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La empresa digital
- 1. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
Sistemas de
Información Gerencial
ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL
1.1 © 2004 Prentice Hall
- 2. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
OBJETIVOS
• ¿Cuál es el papel de los sistemas de
información en el entorno competitivo de
hoy en día?
• ¿Qué son exactamente los sistemas de
información? ¿Qué necesitan saber los
gerentes acerca de los mismos?
• ¿Cómo están cambiando los sistemas de
información las organizaciones y la
gerencia?
1.2 © 2004 Prentice Hall
- 3. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
OBJETIVOS
• ¿Cómo han transformado el Internet y la
tecnología de Internet los negocios?
• ¿Cuáles son los principales retos
gerenciales para construir y usar sistemas
de información?
1.3 © 2004 Prentice Hall
- 4. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
Cuatro grandes cambios que han
alterado el entorno de los negocios:
1. Emergencia de la Economía Global
2. Transformación de las Economías
Industriales
3. Transformación de los Negocios
Empresariales
4. La Aparición de la Empresa Digital
1.4 © 2004 Prentice Hall
- 5. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
Emergencia de la Economía Global
• Gerencia y control en un mercado global
• Competencia en los mercados
mundiales
• Grupos de trabajo globales
• Sistemas de entrega globales
1.5 © 2004 Prentice Hall
- 6. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
Transformación de las Economías Industriales
• Economías basadas en el conocimiento y
en la información
• Productividad
• Nuevos productos y servicios
• Conocimiento: un activo productivo y
estratégico
1.6 © 2004 Prentice Hall
- 7. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
Transformación de las Economías
Industriales
• Competencia basada
en el tiempo
• Vida del producto
más corta
• Entorno turbulento
• Base de
conocimiento
1.7 © 2004 Prentice Hall
- 8. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000
Labor Force Composition 1900-2000
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Year
Figura 1-1
1.8 © 2004 Prentice Hall
- 9. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
Transformación de los Negocios
Empresariales
• Aplanado
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia en la
localización
• Bajos costos
transaccionales y de
coordinación
1.9 © 2004 Prentice Hall
- 10. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm
Aparición de la Empresa Digital
• Relaciones digitales con los clientes,
proveedores y empleados
• Procesos claves del negocio manejados
a través de redes digitales
• Gerencia Digital de activos claves del
negocio
• Detección y respuesta rápida a cambios
del entorno
1.10 © 2004 Prentice Hall
- 11. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm
Los 4 Principales Sistemas que Definen la
Empresa Digital
• Sistemas de “Supply Chain Management”
(SCM)
• Sistemas de “Customer Relationship
Management” (CRM)
• Sistemas Empresariales (ERP)
• Sistemas de Gerencia del Conocimiento
(KMS)
1.11 © 2004 Prentice Hall
- 12. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
¿Qué es un Sistema de Información?
Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan,
procesan, almacenan y distribuyen la
Información para soportar la toma de
decisiones y el control en una
organización
1.12 © 2004 Prentice Hall
- 13. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
¿Qué es un Sistema de Información?
• Datos: Corrientes de hechos brutos que
representan eventos como las
transacciones del negocio
• Información: Conjuntos de hechos que
son significativos y útiles para los seres
humanos en los procesos tales como el
de la toma de decisiones
1.13 © 2004 Prentice Hall
- 14. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
¿Qué es un Sistema de Información?
Datos e Información
1.14 Figura 1-2 © 2004 Prentice Hall
- 15. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Actividades en un Sistema de Información
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
RETRO
ALIMENTACION
1.15 © 2004 Prentice Hall
- 16. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Funciones de un Sistema de Información
1.16 Figura 1-3 © 2004 Prentice Hall
- 17. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)
• Determinados por el hardware y
software de computadores
• Procesan y diseminan la Información
1.17 © 2004 Prentice Hall
- 18. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Sistemas Formales
• Definiciones determinadas de datos y
procedimientos
• Recolectando, almacenando,
procesando, diseminando y usando los
datos
1.18 © 2004 Prentice Hall
- 19. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información
• Una solución organizacional y gerencial
basada en tecnología de información
para enfrentar un reto propuesto por el
entorno
• Un importante instrumento para crear
valor para la organización
• Etapas en la información del negocio en
donde la cadena de valor adiciona valor
a la información
1.19 © 2004 Prentice Hall
- 20. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Procesos del Negocio
“Supply “Enterprise “Customer “Knowledge
Chain Management” Management”Management”
Management”
(ERP) (CRM) (KMS) Rentabilidad
(SCM) de la Empresa
y
Posicionamiento
Estratégico
Recole- Transformación Diseminación
cción y en Sistemas
Almacena- de Negocios
miento de
datos
PlaneaciónCoordinación Control Modelación y
Toma de Decisiones
Actividades de Procesamiento Actividades Gerenciales
de la Información
Valor del Negocio
1.20 Figura 1-4 © 2004 Prentice Hall
- 21. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Sistemas de Información
ORGANIZACIONES TECNOLOGIA
Sistemas de
Información
GERENCIA
Figura 1-5
1.21 © 2004 Prentice Hall
- 22. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Principales Funciones de los Negocios
• Ventas y mercadeo
• Manufactura
• Finanzas
• Contabilidad
• Recursos Humanos
1.22 © 2004 Prentice Hall
- 23. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Organizaciones
Elementos Claves:
• Gente: Gerentes, trabajadores de
conocimiento, trabajadores de datos,
trabajadores de producción o servicios
