1. Hoe “Het nieuwe werken” de effectiviteit en
betrokkenheid van medewerkers in een
retailomgeving verhoogt
Jeroen derks
Sr Managing consultant Benelux GBS
+31653546814
Jeroen.Derks@nl.ibm.com
Rob Vos
Partner IBM Benelux Global Business Services
+31651227082
Rob.Vos@nl.ibm.com

2. Agenda
• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
• Outperformers en het nieuwe werken
• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn
• Benodigde stappen
• Q&A
Foto: futurahr.nl
© 2011 IBM Corporation

3. Binnen onze maatschappij zijn nieuwe vormen van communicatie
en samenwerking gemeengoed geworden
Access Networked Trust Demand-Driven
95 million 662 million active 75% of people Up to 25% of
tweets are sent each day users on Facebook don’t believe that products reallocated
companies tell the truth after assessing supply
in advertisements chain inefficiencies
5 billion mobile 45% of consumers 3 out of 4 business 5-15% less
phones ask friends before leaders purchasing costs is
connections globally purchasing say more predictive what Walmart aims to
information would drive
better decisions achieve with buying
direct
3 © 2011 IBM Corporation
Foto: nationalgeographic.com

4. Agenda
• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
• Outperformers en het nieuwe werken
• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn
• Benodigde stappen
• Q&A
Foto: futurahr.nl
© 2011 IBM Corporation

5. Uit onze CEO studies blijkt dat Outperformers” zich onderscheiden
door “het nieuwe werken actief” te ondersteunen
• Ondersteunen van verandering
• Gebruik van brede palet aan
communicatie stijlen en
instrumenten
• Vinden van niet-lineaire
oplossingen;
• Creëren van cross-silo teams
• Aanmoedigen van interconnected
thinking
• Vereenvoudigen van de
operatie en producten • "Dichterbij klanten“
• Toenemende flexibiliteit om de • Beter begrijpen van de behoeften van de klant
manier van werken te door samenwerking en informatie te delen
veranderen • Gebruik maken van de informatie-explosie om
ongeëvenaarde klantenservice te leveren
Note: The study represents organizations in 60 countries and 33 industries. We spoke with over 1,500 CEOs of which 90 are Retail. The CEO response sample has been weighted based
on 2008 Actual Regional GDP of the IMF World Economic Outlook, October 2009; Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Middle East and Africa
© 2011 IBM Corporation

6. Outperformers zijn de rest vooruit met hun management en
leidersschapsstijlen en hun gebalanceerde communicatiestijlen
Outperformers
8% 13% 79%
Ad-hoc Continue
Outperformers in Retail verandering
initiatieven
11% 10% 79%
Outperformers
17% 25% 58%
Command Overreed en
Outperformers in Retail beinvloed
& Control
16% 30% 54%
Outperformers
33% 28% 38%
Top-down (Manage) virale
Outperformers in Retail
communicatie communicatie
31% 30% 39%
Not at all/to a limited extent To some extent To a large/very large extent
Source: Q21 How will you realize rapid change over the next five years? n=300 Retail n=87
6 © 2011 IBM Corporation

7. Outperformers gebruiken de volgende hefbomen voor realisatie van het
nieuwe werken
Bricks Bytes Behavior
• Flexibele • Laptop / smartphone • Zelfsturing
werkomgeving • Tablet / PDA • Maximale flexibiliteit
• Inspiratie • Social Media • Dienend leiderschap
• Activiteit-gerelateerd • Real time info • ‘Share unless’
• Werk is tevens • Gebruiker centraal • Communities
ontmoetingsplek • Keuzeflexibiliteit • Werken vanuit kaders
• Netwerkomgeving • Flexibele oplossing en waarden
Bron: Het nieuwe werken ontrafeld - Bright & Company
© 2011 IBM Corporation

8. Goede binding van medewerkers met de organisatie is cruciaal
• Verbinden van mensen binnen een organisatie
– Betere zichtbaarheid van mensen binnen een organisatie (wie is wie binnen een
organisatie)
– Mogelijkheid tot het delen van ervaringen en best practices
• Ondersteunend middel om vanuit de leiding alle medewerkers te bereiken
– Door grote aantal medewerkers binnen retail organisatie is direkte communicatie
veelal onmogelijk
• Mogelijkheid tot flexibeler werken
– Aanbieden mogelijkheid om vanuit huis/mobiel activiteiten te verrichten
Foto: superjob.nl
© 2011 IBM Corporation

9. Het nieuwe werken kan concreet worden toegepast in een retailorganisatie
voor de volgende gebieden
• Employee self service
HR Portal • Compensation & benefits management
• Personal data
• Vervanging interne papieren bulletins
Interne
• Employee portal
communicatie
• Single Sign-on
• Roosteren
Workforce
management • Aanvragen van vrije dagen / ruilen
• Vanaf kantoor en thuis
Foto: iciparisxl.nl
9 © 2011 IBM Corporation

