Merchandising

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Curso de Marketing de Varejo

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  1. 1. Marketing de Varejo Prof. Leandro Henrique Faculdades Opet marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  2. 2. aula de hoje Merchandising marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  3. 3. Como é seu comportamento no shopping ou hipermercado ? marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  4. 4. As ações realizadas no ponto de venda estimularão o impulso final pela compra, induzindo o consumidor a preferir a marca que estiver mais bem exposta e conseguir estimulá-lo com maior ênfase. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  5. 5. merchandising Hoje o merchandising é algo completo, que procura acompanhar todo o ciclo de vida do produto, desde a adequação de sua imagem para os pontos de venda até o acompanhamento de sua performance diante de seus consumidores. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  6. 6. merchandising É considerado a mídia mais rápida e eficaz, pois é a única em que a mensagem conta com os três elementos chaves para concretização de uma venda: Consumidor | Produto | Dinheiro marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  7. 7. merchandising Fazer o produto “oferecer-se” ao consumidor... marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  8. 8. merchandising O efeito é maior nos produtos de massa (compra por conveniência) e deve ser explorado em todos os períodos de venda do produto (ciclo de vida), inclusive nas épocas de alta venda, para destacar-se mais dos concorrentes marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  9. 9. conceito marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  10. 10. conceito A palavra merchandising seria uma derivação da palavra merchandise, que se pode traduzir como operação com mercadorias. Alguns conceitos: marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  11. 11. “Merchandising é o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade”. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  12. 12. “É toda ação de valorização e enriquecimento do produto, no ponto de venda, destacando-o da concorrência, levando o consumidor à decisão final de compra”. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  13. 13. “É o planejamento e a operacionalização que se realizam em estabelecimentos comerciais, principalmente em lojas de bem de consumo de varejo e auto-serviço, como parte do complexo mercadológico de bens de consumo, tendo como objetivo expô-lo ou apresentá-lo de maneira adequada a criar impulsos de compra na mente do consumidor ou usuário, tornando mais rentáveis todas as operações nos canais de marketing”. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  14. 14. conceito A compra por impulso é uma atitude comportamental adotada por qualquer indivíduo diante de determinados produtos, no momento de decidir pela sua compra. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  15. 15. conceito razões deste comportamento: - falta de tempo do consumidor; - quantidade de marcas; - quantidade das mensagens comerciais; - impacto a que são submetidos no local de compra; marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  16. 16. Detalhes a serem observados para a obtenção do sucesso na prática do merchandising marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  17. 17. detalhes a serem observados - Identificar a imagem visual que o produto tem no ponto de venda. - Pesquisar os pontos fortes e fracos da embalagem, do material promocional, dos displays e da localização; - Classificar o produto entre os demais concorrentes (encontrar o seu diferencial); marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  18. 18. detalhes a serem observados - Traçar objetivos e planos de trabalho para os pontos de venda, assim como se planeja a mídia. - Calcular a porcentagem esperada de vendas ou público a atingir; marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  19. 19. detalhes a serem observados - Investir em novidades para o lojista e para o consumidor; - Criar materiais simples, fáceis de montar, compreensíveis e que não poluam as lojas; - Nunca corrigir falhas na política de preços com promoções, pois acaba promovendo o concorrente; marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  20. 20. Ferramentas de Merchandising marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  21. 21. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  22. 22. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
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  32. 32. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  33. 33. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  34. 34. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  35. 35. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  36. 36. Atividade marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  37. 37. Concorrente Benchmarking Você A A Peso Atributos da Marca 3 Beleza 5 5 5 3 Classe 3 4 5 4 Sofisticação 2 2 5 5 Estilo 4 1 4 MP MP MP marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  38. 38. Funções marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  39. 39. Funções - Aumento do giro de mercadorias; - Estímulo a compra por impulso; - Ligação entre produto e a propaganda; - Melhorar a identificação de produtos e marcas. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  40. 40. Elementos fundamentais - Formato da área; - Posição de entrada; - Exposição de produtos. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  41. 41. Atividade marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  42. 42. DEVER MERCHANDISING 2 MERCHANDISING 1 O Destaque de Mercadoria O Produto Cria Circulação Cria Circulação COMPRAS COMPRAS NÃO PREVISTAS PREVISTAS MERCHANDISING 3 MERCHANDISING 4 O Destaque de Mercadorias e A Promoção Cria a Promoção Criam as as Compras Compras QUERER marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  43. 43. Principais características marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  44. 44. Características Pode ser realizado em qualquer lugar onde haja o consumidor final, mas principalmente em lojas de auto serviço. - Compra por impulso. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  45. 45. Características Esse trabalho pode ser realizado tanto pelo pessoal das lojas quanto pelos fornecedores. Necessitando de plena e estreita colaboração de ambas as partes. - Relação ganha ganha. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  46. 46. Características Em grandes lojas é realizado de forma mais intensa, principalmente pelo grande volume de público. Trabalho realizado por equipes especializadas. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  47. 47. Características Em pequenas empresas pode-se resumir a arrumação de prateleiras e vitrines. Surgindo a necessidade de instrução de pessoal para execução de merchandising simples e eficiente. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  48. 48. Características (definições) Ponto de Venda é o local onde o produto é comumente encontrado. Ponto Promocional é o local onde o produto é exposto temporariamente com o objetivo de estimular a compra por impulso. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  49. 49. Objetivos do trabalho de merchandising marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  50. 50. Objetivos Vendar mais - uso de técnicas especiais pra expor produtos nas prateleiras (emprateleiramento); - fazer exposições promocionais bem feitas; - usar planos de correlações de produtos; - montar um layout correto de loja; - alocar espaços para produtos e marcas de acordo com sua participação de mercado e rentabilidade. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  51. 51. Objetivos Atrair mais clientes - layout que facilite a vida do cliente fácil localização); ( - criar um ambiente agradável (iluminação, temperatura, cores, etc.); - manter um bom calendário promocional; - mídia de boa qualidade (que transmita credibilidade). marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  52. 52. Objetivos Operar com baixo custo * montar um sistema de arrumação que permita um reabastecimento rápido e eficiente; * rigoroso controle de estoque e abastecimento; * montar um sistema de identificação e precificação (que agilize a operação de venda, cobrança e entrega); * equipamentos em bom estado de conservação e funcionamento. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  53. 53. Concluindo... os objetivos! - Atrair mais clientes - Vender mais por clientes - Diminuir custos operacionais - Aumentar índice de rotatividade de produtos - Vender mais lucrativamente - Obter maiores lucros marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  54. 54. Possibilidades marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  55. 55. Possibilidades Surgimento de duas situações a) Lojas com depósitos próprios; b) Lojas com depósitos centralizados; marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  56. 56. Possibilidades Surgimento de quatro possibilidades: a) Loja e Depósito Abastecidos: situação ideal onde o trabalho de merchandising se dedicará principalmente a arrumação de gôndolas, pilhas e expositores. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  57. 57. Possibilidades Surgimento de quatro possibilidades: b) Loja Vazia e Depósito Abastecido: rápido abastecimento da loja, com a arrumação de gôndolas, criação de pilhas e expositores e rápido comunicado a equipe de compra e vendas (dependendo-se do lado para o qual se trabalha). marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  58. 58. Possibilidades Surgimento de quatro possibilidades: c) Loja Abastecida e Depósito Vazio: arrumação de gôndola, e comunicado a equipe de compra e venda. (aqui não se cria pilhas e expositores por não haver produtos suficientes). marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  59. 59. Possibilidades Surgimento de quatro possibilidades: d) Loja Abastecida e Depósito Vazio: poucas possibilidades de execução de trabalhos de merchandising. Comunicado imediato a equipe de compra e venda marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  60. 60. Vantagens de uma exposição bem feita marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  61. 61. Para o Consumidor: Facilita a compra Para o Varejista Economiza tempo Lembra necessidade Cria fidelidade a loja Atrai novos consumidores Aumenta sua lucratividade Valoriza o espaço de sua loja Para o Fornecedor Aumenta a rotatividade dos produtos Cria fidelidade ao produto e a marca Bloqueia as atividades da concorrência marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  62. 62. Materiais promocionais marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  63. 63. Materiais promocionais informação simples e objetiva. Os mais comuns: displays, cartazes, bandeirolas, indicadores, placas, manequins, stands, letreiros, faixas de gôndola, etc. Cores vibrantes e contrastantes Texto curto, fácil e com letras grandes (notado e memorizado) marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  64. 64. Materiais promocionais Critérios básicos: Colocados em áreas de maior tráfego de público; Evitar o conflito produto exposto X produto anunciado; Material ao alcance do olhar (ângulo visual); Produto exposto de forma acessível. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  65. 65. Materiais promocionais Exposição e Ambientação de Linhas Externas: atrair os consumidores para dentro das lojas Internas: informar, seduzir e aclimatar marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  66. 66. Materiais promocionais * Promocional – ou cenográfica (que visam aumentar o giro de linhas inteiras de produtos (decoração de verão – para linha de bronzeadores, guarda sois, biquínis). * Institucional – feitas para criar clima e cativar os clientes (natal, carnaval, copa, etc.) Trazem benefícios para a loja e não para um produto específico. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  67. 67. Materiais promocionais Disposição de Produtos: fixar-se em 4 objetivos: SEPARAÇÃO VISIBILIDADE ACESSIBILIDADE DISPONIBILIDADE marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  68. 68. Materiais promocionais Principais pontos a serem observados em uma exposição Localização – escolha dos melhores locais de tráfego Agrupamento – separação por categoria de produto Posicionamento: altura para olhar, alcance para pegar Comunicação – sinalização com preço, oferta, etc. Volume – quantidade suficiente de mercadoria marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  69. 69. Materiais promocionais Vitrinismo - Toda vitrine precisa ser dinâmica e atrai a atenção dos olhares mais distraídos; - Toda vitrine deve ser trocada no mínimo a cada 15 dias; - Pelo tipo de decoração pode-se julgar os preços marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  70. 70. Materiais promocionais Vitrinismo - Deve-se considerar o fluxo de pessoas ou do trânsito; - Materiais inovadores mais que apareçam mais do que o produto exposto; - Não conflitar os produtos expostos; - Vitrines sazonais precisam ser mais ousadas. marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique
  71. 71. Acabou! :) marketing de varejo: merchandising - Prof. Leandro Henrique

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