1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO
POST GRADO EN DOCENCIA SUPERIOR
Curso: Tecnología Educativa
Comunicación, Motivación, Globalización, Relaciones
Humanas y Actitud
Presentado a Consideración de la Profesora:
Bertha Ayala de Medrano
Por
Cedeño, Celia
Dixon, Oliver
Grimaldo, Manuel
Roquebert, Jorge
Panamá, 12 de junio de 2010.

2. ÍNDICE
Página
INTRODUCCIÓN 4
RELACIONES
HUMANAS 6
Relaciones
Primarias 6
Relaciones
Secundarias
COMUNICACIÓN 7
Importancia y
Definición 8
Procesos de la
Comunicación 9
Características de una
Retroalimentación 9
Barreras de la Comunicación 10
La Comunicación no Verbal 12
Niveles de Comunicación No
Verbal 12
MOTIVACIÓN 14
Motivación
Intrínseca 14
Características de la Motivación
Intrínseca 16
Clasificación de la Motivación
Intrínseca 16
Características de la Motivación
Extrínseca 16
Tipos de Motivación
Extrínseca 17
Teorías de la
Motivación 18
2

3. ACTITUD 19
Elementos de las Actitudes 20
Ejemplo de Actitud 21
Factores que Facilitan el Cambio de
Actitud 22
Proceso de Cambio de
Actitudes 25
GLOBALIZACIÓN 28
CONCLUSIONES 31
RECOMENDACIONES 32
BIBLIOGRAFÍA 33
3

4. INTRODUCCIÓN
“El éxito de una organización depende de su dinámica de crecimiento y desarrollo, la
cual se basa en el adecuado manejo del capital humano”.
Si bien la comunicación, las relaciones humanas y la motivación han sido objeto de
estudio desde los principios de nuestra cultura, en la actualidad todos estos conceptos
unidos a la globalización, añaden una inquietante al estudiar el buen funcionamiento de
las instituciones y organizaciones humanas.
Así los niveles de competencia y la estabilidad de una organización, sea pública o
privada, se basan en su capacidad de adaptación al entorno, así como en la eficacia
para responder diversas situaciones. El capital humano se debe considerar como un
recurso renovable, el cual debe estar en constante actualización, dotándole de los
elementos necesarios para dar respuesta ante cualquier cambio.
La fuerte competencia, las variaciones del mercado, el avance de la tecnología y la
globalización, entre otros factores, moldean nuevos senderos e incrementan la
comunicación, motivación, relaciones y actitudes humanas frente al futuro supuesto
promisorio de una empresa.
Existen diferentes maneras de reaccionar ante una situación y llegar a obtener las
metas deseadas. Una correcta gestión y misión empresarial, puede prever
crecimientos sostenibles, no desmedidos respetando los derechos del empleado
comunicándose y motivándolo, haciendo inversiones conscientes, evitando
competencias desleales y promoviendo buenas actitudes afectivas y conductuales así
como relaciones humanas de pleno derecho que pueden asegurar grandes logros
individuales y grupales o de sociedad.
4

5. Las Relaciones Humanas:
El hombre es un ser sociable por naturaleza, no puede vivir solo, por ende necesita
relacionarse con los demás.
De acuerdo con Miguel A Rosario Ortiz, las relaciones humanas son las enderezadas a
crear y mantener, entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados
en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y
respeto de la personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos o
personas.
Relaciones humanas: es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los
individuos de una sociedad, la cual posee grados de órdenes jerárquicos. Las
relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los
miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que puede ser de diversos tipos:
Visual Comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que
incluye no sólo la Apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las
señas), lingüística, chat, Comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados
a partir del desarrollo de las sociedades complejas: Lenguaje económico, Lenguaje
político, político, etcétera. 1.
Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de los
seres humanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto pequeñas
(simples, como las aldeas) como grandes (complejas, como las megalópolis). Para que
pueda hablarse de "relaciones humanas" es necesario que se vinculen.
Las relaciones humanas se clasifican en:
Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí,
por ellas mismas, en la que se trata a la persona por la persona misma, no por
su función o porque nos preste un servicio determinado.
5

6. -Las relaciones de una pareja.
-Las relaciones con la familia.
Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función
que puede prestar una persona a otra.
-Las relaciones paciente-doctor
-Ingeniero- cliente.
-Maestro-alumno
Las relaciones Humanas más que un conjunto de disciplinas, es una filosofía de
acción que lleva un grupo, entidad o persona que las ejercita, a comportarse de forma
que sea mejor aceptado por aquellos con los que tiene relación y de los que depende.
Las personas deben seguir ciertos principios que toda persona civilizada debe poseer,
desde su tierna infancia, ellos son:
• El Saludo
• El Permiso
• El Agradecimiento
• La Presentación
1
.http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_humanas
6

