Una panoramica sui Servizi geolocal e geosocial ; come sviluppare un piano di social location marketing con Foursquare

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it GeoLocal e Geo Social
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Networks
Roma, 7 ottobre 2011
Twitter: @dmlab

2. AGENDA
• - SoLoMo: Social – Local – Mobile
• Il Social Location Marketing: cos’è e perché potrebbe
interessarvi
• - Gamification: le dinamiche del gioco
• - I Social location services: da Foursquare a Facebook
Deals a Groupon Now a Google Offers
• - Creare un piano di marketing su Foursquare

3. Mobile, Social & Geolocalization
Roma, 7 ottobre 2011

4. La convergenza di 3 mondi in
espansione
Social
Local Mobile

5. L’irresistibile crescita dei…
SOCIAL NETWORKS

6. Facebook conquista il mondo
Facebook è market leader
in 115 paesi su 132
Fuori da Cina e Russia FB
sta guadagnando terreno
ovunque..
Più di 800 milioni di utenti attivi
al mondo
metà si collega giornalmente

8. La diffusione di Facebook nel mondo
Checkfacebook.com giugno 2011

9. I primi 3 Social Network per paese
Twitter nei paesi occidentali punta al secondo posto, LinkedIn al terzo

10. La crescita di Facebook in Italia
La fascia 30-35 nel 2011 supera quella 25-29

11. Italia è in testa come tempo dedicato…
Tempo
Paese per persona
(hh:mm:ss)
Media 5.27.33
Italia 6.27.53
Australia 6.25.21
Stati Uniti 6.02.34
UK 5.50.56
Spagna 4.50.49
Brasile 4.27.54
Francia 4.12.01
Germania 3.47.24
Giappone 2.37.07
Fonte: Nielsen NetView – Panel Casa e Ufficio – Febbraio 2010

12. L’espansione dei servizi Local, fruibili sia web sia mobile..
LOCATION SERVICES

13. Location based services web based
Poche le donne (32%), Google in testa (74%)
Mappe
Mappe
Fonte: Nielsen Mobile Media – Q1 2010
WEB
da MOBILE
Google Maps
Google Maps
Pagine Bianche
ViaMichelin
Tuttocitta
Google Earth
ViaMichelin
Paesionline
Virgilio Maps
TomTom
Autostrade.it
Bing Maps & Local
Ovi Maps (Nokia
Turisti per Caso
Maps)
Leonardo Viaggi
Kataweb Maps
13
13
14

14. Virgilio Local: più di 100 Portali Local

15. Un Universo in espansione
MOBILE APPS

16. La crescita mondiale del Mercato
Mobile
Con 4.700.000.000 di utenti Mobile, il
mobile ha superato il PC
[Forrester, Luglio 2010]

17. Ciò che potreste aver sentito almeno
un paio di volte...
In Italia la penetrazione Mobile supera il
140%
[Nielsen, Aprile 2010]

18. Crescita esponenziale Smartphone
Più di 20 milioni di smartphone in Italia
| 18
Nielsen Mobile Media, 1Q 2011

19. Ciò che potreste aver sentito almeno
un paio di volte...
Entro il 2014 la navigazione su Mobile supererà la navigazione su
Desktop
Non
avere
una
presenza
Mobile
oggi
è
equivalente
a
non
avere
una
presenza
Internet
nel
1999
Morgan Stanley, Dic. 2009

22. Le 4 C del comportamento dell’utente Mobile
Il mobile diventerà il nuovo 24/7 Digital Hub

23. Mondo App: Giochi, mappe e notizie /
meteo
Sono le applicazioni più scaricate
Fonte: Nielsen Mobile Media – Q1 2010
23
23
15

24. Mobile Couponing – un territorio
interessante
Forrester: 1976 utenti online 12+

25. Mobile Commerce in Italia
[Ecommerce Power 2011]

26. Mobile Commerce Trends
[Ecommerce Power 2011]

27. Mobilità e Geolocalizzazione
Cosa facciamo con lo smartphone?

28. Utilizzo dei Social Network in Mobilità

29. Facebook & Mobile
3 ottobre 2011
• Più di 350 milioni di
utenti attivi che
accedono a
Facebook da Mobile
(circa 45%)
• Più di 475 operatori
Mobili che lavorano
per sviluppare e
promuovere prodotti
per Facebook Mobile

30. Social + Mobile
[Morgan Stanley, Dic. 2009]

31. 4 Tipologie di Applicazioni per
Morgan Stanley
Come si collocano questi servizi all’interno di un modello
di classificazione delle Apps?

