Como conquistar e_manter_clientes

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Como conquistar e_manter_clientes

  1. 1. COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
  2. 2. O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZERPELO SEU NEGÓCIO • Competitividade • Perenidade • Sobrevivência • Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica e inovadora.
  3. 3. O que são palestras gerenciais?Compartilhar conhecimento, de forma a gerar melhoriasempresariais, aproveitando oportunidades e estimulando apercepção de possibilidades e tendências.PALESTRA: COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES Objetivos Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seus melhores clientes para dedicar a estes um tratamento diferenciado. Demonstrar as ferramentas de fidelização disponíveis.
  4. 4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR• Sofre influência do meio ambiente• Tem diferença individual• Passa por processo psicológico
  5. 5. CONQUISTAR E MANTER CLIENTES ESTRATÉGIA: MARKETING DIRETO
  6. 6. O QUE É MARKETING DIRETO • Entender necessidade • Encantar • Surpreender
  7. 7. PROGRAMA DE MARKETING DIRETO Objetivos: • Conquistar clientes • Manter/Fidelizar • Explorar potencial • Recuperar clientes
  8. 8. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTESFAZER MAIS NEGÓCIOS COM OS MESMOS CLIENTES
  9. 9. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃOCONCEITOS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
  10. 10. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃOBANCO DE DADOS DE CLIENTES
  11. 11. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO QUEM SÃO OS SEUS MELHORES CLIENTES?
  12. 12. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃOCONCENTRANDO ESFORÇOS
  13. 13. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Desenvolvimento Diagnóstico da Estratégia Política de Estrutura de Testes Benefícios Lançamento do ProdutoEstratégia deComunicação Avaliação dos Resultados Análise e Decisão De Infra-estrutura Análise Financeira Cronograma Detalhamento do Do Programa Plano de Ação
  14. 14. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DIAGNÓSTICO 1• Público-alvo• Mercado-alvo• Produto• Processo decisório de compra• Processo de venda
  15. 15. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DIAGNÓSTICO 2• Concorrência• Comunicação
  16. 16. PLANEJAMENTO DO FIDELIZAÇÃODESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA
  17. 17. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO ESTRUTURA DE BENEFÍCIOS
  18. 18. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO ANÁLISE E DECISÃO DE INFRA-ESTRUTURA
  19. 19. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃODETALHAMENTO DOPLANO DE AÇÃOCRONOGRAMA DOPROGRAMA
  20. 20. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO ANÁLISE FINANCEIRA
  21. 21. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃOESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
  22. 22. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO POLÍTICA DE TESTES
  23. 23. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃOLANÇAMENTO DO PROGRAMAAVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
  24. 24. Outros serviços do SEBRAE Minas
  25. 25. Onde encontrar o SEBRAESede SEBRAE-MGAv. Barão Homem de Melo, 329B. Nova Suíça - BH/MGCEP: 30.460-090Central de Orientação Empresarial(31) 3269-0180Na internetwww.sebraeminas.com.br

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