1. ZwevegemDienstverlening en organisatie Atelier Leiedal 14 december 2009

2. Interne organisatie Huidige visie op dienstverlening Projecten rond dienstverlening Inleiding

3. 1.1. Huidig organogram 1.2. Naar een nieuw organogram 1.3. Huisvesting 1. Interne organisatie

4. 1.1. Huidig organogram

5. Aanpak Rapport BekaertStanwick 2004 Opdracht van het managementteam (art. GD) Start na zomer 2008 Oplijsting van taken Welke taak bij welke dienst 1.2. Naar een nieuw organogram

6. Ideeën achter het nieuw ontwerp Een visie op de toekomst Het klantenconcept Bundelen wat inhoudelijk samenhoort Wat we zelf doen, doen we beter Tegen de verkokering Administratieve cel Verzelfstandigen of niet Men gaat uit van een centralisatie van de dienstverlening. 1.2. Naar een nieuw organogram

7. Diensten gedecentraliseerd Beperkte dienstverlening in gemeenschapshuizen deelgemeenten 1.3. Huisvesting

8. 2.1. Beleidsplan gemeente Zwevegem 2.2. Lokaal sociaal beleidsplan Zwevegem 2.3. Uitvoering 2. Huidige visie op dienstverlening

9. Het bestuur wil komen tot een klantvriendelijke, correcte en directe dienstverlening op maat van de inwoner. De gemeente wil komen tot een moderne, klantgerichte en efficiënte gemeentelijke administratieen daarbij investeren in moderne infrastructuur en de nieuwste werkingsmiddelen. 2.1. Beleidsplan Zwevegem

10. Het bouwen en realiseren van een Nieuw Administratief Centrum (NAC)is een prioriteit: alle diensten van gemeente en OCMW onder één dakis een goede zaak voor de dienstverlening aan de inwoner en ook voor een efficiëntere werking van de organisatie. 2.1. Beleidsplan Zwevegem

11. Ook minder mobiele inwoners hebben recht op dienstverlening op maat. Hierbij wordt gedacht aan dienstverlening dicht bij de inwoner, dit kan eventueel gerealiseerd worden via een speciaal uitgeruste gemeentebus, al of niet in combinatie met de zogenaamde Biblioservicebus. 2.1. Beleidsplan Zwevegem

12. Rode draden in de beleidsvoering Garanderen van heldere informatie Gesprek, afstemming en draagvlak mogelijk maken door overleg Toegankelijke sociale dienstverlening 2.2. Lokaal sociaal beleidsplan

13. Investeren in toegankelijke sociale dienst- verlening via de realisatie van een concept Sociaal Huis op maat van Zwevegem via investering in wijkwerking en vrijwilligersbeleid 2.2. Lokaal sociaal beleidsplan

14. Via de realisatie van een concept Sociaal Huis op maat van Zwevegem - acties - antennepunt Zwevegem (lokettennetwerk) (nieuw) - antennepunt Moen (experiment) (nieuw) - productencatalogus (nieuw) - overleg: beleids-, projectgroep, lokaal team (nieuw) - cliëntoverleg (bijsturing) 2.2. Lokaal sociaal beleidsplan

15. Via investering in wijkwerking en vrijwilligersbeleid - acties - vergelijkend wijkenonderzoek (nieuw) - nieuwe methodiek wijkwerking (nieuw) - ondersteuningspunt vrijwilligerswerk (nieuw) Aanstelling van een wijkwerker 2.2. Lokaal sociaal beleidsplan

16. Beleidsbeslissingen: Opmaak nieuw organogram Investeren in infrastructuur Nieuw administratief centrum Bbus Investeren in nieuwste werkingsmiddelen ICT E-governmenttoepassingen Productencatalogus Initiatieven i.k.v. Sociaal Huis 2.3. Uitvoering

17. 3.1. Nieuw administratief centrum 3.2. Bbus 3.3. ICT 3. Projecten

18. Stand van zaken Aankoop gebouw en omgeving Aanstelling architecten Afronding programma Voorontwerp Eerste ramingen Financiering project Timing 3.1. Nieuw administratief centrum

19. 3.1. Nieuw administratief centrum

20. 3.1. Nieuw administratief centrum

21. 3.1. Nieuw administratief centrum

22. 3.1. Nieuw administratief centrum

23. Partners Gemeente OCMW Werkwinkel Politie 3.1. Nieuw administratief centrum

24. Stuurgroep: Burgemeester, Schepenen (2), gemeentesecretaris, OCMW-voorzitter, OCMW-secretaris, coördinator 9 werkgroepen: Personeel en organisatie Bouw, renovatie en technieken (excl. ICT) Technieken ICT en beveiliging Financiën Omgevingsaanleg Inrichting en signalisatie Onthaal en loket Catering Voorbereiding verhuis en opening 3.1. Nieuw administratief centrum

25. Werkgroep onthaal/loket: Opdracht Advies geven over volgende domeinen: openingsuren snelloket (met link productencatalogus - Bbus) onthaal: telefonisch onthaal en onthaalbalie 3.1. Nieuw administratief centrum

26. Werkgroep onthaal/loket: Werking Bij elk domein: Hoe is de situatie vandaag – wat valt hierbij op Wat zou ze moeten worden, vanuit het standpunt van de burger bekeken Wat houdt dit in aan verandering, is dit haalbaar. Beslissing wordt uiteindelijk genomen door stuur- groep 3.1. Nieuw administratief centrum

28. Doelstellingen Alle inwoners, alle instellingen zelfde kansen Actieve aanwezigheid in landelijke kernen Kwaliteit en bereikbaarheid voorzieningen verhogen Één-loket-principe Optimale toegankelijkheid tot informatie en dienstverlening Dienstverlening op maat Afstand tussen inwoner en bestuur verkleinen Wederzijdse bevruchting stimuleren 3.2. Bbus

29. Basisprincipes Totaalaanbod Mobiele vorm Online geautomatiseerd Vaste halteplaatsen Vast wekelijks rittenschema Aanbod Dienstverlening gemeente, OCMW en andere partners i.k.v. Sociaal Huis Bibliotheekservice 3.2. Bbus

30. E-governmenttoepassingen, waardoor men diensten, op eender welk moment, kan aanvragen zonder zich te verplaatsen Productencatalogus ICT 3.3. ICT