32. Zipcar – un esempio di App location-
based
Combina Mobile Internet + GPS
Permette agli utenti iphone di trovare/prenotare/analizzare/
sbloccare la propria ZIPCAR tramite iPhone
Si basa su Google Maps e GPS
Permette prenotazioni online in mobilità (e pagamento su
zipcar.com)

33. La Home page di Zipcar

34. Transparent Pricing
L’App. ShopSavvy permette di leggere i codici a
barre dei prodotti e ottenere le migliori condizioni
di prezzo dal Web e Negozi locali in meno di 30
secondi
Per i risultati locali, l’utente può localizzare i negozi
(Store Locator) e chiamarli direttamente
Servizi premium: Price Alerting

35. ShopSavvy – Barcode Scanner

36. Social, Musica, Giochi via Mobile..
Gli
uten9
preferiscono
le
app
al
mobile
web
per
conne>ersi
ai
Social
Network
A
poco
tempo
dalla
nascita,
la
“customer
experience”
ad
icone
per
touch-­‐screen
sta
minando
la
tradizionale
modalità
di
navigazione
con
browser
mobile
per
la
fruizione
dei
contenu>...
[Emarketer, Agosto 2010]

37. La nascita del Social Location Mktg
Foursquare è il nuovo Twitter

38. So-Lo-Mo Consumer
Social Networks + Location Services + Mobile
Technology = SoLoMo Consumer

39. La nascita del..
IL SOCIAL LOCATION MARKETING

40. Il Social Location Marketing
Nasce dall’opportunità di far interagire le
aziende,Il business con le persone in
maniera contestuale, proprio mentre
sono in un luogo o stanno facendo
un’azione
La compagnia Aerea JetBlue permette
di guadagnare punti se i propri
viaggiaitori
Effettuano il check-in su Facebook
Places

41. Chi sta usando i Social location
services?
3 target di consumatori:
- Early Adopters (coloro che fanno check-in):
dal 4% al 17% in circa 2 anni
- Mass Consumers: la massa dei consumatori
che non fa uso di queste apps
- Online conversation: utenti mobile che usano
applicazioni Social (es. Twitter, Facebook) ma
non fanno check-in

42. 14% usa queste apps
Fonte: Social loco Beyond

43. Social Location Adoption
• Il 54% degli utenti Mobile
che usa applicazioni di
check-in sono motivati ​a
condividere la loro posizione
quando sono previsti degli
sconti
• Il 40% degli utenti Mass
Consumers potrebbero
utilizzare delle applicazioni
check-in per condividere la
sua posizione con Groupon

44. Social location Adoption & Sharing
Il 63% degli intervistati dichiara che più propenso ad interagire
Con i grandi brand
Ma sono più propensi a condividere l’interazione con piccoli business
(63%) che con i grandi brand

45. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Gamification
Roma, 7 ottobre2011
Twitter: @dmlab

46. Cos’è la Gamification
Social Gaming: 1 utente su 5 ha giocato almeno
1 volta ad un gioco online
La Gamification o Ludicizzazione è l'utilizzo di
meccaniche, dinamiche e modi di ragionare
tipici dei videogiochi all'interno di prodotti non
ludici allo scopo di creare engagement,
fidelizzazione e risolvere problemi.
WIKIPEDIA

47. Giochi e Social networking, in
mobilità..
GIOCHI, SOCIAL NETWORK, LIBRI, DIVERTIMENTO
Fonte: Distimo Analytics

48. Game Dynamics

49. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it I Location based
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Services
Roma, 7 ottobre2011
Twitter: @dmlab

50. Foursquare e gli altri...

51. Facebook Deals in Italia
§ Lanciato nel gennaio 2011, proclamata la

52. Google Offers

53. Iscrizione a Google Offers

54. Google Offers – Area di copertura
Servizio non ancora disponibile in Italia

55. Groupon
• Gruppo di acquisto più
diffuso al mondo
• Offre proposte di deal
molto scontati (circa
50%) e geolocalizzati
• In fase di registrazione
si segnala la propria
città

56. Groupon – Come funziona
1. Registrati
2. Fai da Passa-parola
Per ogni nuovo amico
che si registra e acquista
un Deal guadagni 6 euro
Sfrutta le peculiarità virali
di Facebook e Twitter

57. Groupon – come funziona
• Ogni giorno c’è un nuovo Deal a
scadenza, basato su un numero
massimo di adesioni
• Puoi decidere di comprare il Deal e
di segnalarlo ai tuoi amici
• Solo se il Deal viene completato hai
diritto a redimerlo
• Il giorno in cui potrai usufruire del
Deal è a discrezione del Merchant