10. Een HR Portal vermindert de druk op managers/administratie
• Employee self service vermindert de
werkdruk op managers en administratie
binnen een winkel
• De lonen en uitkeringen oplossing geeft
werknemers toegang tot keuzes rondom
belonen alsmede een overzicht van hun
totale pakket
• Accurate en tijdige medewerkersdata vormt
de basis voor een efficiënte verwerking en
voor accurate HR-management informatie
• Managers kunnen zich zo concentreren op
wat belangrijk is op basis van rapportages en
dashboards die de aandacht vestigen op de
relevante trends en issues
10 © 2011 IBM Corporation

11. Het resultaat: Outperformers gebruiken het nieuwe werken voor het
realiseren van verbeteringen door de hele organisatie heen
Bricks Bytes Behavior
Sneller en beter inspelen Verhoging productiviteit Veranderingen in de
op de consument en efficiëntie door organisatie beter
toegesneden relevante faciliteren
informatie aan te bieden
• Alle kanalen gebruiken • Personalisatie • Communiceren van
om de klanten beter te • Intelligentie veranderingen
begrijpen • Eén-loketfunctie / • Trainingstools om
• Alle kanalen gebruiken Single sign on gewenste werkwijze
voor het genereren van in te bedden in
ideeën organisatie
• Alle kanalen gebruiken
om ideeën te
realiseren
Foto: H&M.com
© 2011 IBM Corporation

12. Agenda
• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
• Outperformers en het nieuwe werken
• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn
• Benodigde stappen
• Q&A
Foto: futurahr.nl
© 2011 IBM Corporation

13. Het nieuwe werken binnen Albert Heijn
• Eén portaal, toegangspoort, ontmoetingsplek (= Plaza), voor iedereen binnen
Ahold (NL/EU) op het werk en thuis
• Op basis van IBM portal technologie.
• Getarget/role based, grotendeels SSO
• Portal Doelstellingen:
– Communicatie
– Productiviteit
– Leren
© 2011 IBM Corporation
1

14. In het kort
Hoe werkt AH Plaza?
• “Het is een role based portal, dat wil zeggen dat iedereen inlogt vanuit zijn
rol binnen AH. Managers krijgen dus andere informatie dan caissières of
vakkenvullers.
• Naast nieuws over AH bevat de portal ook taakinformatie die voor de
eigen functie belangrijk is. Medewerkers kunnen overigens ook navigeren
naar de informatie voor andere functies: verkoop-medewerkers kunnen
bijvoorbeeld kijken bij de informatie over vakkenvullers.”
• Bron: http://bit.ly/fPJnUF
14 © 2011 IBM Corporation

15. 15 © 2011 IBM Corporation

16. AH-Plaza is het Ahold business tool ter ondersteuning
business strategie
Waarom een nieuwe website?
• “Omdat we vaststelden dat we niet alle doelgroepen bereikten met de
website en weekbrief die we uitgaven.
• Onze site WinkelWeb werd alleen gelezen door het filiaalmanagement
en niet door de 150 collega’s die in een winkel werken.
• De nieuwsbrief Deze week, over prijscampagnes en acties, bereikte
meer mensen. Deze wordt in print opgeheven en gaat digitaal door via
AH Plaza.”
• Bron: http://bit.ly/fPJnUF
© 2011 IBM Corporation

17. © 2011 IBM Corporation

18. Agenda
• Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
• Outperformers en het nieuwe werken
• Het nieuwe werken binnen Albert Heijn
• Benodigde stappen
• Q&A
Foto: futurahr.nl
© 2011 IBM Corporation

19. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 1/2
• Gebruik gedegen quick scan om verbeterpotentieel van het nieuwe werken te bepalen.
Belangrijke “drivers” om het verbeterpotentieel te bepalen zijn
– Activiteiten die veel handmatige invoer behelzen
– Activiteiten waarvoor afstemming & coördinatie noodzakelijk is
– Activiteiten waarvoor informatie uit meerdere bronnen noodzakelijk is
• Think big, Start small
• Start met een goed gedefinieerde pilot en breidt later uit
• Het nieuwe werken vereist diepgaandere kennis van het proces
– Niet alleen procesbeschrijvingen maar ook de rol moet tot op individueel niveau
worden vastgesteld
– Informatie moet ook worden aangereikt op een wijze die bij de organisatie en het
individu past
© 2011 IBM Corporation

20. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 2/2
• Het Nieuwe Werken doet ook een beroep op andere vaardigheden
– Gebruiken van nieuwe technologie
– Grotere mate van zelfdiscipline en zelfsturing
– Samenwerking
– Creativiteit
• Andere management vaardigheden vereist
– Sterkere sturing op resultaten ipv op activiteiten
– Actieve scopebewaking
© 2011 IBM Corporation

21. Jeroen.Derks@nl.ibm.com
06-53546814
Dank U!
21 © 2011 IBM Corporation