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C iclo de  V ida do  P roduto
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Produto <ul><li>Caractéristicas  básicas </li></ul><ul><li>Qualidade </li></ul><ul><ul><li>Deve-se conhecer os pontos qual...
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Preço <ul><li>Fatores que influenciam  </li></ul><ul><ul><li>Fatores internos:   </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos ...
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Preço <ul><li>Estratégias de d eterminação de preços   </li></ul><ul><ul><li>Penetração:   gerar experimentação, roubar co...
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Preço <ul><li>Descontos   </li></ul><ul><ul><li>Por quantidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Devido à Concorrência </li></ul>...
Os 4’Cs do marketing  Cliente Conveniência Comunicação Custo Minimizar para oferecer produtos e serviços competitivos. Ati...
Os  4C’s  e os  4P’s  do marketing  Margem de lucro:produto, cliente, região , preço. Margem de contribuição, participação...
Consumir é hoje resultado da busca por felicidade e da tentativa de minimizar preocupações
Se seu cliente tem a necessidade de algo, ele irá satisfazê-la, mais cedo ou mais tarde. Se formos nós que iremos atender ...
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  1. 1. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para a produção </li></ul><ul><ul><li>Os consumidores preferem produtos baratos e fáceis de comprar. </li></ul></ul><ul><ul><li>A empresa deve concentrar em melhorar a produção ( economia de escala). </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhorar a distribuição. </li></ul></ul>
  2. 2. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para o produto </li></ul><ul><ul><li>Os consumidores preferem produtos da melhor qualidade. </li></ul></ul><ul><ul><li>A empresa não se preocupa em atender bem. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os produtos ou serviços são considerados superiores, vendem por si mesmo. </li></ul></ul><ul><ul><li>A empresa acha que não possui concorrentes. </li></ul></ul>
  3. 3. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para as vendas </li></ul><ul><ul><li>Grandes esforços na área incentiva às vendas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os produtos são vendidos e não comprados. </li></ul></ul><ul><ul><li>O que interessa é vender, a satisfação fica em segundo plano. </li></ul></ul>
  4. 4. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para o cliente </li></ul><ul><ul><li>Identificar e satisfazer os desejos dos clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Produção de acordo com a solicitação dos clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os lucros estão vinculados à satisfação dos clientes. </li></ul></ul>
  5. 5. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para o marketing de relacionamento </li></ul><ul><ul><li>Metodologias para estreitar relacionamento com clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Encantamento no momento adequado. </li></ul></ul>
  6. 6. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para o marketing social </li></ul><ul><ul><li>Preocupação com o bem estar da sociedade e dos clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preocupação em apresentar uma imagem correta, integra e ética da empresa. </li></ul></ul>
  7. 7. Filosofias de orientação <ul><li>Orientação para mercado </li></ul><ul><ul><li>Determinar quais as necessidades, desejos e valores para os clientes, no intuito de satisfazê-los. </li></ul></ul><ul><ul><li>A satisfação criará a fidelização,a retenção e a recomendação. </li></ul></ul>
  8. 8. Orientação Estratégica de Marketing Orientação para o PRODUTO Orientação para o CONCORRENTE Orientação para o CONSUMIDOR Orientação para o MERCADO Centrada no concorrente Centrada no consumidor NÃO NÃO SIM SIM Orientação
  9. 9. 2 Desafio nº <ul><li>Orientação para a produção </li></ul><ul><li>Orientação para o produto </li></ul><ul><li>Orientação para vendas </li></ul><ul><li>Orientação para o cliente </li></ul><ul><li>Orientação para o Marketing Social </li></ul><ul><li>Orientação o Mercado </li></ul><ul><li>Orientação para o Marketing de Relacionamento </li></ul>Exemplos de empresas
  10. 10. Ambiente de marketing Demografia Tecnologia Política Cultura Economia Ambiente natural ( natureza) Fornecedores e indivíduos Concorrentes Públicos Empresa Micro ambiente Macro ambiente
  11. 11. Microambiente <ul><li>Empresa </li></ul><ul><ul><li>Ambiente Interno. órgãos da estrutura </li></ul></ul><ul><li>Fornecedores e indivíduos </li></ul><ul><ul><li>Empresas e indivíduos que provêem recursos para a empresa </li></ul></ul>
