Definire un piano di social media listening

1. DMA – Social media Listening
ESERCITAZIONE
Social media listening
A cura di Leonardo Bellini - DigitalMarketingLab
Magritte, l’uomo con la pipa
Sommario
DMA – Social media listening 1

2. DMA – Social media Listening
PREMESSA
2
IL BRIEF
2
DEFINISCI UN PIANO PER L’ASCOLTO
3
IMPOSTAZIONE GOOGLE ALERTS
4
ANALISI CON SOCIALMENTION.COM
5
ANALISI CON TOPSY.COM
6
ANALISI CON MENTION.NET
6
Premessa
Obiettivo di questa esercitazione è definire un piano per l’ascolto delle conversazioni online relative ad
un brand (Immagine, Aspettative, prodotti, servizi) e prendere confidenza con alcuni strumenti gratuiti.
Obiettivo è comprendere quali sono i temi più caldi, interessanti, dibattuti online e identificare
eventualmente Influencer, blogger e media online e comprendere come attivare meccanismi di gestione
della reputazione online
Il Brief
Definisci un piano per l’ascolto per la tua azienda:
• Considera un elenco di parole chiave “proprietarie”: Nome Azienda, Prodotti, Servizi
• Considera un elenco di parole chiave legate al mercato o ai concorrenti
Rispondi a queste domande:
• Come puoi valutare la presenza in termini di numero di citazioni e di sentiment associato al tuo
brand?
• Quali strumenti di ascolto e analisi online stai usando o potresti utilizzare per il tracking della
gestione della reputazione online della tua azienda?
• Quali e quanti sono gli opinion leader e gli influencer online coinvolti (Blogger, giornalisti,
testate online..) nel contesto delle conversazioni inerenti il mondo delle banche?
DMA – Social media listening 2

3. DMA – Social media Listening
Definisci un piano per l’ascolto
Prima di scegliere una tecnologia o uno strumento da utilizzare definisci i punti chiave del tuo
piano di ascolto:
• Perché ti interessa ascoltare le conversazioni online? Quali sono i tuoi obiettivi? (analisi
dell’efficacia di una campagna, buzz tracking, online brand reputation, customer insight,
analisi dei trend futuri…)
• Cosa vuoi ascoltare? A quali temi e contenuti sei interessato ? (brand mentions,
interessi e bisogni del tuo target, trend e hot topics di settore)
• Dove vuoi ascoltare? Quali sono le fonti e i luoghi di conversazione oggetto della tua
analisi (Blog, Forum, Social network, Brand Community, Twitter, Facebook..)?
• A quali metriche sei interessato, sia quantitative che qualitative (Share of voice,
Distribuzione delle conversazioni per fonte, Identificazione influencers, indice del
sentiment)
• Che tipo di approccio credi che sia più adatto per i tuoi obiettivi (monitoraggio
retroattivo, comparativo, ongoing)
Utilizza la tabella sottostante per impostare il tuo piano di social media listening.
PLANNING #1 #2 #3 #4
1.OBIETTIVI
2. DOVE
ASCOLTARE
(FONTI DA
ANALIZZARE)
3.OGGETTO
DELL’ASCOLTO
(Temi, campagne,
brand, influencer
4. APPROCCIO
(PRIMA-DOPO,
COMPARATIVO,
DMA – Social media listening 3

4. DMA – Social media Listening
ON GOING..)
5.SCELTA DEGLI
STRUMENTI
(MONITORING,
ANALYTICS,
SPECIFICI PER LA
CAMPAGNA..)
6.METRICHE
PRINCIPALI
7. RISULTATI
ATTESI
Impostazione Google Alerts
Se ancora non conosci Google Alerts, ti consiglio di andare su https://www.google.it/alerts e impostare
alcuni avvisi giornalieri, basati su brand keywords.
DMA – Social media listening 4

5. DMA – Social media Listening
Analisi con Socialmention.com
- Analizza il buzz generato dalla campagna su SocialMention.com
Riporta i seguenti dati:
Parola chiave Strength Sentiment Passion reach Top
Keywords
Top Users
Nome Banca
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6. DMA – Social media Listening
Nome banca
concorrente
Nome Prodotto
Nome prodotto
concorrente
Quanto è grande il volume di conversazioni attorno al tuo brand? E rispetto ai tuoi prodotti? E
rispetto al brand e prodotti dei tuoi concorrenti?
Analisi con Topsy.com
Vai su un Blogger conosciuto e importante nel tuo settore che sta seguendo il tuo Account Twitter o
uno dei tuoi concorrenti. Copia l’URL di un suo post di successo e inseriscilo nella buca di ricerca di
Topsy.com.
Troverai una serie di Tweet di condivisione. Topsy etichetta i tweet provenienti da influenti. Analizza
questi tweet e cerca di risalire al Profilo e all’eventuale Blog.
ANALIZZA I RISULTATI.
Analisi con Mention.net
• Crea un Profilo su Mention.net
• Inserisci i Social accounts della singola campagna (Profilo Twitter, FanPage, Blog..)
• definisci le fonti e le lingue
• Crea almeno 1 alert per ciascuna campagna
Analizza le conversazioni online, individua gli Influencers.
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7. DMA – Social media Listening
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