7. Comunicación:
La importancia de la comunicación:
“Los suscriptores de Harvard Bussiness Riview calificaron “la capacidad para
comunicarse” como el factor más trascendental para hacer más “promovible” a un
ejecutivo; esta habilidad, incluso la consideraron más importante que la ambición, el
grado de estudio y la destreza para trabajar arduamente".1
Las investigaciones realizadas a lo largo de varios decenios han arrojado claramente
que la destreza para comunicarse es un elemento medular para los administradores.
Casi todas las carreras requieren de las habilidades para comunicarse y no sólo
aquellas que, por lo general, se considera que están orientadas hacia las personas.
La comunicación es una aptitud esencial para desenvolverse en el plano personal y el
plano laboral, sin embargo para comprenderla se tiene que conocer los diferentes
elementos que la conforman.
Definición:
La primera pregunta que se realiza es ¿Qué es comunicación? Según Stephen P.
Robbins “la comunicación es la transferencia y el entendimiento del significado”2
Una idea, no importa cuán grandiosa sea, no sirve hasta que es transmitida y entendida
por los demás.
Debido a que las personas pasan cerca del 70 % de sus horas de vigilia
comunicándose – escribiendo, leyendo, hablando, escuchando- es lógico que los
elementos que restringen una comunicación eficaz afectan el desempeño grupal.
La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización:
La comunicación actúa para controlar el comportamiento individuales de diversas
maneras.
1
Adler, Ronadl/ Marquardt Jeanne. Comunicación Organizacional. McGraw- Hill Interamericana. México. 2005.
Página 5.
2
Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. México. 1999. Página 310.
7

8. La comunicación favorece la motivación al aclarar a los empleados lo que se ha
hecho, si se han desempeñado bien y lo que puede hacerse para mejorar el
rendimiento, si es que está por debajo del promedio.
La comunicación es un alivio a la expresión emocional de los sentimientos y el
cumplimiento de las necesidades sociales.
Es un elemento facilitador de la toma de decisiones.
Proceso de la Comunicación:
Independiente del contexto y la cantidad de gente involucrada toda comunicación
consta de unos cuantos elementos.
Estos elementos conforman el proceso de comunicación que se puede describir de la
siguiente manera:
Emisor: Aquella persona o grupo que se propone transmitir un mensaje. Se plantearía
lo siguiente:
Desarrollará una idea o expresará sentimiento, etc.
Empleará un código: lenguaje, símbolos, etc.
Utilizará un canal para transmitirla: medio de transmisión.
Barreras: Los obstáculos que impiden que el mensaje llegue a su destino.
Receptor. La persona o grupo destinatario del mensaje. Ha de realizar las siguientes
operaciones:
Decodificar el mensaje: Traducción de los símbolos, gestos, etc.
Comprensión: Adquisición y valoración de la información.
Retroalimentación: Es la respuesta que el receptor le transmite al emisor (No hay
comunicación hasta que no se de el proceso de retroalimentación).
8

9. Figura N° 1
Proceso de Comunicación
Características de una buena retroalimentación:
Para que exista una buena comunicación además que el mensaje llegue al receptor
también debe existir una retroalimentación.
Las características de una buena retroalimentación o feed- Back son:
La información debe ser objetiva y descriptiva: Se han de evitar toda evaluación
o emisión de juicios.
Ha de ser concreto y específico: Si afirmamos de una persona que es “un inútil
total” poca posibilidad le damos para que pueda realizar un cambio.
Debe estar dirigido sobre las conductas que se puedan cambiar: Una
retroalimentación realizada sobre un comportamiento que escapa totalmente del
control del control del sujeto en la actualidad, frustra más que ayuda.
Ha de permitir la libertad y la elección de la persona: Es nuestra descripción de la
actuación del sujeto, es conveniente ofrecer alternativas posibles de solución al
problema.
Confirmar que fue entendida: En todo proceso de comunicación pueden
producirse distorsiones o interferencias.
9

10. Debe estar relacionada con el trabajo: En ningún momento tenemos derecho
para meternos en otras parcelas de su personalidad.
Ha de ser oportuno: Es fundamental efectuar la retroalimentación en el momento
adecuado.
Barreras de la Comunicación:
Las barreras que impiden la comunicación:
1. Barreras Físicas: Aquellos obstáculos que impiden la comunicación.
2. Barreras Semánticas: El lenguaje nos traiciona y las palabras no significan lo
mismo según los distintos contextos.
3. Barreras Personales: Son las más frecuentes y las que tienen su origen en
nuestra propias condición de seres humanos.
Las barreras se dividen en:
1. Percepción de la información:
Filtro mental: Tendencia a elegir un detalle negativo de una situación,
fijándose en él de una manera exclusiva que el resto de la realidad queda
obscurecida y difuminada.
Efecto halo: Las personas tienden a juzgar un rasgo específico en función de
una impresión general, favorable o desfavorable.
Selección Perceptiva: Tomamos de la realidad aquello que va en constancia
con nuestro esquema mental o visión de las cosas.
Defensa perceptiva: En nosotros tiene eco o resuena aquello sobre lo que
tenemos algún tipo de sensibilización.
2. Elaboración o interpretación de la información:
Lectura del Pensamiento: creemos adivinar todo lo demás están pensando.
10

11. Generalización excesiva: Se llega a una conclusión general a partir de un
incidente, que ha sucedido en una situación concreta.
Personalización: Tiene a considerar un problema como algo personal.
Estereotipos: Clichés de pensamientos que se refieren a características de
personas o grupos.
Proyección: Aquello de nosotros que no nos gusta o no aceptamos lo
desplazamos a las demás personas.
Figura N° 2
Barreras de la Comunicación
11

12. La Comunicación no Verbal:
A veces el lenguaje corporal sirve para conocer con más exactitud el contenido de un
mensaje, por encima de las palabras.
La comunicación no verbal está constituida por las respuestas corporales y las
exteriorizaciones emocionales.
Para saber el impacto de la comunicación no verbal se debe conocer el porcentaje que
se presente en el lenguaje no verbal:
Las palabras usadas constituyen únicamente el 7% del contenido global del
mensaje.
El tono de voz y los gestos equivalen al 30 %; y
La expresión facial constituye un sorprendente 55 %.
Debido a que un 93 % de la comunicación se realiza sin la intervención de palabras, la
comprensión de la comunicación no verbal es de vital importancia para escuchar.
Niveles de comunicación no verbal:
1. Lenguaje corporal:
Las posiciones corporales apoyan o desmienten un lenguaje verbal.
Las expresiones faciales forman parte del lenguaje corporal, y constituyen
los mensajes silenciosos más incisivos.
Los gestos forman parte del lenguaje corporal.
La ropa: nuestra forma de vestir es una de los más claros exponentes de
nuestra manera de ser.
06/07/2010
12

13. 2. La voz:
El volumen de la voz, la velocidad, las inflexiones y los énfasis tienen más valor
que (38 % del impacto), que el propio sentido de las palabras que se están
pronunciando.
El tono bromista, el toque de humor o la crítica, trasmite amistad, alegría o enojo.
3. Indicadores Emocionales:
La persona que escucha, y presta atención a los indicadores emocionales,
detecta afecto, frialdad, desesperación, amistad, tristeza, hostilidad, comprensión
y rechazo.
Figura Nº 3
La Voz
13

14. La Motivación:
La mayor parte de la literatura escribe sobre la motivación vinculada al lugar de trabajo.
Esto no impide que sea utilizada debido a que en lugar de éste se puede pensar en la
obtención de las metas y objetivos personales.
De acuerdo a Robert Heller, “la motivación es la voluntad de actuar. En una
época, se suponía que la motivación provenir de fuera, pero ahora se considera que a
cada uno nos motivan impulsos diferentes.”3
De acuerdo a Stephen P. Robbins, la motivación “es la voluntad de ejercer altos
niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionadas por la voluntad del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.” Para este autor, los elementos
claves al momento de definir la motivación son el esfuerzo, entendido como la medida
de intensidad con que alguien se dedica a conseguir su meta, las metas
organizacionales y las necesidades, que se entienden como algún estado interno que
hace que ciertos resultados parezcan atractivos.4
Si bien algunos autores no hacen diferenciación entre motivación e incentivos,
Carlos Fernández Collado, hace una comparación entre ambos conceptos al decir que
“los incentivos son los estímulos objetivos que están en las cosas materiales, en los
salarios, en la atmósfera laboral, en la temperatura, en los instrumentos de trabajos y
otras condiciones externas que hacen menos pesadas la labor porque provocan
estados afectivos de signo positivo e influye consiguientemente en el rendimiento. Así
también lo define Brown cuando dice que „un incentivo es una meta objetiva capaz de
satisfacer lo que subjetivamente consideramos como necesidad, impulso o deseo.‟ Las
motivaciones, en cambio, tienen una raíz subjetiva porque yacen en el fondo de la
naturaleza del sujeto mismo. Dependen de su constitución física y psíquica, de sus
aptitudes y capacidades, de sus aspiraciones y anhelos, de sus esperanzas y
3
Heller, Robert: Cómo motivar, Graficom, Italia, 1998, Página 6.
4
Robbins, Stephens R: Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, México, 1999, Página 168.
14

15. ambiciones, de sus ideas y de sus convicciones, así como de una actitud ante la vida y
ante sus semejantes. Todos esos factores subjetivos influyen directamente sobre las
relaciones recíprocas entre los hombres, (…) y condicionan la armonía y la paz, así
como repercuten sobre el rendimiento del trabajo.”5
Muchos autores clasifican la motivación de distintas formas, la motivación puede nacer
de una necesidad que se genera de forma espontánea (motivación intrínseca) o bien
puede ser inducida de forma externa (motivación extrínseca).
Las clases de motivación pueden ser intrínseca e intrínseca.
a). Motivación Intrínseca: Es cuando la persona fija su interés por el estudio o
trabajo demostrando siempre superación y personalidad en la consecución de sus
fines, sus aspiraciones y sus metas.
Definida por el hecho de realizar una actividad por el placer y la satisfacción que se
experimenta mientras aprende, explora o trata de entender algo nuevo. Aquí se
relacionan varios constructores tales como la exploración, la curiosidad, los objetivos de
aprendizaje, la intelectualidad intrínseca y finalmente la motivación intrínseca para
aprender.
La motivación intrínseca puede estar dirigida hacia:
La Realización: en la medida en la cual los individuos se enfocan más sobre el
proceso de logros que sobre resultados, puede pensarse que están motivados al logro.
De este modo, realizar cosas puede definirse como el hecho de enrolarse en una
actividad, por el placer y la satisfacción experimentada cuando se intenta realizar o
crear algo.
Experiencias estimulantes: opera cuando alguien realiza una acción a fin de
experimentar sensaciones (ej. Placer sensorial, experiencias estéticas, diversión y
excitación.
5
Fernández Collado, Carlos: Relaciones Humanas, Página 20.
15

16. Características de la motivación intrínseca:
 Surge sin motivo aparente, es la más intensa y duradera.
 Nace de una necesidad que se genera de forma espontánea.
 Al realizar la actividad, la persona experimenta placer y satisfacción mientras
aprende, explora o trata de entender algo nuevo.
 Siente una satisfacción personal que representa enfrentar con éxito la tarea
misma.
 El aprendizaje es más duradero.
Clasificación que se le da a la motivación intrínseca
 Individuales Primarias: representada por las necesidades (hambre, sed, sueño).
 Individuales Complejas . es donde se unen formas vinculadas al aprendizaje
familiar, escolar y social. Se destacan aquí como motivos básicos: ambición,
nivel de aspiraciones, hábitos, actitudes, incentivos.
 Sociales: son productos más marcados de factores ambientales , de la cultura y
el medio. Entre estos tenemos: socialización, sensación de seguridad,
adquisición, escala de valores, respetabilidad, hacer el trabajo que nos gusta.
Todos estos motivos constituyen elementos capaces de impulsar al individuo hacia la
acción.
En el tiempo actual, es muy importante que el docente busque la forma de incrementar
la motivación intrínseca en los estudiantes, ya que como se dijo anteriormente ésta es
la más duradera y la que puede hacer que el aprendizaje perdure para siempre.
Características de la motivación extrínseca:
 Es inducida de forma externa.
 La relación entre la tarea y el objetivo es extrínseca si las condiciones del
incentivo son artificiales o arbitrarias en cuanto se refiere a la tarea.
 Cuando el alumno sólo trata de aprender, no tanto porque le gusta la asignatura
o carrera, sino por las ventajas que esta ofrece o porque se siente obligado por
sus padres.
16

17.  La motivación extrínseca pertenece a una amplia verdad de conductas las cuales
son medios para llegar a un fin y no el fin en sí mismas.
Tres tipos de motivación extrínseca:
 Regulación externa: la conducta es regulada a través de medios externos, tales
como premios y castigo. Ejemplo: Un estudiante pasa un examen, para evitar un
castigo.
 Regulación introyectada: se internalizan las razones para sus acciones, pero
esta internalización no es completamente verdadera, ya que esta limitada a la
internalización de experiencias pasadas. Ejemplo: Un estudiante estudia para un
examen porque reprobó el anterior, por no estudiar.
 Identificación: es cuando la conducta es importante para el individuo, entonces la
internalización de motivos extrínsecos se regulan a través de identificación.
Ejemplo: decidí estudiar a noche por que es algo importante para mí.
Teorías de la Motivación
Las teorías motivacionales tradicionales se basan en la idea de que, dada la
oportunidad y los estímulos adecuados, las personas actúan bien y de manera positiva.
Abraham Maslow propuso su teoría de Jerarquía de las Necesidades agrupando
estos estímulos o “fuerzas motivacionales” en cinco áreas. La primera son las
necesidades fisiológicas (incluye el hambre, la sed, el refugio, el sexo y otras
necesidades físicas) y a éstas le siguen otras, clasificadas como “seguridad” (incluye la
seguridad y la protección del daño físico y emocional), “sociales” (incluye el afecto, la
pertenencia, la aceptación y la amistad), “estima” (incluye los factores de estima interna
como el respeto a uno mismo, la autonomía y el logro, así como también los factores
externos de estima como el estatus, el reconocimiento y la atención) y “autorrealización”
(es el impulso de convertirse en lo que es uno capaz de volverse; incluye el crecimiento,
el lograr el potencial individual, el hacer eficaz la satisfacción plena con uno mismo).
Según Maslow, estas necesidades se abordan por orden: a medida que se empieza a
satisfacer una, la prioridad de la siguiente aumenta. Además, una vez que una
necesidad ha sido satisfecha, deja de ser un estímulo.
17

18. Maslow separó estas cinco necesidades en órdenes altos y bajos. Las
necesidades fisiológicas y de seguridad se describieron como de orden bajo, y la
social, la estima y la autorrealización, como necesidades de orden alto. La
diferenciación entre los dos ordenes se hizo según la premisa de que las necesidades
de nivel alto se satisfacen internamente (dentro de la persona), y las necesidades de
bajo orden se satisfacen de manera externa (por cosas como salario, contratos
sindicales y antigüedad). De hecho, la conclusión natural que se puede sacarse de la
clasificación de Maslow es que en tiempos de abundancia económica, casi todos los
empleados en forma permanente tienen sus necesidades de nivel bajo sustancialmente
satisfechas.
Figura Nº4
Teoría de Maslow
Douglas McGregor propone otra teoría de motivación, llamada Teoría X y Teoría
Y6, en la cual “dos posiciones distintas de los seres humanos: una básicamente
negativa, nombrada teoría X y otra básicamente positiva, nombrada teoría Y.” En
términos laborales, define la teoría X como la “suposición de que a los empleados no
les gusta trabajar, son flojos, les disgusta la responsabilidad y deben ser obligados a
rendir”, mientras que la teoría Y se define como “la suposición de que a los empleados
6
Robbins, Stephens R, op cit. Página 170-171.
18

19. les gusta trabajar, son creativos, buscan la responsabilidad y pueden ejercer la
autodirección.”
De acuerdo con la teoría X, las cuatro premisas adoptadas por los gerentes son:
1. A los empleados inherentemente les disgusta trabajar y, siempre que sea
posible, tratarán de evitarlo.
2. Ya que les disgusta trabajar, deben ser reprimidos, controlados o amenazados
son castigos para lograr las metas.
3. Los empleados evitarán responsabilidades y buscarán dirección formal siempre
que sea posible.
4. La mayoría de los trabajadores coloca la seguridad por encima de todos los
demás factores asociados con el trabajo y mostrarán muy poca ambición.
En contraste con estas percepciones negativas acerca de la naturaleza de los seres
humanos, McGregor listó las cuatro suposiciones positivas que llamó teoría Y:
1. Los empleados pueden percibir el trabajo tan natural como descansar o jugar.
2. La gente ejercitará la autodirección y el autocontrol si están comprometidos con
sus objetos.
3. La persona promedio puede aprender a aceptar, aun buscar, la responsabilidad.
4. La habilidad de tomar decisiones innovadoras se haya ampliamente dispersa en
toda la población y no necesariamente es propiedad exclusiva de aquellos que
tienen puestos gerenciales. Figura Nº5
19

20. Por su parte, Frederick Herzberg propuso la teoría de la motivación-higiene,
por la que los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el trabajo,
mientras que los extrínsecos se asocian a la insatisfacción. Esta teoría de “dos
factores” se basa en la existencia de los “motivadores” y los “factores de higiene” que
son las necesidades humanas y si bien no motivan, el no satisfacerlos provoca
insatisfacción.
Para Herzberg, lo opuesto de la satisfacción no es la insatisfacción, como
tradicionalmente se había creído y eliminar las características de insatisfacción de un
trabajo no lo hace necesariamente satisfactorio. Sus hallazgos indican que lo opuesto
de la “satisfacción” es “no satisfacción” y lo opuesto de “insatisfacción” es “no
insatisfacción” y los factores que conducen a la satisfacción en el trabajo están
separados y son distintos de aquellos que llevan a la insatisfacción en el trabajo.
Dentro de los factores de higiene, se menciona que al ser adecuados, la gente no
estará insatisfecha, pero tampoco satisfecha. Si se quiere motivar a las personas es
necesario enfatizar en los factores motivadores.
Figura Nº6
20

21. Motivadores Factores de Higiene
Logro: alcanzar o sobrepasar los objetivos Salario y beneficios: éstos incluyen el salario
de una tarea es muy importante porque el básico, incentivos, bonificaciones, vacaciones,
impulso humano de “avanzar y progresar” es coches de la empresa y similares.
uno de los motivadores más poderosos y una
gran fuente de satisfacción
Reconocimiento: que los miembros del Condiciones de trabajo: incluyen el horario
personal directivo reconozcan los logros es laboral, la disposición del lugar de trabajo, las
motivador porque ayuda a aumentar la propia instalaciones y equipos proporcionados
estima. Muchos miembros del personal
pueden considerar el reconocimiento como
una recompensa en sí misma.
Interés por el trabajo: una tarea que Política de la empresa: son las reglas y
proporciona satisfacción a individuos y grupos reglamentos que rigen tanto para empleados
proporcionara un mayor impulso motivador como para empresarios.
que una desalentadora. Dentro de lo posible,
las responsabilidades deben adaptarse a los
intereses de los individuos.
Responsabilidad: puede que la oportunidad Estatus: está determinado por la jerarquía, la
de ejercer autoridad exija aptitudes para la autoridad y las relaciones con los demás.
dirección, arriesgarse y tomar decisiones,
elementos todos ellos que aumentan la
autoestima y son grandes motivadores.
Progreso: los ascensos y las recompensas Seguridad laboral: es el grado de confianza del
cada vez mayores son importantes. Sin empleado con respecto a la continuidad de su
embargo, puede que el principal motivador trabajo
sea la sensación de que el progreso es
posible.
Supervisión y autonomía: se refiere al grado
de control del que dispone un individuo sobre el
contenido y la realización de una tarea.
Vida laboral: el nivel y el tipo de relaciones
interpersonales dentro del ambiente laboral del
individuo
Vida personal: es el tiempo dedicado a la
familia, los amigos y aficiones.
Actitud:
Cada sujeto reacciona de una manera determinada ante las diferentes situaciones o
personas que se va encontrando durante su vida. A su vez, cada uno de nosotros
21

22. expresa opiniones sobre distintas problemáticas sociales. De ahí que en general, se
entiende por actitud la distinta toma de responder a alguien o algo.
Como la actitud es una predisposición para reaccionar a distintas situaciones podemos
definirlas de la siguiente manera:
“Una actitud es una predisposición a experimentar, ser motivado por, y actuar
hacia, una categoría de objetos en una forma previsible”. (Smith et al., 1956)7
“La actitud es una organización relativamente duradera de creencias en torno a
un objeto o situación, que predispone a reaccionar preferentemente de una
manera determinada”. (Rokeach, 1968)8
“La actitud es una predisposición aprendida a responder de una manera
consistente favorable o desfavorable respecto a un objeto dado”. (Fishbein &
Azjen, 1975)9
José Luis Trechera expresa en su libro Introducción a la Psicología del Trabajo que las
diferentes definiciones de actitud tienen componentes esenciales que son:
1. Se trata de una “predisposición” a actuar, aprendida, dirigida hacia un objeto,
persona o situación.
2. Incluye dimensiones cognitivas, afectivas y conductuales. (Ver Figura N° 3)
3. Organizadas no caóticamente sino de una forma estructurada y sistemática. Esto
es, con elementos relacionados entre sí, de forma tal, que el cambio en uno de
ellos influye en los demás.
Figura N° 7
Elementos de las Actitudes
7
Trechera, José Luis. Introducción a la Psicología del Trabajo. Editorial Desclée de Brouwer. España. 2000. Página
321.
8
Ídem. Página 321.
9
Ídem. Página 321.
22

23. Figura N° 8
Ejemplo de Actitud
Ir a la clase de Postgrado de Docencia
Al observar la Figura N° 4 se explica la importancia de la actitud en el comportamiento
humano de la siguiente manera:
23

