10. Conoces tus clientes ?
• Tienes sus datos
• Tienes su perfil sociodemográfico
• Como usan los productos
• Que opinan de los productos
• Que target de edad es tuya ?
• Donde te encuentra tu cliente
• Frecuencia de compra
La relevancia del target depende del producto : si tengo
un clasificado no me importa el perfil, si tengo una
tienda online de juguetes para bebes, si.
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11. Opinion
• Comparten su opinión sobre nuestro producto y marca
• Como complementan su compra : vino+copas
• Conversación obligatoria con los fans!
La relevancia del target depende del producto : si tengo
un clasificado no me importa el perfil, si tengo una
tienda online de juguetes para bebes, si.
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14. Llegar a los consumidores es cada vez más complicado...
El consumidor
tiene el poder...
Poder de comparación
Poder de elección
Poder de compra
Poder de discusión
Poder de difusión
Poder de compartición
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15. De donde vienen los clientes
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16. Criterios de internet:
24/7, velocidad en aumento, todo se sabe online, entorno global, publicidad
excesiva, componente social,
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17. La revolución móvil
• mas oportunidad de ventas online
• 24/7 reales
• Geo targetting
• Real time offers
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18. Algo mas que decir ?
Entorno de crisis !
El ratón y su scroll, un falso amigo
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19. dejamos de vender humo
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20. CONSEJOS PARA
CONSTRUIR UN
ECOMMERCE DE
ÉXITO
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21. CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA : ponerse lo fácil
Solicita la información estrictamente necesaria para cada fase
Haz ecommerce para todos y para tontos : simplicidad al máximo
Facilita la búsqueda : buscador interno
Facilita la toma de decisión : versión gratis, pro, gold
Permitir varios caminos diferente según perfil usuario y elecciones
CREAR BARRERAR INTELIGENTES : infojobs complica mucho el registro de CVs, pero le
permite conseguir un 60% de trafico directo a su web (ahorro en publicidad), calidad
extrema de usuarios y ofertas.
Cuidar la primera experiencia de compra con un seguimiento
Vamos al grano : desde el primer clic
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22. Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...
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23. No morirse en el éxito.
Búsqueda “blackberry” en ebay da 23 000 productos en venta = demasiado resultados!
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24. Buscador Interno de Productos
Google custom search ?
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25. Never dreamt to spy your user ?
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28. Propón varios modelos de precios
• La versión gratis te puede generar dinero por los servicios extras
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29. 1. FOMENTAR EL TRY & BUY
2. NO COMPLICAR LA VIDA: vender una sola cosa
3. FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
4. NO QUEMAR A LOS USUARIOS
5. cuida a los “más débiles”… pueden convertirse
en los “más fuertes” en la red…
6. THINK GLOBAL, ACT LOCAL: EL MEDIO ES
GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS
SERES HUMANOS Y SU REALIDAD ES LOCAL…
7. Haz testing de tu web (google website
optimizer. Page speed
TESTEAMOS CON : optimizely.com, abtest.com
También puedes testar tus newsletter :
tinyletter.com
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30. 9 KPI A TENER EN CUENTA
Ratio de conversión a lead
Tiempo de conversión a lead
Coste adquisición
Valor medio de compra
Recurrencia de compra
Valor de vida de cliente
Mix de la cesta de compra
Churn Rate : es un ratio que mide fidelidad
Margen Bruto por cliente
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32. PREGUNTAS DE BASE
HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE
TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???
TENEMOS UN PRODUCTO DE CONSUMO RÁPIDO O DE LARGA
DURACIÓN???
TENEMOS UN PRODUCTO
COMBINABLE O INDEPENDIENTE???
BUSCAMOS INCREMENTAR
CARTERA O FORTALEZAR
RECURRENCIA???
BUSCAMOS POTENCIAR UN
PRODUCTO O DIVERSIFICAR
MIX??
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33. CAPTAR UN CLIENTE PUEDE
LLEGAR A SER 50 VECES MÁS
CARO QUE FIDELIZARLO...
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34. crear tu tienda en facebook ?
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35. 1. Instalación compleja 1. Sencillo fácil de usar
2. Versión española poco 2. Ideal pymes
desarrollada 3. Menos ponente
3. Panel de control avanzado 4. Componentes gratuitos
4. Personalización completa de la 5. No necesito conocimiento técnico
web avanzados
5. Multitiendas, estadísticas
6. Ideal grandes empresas
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37. SEO para ecommerce
1. Analisis de keywords
2. Link Building
3. Url friendly
4. Shareable content
5. Social Iinks
6. 1 page / product
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