Vortrag innerhalb der NWZ-Veranstaltungsreihe "Online-Werbung leicht gemacht"

1. Aus dem Web ins Geschäft.
Mega-Trends & Wachstums-Treiber
Das Internet und Ihr Ladengeschäft
Die Homepage
Die Kampagne
Fazit

2. Wir sind die netzstrategen (GmbH)
o 25 Digitale Strategie-Berater
o Gegründet 2010 in Karlsruhe
o 120 Jahre und ein paar Sekunden Digital-Wissen
Online business strategy
E-commerce
Google & SEO
User Experience & Design
Hosting & Web development
Mobile App development
Project management
Online marketing & Social media
...

3. Mega-Trends &
Wachstumstreiber

4. Jeder ist im Netz...

5. Entwicklung der Online-Nutzung
37%
41,70%
50,10%
52,70%
55,10%
58,10%
60,20%
65,20%
69,10%
72%
74,70%75,60%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
Internet-Nutzung in Deutschland

6. Internet-Nutzung nach Bundesländern 2012
80,2%
76,0%
75,2%
7,05%
74,2%
73,9%
72,9%
72,4%
72,2%
72,0%
67,8%
65,8%
65,4%
65,4%
62,9%
62,7%
Bremen
Baden-Württemberg
Berlin
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Rheinland-Pfalz
Nordrhein-Westfalen
Schleswig-Holstein
Bayern
Brandenburg
Sachsen
Saarland
Thüringen
Sachsen-Anhalt
Mecklenburg-Vorpommern
Internet-Nutzung nach Bundesländern
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012

7. Breitbandabdeckung in der Region ≥ 1 Mbit

8. Stärkstes Online-Wachstum bei 50+
93,70%
89,80%
85,40%
78,20%
63,50%
41,60%
16,30%
97,70% 96,90% 94,10%
87,90%
76,60%
60,40%
28,20%
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+
Anteil Onliner nach Altersgruppen
2008 2012
+ 13%
+ 19%
+ 12%
Quelle: (N) Onliner Atlas 2012

9. ...überall...

10. Jeder fünfte Internetnutzer
geht mobil ins Netz.

11. Mobile Internetnutzung steigt in jedem
Alterssegment
0
5
10
15
20
25
30
35
40
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 ab 60
2009
2010
2011
Angaben in %
Quelle: AGOF mobile facts 2013

12. ...und fast immer...

13. 05.00–06.00
06.00–07.00
07.00–08.00
08.00–09.00
09.00–10.00
10.00–11.00
11.00–12.00
13.00–14.00
12.00–13.00
14.00–15.00
17.00–18.00
15.00–16.00
16.00–17.00
18.00–19.00
19.00–20.00
20.00–21.00
21.00–22.00
22.00–23.00
23.00–24.00
5
0
10
15
20
30
Internetnutzung im Tagesverlauf
25
Mit „Online“ beginnt
und endet der Tag in
vielen Fällen.
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011

14. Mobile füllt die letzten Lücken im Tag
Im Bett Beim
Warten
Vor dem
Fernseher
Beim Pendeln
Zeit mit
der Familie
Im Bad Beim
Einkaufen
Bei sozialen
Anlässen
Quelle: Immobicom, Global Media Consumption, 2012

15. ...für alle möglichen Sachen...

16. Genutzte Inhalte und Funktionen im Netz
38,1
38,3
39,5
39,9
42,3
54,1
56,9
58,2
63,3
63,7
84,1
88,2
Messenger
Sportergebnisse, Sportberichte
Kinofilme, Kinoprogramm
Testergebnisse
Chats und Foren
Online-Banking
Regionale oder lokale Nachrichten
Wetter
Nachrichten zum Weltgeschehen
Online-Einkaufen bzw. -Shoppen
Recherche in Suchmaschinen / Web-
Katalogen
Private E-Mails versenden und empfangen
Quelle: AGOF Internet Facts 2012

17. Umsatz-Wachstum eCommerce
Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels
15,5
18,3
21,7
27,6
33,5
2009 2010 2011 2012 2013
Angaben in Mrd. EUR

18. Nutzung Internet bei Kaufentscheidung
Recherche Kauf
Online Online 8%
Offline Offline 31%
Online Offline 57%
Offline Online 4%

19. ...und man spricht darüber!

