Estudo sobre percepção dos recifenses quanto ao atendimento médico em hospitais privados

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Estudo sobre percepção dos recifenses quanto ao atendimento médico em hospitais privados

  1. 1. Estudos Especiais Percepção sobre os hospitais particulares do Recife
  2. 2. ESTUDO Este estudo tem como objetivo avaliar a opinião das Objetivo pessoas sobre os principais hospitais particulares do Recife através do que está sendo falado nas principais redes sociais, o Twitter e o Facebook. Foram monitorados, ao todo, oito dos principais hospitais particulares de Pernambuco: Jayme da Fonte, Esperança, Real Hospital Português, Instituto de Olhos do Recife, Hope, São Marcos, Santa Joana e Memorial São José.
  3. 3. ESTUDO Metodologia • O presente estudo avaliou a opinião das pessoas sobre hospitais no Twitter e no Facebook. • A coleta foi realizada entre os dias 01/11/12 e 19/11/12.
  4. 4. NEGATIVO • Estacionamento • Internet • Atendimento • Qualidade POSITIVO • Qualidade •Prêmio •Ação de saúde NEUTRO • Doação • Pessoas afirmando estar no hospital • Foursquare RETRATO GERAL PENETRAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS 283.450 IMPRESSÕES Percepção do Assunto 3% 1.151 Nº DE MENÇÕES POSITIVO NEGATIVO NEUTRO 22 218 252 93% TOTAL 12 4% Positivo Negativo Neutro TWITTER Favorabilidade 56 FACEBOOK 17 859 899 O ÍNDICE DE FAVORABILIDADE demonstra a reputação da sua marca nas mídias sociais impactadas pelo projeto. O valor varia entre 0 e 1 sendo 1 (um) a melhor reputação. 0,96
  5. 5. TEMAS MAIS FALADOS Resumo Durante o período do estudo, houve uma predominância de menções classificadas Assuntos mais falados 5% 2% como neutras. Isto se deve pelo grande número de pessoas afirmando que estão no 15% hospital para visitar um parente, fazendo um 21% 57% exame, anunciando o nascimento de uma criança. Esse mercado foi citado também através de pedidos de doações de sangue, medula para pacientes que se encontravam internados em algum hospital. Pessoas no hospital Doação Ação de Saúde Maternidade Prêmio
  6. 6. TEMAS MAIS FALADOS Temas mais criticados Assuntos mais criticados 13% •Demora para ser atendido •Falta de médicos 15% 52% •Estacionamento caro 20% •Qualidade do atendimento •Má qualidade do hospital como um todo •Negação de atendimento •Erro médico •Maus tratos de pacientes pelos enfermeiros •Falta de cuidados ao permitir visitas a pacientes na UTI •Serviços prestados •Estrutura Atendimento Estacionamento Equipe médica Emergência
  7. 7. TEMAS MAIS FALADOS Temas mais elogiados Temas mais elogiados 8% •Atendimento rápido •Internet veloz 36% •Certificados recebidos 56% •Ações de conscientização e que trazem benefícios para todos, inclusive aos menos favorecidos •Refeição para os pacientes •Qualidade em um aspecto geral do hospital •Boa prestação de serviços da equipe médica, enfermeiros e funcionários Prêmio Ação de Saúde Equipe Médica
  8. 8. GÊNERO Gênero As mulheres são as que mais falam sobre o assunto. De acordo com o estudo, elas Gênero que mais fala do assunto representam 62% das pessoas que falam sobre hospitais. 38% 62% Masculino Feminino
  9. 9. GEOLOCALIZAÇÃO Geolocalização Entre as 1.151 menções analisadas no Volume de Check-ins 8% período, cerca de 8% eram de perfis afirmando estar nos hospitais através do 92% Foursquare. Total de Menções Check-ins realizados
  10. 10. É proibida a reprodução, execução ou representação total ou parcial deste conteúdo ou de qualquer elemento que o componha, em qualquer suporte ou mídia que exista ou venha a existir. Sendo assim, qualquer cópia ou material similar, produzido por pessoas físicas ou jurídicas, é passível de sanções penais descritas em leis. www.lefil.com.br

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