Este documento presenta información sobre William Edwards Deming, un estadístico estadounidense conocido por su trabajo en calidad total. Explica los principios básicos de Deming sobre calidad, como su énfasis en reducir variabilidad y su ciclo PDCA. También resume los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia según Deming.

1. BIBLIOGRAFICA
William Edwards Deming
(14 deoctubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993).Estadístico
estadounidense, profesor
universitario,autor de
textos, consultor y difusor del
conceptode calidad total. Su
nombre está asociado aldesarrollo
y crecimiento de Japón después
dela Segunda Guerra Mundial.

2. LOS PRINCIPIOS BASICOS
La calidad es un grado de uniformidad y
fiabilidadpredecible, de bajo coste y adaptado
al mercado. Enotras palabras, la calidad es todo
lo que el consumidornecesita y anhela.El control
estadístico no significa la ausencia deproductos
o servicios defectuosos, sino que más
bienpermite predecir los límites de las
variaciones.Hay dos tipos de variación:
fortuitas e imputables.Deming insiste en que
una de las primeras medidas dela administración
es eliminar las barreras que impiden alos
trabajadores desarrollar una tarea eficiente.

3. BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
•Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
•Reducir incertidumbre y variabilidad en lo
procesos.
•Para poder
evitar variaciones propone un CICLO.
•A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
•La administración es la responsable de la
mejorade la CALIDAD.

4. EL CICLO DEDEMING
ESTA COMPUESTA POR 4 ETAPAS4
ACTUAR
1
PLANEAR
3
VERIFICAR
2
HACER

5. PLANEAR:
Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué
hacer? ¿Cómo hacerlo?
HACER:
Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado. Hacer lo planificado.
VERIFICAR:
Se supervisa si se obtuvieron los
efectosesperados y la magnitud de los mismos. Las cosas pasaron
según se planificaron.
ACTUAR:
De acuerdo a lo anterior, se actúa en
consecuencia,ya sea generalizando el plan si dio resultados y to
mandomedidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, oreestructurando el plan debido a que los resultados
no
fueronsatisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cóm
omejorar la próxima vez?

6. LOS 14 PUNTOS DE DEMING
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora
Continua.La filosofía Deming se basa
en los catorce principios gerenciales, queconstituyen el pilar para el
desarrollo de la calidad.
1.-Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio
conla finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear
puestos detrabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva
economíay liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio.
Minimizar elcoste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elementoestableciendo una relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la
calidad yreducirá los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades.

7. 7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de
personas,reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades
yaspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo
amejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar
coneficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando
unacooperación win-win. Las personas de todos los
departamentosdeben trabajar como un equipo y compartir
información paraanticipar problemas que pudieran afectar al uso
del producto oservicio.
10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto
solopuede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas
debaja calidad son del sistema y los empleados poco
pueden hacer

8. 11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la
direcciónpor objetivos. Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal
sentirseorgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la
revisión anualde méritos o cualquier tipo de
clasificación que solo crearácompetitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación
yautomejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la
transformación yaque ésta es el trabajo de todos

9. LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALESDE LA GERENCIA
1.Falta de compromisocon la calidad y el
mejoramiento continúo.
La gerencia cambia de dirección constantemente.No se nota la
constancia en el propósito demejorar constantemente los
procesos y losproductos
2.Énfasis en las utilidadesde corto plazo
Estar tan preocupado por el hoy y las pérdidasmensuales o
trimestrales, sin visión a largo plazo,acaba con la calidad y la
productividad.La
3.Estimular el desempeñodel personal mediante suevaluación.
costumbre de pasarle la culpa al nivel inferiorda los malos
resultados, hace que la evaluacióndel desempeño no se dé.Los
trabajadores son únicamente responsables del15% de los
errores, mientras la gestión llevada acabo por la gerencia es la
responsable del 85% delos errores o irregularidades.

10. 4.Inestabilidad y rotaciónde la alta administración.
De garantía.Cuando en las compañías cambian los gerentes
porquebuscan buenos resultados a corto plazo, nunca a
largoplazo necesarios para una adecuada gestión
5.Administrar el negociosolamente con base enindicadores
visibles.
Cuando un gerente administra solo con estas cifras, sequeda sin
cifras, y sin empresa que administrar
6.Incremento en los Costos de seguridadsocial y Causentismo.
reclamaciones.El cambio en sustitución al seguro social, al
concepto demédico de empresa, evita que los empleados salgan
delas instalaciones
7.Costos excesivos por reclamaciones de garantias
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes
insatisfechos deben ser resarcidos ante laimposibilidad de
conseguir un producto o servicio quese ajuste a los requisitos
marcados por el cliente.

11. Los obstaculos de William Deming1.-
Descuidar la planificación y la
transformación a largoplazo.2.- La idea
de que los problemas se solucionan
consistematización, dispositivos y otros
elementos.3.- Adoptar un variedad de
recetas para implementar
elmejoramiento de la calidad, sin
seguir los principios básicoresultara
desastroso.4.- La actitud «nuestros
problemas son diferentes» lleva
aignorar los principios básicos.5.-La
desactualización en
la enseñanza, tanto en
los colegioscomo en las escuelas para
graduados, tiene que ser superada.

12. 6.- Basarse en los departamento de control de calidad
para«resolver todos nuestros problemas de calidad». La calidad
debellegar a ser parte de todos.
7.- Responsabilizar al personal por los problemas, debe haber
unmejoramiento para el sistema así como del producto.
Unproducto libres de defectos no significa nada, si se elabora
unproducto inadecuado.
8.- Calidad por inspección. La calidad no puede
«inspeccionarse»responder las especificaciones no significa
lograr la calidad.
9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación
masivacon escasa orientación a la implementación. DEMING
remite elejemplo de los círculos de control de calidad. a falta
de lacomprensión y acción por parte de la dirección.

13. 10.- Las computadora sin personal pueden
eliminar lo tediosode los cálculos, pero no la
necesidad de interpretación.
11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos
son menoscostosos que un fracaso en la
producción.
12.- «Cualquiera que venga a asesorarnos
debe comprendertodo acerca de nuestra
empresa». Esta es una actitudarrogante que
conduce al fracaso. Las respuestas se
puedenencontrar dentro de la
organización, prevenir de losconsultores
externo y de otras fuentes.