  12. 12. Microambiente <ul><li>Intermediários de Mercado </li></ul><ul><ul><li>Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus produtos para os compradores finais. Há quatro tipos de intermediários: </li></ul></ul><ul><ul><li>atacadistas e varejistas </li></ul></ul><ul><ul><li>firmas de distribuição física: armazéns (depósitos) e transportadoras </li></ul></ul><ul><ul><li>agências de serviços de Marketing: pesquisas, propaganda, mídia, consultoria -intermediários financeiros: bancos, financeiras, seguradoras, administradoras de crédito, factoring, </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>Clientes </li></ul><ul><ul><li>Conjuntos de Clientes = Mercados </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipos de Mercados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercado Consumidor( indivíduos e famílias) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercados Organizacionais </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercado Industrial(Produtor / transformador) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercado Revendedor (Comércio) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercado Governamental (órgãos de governo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercado Internacional </li></ul></ul>Microambiente
  14. 14. <ul><li>Concorrentes </li></ul><ul><ul><li>Empresas que desejam ou disputam o mesmo mercado (não necessariamente fazem o mesmo produto, mas satisfazem à mesma necessidade) </li></ul></ul><ul><li>Públicos </li></ul><ul><ul><li>Qualquer grupo formal ou informal que tenha interesse real ou potencial, ou que cause ou possa causar impacto na capacidade da empresa de alcançar seus objetivos. </li></ul></ul>Microambiente
  15. 15. <ul><li>Públicos </li></ul><ul><ul><li>público financeiro </li></ul></ul><ul><ul><li>governo: elabora leis e regulamentos </li></ul></ul><ul><ul><li>órgãos de defesa do consumidor: Procon, grupos de ambientalistas, grupos de pais, grupos minoritários, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>comunidade local: vizinhos, associações de bairro, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>imprensa: todas as midias e órgãos de comunicação </li></ul></ul><ul><ul><li>público interno: pessoas da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>público em geral </li></ul></ul>Microambiente
  16. 16. <ul><li>Demografia </li></ul><ul><ul><li>População humana: tamanho, densidade, etc . </li></ul></ul><ul><li>Economia </li></ul><ul><ul><li>Fatores que afetam o poder de compra e padrões de gastos: renda, preços, poupança, juros, etc. </li></ul></ul><ul><li>Tecnologia </li></ul><ul><ul><li>Criação de novos produtos e oportunidades de mercado, a partir de avanços no conhecimento e na aplicação do conhecimento. </li></ul></ul>Macroambiente
  17. 17. <ul><li>Política </li></ul><ul><ul><li>Leis e órgãos governamentais, regulamentação </li></ul></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><ul><li>Instituições e forças que afetam os valores básicos, percepções, crenças, preferências e comportamentos </li></ul></ul><ul><li>Ambiente Natural </li></ul><ul><ul><li>ambiente físico, matérias primas, energia, poluição, recursos naturais. natureza </li></ul></ul>Macroambiente
  18. 19. <ul><li>Análise - visa compreender as forças vigentes no mercado em que a empresa opera. </li></ul><ul><li>Adaptação - visa ajustar a oferta da empresa - as suas linhas de produtos e/ou serviços - às forças externas detectadas pela Análise. </li></ul><ul><li>Ativação - é o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja mercados predefinidos. </li></ul><ul><li>Avaliação - controles regulares e esporádicos sobre os processos de comercialização e a interpretar seus resultados. </li></ul>Os 4’As do marketing
  19. 20. <ul><li>Análise e avaliação são funções de apoio; </li></ul><ul><li>Adaptação e ativação são funções de linha, exercidas por pessoas e equipes de produção e vendas, a partir de metas estabelecidas. </li></ul><ul><li>A combinação racional desse dois itens é denominada marketing mix ou composto de marketing </li></ul>Os 4’As do marketing
  20. 21. <ul><li>Produto </li></ul><ul><li>(desenvolvido para atender necessidades e desejos do mercado) </li></ul>Marketing Mix <ul><li>Características </li></ul><ul><li>Qualidade </li></ul><ul><li>Design </li></ul><ul><li>Embalagem </li></ul><ul><li>Serviços adicionais </li></ul><ul><li>Garantias </li></ul><ul><li>Atendimento </li></ul><ul><li>Marca </li></ul>
  21. 22. Produto <ul><li>Produto específico é aquilo que o consumidor pode perceber como sendo a oferta que lhe é feita. </li></ul><ul><li>Produto genérico engloba o produto específico e todos os demais aspectos que o acompanham e que buscam, em seu conjunto, atender a uma necessidade específica do consumidor. </li></ul>
