DirectMember is een Business-to-Business loyalty marketingtool. Er wordt een tablet in de winkel geplaatst met daarop een speciale applicatie, die gebrand is vanuit de winkelier en qua visuele uitstraling is vormgegeven in de huisstijl van de retailer. Elke installatie verschilt dus qua beeld. Verder krijgt de winkelier toegang tot een webapplicatie waarmee de retailer onder eigen naam contact kan onderhouden met zijn bezoekers. Het doel van het concept is de retailer een platform te bieden voor de communicatie met zijn klant, onder meer door toepassing van sjablonen voor cross-mediale campagnes, die door de retailer zelf kunnen worden gepersonaliseerd. Verder wordt binnen het concept een systeem geïmplementeerd waarbij de bezoekfrequentie en andere klantgegevens via mobiele apparatuur naar een database worden geleid. De inhoud daarvan geeft sturing aan de vorm en inhoud van lopende of te houden campagnes en overige promotie-activiteiten. Bezoekers kunnen zich ter plekke in de winkel registreren en een Vriendenkaart meenemen. De bezoeker wordt vervolgens via direct mail, email en Facebook benaderd vanuit de retailer (afzender, logo, ondertekening, domeinnaam) en aangezet tot hernieuwd winkelbezoek. Het motto van het concept is immers: ‘van passant naar klant’.

1. www.directmember.nl
info@directmember.nl

2. Probleem van de retail; wat Prof. Cor Molenaar er over zegt!

3. Uitdagingen voor winkeliers
• Omzet in winkels loopt terug
• Minder winkelbezoek, gemak van thuiswinkelen
• Oriëntatie en aankoopproces veranderen
• Online winkeliers ‘missen’ fysiek contact en
openen nu zelfs winkels
• Offline winkeliers willen 24/7 ‘open zijn en
gaan online verkopen en communiceren
• Maar, hoe bied ik toegevoegde waarde ?
• Wie zijn nu eigenlijk mijn klanten?

4. Het Nieuwe Winkelen; wat Prof. Cor Molenaar er over zegt!

5. Registreren, Analyseren en
Communiceren
van “visser” naar “jager”
• Dialoog Cyclische communicatie.
Actie - Reactie
• Multichannel Sales en Communicatie via
meerdere (digitale) kanalen
• Proactief Klanten in beweging krijgen
• Verandering Treed buiten gebaande paden
• Beleving Meer toegevoegde waarde en
beleving in de ‘winkel’
• Klantkennis Weet nu wie de klant is en
hoe deze zich gedraagt!

6. Maak van je klanten je vrienden
• Persoonsgegevens klant vastleggen
• Gegevens in winkel op tablet registreren
• Doelgroepen / klantsegmenten definieren
• Vastleggen in database (dynamische klantenlijsten,
campagnemanagement)
• Vriendenkaart of App (middel, geen doel)
• Ontwikkeling (cross- en upsell campagnes)
• Kennis opbouwen door aankopen, reactie op actie
• Meten = weten; wie komt waarom wanneer?
• Behoud/Retentie
• Klanten vasthouden en belonen, loyaal maken
• Win back

7. Beïnvloed zelf uw traffic !
Wie komt er wanneer in uw winkel /web shop ?
DirectMember helpt ondernemers gericht te
communiceren en traffic naar de winkel(s) te sturen.
• Gesegmenteerd; Op basis van product (groep),
life time value en RFM (recentste aankoop,
frequentie van aankoop, omzetwaarde)
• Voorbeeld: stimuleer senioren om
doordeweeks te komen en werkende mensen
in de weekenden

8. Wie zijn wij?
• DirectMember; activiteit van Loyalty Concepts Int.
• Loyalty Concepts Int. BV is zuster bedrijf van
Kuiper & Ten Klei, ‘Hét DM Bureau’
• Ruim 20 jaar ervaring met creatie, productie
en verzending van direct mailings
• Voor o.a. Postcodeloterij, Landal, De Zaak e.v.a.
• Missie DirectMember: ‘het nieuwe winkelen’
mogelijk maken met directe klantcommunicatie

9. Het DirectMember concept!
• DirectMember is een loyalty marketing &
communicatie platform
• Realiseert directe, meetbare communicatie
• Toepasbaar zowel offline als online
• Concept is breed inzetbaar (branches)
• Succesvol getest en ‘ready-to-use’
• Campagnes ontwikkelt door ervaren marketeers
• Professionele klantcommunicatie
• Loyalere klanten

10. Beïnvloed zelf uw traffic!
Speciale klant-events; Volle winkel(s) en extra omzet!

11. Loyalty Marketing in de praktijk!
registratie tablet, vriendenkaarten

12. POS Promotie;
banner, vriendenkaart

13. Event driven communication
Kant en klare concepten zijn nu al beschikbaar!
Ervaren marketeers ontwikkelen
campagnes rond belangrijke events
zoals;
• Verjaardag
• Nieuwe collectie
• Clubfitting event
Door uniforme formats en met
bundeling van oplages ontstaan
aantrekkelijke tarieven.
Via unieke codes wordt respons
gemeten en geanalyseerd

14. Bestaande klanten krijgen uitnodiging
1e stap naar waardering

15. Nieuwe klanten eenvoudig registreren
via applicatie in eigen huisstijl

16. Campagnes staan voor u klaar!
Persoonlijk & meetbaar, ijzersterk!

17. Loyaliteit wordt beloond
punten, cadeaus, acties

18. Campagnes wordt gekoppeld
offline, online & social

19. Bepaal en stuur zelf uw traffic!
Wie komt er wanneer in uw winkel?
DirectMember helpt ondernemers gericht te mailen
en traffic naar de winkel(s) te sturen.
Bijvoorbeeld;
• Doelgroep gericht; Vrouwen ontvangen
andere uiting dan mannen
• Stimuleer senioren doordeweeks te komen en
de werkende mensen in de weekenden
• Beloon top-klanten met speciale aandacht.
Nodig ze uit voor ‘Special TopClient evening’!

20. Inspelen op actualiteit
nieuwe collectie
VIP avond
het weer
bezettingsgraad
sale
koopzondag
Koninginnedag
events
etc ...
Short time to market
Enkele werkdagen tussen opdracht en verzending

21. Volg de resultaten online via eigen dashboard.
DirectMail, email en SMS in één overzicht

22. Inzicht = kennis en is basis voor strategie

23. Dynamische doelgroep selecties worden
continue aangepast aan uw resultaten

24. Meten = weten

25. Kortom …
Help je klanten met loyalty marketing via DirectMember
Wij staan graag voor je klaar. Bel of mail ons en wij helpen
winkelbezoek te genereren.
www.directmember.nl
info@directmember.nl
Tel: 0299 - 748040