1. 716-02047-485 Solução de problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited

2. Solução de problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Tópicos Pontos de falha ao longo do fluxo de dados de mensagens de e-mail Fatores a serem considerados ao solucionar problemas de mensagens de e-mail Etapas comuns para a solução de problemas relacionados ao envio de mensagens de e-mail Ferramentas que podem ser usadas para solucionar problemas relacionados ao envio de mensagens de e-mail

3. Solução de problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Sobre o BlackBerry Messaging Agent O BlackBerry® Messaging Agent se conecta ao servidor de mensagens da organização para fornecer serviços de mensagens de e-mail, serviços de calendário e solicitações de busca de endereços Ele também funciona como um gateway para o BlackBerry Synchronization Service para acessar os dados do organizador no servidor de mensagens e é responsável pela geração de chaves de criptografia do smartphone BlackBerry

4. Solucionandoproblemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Exercício: Analisando ofluxo de dados Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server necessários para processar mensagens de e-mail que são enviadas do smartphone BlackBerry. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

5. Solucionandoproblemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Exercício: Analisando ofluxo de dados – Respostas

6. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Exercício: Analisando ofluxo de dados 2.Ordene as etapas a seguir de quando uma mensagem de e-mail é recebida no smartphone BlackBerry pela rede sem fio. 716-02047-485

7. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Mensagens de e-mail recebidas no smartphone BlackBerry

8. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Exercício: Analisando ofluxo de dados – Respostas 2 7 5 4 9 1 6 8 3 716-02047-485

9. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Mensagens de e-mail enviadas do smartphone BlackBerry

10. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solução de problemas de zonas para problemas relacionados ao envio de mensagens de e-mail

12. Smartphone BlackBerry© 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas de mensagens de e-mail na Zona 1

13. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Para determinar se o problema tem origem na Zona 1, responda as seguintes perguntas: Qual é o status atual do rádio? Verifique o indicador de status da rede Verifique a intensidade do sinal © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

14. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent O smartphone BlackBerry consegue enviar e receber mensagens PIN? No momento da ativação na rede sem fio, o provedor de serviços especifica serviços que são permitidos para o smartphone BlackBerry. Isso é chamado de aprovisionamento Voz, dados ou ambos BlackBerry® Internet Service, BlackBerry Enterprise Server ou ambos Se as mensagens PIN forem enviadas e recebidas com sucesso, mas ocorrer uma falha com as mensagens de e-mail do BlackBerry Enterprise Server, o smartphone BlackBerry possui serviços de dados, mas pode estar aprovisionado somente para dados de prosumer PIN Personal Identification Number (número de identificação pessoal) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

15. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O usuário de smartphone BlackBerry está registrado na rede sem fio? Certifique-se de que o smartphone BlackBerry está registrado na rede sem fio ou registre manualmente executando as seguintes etapas: Na tela principal do smartphone BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Tabela de roteamento do host. Exiba o menu e clique em Registrar agora. Verifique se a confirmação de e-mail foi entregue na sua caixa de entrada.

16. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O usuário de smartphone BlackBerry está registrado na rede sem fio? (continuação) Verifique se a confirmação de e-mail foi entregue na sua caixa de entrada.

17. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Os cadernos de serviço estão presentes? Quando o provedor de serviços aprovisiona o smartphone BlackBerry, os cadernos de serviços são enviados para o PIN do smartphone BlackBerry Os cadernos de serviços contêm informações que configuram como o smartphone BlackBerry interage com a BlackBerry Infrastructure Quando um smartphone BlackBerry é ativado em um BlackBerry Enterprise Server, cadernos de serviços adicionais são enviados do BlackBerry Enterprise Server para o smartphone BlackBerry

18. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Os cadernos de serviço estão presentes? (continuação) Para receber os cadernos de serviços, o smartphone BlackBerry Deve estar em uma área de cobertura da rede sem fio Deve ter o rádio ativado Deve estar registrado na rede sem fio

19. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent CMIME Compressed Multipurpose Internet Mail Extensions (extensões compactadas multipropósito de correio na Internet) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Os cadernos de serviço estão presentes? (continuação) No smartphone BlackBerry, verifique o caderno de serviços adequado para envio de mensagens de e-mail acessando Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços

20. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Os cadernos de serviço estão presentes? (continuação) Para reenviar manualmente os cadernos de serviços para o smartphone BlackBerry a partir do BlackBerry Administration Service, execute as seguintes etapas: Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry afetado Clique em Reenviar cadernos de serviços para um dispositivo

21. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Foi realizada uma reinicialização forçada? Realize uma reinicialização forçada no smartphone BlackBerry removendo e, em seguida, reinserindo a bateria, se necessário © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

22. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent A chave de criptografia é atual? Gere novamente as chaves de criptografia manualmente a partir do smartphone BlackBerry, se necessário © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

23. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent O smartphone BlackBerry exibe um erro específico? Para solucionar erros específicos exibidos no smartphone BlackBerry, você pode acessar www.blackberry.com/support e procurar pelo erro exibido no smartphone BlackBerry © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

24. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O smartphone BlackBerry exibe um erro específico? (continuação) Para verificar o status da mensagem de uma mensagem de e-mail no smartphone BlackBerry, abra a mensagem de e-mail e vá para cima até o cabeçalho da mensagem localizado acima do campo Para:

25. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Usando o BlackBerry Monitoring Service Qual o resultado do teste de ping? Para verificar a conectividade entre o smartphone BlackBerry e o BlackBerry Enterprise Server, realize um teste de ping executando as seguintes etapas: Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry Na exibição Detalhes do usuário, clique em Executar teste de ping © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

26. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Quais são os resultados do teste de diagnóstico? Use o teste de diagnóstico do smartphone BlackBerry para obter as seguintes informações sobre um smartphone BlackBerry: Capacidade de conexão com a rede sem fio Nível do sinal Capacidade de registro com a BlackBerry Infrastructure Conexão com a BlackBerry Infrastructure Capacidade de enviar uma mensagem PIN ao BlackBerry Enterprise Server

27. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação) Antes de executar o teste de diagnóstico, verifique o seguinte: Certifique-se de que o smartphone BlackBerry possui o BlackBerry® Device Software 5.0 ou posterior Certifique-se de que o smartphone BlackBerry não está enfrentando problemas de conectividade usando a opção Executar teste de ping © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

28. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação) A partir do console do BlackBerry Monitoring Service, execute o seguinte: Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry Na exibição Detalhes do usuário, clique em Executar teste de diagnóstico

29. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação) A partir do smartphone BlackBerry, execute as seguintes etapas: Acesse Opções > Rede móvel Abra o menu e clique em Teste dediagnóstico Abra o menu e clique em Executar

30. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação) Para enviar os resultados manualmente: Abra o menu e clique em Relatórioparae-mail ouRelatóriopara PIN Insira as informações do destinatário Abra o menu e clique em Enviar

31. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Problemas comuns Contagem de mensagens pendentes aumenta, mas as mensagens não estão chegando ao smartphone BlackBerry A mensagem Erro de criptografia/descriptografia é exibida no smartphone BlackBerry A mensagem Nenhum serviço de mensagem configurado. Você só poderá usar Salvar rascunho é exibida no smartphone BlackBerry Um relógio é exibido ao lado da mensagem de e-mail na lista de mensagens

32. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Exercício: Solucionando problemas da Zona 1 Ian Dundas não recebeu mensagens de e-mail em seu smartphone BlackBerry nas últimas 3 horas; entretanto, ele recebeu mais de 10 mensagens de e-mail em seu aplicativo de e-mail. Ele entrou em contato com você para obter suporte. Como você determina se o problema está relacionado ao rádio no smartphone BlackBerry? Como você determina se o caderno de serviços está presente? Como você determina o status do smartphone BlackBerry a partir do BlackBerry Enterprise Server?

33. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Laboratório: Solucionando problemas da Zona 1 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

35. Acesso à Internet

36. Firewall

37. Rede da organização

38. BlackBerry Router

39. BlackBerry Dispatcher© 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas da Zona 2

40. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Para determinar se o problema tem origem na Zona 2, responda as seguintes perguntas: Qual é o status do SRP? No BlackBerry Administration Service, verifique se o SRP está conectado à BlackBerry Infrastructure No menu Servidores e componentes, expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de servidor > nome do servidor SRP Server Routing Protocol (protocolo de roteamento do servidor) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

41. Qual é o status do SRP? (continuação) Clique no nome do BlackBerry Enterprise Server e verifique o status do SRP. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

42. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Qual é o status do SRP? (continuação) Se você tiver um contrato de suporte técnico, para verificar se o SRPestá habilitado e conectado à BlackBerry Infrastructure,no BlackBerry® Expert Support Center selecione Busca de SRP e Habilitação © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

43. Os serviços do BlackBerry Dispatcher e do BlackBerry Router estão em execução? Certifique-se de que os serviços do BlackBerry Dispatcher e do BlackBerry Router foram iniciados Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

44. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? O BlackBerry Dispatcher usa o ID do SRP e uma chave de autenticação para autenticar e estabelecer uma conexão com a BlackBerry Infrastructure A BlackBerry Infrastructure valida as informações do SRP e permite que o BlackBerry Enterprise Server envie e receba dados que estão vindo e indo para os smartphones BlackBerry através da rede sem fio

45. A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação) Problemas de conectividade com o SRP podem ser causados pelo seguinte: Há uma conectividade limitada ou não há conectividade entre o BlackBerry Enterprise Server e a BlackBerry Infrastructure O firewall não está configurado corretamente Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

46. A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação) As informações do SRP são inválidas ou elas foram digitadas incorretamente O SRP foi desativado na BlackBerry Infrastructure Para verificar se o BlackBerry Enterprise Server pode estabelecer uma conexão com a BlackBerry Infrastructure através da porta 3101 no firewall, execute uma das seguintes opções: Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

47. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação) Opção 1: Use o utilitário BBSRPTest.exe

48. A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação) Opção 2: Use o comando telnet Abra um prompt de comando e digitetelnet srp.XX.blackberry.net 3101 Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

49. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação) Opção 3: Use o Painel do BlackBerry Server Configuration

50. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O BlackBerry Router está instalado em um computador separado? Certifique-se de que o BlackBerry Dispatcher pode se comunicar com um BlackBerry Router remoto

51. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Problemas comuns Nenhum fluxo de mensagens de e-mail e o status do SRP é Desconhecido Nenhum fluxo de mensagens de e-mail e o status do SRP é Desconectado Um X vermelho é exibido ao lado da mensagem na lista de mensagens indicando que ela não pode ser enviada

52. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Exercício: Cenário de solução de problemas Relacione aspossíveiscausaspara esseproblema Descreva asetapas de solução deproblemaspara este problema © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

53. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Laboratório: Solucionando problemas de mensagens de e-mail na Zona 2 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

55. Rede da organização

56. Servidor de mensagens© 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Solucionando problemas da Zona 3

57. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Para determinar se o problema tem origem na Zona 3, responda as seguintes perguntas: Os usuários de smartphones BlackBerry afetados podem enviar e receber mensagens de e-mail usando seus aplicativos cliente de e-mail? Certifique-se de que o servidor de mensagens está funcionando corretamente e os usuários de smartphones BlackBerry podem enviar e receber mensagens de e-mail em seus aplicativos de e-mail

58. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent TI Tecnologia da informação © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 A contagem de mensagens pendentes dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? Os pacotes de dados pendentes incluem mensagens de e-mail, itens de calendário e dados de política de TI que foram enfileirados para serem enviados para o smartphone BlackBerry. Se a contagem de mensagens pendentes não está aumentando quando novos e-mails são recebidos na caixa postal do usuário de smartphone BlackBerry, o BlackBerry Messaging Agent pode não ter sido iniciado, pode não estar funcionando de forma integral ou pode não estar conseguindo se comunicar com o servidor de mensagens.

59. A contagem de mensagens pendentes dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? (continuação) Para visualizar as estatísticas do usuário de smartphone BlackBerry no BlackBerry Administration Service, procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry e, em seguida, selecione a guia Informações do componente Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

60. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 A contagem de mensagens pendentes dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? (continuação) Para visualizar as estatísticas do usuário de smartphone BlackBerry no BlackBerry® Web Desktop Manager, efetue login usando as credenciais de usuário de smartphone BlackBerry, selecione a guia Configurações avançadas e, no menu Configurações avançadas, clique em Estatísticas do serviço

61. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent A contagem de mensagens filtradas dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? Os filtros globais são verificados antes dos filtros individuais A ordem e as opções definidas para os filtros de mensagens de e-mail afetam a forma como as mensagens de e-mail são processadas Os filtros de mensagens de e-mail podem ser configurados pelo administrador no BlackBerry Administration Service ou pelos usuários de smartphones BlackBerry no smartphone BlackBerry ou através do BlackBerry® Desktop Software © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

62. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent A contagem de mensagens filtradas dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? (continuação) Ajuste a ordem dos filtros. Os filtros mais restritivos devem estar no topo da lista. Selecione se as mensagens de e-mail que atendem às condições de filtro especificadas devem ser encaminhadas. Selecione se as mensagens de e-mail que não atendem a nenhuma condição de filtro especificada devem ser encaminhadas. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

63. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O redirecionamento de mensagens de e-mail está ativado para o smartphone BlackBerry? Certifique-se de que o redirecionamento está ativado para o smartphone BlackBerry no BlackBerry Administration Service Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry Clique em Configuração padrão Clique na guia E-mail

64. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent O BlackBerry Messaging Agent está recuperando as novas mensagens de e-mail? Considerações para os ambientes do Microsoft® Exchange Server MAPI Messaging Application Programming Interface (interface de programação de aplicativos) UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagrama do usuário) © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

65. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O BlackBerry Messaging Agent está recuperando as novas mensagens de e-mail? (continuação) Considerações para os ambientes do IBM® Lotus® Domino®

66. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 O BlackBerry Messaging Agent está recuperando as novas mensagens de e-mail? (continuação) Para verificar se o BlackBerry Messaging Agent está recuperando novas mensagens de e-mail do servidor de mensagens, faça uma pesquisa no arquivo de log do BlackBerry Messaging Agent pelas palavras queuing new mail ou fetching. [40423] (04/13 12:45:31.319):{0x1840} {idundas@server1.rim.net} Queuing new mail through notification (external). EntryId=12714 [40039] (04/27 13:38:22.293):{0x1D70} {Ian Dundas/RIM} CN=LDS02YKF/O=RIM!!maildundas.nsf, fetching modified documents since 04/27/2009 01:38:04 PM (1 total)

67. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Existe um atraso nas mensagens de e-mail? O BlackBerry Messaging Agent faz novas varreduras da caixa postal do usuário de smartphone BlackBerry no Microsoft Exchange Server em intervalos programados para garantir que nenhuma mensagem seja perdida devido a notificações de UDP perdidas Diz-se que as mensagens detectadas em uma nova varredura estão em um estado de notificação atrasada

68. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Existe um atraso nas mensagens de e-mail? (continuação) Se existe um atraso nas mensagens de e-mail, obtenha o RefID da mensagem de e-mail do smartphone BlackBerry e, em seguida, rastreie o RefID nos logs do BlackBerry Enterprise Server

69. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Existem threads que não respondem? O sistema de verificação de integridade identifica threads que não respondem Um thread que não responde é um thread de trabalho cujo estado não foi alterado por um período de tempo pré-determinado O mecanismo de verificação de integridade rastreia o estado de cada thread em intervalos de 10 minutos © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

70. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Existem threads que não respondem? (continuação) Se um thread está no mesmo estado após 10 minutos, ele é reportado como em um ***No Response *** state for 1 health check nos arquivos de log Caso ocorram threads sem resposta ou serviços inativos, o BlackBerry Controller detecta e reinicia os processos adequados do BlackBerry Enterprise Server para permitir que o BlackBerry Enterprise Server continue a funcionar

71. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Existem threads que não respondem? (continuação) Considerações para os ambientes do Microsoft Exchange Server Podem existir diversos BlackBerry Messaging Agents Os BlackBerry Messaging Agents são criados, conforme necessário, pelo BlackBerry Dispatcher Os BlackBerry Messaging Agents são entidades independentes e cada um deles terá um máximo de 100 threads alocados para se comunicar com o servidor de mensagens conforme necessário © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

72. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Existem threads que não respondem? (continuação) Considerações para os ambientes do Microsoft Exchange Server Exemplo BlackBerry Messaging Agent 1 O serviço para os usuários de smartphones BlackBerry atribuídos a este BlackBerry Messaging Agent continua BlackBerry Messaging Agent 2 Microsoft Exchange Server 1 O serviço para os usuários de smartphones BlackBerry atribuídos a esse BlackBerry Messaging Agent está interrompido BlackBerry Messaging Agent 3 Funcionamento inadequado da rede Microsoft Exchange Server 2 BlackBerry Enterprise Server 1 © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

73. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Existem threads que não respondem? (continuação) Considerações para ambientes do IBM Lotus Domino O modelo de threading do BlackBerry® Enterprise Server para IBM® Lotus® Domino® usa um padrão de 40 threads e 5 threads de trabalho de inicialização com a capacidade de aumentar esse número modificando o Registro do computador Cada servidor IBM Lotus Domino tem seu próprio conjunto de threads

74. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Existem threads que não respondem? (continuação) Considerações para ambientes do IBM Lotus Domino Exemplo

75. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Ocorreram alterações recentemente no ambiente de mensagens? Certifique-se de que as permissões para o BlackBerry Enterprise Server ainda estão conforme especificado no Guia de instalação e configuração do BlackBerry Enterprise Server que pode ser encontrado no seguinte link: www.blackberry.com/go/serverdocs

76. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 A permissão Enviar como está configurada corretamente? Permissão Enviar como necessária no Microsoft® Active Directory® A permissão Enviar como pode ser concedida à conta de serviço do BlackBerry Enterprise Server para cada usuário de smartphone BlackBerry na organização através da ferramenta Usuários e computadores do Microsoft Active Directory ou usando a ferramenta SetSendAs.exe Para saber mais sobre a permissão Enviar como, acesse www.blackberry.com/sendas

77. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Problemas comuns Determinadas mensagens de e-mail não podem ser encaminhadas para o smartphone BlackBerry As mensagens de e-mail são recebidas no smartphone BlackBerry em intervalos de 15 minutos A contagem de mensagens pendentes aumenta, mas nenhuma mensagem de e-mail está sendo encaminhada para o smartphone BlackBerry Um X vermelho é exibido ao lado da mensagem na lista de mensagens indicando que ela não pode ser enviada

78. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent Exercício: Solucionando problemas daZona 3 Situação 1 Qual é o possível ponto de falha para esse problema? O que está causando o problema de entrega de mensagens de e-mail? Como esse problema pode ser resolvido? © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

79. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Exercício: Solucionando problemas da Zona 3 Situação 2 Neste caso, será apresentado a você um ambiente e diversos cenários sem fluxo de mensagens. Leia as informações fornecidas para responder as perguntas.

80. Laboratório: Solucionando problemas da Zona 3 Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

81. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Perguntas de revisão

82. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485

83. 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent © 2010 Research In Motion Limited

84. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Tópicos Etapas comuns para a solução de problemas relacionados à sincronização sem fio do calendário Etapas comuns para a solução de problemas relacionados ao preenchimento prévio de mensagens de e-mail Etapas comuns para a solução de problemas relacionados à busca de endereços Etapas comuns para a solução de problemas relacionados à reconciliação de e-mail

85. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Calendário sem fio Ambiente do IBM Lotus Domino O fluxo de dados da sincronização sem fio do calendário no ambiente do IBM® Lotus® Domino® é igual a um fluxo de mensagens de e-mail e exige as mesmas etapas de solução de problemas

86. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Calendário sem fio Ambiente do Microsoft Exchange Server CDO Collaboration Data Object (objeto de colaboração de dados) MAPI Messaging Application Programming Interface (interface de programação de aplicativos)

87. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Preenchimento prévio de mensagens de e-mail Verifique se o smartphone BlackBerry® afetado está executando o BlackBerry® Device Software 4.0 ou posterior Verifique se o preenchimento prévio de mensagens de e-mail está ativado no BlackBerry® Enterprise Server

88. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Busca de endereços O recurso de busca de endereços usa as configurações de mapeamento de campo de sincronização do PIM Por padrão, o BlackBerry Enterprise Server mapeia determinados campos no servidor de mensagens para campos em um smartphone BlackBerry durante a sincronização sem fio de dados Mapeamentos de campo podem ser configurados PIM personal information management (gerenciamento de informações pessoais)

89. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Reconciliação sem fio de mensagens de e-mail O BlackBerry Enterprise Server reconcilia ou atualiza automaticamente os status das mensagens de e-mail entre o servidor de mensagens e um smartphone BlackBerry. Com a reconciliação sem fio de mensagens de e-mail, as características dos dados são atualizadas, mas não os dados em si Verifique se a reconciliação de mensagens de e-mail está ativada no smartphone BlackBerry

90. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent Perguntas de revisão

91. © 2010 Research In Motion Limited 716-02047-485 Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent