SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 10
Doe meer met je gebruikers E-Government Academy 18 juni 2009 - Kortrijk
 
Werken aan kwaliteit en gebruikerstevredenheid  is een kwestie van doén (en ook wat denken) [Wijsgeer, juni 2009]
Dit is Jan.
 
Leer meer over Jan.
Zo wordt het leven eenvoudiger.
 
Waarom? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Programma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Doe Meer Met Je Gebruikers - Introductie

Proeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling ApeldoornProeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling Apeldoornjongj2
 
Meelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk def
Meelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk defMeelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk def
Meelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk defCongresDA2020
 
141127 seminar (online) dienstverlening
141127 seminar (online) dienstverlening141127 seminar (online) dienstverlening
141127 seminar (online) dienstverleningKING
 
Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domein
Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domeinHoud de lijn_open2016_kcc sociaal_domein
Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domeinKING
 
We hebben je gehyved
We hebben je gehyvedWe hebben je gehyved
We hebben je gehyvedGerard Dummer
 
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Burgerlink
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Jonas Piet
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Jonas Piet
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Jonas Piet
 
20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening
20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening
20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverleningVNG Realisatie
 
2010 Duurzame Tafel
2010 Duurzame Tafel2010 Duurzame Tafel
2010 Duurzame Tafelhenkjanboom
 
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare GroningenSocia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare GroningenOpening-up.eu
 
Even de cloud verwerken en pitch ambassadeurs 20-3-2014
Even de cloud verwerken en pitch   ambassadeurs 20-3-2014Even de cloud verwerken en pitch   ambassadeurs 20-3-2014
Even de cloud verwerken en pitch ambassadeurs 20-3-2014Kennisnet
 
Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01
Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01
Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01Ron Helwig
 
DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...
DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...
DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...DDMA
 
Een opleidingsaanbod in de nieuwe wereld
Een opleidingsaanbod in de nieuwe wereldEen opleidingsaanbod in de nieuwe wereld
Een opleidingsaanbod in de nieuwe wereldGO opleidingen
 
200801120 Presentatie Bl
200801120 Presentatie Bl200801120 Presentatie Bl
200801120 Presentatie BlBrecht_Lootens
 

Semelhante a Doe Meer Met Je Gebruikers - Introductie (20)

Proeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling ApeldoornProeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling Apeldoorn
 
Meelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk def
Meelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk defMeelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk def
Meelzolder rond 2 presentatie serviceformules in de praktijk def
 
141127 seminar (online) dienstverlening
141127 seminar (online) dienstverlening141127 seminar (online) dienstverlening
141127 seminar (online) dienstverlening
 
Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domein
Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domeinHoud de lijn_open2016_kcc sociaal_domein
Houd de lijn_open2016_kcc sociaal_domein
 
Sociaal huis sms-t.
Sociaal huis sms-t. Sociaal huis sms-t.
Sociaal huis sms-t.
 
We hebben je gehyved
We hebben je gehyvedWe hebben je gehyved
We hebben je gehyved
 
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
 
Presentatie Snel&Zeker 2april
Presentatie Snel&Zeker 2aprilPresentatie Snel&Zeker 2april
Presentatie Snel&Zeker 2april
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
 
20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening
20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening
20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening
 
2010 Duurzame Tafel
2010 Duurzame Tafel2010 Duurzame Tafel
2010 Duurzame Tafel
 
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare GroningenSocia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
 
Verslag 9 4
Verslag 9 4Verslag 9 4
Verslag 9 4
 
Even de cloud verwerken en pitch ambassadeurs 20-3-2014
Even de cloud verwerken en pitch   ambassadeurs 20-3-2014Even de cloud verwerken en pitch   ambassadeurs 20-3-2014
Even de cloud verwerken en pitch ambassadeurs 20-3-2014
 
Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01
Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01
Ou google apps.cloud innovation board d.d. 10 5-2011.v01
 
DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...
DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...
DDMA 3 maart 2009 iLounge "Zaken doen met de overheid" door Min. Binnenlandse...
 
Een opleidingsaanbod in de nieuwe wereld
Een opleidingsaanbod in de nieuwe wereldEen opleidingsaanbod in de nieuwe wereld
Een opleidingsaanbod in de nieuwe wereld
 
200801120 Presentatie Bl
200801120 Presentatie Bl200801120 Presentatie Bl
200801120 Presentatie Bl
 

Mais de Intercommunale Leiedal

Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Intercommunale Leiedal
 
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?Intercommunale Leiedal
 
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...Intercommunale Leiedal
 
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, LeiedalVijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, LeiedalIntercommunale Leiedal
 
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...Intercommunale Leiedal
 
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...Intercommunale Leiedal
 
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...Intercommunale Leiedal
 
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...Intercommunale Leiedal
 
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011Intercommunale Leiedal
 
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Smart Cities - Co-design in Kortrijk RegionSmart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Smart Cities - Co-design in Kortrijk RegionIntercommunale Leiedal
 
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governmentsDigitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governmentsIntercommunale Leiedal
 
De elektronische overheid: shared services
De elektronische overheid: shared servicesDe elektronische overheid: shared services
De elektronische overheid: shared servicesIntercommunale Leiedal
 
Service development in local government
Service development in local governmentService development in local government
Service development in local governmentIntercommunale Leiedal
 
Dienstverlening - impact met een glimlach
Dienstverlening -  impact met een glimlachDienstverlening -  impact met een glimlach
Dienstverlening - impact met een glimlachIntercommunale Leiedal
 
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010Intercommunale Leiedal
 
Ccc 01 creative tampere lasse panaanen
Ccc 01 creative tampere   lasse panaanenCcc 01 creative tampere   lasse panaanen
Ccc 01 creative tampere lasse panaanenIntercommunale Leiedal
 

Mais de Intercommunale Leiedal (20)

Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
 
Kortrijk region business parks
Kortrijk region   business parksKortrijk region   business parks
Kortrijk region business parks
 
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
Open data: hoe start ik in mijn bestuur?
 
Kennis delen is vooral samen werken
Kennis delen is vooral samen werkenKennis delen is vooral samen werken
Kennis delen is vooral samen werken
 
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
Kansen voor een sociale huisvestingsmaatschappij - Sociale huisvestingsmaatsc...
 
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, LeiedalVijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
Vijf aanbevelingen voor een lokaal toewijzingsreglement - Nele Vandaele, Leiedal
 
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
 
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
Marc Martens (ir.architect en ruimteplanner) - Ruimtelijke uitdagingen voor d...
 
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
Franceska Verhenne (OCMW Kortrijk) - Prikkels vanuit de praktijk over wonen e...
 
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
Nele Vandaele (Leiedal) - Wat betekent de vergrijzing voor het woon- en woonz...
 
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regioSterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
 
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
Klankbordforum Sterk Besturen 7 juni 2011
 
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Smart Cities - Co-design in Kortrijk RegionSmart Cities - Co-design in Kortrijk Region
Smart Cities - Co-design in Kortrijk Region
 
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governmentsDigitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
Digitale Regio Kortrijk: A Drupal multi-site environment for local governments
 
De elektronische overheid: shared services
De elektronische overheid: shared servicesDe elektronische overheid: shared services
De elektronische overheid: shared services
 
Service development in local government
Service development in local governmentService development in local government
Service development in local government
 
Dienstverlening - impact met een glimlach
Dienstverlening -  impact met een glimlachDienstverlening -  impact met een glimlach
Dienstverlening - impact met een glimlach
 
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
Colloquium Sterk Besturen in een Sterke Regio 7/12/2010
 
Ccc 03 bbc ian small
Ccc 03 bbc ian smallCcc 03 bbc ian small
Ccc 03 bbc ian small
 
Ccc 01 creative tampere lasse panaanen
Ccc 01 creative tampere   lasse panaanenCcc 01 creative tampere   lasse panaanen
Ccc 01 creative tampere lasse panaanen
 

Doe Meer Met Je Gebruikers - Introductie