24. El Componente Cognitivo: Se el estudiante José le gusta la clase de docencia va
tener pensamiento y creencias positivas sobre la clase y de los conocimientos
que va aprender.
El Componente Emocional: Tendrá sentimiento de felicidad y satisfacción de
poder asistir a la clase.
El Componente Conductual: Podrá levantarse temprano o/y quedarse hasta
tarde trabajando para poder tener las tareas lista y cuando llegue al salón de
clase deseara ayudar a la profesora en lo que necesite.
Factores que facilitan el cambio de actitudes:
Toda empresa y/o organización están constantemente influyendo para que el personal
modifique su actitud sobre determinadas situaciones. Para lograr ese objetivo se tienen
que presentar diversas condiciones que son:
El mensaje tiene que cambiar los pensamientos o creencias del receptor.
Este cambio se producirá si el receptor recibe unas creencias distintas a las
suyas y van acompañadas de incentivos.
Los receptores piensan sobre los mensajes y si los comprenden y evalúan
como interesantes lo aceptarán; en caso contrario, lo rechazarán.
La eficacia de un mensaje para modificar una actitud depende fundamentalmente de
cuatro elementos:
1. La fuente.
Para que un emisor tenga mayor capacidad de persuadir a un grupo de persona que
otro va depender de:
a. Credibilidad de la fuente: Cuánto más creíble sea la fuente, mayor será su
influencia en el cambio de actitud. Esta credibilidad va depender de dos variables
b. la competencia (Experiencias, calificación y conocimiento) y sinceridad
(Sinceridad y honradez).
24

25. c. Atractivo de la fuente: Los emisores más atractivos provocan una mayor
persuasión.
Los factores que influyen en el impacto de esta variable son:
Al ser más atractivo, se le presta más atención.
El receptor puede identificarse y querer desear, pensar o actuar como el
modelo.
El atractivo puede incrementar la credibilidad de la fuente.
d. Poder de la fuente: Se refiere a la capacidad que tiene el emisor para controlar
los resultados que el receptor puede conseguir. Es decir, qué capacidad tiene la
fuente para administrar recompensas o castigos.
e. Semejanza de la fuente: Aquellas fuentes que comparten una misma identidad
social, personalidad, procedencia, etc. con el receptor son más influyentes.
2. El Mensaje: En lo que se refiere al mensaje existe dos variables:
a. Tipo de mensaje. Son de diversos tipos:
Racionales o emotivos: Los racionales son los que presentan
argumentos de apoyo a una proposición. Los emotivos son los que
insisten en las consecuencias deseables o indeseables del mensaje.
Unilaterales o bilaterales: Los mensajes unilaterales son los que
únicamente se centran en las ventajas y aspectos positivos de su
proposición. Los mensajes bilaterales son los que presentan los pros y
contras de sus alternativas.
25

26. Información estadística o relato de ejemplos: El impacto de un mensaje
basado en ejemplos que describe detalles, acontecimientos, etc. es
más eficaz que el que se basa en porcentajes, cifras, etc.
3. El receptor:
Se destacan las siguientes variables:
a. Características del receptor: El cambio de actitud implica dos procesos: la
recepción del mensaje (atención, comprensión, retención) y la aceptación. El
mensaje va depender que características tiene el receptor si es inteligente y
que nivel de autoestima tiene. A mayor inteligencia tiene mayor capacidad de
atención, comprensión, pero también puede tener menor posibilidad e
persuasión.
b. Grado de implicación del receptor: Aquellos receptores que están
comprometidos con la organización tiende a dejarse influenciar por
argumentos sólidos y de calidad.
c. Discrepancia entre mensaje y posición del receptor: Los mensajes tiene
mayor impacto cuando van en consonancia con nuestras opiniones. El
mensaje que presentan diferentes puntos de vista la persona seleciona
aquellas parte que van en consonancia con su punto de vista no toma en
cuenta los otros.
d. Control personal: El receptor necesita sentir que controla su actuación. Si se
siente manipulado o presionado inmediatamente se pondrá a la defensiva.
En la Figura N° 9 se encontrara explicado el proceso de cambio de actitudes.
Figura N° 9
Proceso de Cambio de Actitudes
26

27. La Globalización:
La globalización es un término actual para incluir la teoría y el proceso por el cual los
distintos escenarios de desarrollo económico, social, político y cultural se ven afectados
por la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo,
al verse sus mercados y sociedades unificados dándole un carácter global. De manera
27

28. general, los modos de producción y de movimiento de capital se configuran a escala
planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha
denominado la sociedad en red.
Dos grandes tendencias son relevantes entre las propuestas teóricas de la
globalización:
a) los sistemas de comunicación mundial, y
b) las condiciones económicas, especialmente aquellas relacionadas con la
mobilidad de los recursos financieros y comerciales.
FiguraNº10
Existe un amplio consenso en que existe un alto grado de integración dentro y
entre las sociedades y que juega un papel muy importante en los cambios económicos
y sociales que están teniendo lugar. No obstante, no existe consenso con respecto a
los mecanismos y principios que rigen estos cambios.
Las teorías económicas neoclásicas acentúan la preeminencia de las ventajas
comparativas, los métodos propios de las relaciones internacionales resaltan las
variables geopolíticas, mientras que las perspectivas desde la teoría de los sistemas
mundiales subrayan los intercambios desiguales. Estas aproximaciones ofrecen
contrastes en las interpretaciones del cambio a nivel mundial.
En términos generales se puede notar que la comunicación y los aspectos
culturales son dos de los factores principales mencionados en la globalización como
28

