Taller 2 y 3 de julio 2012 Bilbao: rrhh20 introducción

1. RRHH 2.0:
La gestión de las conversaciones
Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com

2. PROGRAMA
Tendencias 2012 en Internet :
El mercado laboral.
La gestión de RRH.
La captación, selección y retención de talento.
Gestionar la información:
Monitorizar la Red. Cómo buscar. Dónde buscar.
Administrar una dieta correcta de información.
Alertas y suscripciones RSS. Guardar y compartir enlaces.
Reader: Leyendo FEEDS
Delicious: Social Bookmark Compartir enlaces, links y aprovechar el trabajo en Red
Slideboom + Slideshare: Cómo compartir presentaciones en Power Point
Scribd: Compartir información en forma de documentos
Youtube + Vimeo: Toda la información del mundo en formato vídeo.
Flickr + Picassa + Google Images: Cómo guardar y encontrar imágenes en la Red

3. Edición y trabajo colaborativo:
Wikipedia + Wikispaces: Trabajo colaborativo
Wordpress + Blogger: Construye, publica, edita y comparte tu
propio diario.
Dropbox: Tu información siempre actualizada en todos tus
dispositivos.
Wordle: Nube de tags
Google Docs: word, excel y power point en un entorno
colaborativo
Netvibes: escritorio virtual, topweb
Uso profesional de las redes sociales
Linkedin y Twitter como herramientas de selección: tratamiento de la oferta y de la demanda.
De los Planes de Formación a los Entornos Personales de Aprendizaje PLE (Personal Learning
Environment)
Twitter: Uso profesional de la mayor fuente de información en tiempo real.
Hootsuite: herramientas en la nube para gestionar toda tu presencia en la Red

4. INTERNET Y RRHH
Internet es una poderosa herramienta al servicio de los
Departamentos de Recursos Humanos que pone a su alcance un
conjunto de utilidades y herramientas digitales que, adecuadamente
utilizadas, facilitan y optimizan la búsqueda de información, la
comunicación con los profesionales de la organización, el trabajo
colaborativo, y la eficiente gestión de proyectos, grupos,
departamentos y unidades de negocio.

5. Los profesionales son capaces de publicar y crear opinión a través de Internet.
Los empleados han dejado de ser meros ‘receptores’ de las políticas de
Recursos Humanos.
Internet les permite ser productores de información e interactuar con la
organización.
Nos encontramos ante un empleado capaz de opinar y publicar, cooperar o
disentir sobre cualquier aspecto de la vida organizativa.

6. Los ajustes económicos suponen que los departamentos de Recursos Humanos
no disponen de los mismos recursos que hace unos años para la eficiente
administración y gestión de las plantillas y necesitan de las herramientas de la web
2.0 para abaratar costes y ganar en eficiencia.
Para ello deben capacitar a sus técnicos (y por extensión a toda la plantilla) en las
nuevas competencias y los nuevos lenguajes de la comunicación que pasan por:
- el conocimiento del estado actual de la Red y las herramientas de la Nube.
- el desarrollo de competencias digitales.
- el adecuado uso de las Redes Sociales.

7. El trabajo ha cambiado
Artesanos - Jerarquias - Redes
F u e n t e : H J a r c h e - 2 0 11

8. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Aprenendices - Formación – Colaboración
F u e n t e : H J a r c h e - 2 0 11

9. Les 4 generaciones que ‘conviven’ en el mundo laboral
analógicos inmigrantes digitales nativos digitales

11. Envelliment de les plantilles 32
4

12. e n v e je c im ie n t o d e la p o b la c ió n a c t iv a
-2 5 +5 0
2011 1.581,1 2.766,2
2010 1.654,5 2.670,2
2009 1.798,0 2.632,2
datos en millones de personas, del Ministerio de Trabajo e Inmigración http://www.mtin.es/

13. 50 millones de trabajadores europeos se jubilarán
durante los próximos años y solamente 20 millones
entrarán en el mercado laboral.
http://www.steelcase.es/es/recursos/sala_de_prensa/noticias/paginas/4_generaciones_sociales_mismo_espacio_trabajo.aspx
34

14. Producció n
en masa
Producción en serie
Suponía costes de producción eficiente y bajos.
La educación de las masas adopta el mismo modelo de la
producción:
Aceptación incuestionable de la autoridad.
Pulcritud, puntualidad, memoria, estudio y resolución
unívoca de los problemas.
Educació n
en masa