20. Nutzung sozialer Medien
76
96
80
53
73
94
76
47
Insgesamt 14-29 Jährige 30-49 Jährige 50 Jahre und älter
Angemeldet
Aktive Nutzung
Angaben in % der
Internet-Nutzer
Quelle: AGOF Internet Facts 2012

21. Facebook-Nutzung in der Region
= 380.000
= 340.000
15-19
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60+
Quelle: Facebook, eigene Erhebung September 2013

22. Es gibt also aktuell viele gute Gründe
über das Internet zu sprechen...

23. Das Internet und Ihr Ladengeschäft.

24. Die Wege des Kunden
Prospekt
Filial-Website
Online-Shop
Suche
Mobile Suche Anruf
Ladenbesuch
Einkauf

25. Die „Digitalen Fronten“
Website
Online-
Shop
Google
Suche Face
book
Banner
Qype
Google
+ local
Mobile
Geräte
You
Tube
Preis-
suche Pin-
terest
Qype

26. Gibt es eine Struktur
in diesem Chaos?

27. Keine Oper, kein Schiff.
A I D A
Kaufprozess
Attention Interest Desire Action
Anzeige Katalog Gespräch Rabatt

28. Keine Oper, kein Schiff.
A I D A
Kaufprozess
Attention Interest Desire Action
Klassische-Werbung
Banner-Werbung
Suchmaschinen
(SEO)
Suchmaschinen
(SEM)
Soziale Medien

29. Die Homepage
Zentrum der Web-Präsenz.

30. Warum haben wir ne Website?
...na hoffentlich, damit uns Leute im Ladengeschäft
besuchen kommen!!!

31. Der Kunde soll in den Laden kommen?
Dann zeigen Sie ihm
auch sofort auf der
Startseite, wo Sie sind
und wie er Sie
erreichen kann!
Und wiederholen Sie
diese Information – am
besten auf allen
Seiten der Website.

32. Die Startseite der Website
Im Schnitt beginnen
nur 50% der
Seitenbesuche auf der
Startseite…
…und insgesamt macht sie
im Schnitt nur 20% der
Seitenaufrufe aus!

33. Ja aber wo kommen die Leute
denn dann an???
Bei den Inhalten, die sie am meisten interessieren!

34. Einstiege auf „Landing Pages“
Posten Sie Ihre Angebote
auf Facebook, landet er
hier...

35. Einstiege auf „Landing Pages“
Sucht er Gartenmöbel
bei Google, sieht er
das hier zuerst...

36. Einstiege auf „Landing Pages“
Und wenn Sie eine
Banner-Kampagne für
Ihre Neuheiten machen
ist das der Einstieg...

37. Gut merken:
Der Kunde hat nie Lust, auf Ihrer Seite nach
• Ihre Adresse
• Ihren Kontaktinformationen oder den
• Beworbenen Angeboten und Produkten zu suchen.
Die sollten immer gut sichtbar und schnell zugänglich sein.
Wenn er mit Ihnen Kontakt aufnehmen will, dann will er
wahrscheinlich auch etwas kaufen!

38. Was noch hilft...
Ein paar weitere Tipps, die beim Kundenfang im
Internet helfen werden.

39. Landing-Pages mit allen Informationen
Alle Infos, die ich zum
entscheiden und
buchen brauche…
…und gleich daneben
die Möglichkeit einen
Termin auszusuchen!

40. „Walk-in“-Animation Schuhgeschäft
Direkt am Angebots-Video
wird angezeigt, dass das
Ladengeschäft gerade
geöffnet ist.

41. Vertrauensbildung in einem Online-Shop
Ein stationäres
Ladengeschäft bildet
Vertrauen beim
Kunden – online und
offline.
Schnell zugängliche
Kontaktinfos sind auch
hier essentiell. Viele
Bestellungen kommen
nämlich per Mail!