29. teoría de desarrollo. Así como fenómeno, se explica que existe cada vez más un mayor
grado de interdependencia entre las diferentes regiones y países del mundo, en
particular comerciales, financieras y de comunicación, lo que a su vez afecta las
condiciones sociales y económicas de los países. También, los académicos de la
globalización señalan la comunicación económica que está ocurriendo entre las
naciones, un proceso bastante novedoso gracias a las nuevas tecnologías que permiten
la interacción de instituciones, gobiernos, entidades y personas alrededor del mundo.
Aun cuando los sistemas más avanzados de comunicación están operando
preferentemente entre las naciones más desarrolladas, esos mecanismos también
están haciendo sentir sus efectos en las naciones menos avanzadas. Esta situación
puede permitir la interacción de grupos a partir de las naciones más pobres en su
comunicación con otros centros más desarrollados de manera más fácil. En esto
cobraría sentido hasta cierto punto el pregonado principio de la aldea global en cuanto a
las comunicaciones y las transacciones comerciales y financieras.
Respecto a las actividades económicas, los nuevos avances tecnológicos en las
comunicaciones están llegando a ser cada vez más accesibles a pequeñas y medianas
empresas locales. Esta situación está creando un nuevo escenario para las
transacciones económicas, la utilización de los recursos productivos, de equipo,
intercambio de productos y la presencia de los "mecanismos monetarios virtuales".
Desde una perspectiva cultural, los nuevos productos para la comunicación están
desarrollando un patrón de intercambio e interconexión mundiales.
Con base en los principales aspectos que incluye la teoría de la globalización, los
principales supuestos de esta teoría se resumen en los siguientes. Primero, factores
económicos y culturales están afectando cada aspecto de la vida social de una manera
cada vez más integrada. Segundo, en las condiciones actuales y respecto a los
estudios específicos de particulares esferas de acción -por ejemplo comercio, finanzas
o comunicaciones- la unidad de análisis basada estrictamente en el concepto de
estado-nación tiende a perder vigencia. . En particular las comunicaciones están
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30. haciendo que esta categoría no posea como antes, una preponderancia causal en
muchos aspectos del comportamiento a nivel de naciones.
FiguraNº11
CONCLUSIONES
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31. La relación existente entre la comunicación, la motivación, la actitud y las relaciones
humanas es evidente al notar cómo con el aumento o la disminución de una de ellas, de
igual forma se ven afectadas las otras. Así vemos cómo las barreras de la
comunicación disminuyen la comprensión entre los individuos y se afecta sus relaciones
al impedirse la transmisión adecuada del mensaje.
En el aspecto laboral, una buena comunicación incrementa la disposición del recurso
humano, debido a que permite por una parte motivar al personal al logro de los
objetivos planteados por la administración y por otra para que el colaborador internalice
las metas de la organización. Esto influirá en la satisfacción organizacional y personal
que guarda relación con la motivación y actitud mostrada al colaborador.
La globalización ha permitido la transmisión de información cultural, educativa y
tecnológica – tipo de comunicación – que ha llevado a romper paradigmas existentes en
las diferentes sociedades que a su vez modifican actitudes y motivaciones que ayudan
al crecimiento social y personal, por medio del aprendizaje de nuevas conductas.
RECOMENDACIONES
En el plano educativo es necesario incrementar la importancia del estudio de los
procesos de comunicación, motivación, actitud y relaciones humanas porque estos
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32. contribuyen al desarrollo integral de la persona al brindarle herramientas cognitivas que
le permitirán comprender su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Entendiéndose a los centros educativos como una empresa de formación, es
recomendable comunicarles a los estudiantes las metas y objetivos que se espera que
logren para hacerles participes del proceso de enseñanza esperado y para que
consideren a éstos como logros propios.
La incorporación de los beneficios de la globalización a los centros educativos es
importante para que se reciba una educación actualizada capaz de formar a estudiantes
competentes y con nuevas actitudes que contribuyen en el cambio del ambiente
personal, familiar y organizacional.
BIBLIOGRAFÍA
Libros
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edición. McGrawHill Editores, 2006. 462 páginas.
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Internet
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