• Estructura: Cuadro organizacional,
grupos de especialistas, productos,
geografía
1.23 © 2004 Prentice Hall
- 24. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Organizaciones
• Procedimientos de Operación:
Procedimientos estandard de operación (SOP,
reglas para actuar)
• Políticas: Poder para persuadir, tener las
cosas hechas
• Cultura: Hábitos de comportamiento
1.24 © 2004 Prentice Hall
- 25. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Gerencia
Niveles:
• Alta Gerencia: Toman decisiones
estratégicas de largo plazo acerca de los
productos y servicios
• Gerencia Media: Lleva a cabo los
programas y planes de la alta gerencia
• Gerencia Operativa: Monitorean las
actividades diarias de la compañía
1.25 © 2004 Prentice Hall
- 26. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Tecnología de los Computadores
Herramientas gerenciales para hacerle
frente al cambio
• Hardware: Equipo Físico
• Software: Instrucciones detalladas y
preprogramadas
• Almacenamiento: Medio físico para
almacenar datos y el software
1.26 © 2004 Prentice Hall
- 27. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Tecnología de los Computadores
• Tecnología de Comunicaciones:
Transfiere datos de una localización física
a otra
• Redes: Unen computadores para
compartir datos u otros recursos
1.27 © 2004 Prentice Hall
- 28. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoque
Técnico
Ciencia de los Investigación de
Computadores Operaciones
Ciencias Sociología
Administrativas
Psicología Economía
Enfoque
Conductual
Figura 1-6
1.28 © 2004 Prentice Hall
- 29. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Sistemas Socio-Técnicos
Optimizar el Desempeño de los Sistemas:
• Tecnología y organización
• Las organizaciones deben ajustar
mutuamente las dos hasta que se adapten de
manera satisfactoria
1.29 © 2004 Prentice Hall
- 30. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Sistemas Socio-Técnicos
Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 1987
1.30 © 2004 Prentice Hall
- 31. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información
1.31
Figura 1-8
© 2004 Prentice Hall
- 32. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Visión Ampliada de los Sistemas de Información
• 1950s: Cambios Técnicos
• 1960s-70s: Controles Gerenciales
• 1980s-90s: Actividades Institucionales
Claves
• Hoy: Los webs de información digital que
se extienden más allá de la empresa
(Empresa Extendida)
1.32 © 2004 Prentice Hall
- 33. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Visión Ampliada de los Sistemas de Información
Figura 1-9
1.33 © 2004 Prentice Hall
- 34. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
El Internet
• Red Internacional de redes
• Plataforma tecnológica universal:
Cualquier computador se puede can
comunicar con otro
• World Wide Web y sitios Web
1.34 © 2004 Prentice Hall
- 35. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
¿Qué se Puede Hacer en el Internet?
• Comunicar y colaborar
• Accesar información
• Participar en discusiones
• Obtener información
• Buscar entretenimiento
• Intercambiar transacciones de negocios
1.35 © 2004 Prentice Hall
- 36. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional
• Organizaciones aplanadas
• Separación del trabajo de la localización del
mismo
• Reorganización de los flujos de trabajo
• Aumento de la flexibilidad
• Redefinición de los límites organizacionales
1.36 © 2004 Prentice Hall
- 37. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información
Figura 1-10
1.37 © 2004 Prentice Hall
- 38. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Rediseño de los Flujos de Trabajo
Figura 1-11
1.38 © 2004 Prentice Hall
- 39. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Empresa Digital
• Comercio Electrónico
• Negocios Electrónicos
• Mercado Digital: Sistemas de Información
que unen compradores y vendedores para
intercambiar información, productos,
servicios y pagos
1.39 © 2004 Prentice Hall
- 40. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
LA EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS ELECTRONICOS
Comercio Electrónico
Factorías
• Producción Justo-a-tiempo
• Reposición continua de
inventarios
Clientes
• Planeamiento de producción
• Mercadeo en línea
• Ventas en línea
• Productos “Built-to-order”
• Servicio al Cliente
• Automatización fuerza
de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajo
• Comunicación de planes y políticas
• Colaboración en grupo
• Comunicación electrónica
• Programación
Proveedores
• Abastecimiento
• Administración cadena
de abastercimiento
Socios Comerciales
• Diseños conjuntos
• Outsourcing
1.40 Figura 1-12 © 2004 Prentice Hall
- 41. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Comercio Electrónico
• Internet une compradores y vendedores
• Baja los costos de las transacciones
• Mercancías y servicios son
promocionadas, vendidas e
intercambiadas alrededor del mundo
• Aumento de las transacciones Negocio a
Negocio (B2B)
1.41 © 2004 Prentice Hall
- 42. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Negocios Electrónicos
• Negocios Electrónicos: Ejecución de
todos los procesos del negocio con
tecnología de Internet
• Intranet: Los negocios construyen redes
internas, privadas y seguras basadas en
tecnología de Internet
• Extranet: Extensión de la Intranet a
usuarios externos autorizados
1.42 © 2004 Prentice Hall
- 43. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información
1.43 Figura 1-13 © 2004 Prentice Hall
- 44. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
RETOS GERENCIALES
1. Diseñar sistemas efectivos y
competitivos
2. Comprender los requerimientos en
sistemas en el entorno global de los
negocios
3. Crear la arquitectura de información que
soporte los objetivos de la organización
1.44 © 2004 Prentice Hall
- 45. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
RETOS GERENCIALES
4. Determinar el valor para el negocio de los
sistemas de información
5. Diseñar sistemas que las personas
puedan controlar, comprender y utilizar
de una manera social y éticamente
responsable
1.45 © 2004 Prentice Hall
- 46. Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital
ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL
1.46 © 2004 Prentice Hall