  22. 23. Produto <ul><li>Produto tangível </li></ul><ul><li>Tamanho, cor, modelo, estilo embalagem, rótulo ,etc. </li></ul><ul><li>Produto intangível </li></ul><ul><li>Marca, garantias, imagem, status decorrente do consumo, serviços agregados, etc. </li></ul>
  23. 24. C iclo de V ida do P roduto
  24. 25. C iclo de V ida do P roduto
  25. 26. Produto <ul><li>Caractéristicas básicas </li></ul><ul><li>Qualidade </li></ul><ul><ul><li>Deve-se conhecer os pontos qualitativos e destacá-los perante a concorrência. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os pontos negativos devem ser trabalhados. </li></ul></ul><ul><li>Apresentação ou embalagem </li></ul><ul><ul><li>É o cartão de visita que diferencia dos demais produtos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Deve possuir apelo visual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptável ao produto e as condições de uso. </li></ul></ul>
  26. 27. Produto (embalagem) <ul><li>Amplitude da embalagem </li></ul>Importante componente do lixo urbano reciclagem Tendência mundial. Meio ambiente Principal oportunidade de comunicação do produto Suporte de ações promocionais Comunicação e Marketing Construir a marca do produto Formar conceito sobre o fabricante Agregar valor significativo ao produto Conceituais Chamar a atenção Transmitir informações Despertar desejo de compra Vencer a barrira de preços Mercadológicas Sistema de acondicionamento Novos materiais Conservação de produtos Tecnológicas Componente do valor e do custo de produção Matérias-primas Econômicas Conter / proteger Transportar Funções Primárias
  27. 28. Produto <ul><li>Caractéristicas básicas (continuação) </li></ul><ul><li>Marca </li></ul><ul><ul><li>Os consumidores vêem uma marca como uma parte importante do produto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Uma marca é composta de : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>nome </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>símbolo (logomarca) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>A correta escolha de uma marca pode ser um dos aspectos mais importantes de um produto. </li></ul></ul>
  28. 29. Produto (marca) <ul><li>Marca </li></ul><ul><ul><li>Símbolo publicitário </li></ul></ul><ul><ul><li>Possui força superior ao próprio nome </li></ul></ul>
  29. 30. <ul><li>Logomarca </li></ul><ul><ul><li>Símbolo que ao ser visto é entendido, lembra logo o produto, serviço ou a quem pertence </li></ul></ul><ul><ul><li>Quanto mais simples e expressiva, mais fácil de ser identificada. </li></ul></ul>Produto (marca)
  30. 31. <ul><li>Logotipo </li></ul><ul><ul><li>É um nome estilizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmite uma mensagem direta e específica </li></ul></ul><ul><ul><li>Apropriado para nomes curtos </li></ul></ul>Produto (marca)
  31. 32. Estratégia de marcas <ul><li>Marcas individuais </li></ul><ul><li>( o fabricante de todas essas marcas de sabão em pó é o mesmo) </li></ul>
  32. 33. Estratégia de marcas <ul><li>Marcas guarda chuva </li></ul>
  33. 34. Estratégia de marcas <ul><li>Marcas Próprias </li></ul>
  34. 35. Valor de uma marca
  35. 36. As Marcas mais valiosas (Mundo) <ul><li>Coca Cola </li></ul><ul><li>Microsoft </li></ul><ul><li>IBM </li></ul><ul><li>GE </li></ul><ul><li>INTEL </li></ul><ul><li>NOKIA </li></ul><ul><li>DISNEY </li></ul><ul><li>McDonalds </li></ul><ul><li>MALBORO </li></ul><ul><li>MERCEDES BENS </li></ul>Revista Busisness Week, 5 de agosto de 2002 págs. 94-99
  36. 37. As Marcas mais valiosas (Brasil) <ul><li>ITAU </li></ul><ul><li>BRADESCO </li></ul><ul><li>BANCO DO BRASIL </li></ul><ul><li>SKOL </li></ul><ul><li>BRAHMA </li></ul><ul><li>PETROBRÁS </li></ul><ul><li>UNIBANCO </li></ul><ul><li>EMBRAER </li></ul><ul><li>ANTARCTICA </li></ul><ul><li>BANCO REAL </li></ul>Revista Isto é Dinheiro, 4 de julho de 2002 – Negócios
  37. 38. Na fórmula utilizada para o cálculo, estão incluídos indicadores de desempenho e de marketing, da receita ao lucro, do tamanho do setor à participação de mercado. Do resultado final, é descontado um valor, referente aos riscos que a companhia corre nos próximos anos. “Nesse modelo, o importante é a geração de caixa para a empresa”, Metodologia
  38. 39. <ul><li>Ap. de Som </li></ul><ul><li>Ap. de TV </li></ul><ul><li>Banco </li></ul><ul><li>Carro </li></ul><ul><li>Cartão de Crédito </li></ul><ul><li>Cerveja </li></ul><ul><li>Chocolate </li></ul><ul><li>Chuveiro </li></ul><ul><li>Cosmético </li></ul><ul><li>DDD </li></ul><ul><li>Desodorante </li></ul><ul><li>Fogão </li></ul><ul><li>Geladeira </li></ul><ul><li>Leite </li></ul><ul><li>Lojas de Departamento </li></ul><ul><li>Maionese </li></ul>Top of Mind <ul><li>Margarina </li></ul><ul><li>Moto </li></ul><ul><li>Papel Higiênico </li></ul><ul><li>Pasta de Dente </li></ul><ul><li>Pilha </li></ul><ul><li>Plano de Saúde </li></ul><ul><li>Pneu </li></ul><ul><li>Posto de Gasolina </li></ul><ul><li>Poupança </li></ul><ul><li>Refrigerante </li></ul><ul><li>Relógio </li></ul><ul><li>Remédio </li></ul><ul><li>Sabão em Pó </li></ul><ul><li>Seguro </li></ul><ul><li>Sorvete </li></ul><ul><li>Supermercado </li></ul>
  39. 40. <ul><li>Praça </li></ul><ul><li>(Estabelecida para levar produtos ou serviços até o mercado consumidor) </li></ul>Marketing Mix <ul><li>Canais de distribuição </li></ul><ul><li>Canais de vendas </li></ul><ul><li>Transportes </li></ul><ul><li>Armazenagem </li></ul><ul><li>Logística </li></ul>
  40. 41. Praça ou distribuição <ul><li>Canal de distribuição </li></ul><ul><li>Grupo de organizações interdependentes capaz de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo no mercado. </li></ul>
  41. 42. Praça ou distribuição <ul><li>Objetivos de um canal de distribuição </li></ul><ul><ul><li>Informar </li></ul></ul><ul><ul><li>Promover </li></ul></ul><ul><ul><li>Criar contato </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptar </li></ul></ul><ul><ul><li>Negociar </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribuir </li></ul></ul><ul><ul><li>Financiar </li></ul></ul>
  42. 43. Praça ou distribuição <ul><li>Tipos de Canais de Distribuição </li></ul><ul><ul><li>Varejistas </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>lojas especializadas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>lojas de variedades </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>lojas de departamentos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Supermercados/ hipermercados </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>loja de conveniência </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>loja de desconto, off-price </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Atacadistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribuidores </li></ul></ul>
  43. 44. Praça ou distribuição
  44. 45. Praça ou distribuição <ul><li>Ponto de Venda </li></ul><ul><ul><li>Área de maior tráfego </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar o acesso visual e físico ao produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Pontos de vendas inovadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitar confronto entre a programação visual e o local do produto exposto. </li></ul></ul>
  45. 46. Praça ou distribuição <ul><li>Tecnologia aliada ao Varejo </li></ul><ul><ul><li>Mala Direta </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing por Catálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>Telemarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Resposta direta por televisão </li></ul></ul><ul><ul><li>Compra eletrônica ( B2C) </li></ul></ul><ul><ul><li>Venda por Máquina </li></ul></ul>
  46. 47. <ul><li>Promoção </li></ul>Marketing Mix <ul><li>Propaganda </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Relações Públicas </li></ul><ul><li>Promoção de Vendas </li></ul>
  47. 48. <ul><li>Propaganda tem originalmente o sentido de propagação de idéias. </li></ul><ul><li>Publicidade significa a atividade de difundir conceitos com o objetivo de vender . </li></ul><ul><li>No Brasil, os dois termos são usados como sinônimos, sempre com o sentido de vender. </li></ul>Promoção
  48. 49. <ul><li>Merchandising </li></ul><ul><ul><li>Esforço de marketing que adota diferentes ações. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabalho planejado pelo fabricante ou distribuidor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivo de criar rotatividade do produto no ponto de venda. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendedores, Promotores de vendas treinados e Demonstradoras. </li></ul></ul>Promoção
  49. 50. <ul><li>Destaque do produto no PDV. </li></ul><ul><li>Limpeza e organização dos produtos no PDV. </li></ul><ul><li>Conquistar espaço para colocação dos produtos. </li></ul><ul><li>Abastecimento constante nos displays, gôndolas e prateleiras. </li></ul><ul><li>Demonstração do produto, no ponto de venda. </li></ul><ul><li>Bom relacionamento com o gerente da loja. </li></ul><ul><li>Estabelecimento de campanhas especiais com descontos promocionais para criar maior rotatividade. </li></ul>Principais atividades do merchandising
  50. 51. <ul><li>Conjunto de atividades que tem por objetivo criar condições para o aumento das vendas </li></ul><ul><li>Material de estímulo às compras, (folhetos, catálogos, folders, e materiais utilizados nos PDV’s.) </li></ul>Promoção de Vendas
  51. 52. <ul><li>Banner </li></ul><ul><li>Cartazetes </li></ul><ul><li>Bandeirolas </li></ul><ul><li>Mobile </li></ul><ul><li>Balcão de degustação </li></ul><ul><li>Brindes </li></ul><ul><li>Prêmios </li></ul><ul><li>Display </li></ul><ul><li>Faixa de Gôndola </li></ul>Promoção de Vendas
