Ce guide Lengow vous permet de sélectionner la méthode de livraison qui correspond le mieux à votre activité ecommerce. Comme un service de livraison mal géré peut avoir un impact lourd sur vos ventes, ce guide vous aide à considérer les pour et les contre de chaque méthode de livraison afin de choisir celle qui s'adapte le mieux à votre site e-commerce. Téléchargez dès à présent ce guide gratuitement !

1. EASILY SELL EVERYWHERE
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Restez à la page
Les méthodes
de livraison

2. Lengow est une solution d’e-commerce automation répondant aux enjeux de performance, d’automatisation et
d’internationalisation des marques et distributeurs sur internet. Intuitive et innovante, la plateforme Lengow assure
une forte visibilité et rentabilité aux catalogues produits des e-commerçants, sur tous leurs supports de diffusion:
places de marché, comparateurs de prix, régies d’affiliation, display/retargeting... Avec plus de 1 800 partenaires
intégrés depuis 2009, Lengow offre un écosystème puissant aux 3 500 marchands qu’elle accompagne dans 45 pays
à travers le monde.
Contactez-nous pour une démo de notre solution.
WWW.LENGOW.FR
Marketplaces
Display /
Retargeting
Product Ads Réseaux
sociaux
Comparateurs
de prix
Plateformes
d’affiliations

3. Les consommateurs attendent désormais
une expérience shopping complète online
et in-store. Ils souhaitent également plus de
flexibilité afin de choisir quand et comment
recevoir leurs commandes.Les acheteurs du
monde entier souhaitent bénéficier d’options
de livraison alternatives, spécialement en
Europe ou 32% disent qu’ils préfèreraient
être livrés ailleurs qu’à leur domicile.
OPEN
PICK
UP
OPEN
MAISON
MAGASIN
POINT
RELAIS
CASIERS
LES POINTS DE LIVRAISON PRÉFERÉS
La livraison à domicile est le mode de livraison préféré dans la plupart des pays européens et dans le monde.
Mais les acheteurs souhaitent pouvoir avoir accès à d’autres options telles que la livraison en magasin ou tout
autre point de retrait.
50% des acheteurs en ligne ont abandonné leurs paniers en 2013 en raison d’options de livraison
inadaptées, ce qui montre l’importance d’offrir un maximum de choix au consommateur.
Dans certains pays, d’autres options de livraison sont de plus en plus utilisées:
• Points relais: en Suède, aux Pays-Bas…
• Casiers: en Allemagne, en Autriche…
• Magasins: en France, aux UK, en Argentine…
EASILY SELL EVERYWHERE
Méthodes de livraison
Le click and collect est en train d’exploser, son
utilisation a augmenté de 20% par rapport à
l’année dernière. La plupart de ces achats sont
retirés dans des casiers, des points relais ou
en magasin.

4. LA LIVRAISON GRATUITE PRÉVAUT SUR
LA RAPIDITÉ DE LIVRAISON
Les acheteurs en ligne voudraient pouvoir spécifier
les horaires ainsi que le jour de livraison en
fonction de leurs obligations.
De plusieurs semaines, à plusieurs jours, jusqu’à la
livraison dans la journée - le futur est maintenant la
livraison en quelques heures. Amazon, sur ce point
notamment, a redéfini la logistique e-commerce.
Plusieurs études montrent néanmoins que les
consommateurs préfèrent la livraison gratuite
à la livraison le jour même (ce critère restant
toutefois important). Dans certains pays, les
consommateurs sont prêts à ajouter des produits à
leur panier afin d’être éligibles à la livraison gratuite.
L’IMPORTANCE DES RETOURS GRATUITS
Les retours gratuits sont aussi très demandés,
de nombreux consommateurs iraient au bout de leurs
achats si ils pouvaient rendre les produits en magasin
ou les renvoyer gratuitement. Ils sont nombreux à
consulter les politiques de retour des magasins avant
d’effectuer leurs achats.
UNE NOUVELLE TENDANCE POUR LES
RETAILERS
Les distributeurs développent et renforcent leur
propre réseau de livraison, déplaçant les centres de
réapprovisionnement de plus en plus près de leurs
clients, augmentant les livraisons à partir des magasins
les plus proches plutôt que des centres logistiques.
En intensifiant ces activités, les marchands en ligne et
multi-canaux entrent dans la catégorie des sociétés de
logistique.
3 MOYENS D’ACCROÎTRE VOS TAUX DE
CONVERSION AVEC LES OPTIONS DE
LIVRAISON
PROPOSEZ
LA LIVRAISON
GRATUITE
GARANTISSEZ
DES RETOURS
FACILITÉS
OFFREZ DU
CHOIX ET DES
INFORMATIONS
DE LIVRAISON
CLAIRES
Sources : Comscore.com, Prnewswire.com, Metapack.com, Postnord, Copenhagen economics e-shopper survey
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