58. Groupon – per il Merchant
E’ possibile entrare nel circuito
di Groupon rendendo
disponibile una propria
offerta
Le condizioni e i requisiti
richiesti sono decisamente
aggressivi:
- Circa 50% di sconto sul
prezzo originario
- Metà del ricavo circa va a
Groupon
Il 3 ottobre Groupon ha raggiunto 1 milione di
Deal

59. Groupon in numeri
• 2009: • 2010:
• Fatturato: 33 milioni di $ • 760 milioni di $ (285
• Dipendenti: 120 fuori USA)
• Città coperte: 30 • Dipendenti: 4000
• Iscritti alla newsletter: • Città coperte: 565
51 milioni • Iscritti alla newsletter:
150 milioni
,
[WSJ, febbraio 2011]

60. Groupon Now
Groupon in mobilità, mediante mobile App

61. Groupon iPhone App

62. Come funziona Groupon Now!
1. Inserisci la località e trova i deal di tuo
interesse
2. Acquista il Deal
3. Presenta il tuo Groupon al merchant entro i
tempi previsti

63. Groupon Now per i merchant
1. Schedula i tuoi deal (ogni qualvolta hai
bisogno di nuovi clienti):
1. Offerta e Sconto
2. Durata
2. Lancia il deal e guarda arrivare i clienti che
sono nelle vicinanze
3. Ritira i ricavi: riceverai un assegno periodico
con le tue commissioni

64. Jumpin- Un gruppo d’acquisto italiano

65. Yelp: anche in Italia

66. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Check-in Systems
Roma, 7 ottobre2011
Twitter: @dmlab

67. Utilizzo dei sistemi di Check-in
Il 7,1% degli adulti
americani online ha
effettuato un check-in
nel marzo del 2011
3 Grandi player in USA:
- Facebook Places
- Foursquare
- Yelp
[Comscore]

68. Anatomia di un Check-in
Sono il cuore di un programma di social location
marketing
2 tipi di check-in:
1. Attivo: la persona pigia il Bottone “Check-in”
sul proprio smartphone
2. Passivo: il device o un’azione (es.
Strisciamento di una carta di credito) lo
riconosce e gli fa fare il check-in
Gran parte dei LBS si basano sul check-in attivo

69. Il valore del Check-in
• Aggiunge la dimensione del luogo, del
contesto e del real time alle informazioni che
possiamo conoscere e ricavare sui nostri
clienti
• “Sono qui in questo momento (e sto per
fare..)”
• Conoscere i luoghi che una persona ha
visitato permette di creare cluster e
segmentare in maniera efficace
Le persone che sono state in X sono state anche
in Y..

70. Dal punto di vista marketing…
• Abilita lo sviluppo di programmi di loyalty e
rewarding /Gaming legati ad un business/
target specifico
• I Check-in accadono in tempo reale:
permettono di creare connessioni sociali in
quel momento

71. Il valore del Check-in
• “It’s a way to share your location, and more
broadly what you are doing with your friends”
• “Permette di condividere pensieri, commenti,
suggerimenti attorno alla location”
• Abilita conversazioni social centrate su un
luogo specifico..

72. Spritz Now! Social
Fai il check-in presso il tuo bar preferito, cerca lo spritz party, crea
un tuo Spritz party!

73. Cosa c’è dopo il Check-in…
Ecco le info fornite da Foursquare al momento del
check-in

74. Oltre il Check-in: la componente Social
Qual è il valore (per un marketer) di un check-in se
nessuno lo viene a sapere?
Apps come Foursquare permettono di:
• creare la propria lista di amici
• condividere con loro i propri check-in
• condividere anche su Facebook e Twitter
• leggere e scrivere raccomandazioni e
suggerimenti relativi al luogo
Come Marketer il tuo ruolo è incentivare il passa-
parola

75. Oltre il Check-in: Discovery
Si parla di Serendipity nel senso
di: scoperta fortuita,
incidentale, non prevedibile ma
fortunata…
I Servizi di Social Location
Sharing possono portare alla
luce e documentare i segreti
del tuo business..
attraverso i suggerimenti dei tuoi
clienti

76. Oltre il Check-in: Engagement
Un check-in in un ambiente
affollato pieno di amici permette
e favorisce l’incontro fisico e la
conversazione..
Permette anche di creare una
comunicazione diretta, one to
one, con gli amici lì attorno
“Io sono qui; voi dove siete?”

77. Oltre il Check-in: Intenzioni future
Un check-in di un amico oppure
un suo suggerimento di un
particolare ristorante o pub può
orientare la tua decisione di
andare a raggiungerlo..
“Lui è lì; mi dice che è buono, ci
vado anch’io!”