42. Kauf-Aktivierung in einem Möbelgeschäft
Rabatt-Programme
helfen bei der
Conversion.
Hat sich der Kunde
entschieden nimmt er
gerne einen Vorteil mit
und meldet sich an.

43. Und dann sind da ja noch die
kleinen Bildschirme.
Mobile Nutzer sind gerade unterwegs – aber leider
auch schnell genervt...

44. Mobile Nutzer kommen
meistens über Suche,
Karten-Apps oder
Links im Social
Web...
Und wie viel Spaß
macht dann bitte
sowas?

45. Viel besser ist es, dem
Nutzer bereits bei der
Quelle die gewünschten
Infos mitzugeben...
...und sich der Dienste
z.B. von Google zu
bedienen.

46. ...oder eine spezielle
Seite für Mobilgeräte
auszuliefern, die für
diese Nutzung
optimiert ist.
Darauf achten:
• Wichtige Informationen
sofort sichtbar machen
• Auch mit dicken
Fingern bedienbar

47. Die Kampagne
Auch Ihre Online-Filiale braucht Werbung!

48. Wie wirken die Werbekanäle zusammen?

49. Print hinterlässt Online immer Spuren...
Schausonntag
Flyer
Schausonntag
Print-Werbung hat starke
Auswirkungen auf den Web-
Traffic und das Suchverhalten
der Menschen in der Region.

50. Top-Keywords Mai
(keine Beilage)
Top-Keywords Juni
(zwei Beilagen)
Menschen suchen die
Keywords, die man
Ihnen in den Kopf
setzt – z.B. durch Print.
...und Print ändert das Suchverhalten!

51. Feststellung
In Print bekannt gemachte Angebote schaffen
automatisch eine Nachfrage im Internet.

52. Und wie wirken Banner?
Möglichkeiten von Display-Werbung im Marketing-Mix.

53. Banner auf NWZ Online

54. Bannerschaltung
45% der Besucher über
nwzonline.de waren in den
letzten vier Wochen schon
vorher auf der Website!
Besuche Seiten/Besuch Durchsch. Besuchsdauer Anteil neue Besuche Absprungrate
Verweisende Website
nwzonline.de
Besuche

55. Feststellung
Banner funktionieren vor allem gut, wenn das
Produkt oder die Marke bereits bekannt sind.
Sie wirken vor allem später im Kaufprozess bei
Produkten, über die länger nachgedacht wird.

56. Fazit
Zu einer Print-Kampagne gehören heute Banner
dazu, um die in Print geschaffene Reichweite im
Netz aufzufangen und den Kunden im Kaufprozess
weiter zu bewegen.

57. Und hat Print auch direkt
Auswirkungen auf Online?
Die Ergebnisse eines Feldversuchs aus
dem letzten Jahr.

58. Website-Statistik
Wochenmittel
(ohne Werbung)
Wochenmittel
(Werbewoche)
Einzelne
Besucher
1.286 1.539
Besuche 1.457 1.769
Seitenaufrufe 5.053 6.681
Verweildauer 2,24 min. 2,41 min.
Warenkorb-Wert EUR 530,36 EUR 901,18
+16%
+18%
+24%
+11%
+41%

59. Tolle Folien, Herr Berater...
So weit, so gut. Was mach ich nun?

60. Mit was Sie morgen starten können...
• Überprüfen Sie Ihre Website auf
 ein zeitgemäßes Design, das zumindest nicht negativ auffällt
 einfach zu findende Anfahrts- und Kontaktdaten
 einzelne Seiten, die Ihre Marken, Produkte und Angebote darstellen
 klare Handlungsaufforderungen für den Nutzer bzw. Kunden
 die mobile Darstellung – kann ich darauf etwas erkennen?
• Bewerben Sie Ihre Seite intensiv
 Verlinken Sie auf die Seite z.B. über soziale Medien
 Kommunizieren Sie die URL und Angebots-Seiten über Print & Co.
 Kombinieren Sie Banner mit Ihren klassischen Kampagnen

61. ...und dann klappt‘s auch
mit diesem Internet.
Danke sehr!

62. Vielen Dank!
netzstrategen GmbH
Alter Schlachthof 15
76131 Karlsruhe
fon
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