  52. 53. Marketing Mix <ul><li>Preço básico </li></ul><ul><li>Descontos </li></ul><ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Prazos de pagamento </li></ul><ul><li>Preço </li></ul><ul><li>(Determinado visando atender a demanda e maximizar a oferta de bens e serviços) </li></ul>
  53. 54. Marketing Mix <ul><li>Preço </li></ul><ul><ul><li>Representa um potencial de retorno </li></ul></ul><ul><ul><li>Principais indicador de valor que uma empresa entrega a seus clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Possui valor monetário dos benefícios que a empresa acredita que seus produtos ou serviços trazem para seus clientes. </li></ul></ul>
  54. 55. Preço <ul><li>Fatores que influenciam </li></ul><ul><ul><li>Fatores internos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos de marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estratégia do mix de marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Custos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fatores externos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Natureza do mercado e da demanda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concorrência </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Economia, revendedores e governo </li></ul></ul></ul>
  55. 56. Preço <ul><li>Determinação de preços </li></ul><ul><ul><li>Orientado para os custos </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientado para o lucro </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientado para a demanda </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientado para a concorrência </li></ul></ul>
  56. 57. Preço <ul><li>Estratégias de d eterminação de preços </li></ul><ul><ul><li>Penetração: gerar experimentação, roubar consumidores da concorrência. </li></ul></ul><ul><ul><li>Skimming: produto inovador, concorrentes devem demorar a responder </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço de Prestígio : voltado para status </li></ul></ul><ul><ul><li>Linha de Preços: produtos diferentes com preços diferentes compõem uma linha </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço Psicológico: preços que dão a sensação de serem mais baratos </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço de Pacote: preço especial por um conjunto de produtos ou serviços comprados de uma só vez </li></ul></ul>
  57. 58. Preço <ul><li>Estratégias de d eterminação de preços </li></ul><ul><ul><li>Produto cativo: o refil é sempre mais caro que o produto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço regional : custo do transporte e ambiente regional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço diferenciado: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por versão: computadores e automóveis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por segmento: meia entrada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por período: Hotéis em alta temporada e linhas aéreas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por imagens: embalagens diferenciadas. ( fora do padrão de produção). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por ocasião: Liquidações e promoções relâmpago. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por prazos: incremento de juros. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Serviços adicionais: garantia estendida. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descontos psicológicos: números não inteiros. </li></ul></ul></ul>
  58. 59. Preço <ul><li>Descontos </li></ul><ul><ul><li>Por quantidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Devido à Concorrência </li></ul></ul><ul><ul><li>De caixa </li></ul></ul><ul><ul><li>Sazonais </li></ul></ul><ul><ul><li>Promocionais </li></ul></ul>
  59. 60. Os 4’Cs do marketing Cliente Conveniência Comunicação Custo Minimizar para oferecer produtos e serviços competitivos. Atingir clientes com ofertas interessantes. Facilidades e comodidade aos clientes. Foco da gestão, objetivo principal
  60. 61. Os 4C’s e os 4P’s do marketing Margem de lucro:produto, cliente, região , preço. Margem de contribuição, participação de mercado,giro de estoque, despesas de marketing. Custo e Preço Propaganda, promoção de vendas, Internet, administração e força de vendas. Comunicação , Promoção e Estratégias para agregar valor Conveniência Canais de distribuição e logística Ponto CRM ( customer relationship management) Cliente Ciclo de vida, marca e embalagem Produto Composto de marketing 4C’s e 4P’s
  61. 62. Consumir é hoje resultado da busca por felicidade e da tentativa de minimizar preocupações
  62. 63. Se seu cliente tem a necessidade de algo, ele irá satisfazê-la, mais cedo ou mais tarde. Se formos nós que iremos atender este cliente, será uma mera casualidade. Por isto deve-se estar sempre perto do cliente quando ele resolver satisfazer suas necessidades.

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