Introductory presentation to an EphMRA Masterclass workshop follow-up webinar given 6 December 2012. The original Masterclass workshop was delivered in Paris June 2012 at the EphMRA '360 Future' conference. This translation was made possible with the kind and generous help of Jahee Lee, Dreamwiz, Korea. www.dreamwiz.com

1. Len Starnes
Digital healthcare consultant
EphMRA webinar
6 December 2012
Insights
unlimited
Master Class follow-up
무한한 통찰

2. 디지털, 소셜과 모바일:
제약 산업 생태계 파괴

3. 주도력
규모와 속도

4. 고객 통찰: 생명과학에서의
가장 결정적인 투자 분야
고객
시장
운영관리
공급 사슬
매출
인사 관리
리스크 관리
재무관리
35%
31%
29%
Source: Global CEO Study 2012, IBM Institute for Business Value
76%
67%
53%
51%
49%
통찰:
CEO들이 가장
원하는 개선 분야

5. CEO은 개별 고객에 대한
더 깊은 이해를 원한다
개별 고객 니즈 이해
시장 니즈에 적시 부응
제품/서비스 생명 주기에 고객 참여
크로스 채널 고객 경험 조화
기업의 투명성과 책임
사회/환경 책임
47%
43%
38%
29%
76%
75%
향후 3-5년
고객 니즈 부응 변화
Source: Global CEO Study 2012, IBM Institute for Business Value

6. 오늘날
제약기업의
소셜 투자 이유?

7. 통상의 소통 흐름 모니터링
#1 SM 활동 2012
소통 흐름 모니터링
콘텐츠 게시
홍보 콘텐츠
실시간 대화 모니터링
적극적 참여
제품 정보 갱신
89%
62%
54%
50%
39%
39%
응답%
Digital Healthcare
Coalition Landscape
Study, Oct 2012

8. 제약 기업들
SM 투자 증가
80%
미국 제약사
2013년
SM 마케팅 예산
증액
Digital Healthcare Coalition Landscape Study, October 2012
http://digitalhealthcoalition.org/news/dhc-2012-executive-landscape/

9. 대화 흐름 모니터링/분석
콘텐츠 게시 – FB, YouTube, Twitter
실시간 대화 모니터링/분석
재래 홍보 채널 대체
적극 참여: 1:1, 1: 다수, 다수:다수
핵심 제품 업데이트 고지
모니터링 증가 2013
1
2
3
4
5
6 Digital Healthcare Coalition Landscape Study, October 2012
http://digitalhealthcoalition.org/news/dhc-2012-executive-landscape/

10. 시장 조사 기회

11. 10가지 활용 이유
의료진 소셜 네트워크 이용
Prime 주 대상 표적
Fewer 적은 법적 규제
Fishing 상존 공간에서 작업
Geographical 지역적 세분
Specialty 전문과 세분
Global 글로벌 확장
Established MR 모델 구축
Insights 전문가 식견
Rapid 신속한 결과
Lower 저비용

12. 2010200920082007
현재
80개 이상 네트워크
350만 회원
세계적 현상
의료진 소셜 네트워크
가입
2m
1m
3m
2011 2012

13. 시장 조사
커뮤니티
사업 모델의 주춧돌
doc2doc (Global)
Doctors.net.uk (UK)
Coliquio (D,CH,AT)
MedUniverse (SE)
Medcenter (ES,P)
Konsylium24 (PL)
DocCheck Faces (D)
Dooox (D,Global)
Esanum (D,AT,CH,
F,ES,IT)
Docactus (F)
Egora (F)
Doktorsitesi (TK)
iVrach (RU)

14. 패널
탐색 서베이
폴
대담 후원
P2P 참여
정성
정량
실시간
현황

16. and
consumers
ePatients

17. Follow
대화

18. 경청
분석
점 연결

19. 전략 및 전술적
의사결정을 위한 통찰
미충족 니즈
실시간 데이터
브랜드 경향
윤리적 이슈
환자 전이 맵
새로운 환자 서비스
환자 의견 주도
신제품 개발
협력적 기회

21. 전략적 파트너십 포착
실제 현장 통찰
가장 최근:
건선 머크 파트너십:
질환 처치 개선
환자 체험 강화

22. 베링거 인겔하임
SM Dashboard
모니터링 자사에 대한 SM 움직임
확인 규명 긍정, 부정, 중립적 의견
추적 실시간 정서 추적

23. 미래의 시장조사

24. Fast, faster,
light speed
빠르게, 더 빠르게… 빛의 속도로

25. lenstarnes@gmail.com skype: lenstarnes
linkedin.com/in/lenstarnes
twitter.com/lenstarnes
slideshare.net/lenstarnes
Digital Healthcare Research & Consulting 설립자 겸
컨설턴트. 보스턴 대학 MBA, 맨체스터 공대, 런던대학
물리학 전공. Bayer Healthcare Pharma, Schering AG,
Schering AG 근무하였으며 Healthcare와 제약 디지털
마케팅 영업의 선두주자 중 한명이다. 17년 간 국제
프로젝트 관리, 사업 분석에도 경력을 갖고 있다. 유럽, 미국,
남미, 아시아 태평양 지역 두루 이 분야의 강사, 포럼
진행을 맡고 있다. 멀티채널 마케팅 전문으로 의사 네트워크,
E7/중국 시장에 특히 밝으며, Health & Medicine 2.0,
ePatients advocacy, 빅데이터, 모바일 헬스, 분석 및
변화관리에 대한 컨설팅을 하고 있다.
Len Starnes