78. 4 fattori chiave per la scelta del LBS
1. Piattaforma: funzionalità, design, dinamiche di
interazione e di ingaggio (es. Badge,
Followers)
2. Community: la community che si è sviluppata
attorno alla Piattaforma
3. L’Offerta: la varietà e le tipologie di offerte e
promozioni disponibili per il Marketer
4. Analytics: gli strumenti a disposizione per
misurare impatti e ritorni, per profilare i miei
utenti

79. I principali Attori: Facebook Places
Lanciato nell’Agosto del 2010
Permette agli utenti Facebook di:
• condividere dove sono
• connettersi con gli amici
• trovare offerte locali (Facebook Deals)
• Plus: Reach enorme (gli utenti di Facebook)
• Minus: inferiore nella meccanica delle offerte e della
gamification rispetto ad altri come Foursquare

80. I principali Attori: Gowalla
Piattaforma dedicata all’esplorazione
e allo storytelling
Adotta la metafora del Passaporto
virtuale: le persone acquisiscono
dei timbri ogni volta passano da un
certo luogo
• Aziende e utenti possono creare
viaggi (trips) che aiuta l’utente a
scoprire una serie di posti
• Plus: Originalità dell’approccio
• Minus: scarsa reach

81. I principali Attori: SCVNGR
• Un po’ diverso da tutti gli altri
• È un gioco che permette di creare una sorta di
caccia al tesoro
• Praticamente Sconosciuto in Italia

82. I principali Attori: WHERE
• Permette di targettizzare gli utenti in mobilità
• Ha brevettato una tecnologia di geofencing:
permette di far scattare determinati Eventi (es.
ricevere un’offerta) quando un utente entra in una
determinata area (fence)

83. I principali Attori: Yelp
Fondato nel 2004, come servizio di Local Search
Nel gennaio 2011 più di 45 milioni di persone hanno
visitato Yelp.com negli ultimi 30 giorni
• Gli Yelpers hanno scritto più di 15 milioni di
recensioni locali
• Include una piattaforma per le Offerte
• Plus: Grande Reach, utenti fidelizzati
• Minus: non ha servizi di gamification

84. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it Foursquare
Roma, 7 ottobre2011
Twitter: @dmlab

85. Social location Sharing Services
Foursquare ad oggi è la piattaforma di maggiore successo

86. 10 milioni di utenti Foursquare
Da 4,7 milioni nel 2009 ai 10 milioni nel giugno 2011

87. Perché gli utenti fanno check-in
1. Egocentrismo: per mettersi in mostra che siete in
luoghi cool (aereoporto a NY, ristorante di prestigio)
2. Per autoaffermazione professionale: all’interno di
una conferenza di professionisti: rafforza la mia
credibilità
3. Per altruismo: mi sono trovato bene e ho il piacere
di condividere il luogo tra i miei amici
4. Per competizione: acquisire badge, sbloccare livelli,
salire di grado
5. Per ottenere premi e incentivi: sconti, offerte, inviti
riservati, accesso a eventi esclusivi
Blog.pmi.it

88. Dove gli utenti fanno check-in
I luoghi più popolari in Foursquare in USA

89. Vantaggi di Foursquare
§ Facile da usare, funziona bene
§ È gratuito
§ E’ Presente su ogni piattaforma Mobile
Tasso di crescita superiore e maggiore Base
Utenti

90. Come funziona - per gli utenti
§ Si effettua il check-in, si possono inserire commenti
sul luogo
§ Si crea una propria lista di amici (le richieste di
amicizia devono essere accettate
§ Si riceve la notifica o si vede l’elenco dei check
delle persone che si segue

91. Suggerimenti per nuovi amici

92. Stream del check-in degli amici

93. Fare marketing con Foursquare in 7 passi
1. registra la tua sede, se non è presente
2. reclama la tua sede, in modo che si possa
verificare la tua ownership
3. segui la procedura di verifica della paternità
della Sede
4. Crea una Promozione
5. Crea un Marchio, una Pagina Business se il
tuo Business non è Local
6. Crea Badge personalizzati
7. Analizza i risultati della tua Pagina/campagna

94. 1. Registra il tuo Business su Foursquare
Andate su
Foursquare.com,
verificate se la
vostra sede è già
presente, se non lo
è cliccate su
Aggiungi Luogo e
compilate le
informazioni
Leggete la guida per la compilazione

95. Scegli le categorie e i Tag
Potete aggiungere alcune categorie
La mia scheda su Foursquare
Potete agigungere anche dei
suggerimenti

96. 2. Reclama la tua sede
Una volta che hai “reclamato” la tua sede puoi
creare offerte speciali e accedere al pannello
delle Statistiche
È possibile creare un nuovo Account Business o
utilizzare il priprio account personale

