Twitter En La Empresa

EN LA EMPRESA
Como rentabilizar y usar esta red social
para generar ingresos

Autor:
Cristián Guajardo-García
@lavozdecristian

jueves 1 de octubre de 2009

Cristián


¿Qué hago?

Community Manager

yaaaaaa?


Escuchar

Responder

Informar

Conectar

Realimentar

Identiﬁcar crisis

Intermediario

Aportar con
soluciones

Recolectar insight


Pero no venimos a hablar de mí


Nuevas tendencias

Web semántica
FOAF
SocialMedia
Sellsumidor
Smartmobs
Wikiworplace
Prosumidor


Hace 50 años el ranking de revista Forbes estaba
compuesto por empresas que manufacturaban bienes
físicos, hoy casi la mitad de las top 50 no produce bienes
físicos


De huevo a pájaro

Oh, this is going to be addictive.
FRIENDSTALKER

SMS 06/06
01/06 04/06

140
01/07 03/07 08/07 08/09


Características

Tiempo real / inmediato

sólo 140 caracteres


¿Qué había antes de Twitter?


AHORA

Los early adopters

Stakeholders

Masa

“famosos”

Empresas

Construcción de marca en ambientes digitales

Investigación en tiempo real

e-commerce

canal de distribución información

Creación de comunidades

Qué se puede hacer?

Mezclarse, monitorear, medir

La gente no conocía que hacían Delivery
(monitoreo)

Por lo tanto usan Twitter para comunicar ese
feature

Cupones con descuento descargables para
celular o imprimir

Bases de dato / CRM

Buenas practicas

Metas modestas: Ayudar a los clientes

Servicio al cliente

Crecimiento modesto. Beta prolongado

Hacer preguntas a los usuarios

Comunicados de prensa = cero respuesta

12 personas en la cuenta

24/7


Pequeño café en Houston

Crecimiento lento y organico

En los Twits, el dueño sugería que preguntaran
por el. Así conoció a sus followers en persona.

Empezaron a recibir ordenes vía DM

Despachos por pedidos vía Twitter


2.000 - 3.000 mailing al año (mucho $)

Responder preguntas sobre sus productos

15% de ventas diarias generadas en Twitter

68.60% del total de las ventas venía vía Twitter
(recomendación, descuento, etc)

Miden todo, incluso hay un botón “Twitter” al
hacer la orden.


Cupones

Descuentos

+ de 80 cuentas oﬁciales

+ de USD3 millones en ganancia sólo
usando cuentas de Twitter

Alta segmentación y trackeo

Cuentas para cada Estado


Ya explotó

Fuente: Google trends

Démosle

@aelete @yo @falfero

Foto: @huasonic

Informe

Jorge Barahona
AyerViernes

Juan Pablo Tapia
Activ@mente

Eduardo Arriagada
Profesor UC

Cristián “Huasonic” Labarca
Neuralis

Rodrigo Frías
doceymedia

Paul Beelen
Entel PCS

Juan Carlos Camus
Profesor IA, UX, Contenidos digitales


Buzz

Empresas


Juguete nuevo

Todos se suben al tren

Errores

Repetición de avisos

Qué ha pasado?

Innovación

Interacción

Servicio vía DM

Concurso

Conversación

Innovador

Premios atractivos

Uso de otras
plataformas

Lenguaje distendido

Conversación

Exitoso

following 2?!

Bot

Unidireccional

No escucha ni
conversa, sólo habla

“el malo” @chile2010

San Jorge

Conversación / Insight / Concursos exclusivos Twitter /
comunicación


Conversación / aceptación / Temas de interés

Vegetarianos

Mujeres

Futbolistas

Familias


Parte de una estrategia


Otros casos
Feed / conversación / tips

Traducción / rapidez / síntesis

Información / rapidez
Social / lúdico


¿Cómo se puede hacer?
(y rentabilizar)


Deﬁnir linea editorial

¿Qué digo?
¿Hablo en primera persona?
¿Cada cuanto hablo?
¿Cómo lo digo?

Mi gameplan

Mezclarse

Conocer a los dueños de casa.
Los stakeholders


Hacernos cargos de los errores

No tirar la piedra y esconder la
mano

RESPONDER /
TRANSPARENCIA


Explotar el canal por sus virtudes. NO REPLICAR


Medir


Detectar, proponer, guiar.

Tomar decisiones en base
a lo que vamos viendo


Activa promociones exclusivas para este canal

Premia a tus followers


Explotar la tecnología.

Estar siempre atento

Digitalizar la empresa

¿Qué pasa cuando se acaba
contrato con la agencia de
publicidad?

Cuidar conservar y nutrir la
comunidad


Eres lo que hablas

Si no hablas de ti, tus clientes lo harán.

Pueden decir cosas buenas, pero puede que no.

Hazte cargo


Si no apareces en Google, no existes


+ -
Línea editorial

Plan de contingencia
Ignorar
Tratar por el nombre
Faltar el respeto
Monitorear
spammear
Participar
usar un bot
Usar el lenguaje del grupo y sus
codigos: /+1, RT, #, LOL, OSOM etc.
Mentir
Mezclarse, monitorear, medir


Twitter es como muchas carreras.
Si entraste para hacerte millonario, estas en problemas

Pero hay algo mucho más valioso.

Las personas


Que podría pasar

1.- Marketing hipersegmentado (Starbucks La Reina)

2.- Twitter reaviva los medios tradicionales (Toyota - DM - cambio aceite)

3- Nuevas formas de obtener datos actualziados del consumidor
4.- Otro pie de los gobiernos digitales
5.- Micropagos (Twitpay de PayPal )

6.- Caridades (Fuerte en USA)

7.- Los folowers como “un bien”.
8.- Interacción
(Twitter en el cine y la televisión)


Conclusiones

No es la panacea

Comunicación Integral

Usar cada soporte rescatando sus virtudes

No porque todos lo hagan yo lo haré

Deﬁnir estrategia. ¿Es Twitter una táctica valida?


No apurarse

Crecimiento orgánico

CRM

No viene a reemplazar, viene a complementar


Hay que copiar lo bueno,
PERO NO TANTO

Y no abusen de Twiter!


@lavozdecristian
Cristián Guajardo-García

www.lavozdecristian.cl
yosoy@lavozdecristian.cl


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