15. 19 8 0
Hasta los juegos electrónicos cambian. Mientras que los primeros eran
lineales (había que matar el mayor número posible de personas para llegar
a un objetivo fácilmente identificable), los más recientes son complejos e
implican la participación y la coordinación de decenas, y hasta miles de
jugadores, como podemos ver en los más populares juegos de rol en línea.
"Jugar en solitario es cosa del pasado, un vestigio del tiempo aberrante en
el que las computadoresencara no estaban conectadas," escribe Prensky.
Los que juegan hoy crean sus herramientas o sus armas, crean espacios,
universos y juegos enteros. Ya no les basta con utilizar la tecnología: se
apropian.
2008

16. HABILITATS QUE DESENVOLUPEN ELS VÍDEOJOCS
Negociación y habilidades para resolver problemas
Capacidad de juicio, pensamiento estratégico y de
análisis.
Patrones de pensamient no lineal.
Habilidades de comunicación y networking
Habilidades narrativas y de navegación transmedia.
Mejora la atención, la visión y la cognición. Dolors Reig

18. Dolors Reig
39

19. Jane McGonigal:
Los juegos online pueden crear un mundo mejor
http://www.ted.com/talks/lang/es/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world.htm

20. R M E B E R S IN – P R E D IC C IO N E S E -L E A R N IN G
http://www.bersin.com/blog/post/from-e-learning-to-we-learning.aspx
41

22. "En contrast amb els seus pares, que solien guardar en secret qualsevol
informació que tinguessin ("c o n e i x e m e n t é s p o d e r " era el seu
lema), els natius digitals adoren compartir i distribuir la informació, no només
rebre-la. ("c o m p a r t i r e l c o n e i x e m e n t é s p o d e r ' podria ser el
seu nou lema no formulat", escriu Prensky).

23. #Charisma-Ltd
2.0
web centrada en el usuario
que participa en la
creación de contenidos
prosumer
IDA Y VUELTA - ESCUCHAR

24. #Charisma-Ltd
Mercados que Colaboración
conversan Comunidades
Proveedores
Sociedad
Entorno
Valores
Empresa 2.0
Herramientas
2.0 Comunicación
Estratégica
Innovación
abierta Gestión del
Conocimiento
60
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25. si la web 2.0 se centra en los usuarios
la empresa 2.0 se centra en los empleados
Los mercados son conversaciones
manifiesto Cluetrain

26. Portal/Intranet Red social corporativa
Centrado en el contenido Centrada en el empleado
Fuente: INCIPY
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27. Pere Rosales

28. #Charisma-Ltd
WEB 2.0 - Tim O’Reilly 2004
5 puntos 2.0
★ Plataformas y ambientes colaborativos donde son los
propios usuarios los que generan contenido.
B l o g v s p e r i ó d i c o >> t w i t t e r
★ Nueva organización de la información a través de etiquetas o
tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores
Ta g s v s carpetas.
★ E s t a d o Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas
evolucionan con los usuarios.
★ Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros
dispositivos como teléfonos, televisores, e-books, tablets...
★ Cloud computing. La información y aplicaciones están en la
nube, no en su ordenador.
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29. #Charisma-Ltd
empresa 2.0
MacAfee identificó 6 componentes de las tecnologías
“Enterprise 2.0”:
Search. Los usuarios de las empresas tienen que poder encontrar lo que
buscan.
Links. El uso de vínculos (hipevínculos) constituye una excelente guía para
identificar, estructurar y organizar los contenidos online de las compañías.
Authoring. El uso de herramientas como los blogs y las wikis facilitan la
elaboración conjunta en la empresa.
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30. #Charisma-Ltd
Tags. Los sistemas tradicionales de categorización de los contenidos en
las intranets, imponen, a menudo un modelo o taxonomía que no resulta
natural y cómodo a los usuarios del mismo. El uso de herramientas de
etiquetaje (tagging), permiten la creación de folksonomías (del término inglés
folksonomies), en las que son los propios empleados los que etiquetan y
clasifican los recursos según sus percepciones, necesidades y experiencia.
Extensions. Bajo este concepto se agrupan las funcionalidades de
poder ‘cruzar’ intereses, conocimientos, a partir del análisis de patrones de
conductas y maneras de trabajar. (Amazon)
Signals. El uso de funcionalidades y herramientas que permiten
suscribirse a fuentes de información (como la tecnología RSS), la activación de
alertas y avisos ante la incorporación de nuevos contenidos, modificaciones de
documentos,…, facilitan el mayor aprovechamiento del tiempo de los
trabajadores.

31. GIGS
Responsables de nuestro trabajo. La frontera entre
la vida personal y laboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus
propias herramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por
ejemplo– sin prestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas
ahorran costes y los trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad,
privacidad y escalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas
del usuario son distintas de las prioridades de su departamento de IT.