97. 3. Verifica della proprietà della sede
Lo Staff di Foursquare chiede se possono telefonare
per una verifica
In Italia non funziona, scegliete di ricevere un codice
via Posta tradizionale

98. 4. Crea una Promozione
Ci sono diverse opzioni e livelli di
promozione che si possono
creare
Promozioni per:
1. Attrarre nuovi clienti
2. Fidelizzare clienti esistenti

99. Opportunità per il Business
- Strumenti per le aziende (catene di esercizi o
singolo negoziante) per attirare nuovi clienti o
premiare clienti affezionati
- Promozioni, buoni, premi, sconti inviati sul
mobile per gli utenti quando fanno check-in
Esempi: sconto del 20% su un menu completo,
posto auto riservato ai clienti, dessert gratis
Le promozioni possono essere realizzate su
misura: es. persone che fanno check-in per la
decima volta

100. Promozioni per attirare
Promozione Amici: soglia minima di
check-in per un gruppo di amici che
volete premiare per aver visitato
assieme la vostra attività (si basa
sui propri amici su 4sq)
Promozione Lampo: impostate n° di
promozioni che volete sbloccare al
giorno per il 1° arrivato. Offerta
valida per un periodo di tempo
molto limitato (saldi)
| 100

101. Esempi di promozione per attrarre
Promozione Amici Promozione a tempo

102. Promozioni per attirare
Promozione Check-in : promozionale
disponibile ai clienti ad ogni check-
in oppure in base a qualsiasi
condizione specificata (es. ogni
lunedì)
Promozione Novellino: premia gli
utenti solo per la 1° volta che
visitano un luogo. E’ il modo più
semplice per incentivare le visite
| 102

103. Esempi di promozione per attrarre
Promozione Check-in Promozione Novellino

104. Promozioni per fidelizzare
Promozione Mayor: è il visitatore +
assiduo negli ultimi 60 gg.
Ricompensa il frequentatore +
assiduo e scatena la competizione
Promozione fedeltà: a punti
(raggiunto un certo n° di check-in),
premio una tantum per essere
venuti X volte in tutto, fedeltà in un
periodo di tempo (x volte in Y gg
successivi)
| 104

105. Esempi di promozione per fidelizzare
Promozione Sindaco Promozione Fedeltà

106. Esempi di Offerte nostrane..
| | 106
Faceboo

107. A cosa servono le Promozioni
Aldilà dello sconto la finalità delle Promozioni è
quella di far sentire, in un certo qual modo, gli
utenti un po’ speciali
Non è necessario dare uno sconto, ma offrire
qualcosa di esclusivo che viene reso
disponibile per gli utenti di FSQ è certamente il
modo migliore per convincerli a ritornare

108. Come gli utenti scoprono le promozioni
| 108

109. 5. Crea un Marchio se non sei Local
Non tutte le aziende hanno
una postazione fisica
dove possono essere
raggiunte (es. beni di
largo consumo, canali TV,
uscita di un Film)
Puoi creare una Pagina su
Foursquare per il tuo
Marchio e un Badge I fan del NY Times possono
personalizzato Seguire la pagina e vedere
Le indicazioni lasciate in tutto
Il mondo
I tuoi fan ti possono seguire

110. Compila il Modulo per creare una Pagina

111. Pagina di Red Bull su Foursquare
| | 111
Faceboo

112. 6. Crea un Badge personalizzato
§ Agli utenti di Foursquare piace sbloccare badge
quando realizzano qualcosa
§ È una divertente ricompensa per uscire e fare
cose interessanti
§ Gli utenti devono seguire un Brand e fare certe
azioni (certificate da check-in) per poter
sbloccare la Brand Page di un Marchio
§ l’obiettivo è che gli utenti, i followers, devono
seguire un brand e sbloccare i badge.

113. Esempi di Badge creati da Partner

114. Foursquarebadges.it

115. Come sbloccare un Badge…

116. La pagina di PUMA su Foursquare

117. 7. Analizza le statistiche
§ Totale giornaliero di check-in nel corso del
tempo
§ I visitatori più recenti
§ I visitatori più assidui
§ Suddivisione dei clienti per sesso
§ Distribuzione dei check-in per fasce orarie
§ Percentuale dei check-in su Foursquare
condivisi su Twitter e Facebook

118. Foursquare Analytics per il Business
Piattaforma commerciale gratuita per gli esercenti per analisi delle
statistiche
|
Faceboo
| 118
Foursquare Analytics

119. Grazie per l’attenzione 
• DML – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it