O documento discute como as marcas podem se comunicar de forma consistente através de múltiplos canais on e offline. Ele argumenta que as marcas devem pensar na comunicação de forma integrada através de vários meios, escolhendo o canal certo para cada mensagem com base no público-alvo e objetivos da campanha. Além disso, defende que os canais devem ser escolhidos de acordo com a personalidade da marca para proporcionar uma experiência consistente aos consumidores.

1. Comunicação Omni-Channel:
como transitar de forma consistente
no ambiente on e off-line.
Leandro Dorigatti

2. Pra começo de conversa,
algumas verdades...

3. O digital virou
commodity.

4. ON e OFF não são
coisas diferentes.

5. Não existe mais
comunicação sem
mensuração.

6. Não existe mais anúncio sem
segmentação profunda.

7. A segunda tela virou
primeira.

8. O que nos leva a concluir...

9. ...que precisamos pensar a comunicação
como um todo, de forma multicanal.

10. Tá...mas como?

11. Premissa 1: os canais são
muitos, mas o consumidor é
único.

12.  demograficamente;
 socialmente;
 tecnologicamente;
 digigráficamente;
 jornada do consumidor;
 momento de compra
 e por aí vai...
Por isso, precisamos entendê-lo
profundamente...

13. Premissa 2: saber onde se quer chegar é metade do caminho.

14.  em nível estratégico e tático.
 qual é minha missão?
 essa fase é a de ”o que?” e não
”como”.
Definindo objetivos...

15. Premissa 3: uma ideia boa não precisa ser exequível logo de cara.

16. tipo... viajar na maionese mesmo.

17. Premissa 4: escolher a ferramenta certa é tão importante
quanto a iniciativa de consertar.

18.  Quais ferramentas de comunicação são mais
adequadas para os objetivos?
 Quais tipos de abordagem são mais bem aceitas
pelos meus consumidores?
 Consigo medir os resultados?
Quais ferramentas?

19. Premissa 5: definir o tom de um diálogo define todo o
sucesso do discurso.

20.  Qual será o meu viés?
 Que personagem eu irei assumir?
 Que voz eu vou utilizar?
 De que forma eu vou me expressar?
 Terei quantos anos? Costumarei fazer o quê?
Que tom eu quero?

21. Premissa 6 (e última): o canal escolhido para falar tem que
ter a cara da mensagem.

22. Comunicação Integrada x Transmídia?

23.  Qual a característica de cada canal?
 Tem a ver com a minha mensagem?
 Está na jornada de consumo do meu público?
 Atende o que eu quero?
 Consegue atender a minha ideia inicial?
 Se adapta ao discurso que eu escolhi para mim?
Os canais escolhidos...

24. Desta forma, não há preconceito entre um meio ou
outro. O meio será escolhido pela sua familiaridade
com a mensagem, com o público e com o objetivo.

25. E assim, é possível brincar de transitar, de forma
consistente, entre o ambiente on e off-line...

26. ...do mesmo jeito que os nossos consumidores
fazem.

27. Case Revlon - LoveIsOnBR

28. ”As ideias não pertencem ao rádio, não pertencem
aos livros. Elas estão presas ali. Quando as ideias
percebem que têm um canal melhor e mais barato,
elas migram”. (autor desconhecido)

29. /leandrodorigatti
leandrodorigatti@gmail.com