32. Gigonomics y radicales libres +
El fin del trabajo tal como lo conocemos
•De la nómina a la factura
•Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* )
•El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional.
•Freelances >> free radical
•Trabajos a tiempo parcial
•Outsourcing
•Fin de la lealtad a las empresas.
*
globalización 1.0 los países fueron los protagonistas
globalización 2.0 lo fueron las multinacionales
globalización 3.0 son los individuos los que a través de la
colaboración facilitan esa integración económica necesaria s
ia
para competir.
e nc
nd 012
te 2
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33. la Empresa 2.0

34. #Charisma-Ltd
El GIG
Comienza a conformarse una
economía en la que casi nadie
tendrá un puesto; en la que cada
trabajador es un Gig; es decir, un
profesional que colabora a corto
plazo con empresas mediante
contratos para hacer proyectos
concretos y el trabajo se convierte
en un popurrí de colaboraciones
con distintas y diversas compañías
a la vez.
José Manuel Casado
23
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35. Llega el empleado 3.0 ¿Estamos preparados?
Las conversaciones mueven el mundo. ¿Puede imaginar
un negocio rentable sin intercambio de ideas? La
tecnología ya es el canal por excelencia del talento, el
ecosistema en que habita el empleado 3.0, una
nueva especie capaz de sacar partido a las nuevas
tecnologías para el que no valen horarios. La libertad
que reclama avala su productividad.
21

39. el Empleado 2.0
Trabaja para un “híbrido”: dos empresas que fusionaron
dos unidades de negocio y crearon
una tercera compañía.
No tiene oficina fija. La empresa cuenta con cuatro pisos
y él puede conectar su ordenador
dónde quiera. Es más: lo alientan a que se
cambie constantemente para que de este modo
conozca a otros compañeros.
Su jefe directo trabaja en Brasil y nunca lo ha visto personalmente. Se conectan todos los
días por MSN, Skype, correo electrónico o teléfono. Pero nunca se han dado la mano.
Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma simultánea. Cada uno de estos
proyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4 personas
diferentes desparramadas por el mundo y formar parte de diversos equipos virtuales.

40. el Empleado 2.0
Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma
simultánea. Cada uno de estos proyectos tiene un Líder.
Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4
personas diferentes desparramadas por el mundo y formar
parte de diversos equipos virtuales.
En la oficina de Barcelona trabajan 300 personas. Sólo 100 son empleados contratados en forma
directa por la empresa. El resto proviene de consultoras, son tercerizados GIG
El 30% del personal es extranjero. Algunos están por 3 días en el país y luego se van, otros se
quedan 3 meses, algunos un poco más. Todo el tiempo entra y sale gente. Algunos españoles
también se van y están todo el año liderando proyectos en distintos países, a razón de un mes por
país en promedio.
Para contrarrestar el efecto “Babel”, la empresa decidió que absolutamente todas las
comunicaciones internas sean en Inglés. Los empleados deben redactar sus correos electrónicos
en ese idioma por más que el destinatario sea español. El idioma Español o local sólo está
permitido para las comunicaciones informales.
Alejandro Formanchuk

41. 1. Trabajo por objetivos.
2. Conversió n de personas en unidades de negocio: vinculació n creciente a resultados por cada
uno de los trabajadores, garantizando la aportació n individual a beneficios.
3. Verdadera convicció n de los miembros de la organizació n en su enfoque hacia el cliente.
4. Potenciar el talento como ventaja competitiva.
5. Formació n continua en conocimientos y en la gestió n de las emociones.
6. Appreciative inquiry (apreciar, valorar, darse cuenta).
7. Red Social RRHH. Las redes sociales como motor de bú squedas y gestió n interna.
8. Crecimiento del E-learning.
9. Responsabilidad Social Corporativa.
10. Seguridad y salud en el trabajo.

42. 11. Conciliació n: equilibrio entre trabajo y familia.
12. Gestió n de la diversidad (igualdad de oportunidades) y del entorno global.
13. Coaching ida y vuelta (cabeza - empleado)
14. Cambio en el estilo de liderazgo, tomando el concepto de directivo / persona que desarrolla personas.
15. Motivació n a futuro, L. T. I. o Incentivos de largo plazo.
16. Trabajo a domicilio.
17. Gestió n Estraté gica de la Comunicació n Interna. Comunicació n má fluida y horizontal. Redes sociales
s
internas, comunidades de empleados y otras plataformas que mejorará la comunicació n, la motivació n, el
n
intercambio, el compartir ideas, los valores de equipo, el orgullo de pertenencia.
18. Gestió n de valores y del compromiso con la estrategia.
19. Extensió n de marca a las personas: Adecuació n de los perfiles y comportamientos a la experiencia
vivida por el consumidor, logrando convertir la publicidad en realidad.
20. Gestió n de nuevas fó rmulas de colaboració n / contratació n: freelances, teletrabajadores, grupos de
empresas, alianzas estraté gicas.
21. Outsourcing de procesos administrativos.
22. Escasez cró nica de personal té cnico y mandos medios.
23. Eliminació n de tareas que no aporten valor.
24. Gestió n de la multiculturalidad.
25. Desarrollo profesional sostenible.
26. Prolongació n de la vida laboral: La edades de jubilació n se extenderá n.
27. Menos empleados y má personas emprendedoras.
s
28. Directores de RRHH convertidos en gerentes de compañ ía.
29. Adaptabilidad TOTAL de la empresa al cambio.
42

