1. Comportamiento del Consumidor
Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi
Centro de Estudios Sociales y Tecnológicos
San Isidro

2. Comportamiento del Consumidor
Investigación del Consumidor
Tercer Clase
Centro de Estudios Sociales y Tecnológicos
San Isidro
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3. Investigación del Consumidor
Es una herramienta que utilizaremos para:
 Conocer al público objetivo
 Reconocer necesidades del mercado
 Nos da las bases para armar el plan de Marketing
 Es el principal medio de análisis de una campaña.
La investigación es una mezcla de datos cualitativos y
cuantitativos. La información la clasificaremos como primaria
y secundaria.
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4. Información Primaria
Es la información que debemos obtener por nosotros
mismos.
Se consigue con las técnicas cualitativas y cuantitativas.
Se trabaja sobre muestras del mercado.
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5. Información Secundaria
Ya existe, la buscamos en:
҉ Fuentes internas, registros, inventarios.
҉ Publicaciones Gubernamentales, anuarios, etc.
҉ Periódicos o libros.
҉ Datos comerciales, estudios ya realizados.
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6. Investigación Cuantitativa
La investigación cuantitativa es de índole descriptiva y
la usan los investigadores para comprender los efectos de
diversos insumos promocionales en el consumidor,
dándoles así a los mercadólogos la oportunidad de
“predecir” el comportamiento del consumidor.
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7. Investigación Cualitativa
Esta técnica esta formada por el análisis del resultado
de ciertos elementos, los cuales no pueden cuantificarse, por
lo cual es subjetiva, es efectiva para conocer el inconsciente
de nuestro público.
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8. Recolección de datos Cuantitativos
Es llevada a cabo a través de encuestas, las mismas
son cuestionarios que pueden ser:
7 Abierta, da posibilidad a explayarse.
7 Cerrada, damos un rango de respuesta.
7 Mixta.
Las mismas pueden poseer,
 Cuestionarios.
 Escalas de actitud, muy fuerte, fuerte, poco fuerte, etc.
 Escala diferencial, bueno/malo.
 Escala de intención, lo recomendarías?
 Escala ordinal, se colocan opciones.
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9. Recolección de datos Cualitativos
Necesito saber que hay en la cabeza del cliente.
Se elaboran estudios,
opinión
i. Estructurados, guía de pautas.
preguntas abiertas de 3 a 5´ c/u
ii. In-estructurado.
¡El 95% de las cosas que hacemos son inconscientes!
Influencias
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10. Recolección de datos Cualitativos
Distintos métodos,
i. Entrevistas,
En profundidad, por guía de pautas, 1 ½ hs por
grabación. Se desgrava literalmente.
Historia de vida, para un mercado desconocido.
ii. Grupos Motivacionales, entre 5 a 12 personas. Buscamos
opiniones. Deben ser homogéneos.
iii. Técnicas Proyectivas,
Asociación de Palabras, entre 10 a 50 palabras
relacionadas a la búsqueda.
Test de frases incompletas, en el final de la oración se ve
el inconsciente.
Completamiento de Historias, de 13 láminas, va
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avanzando el grado de claridad.

11. Recolección de datos Cualitativos
iv. Observancia, el lugar material debe ser observable.
Participante, el observador participa, interactúa con el
objeto de estudio.
No participante, observa desde afuera, lograr un
equilibrio.
v. Experimentación, es triangular, probas el producto.
Natural o de campo, no se cambia la condición.
Artificial, se hace en un ambiente especial.
vi. Estudio de Paneles, es un estudio longitudinal, tiene una
continuidad a lo largo del tiempo.
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12. Diseño de la Investigación
1. Fijar objetivos.
2. Recolección de información secundaria.
3. Análisis, interpretación.
4. Búsqueda de información faltante, a través de datos
primarios.
5. Investigación cuantitativa.
6. Definición de la muestra.
7. Investigación cualitativa.
8. Análisis de datos.
9. Conclusiones y diagnóstico.
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13. cesyt-comportamiento.blogspot.com
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CENTRO DE ESTUDIOS SOCIALES Y TECNOLOGICOS
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