43. WIREARCHY - REDARQUIA
Manifiesto Cluetrain: “hiperenlaces socaban las jerarquias” - 1999
Jon Husband - wirearchy : Orden alternativo en las organizaciones no
necesariamente basado en el poder y la autoridad de la jerarquía formal, sino en
las relaciones de participación y los flujos de actividad que, de forma natural,
surgen en las redes de colaboración, basadas en el valor añadido de las
personas, la autenticidad y la confianza.
www.Charisma-Ltd.com
Harold Jarche – 2009 - El futuro de los Departamentos de Formación

44. #Charisma-Ltd
cambios en el concepto de identidad
mantener la empleabilidad

45. 11

46. #Charisma-Ltd
Las redes sociales no van de
TECNOLOGÍA
sino de RELACIONES HUMANAS

47. ¿Dónde están mis clientes,
mis partners, mis
proveedores, mi
competencia?
¿Cuáles son sus comportamientos sociales?
¿En quién confían?
¿En quién influyen?
¿A quién influyen?
¿Cómo usan las herramientas 2.0?
PRIMERO ESCUCHAR

48. #Charisma-Ltd
Y la participación de las
empresas en las redes
sociales debe ser a través
de CONVERSACIONES, no
de mensajes,
HUMANAS, no
corporativas, CONTINUAS,
no episódicas.
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49. #Charisma-Ltd
Crowdsourcing:
Busca la participación de la gente:
“Ayúdame a buscar la solución”
Charlene Li
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50. #Charisma-Ltd
factores del éxito en 2.0
INFLUENCIA
referencias
TAMAÑO
ACTIVIDAD fans
ESFUERZO
VITALIDAD
interacciones seo
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51. #Charisma-Ltd

52. #Charisma-Ltd
ENTORNOS COLABORATIVOS
DE ÉXITO
•Apuesta por la identidad profesional digital (páginas amarillas, directorios.)
•Blogs corporativos redactados por el CEO o directivos.
•Los empleados añaden sus vídeos a la TV corporativa y sus documentos a la wiki.
•Foros interactivos para situaciones críticas, gestión del conocimiento.
•Entornos personalizados para cada trabajador. (PLE) (netvibes)
•Plataforma interactiva (la más utilizada en este momento es SharePoint de Microsoft
•Usabilidad e inmediatez en la resolución de problemas. (Twitter)
Adaptado de Dolors Reig a partir de Nielsen
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54. Recursos Humanos
Recursos Humanos

58. TRABAJO COLABORATIVO

59. #Charisma-Ltd
construyendo una nueva
Intranet
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60. #Charisma-Ltd
TU INTRANET
¿Cuándo entras?
¿Qué consultas?
¿Tiene espacios colaborativos? ¿Cuáles?
¿Qué le sobra a la actual?
¿ CÓMO DEBERÍA SER TU INTRANET?
¿Qué echas de menos?
Dibuja una utilidad que te gustaría que contuviera.
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61. #Charisma-Ltd
comunicación
Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)
Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)
Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)
Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)
Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)
Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)
Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)
Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)
Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)
Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)
Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)
Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)
Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)
Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)
Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)
Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)
Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)
Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)
Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)
detección de necesidades
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63. CONOCIMIENTO
EXPLÍ CITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO

65. De formador a gestor de
conversaciones:
Gestión interna del aprendizaje y facilitación de la
construcción de la inteligencia colectiva

66. FORMADORES: DE MAESTROS A DJ
P a b lo G a r a í

67. Un CURADOR es un
químico de la información. REALIZAR ENCONTRAR
Mezcla los átomos de manera SEGUIMIENTO
que se construye una info- SELECCIONAR
molécula y se le añade valor
a la molécula. PARTICIPAR CURATOR
Robert Scoble EDITAR
COMPARTIR
CREAR ORGANIZAR
Gracias a Corinne Weinsgerber
http://www.slideshare.net/corinnew/building-thought-leadership-through-content-curation 72

69. DESARROLLO PROFESIONAL

70. http://lrosilloc.blogspot.com @laurarosillo
lrosilloc@gmail.com
www.charismaltd.wordpress.com www.slideshare.net/laurarc/
http://www.youtube.com/user/lrosilloc
http://es.linkedin.com/in/lrosilloc
L a u r a R o s illo

71. NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,
MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR
McLuhan
Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com
http://lrosilloc.blogspot.com