Sociale media kunnen de verborgen schat voor jouw organisatie worden. Met sociale media krijg je toegang tot het hart van je klant. Maar dan moet je wel weten hoe het werkt. Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Ze missen kansen, ze verbranden geld. Dat is jammer en niet nodig! Pak je het slim aan? Dan kan ook jouw organisatie meer enthousiaste klanten trekken met sociale media. Lees in deze presentatie wat de mores is van de nieuwe wereld. Lees hoe je contact krijgt met je klant en hoe sociale media je helpen om je eigen fanclub op te bouwen. Zo zet je sociale media slim in. Zo gaat ook jouw organisatie sneller groeien. Met sociale media.

1. Meer
klanten
trekken
met
sociale media
‘The future of marketing’
Haagse Hogeschool, 2 november 2011
Ellen de Lange-Ros
Faxion, Ellen@Faxion.nl

2. Over het seminar
• Delen van kennis en tips
• Ongeveer 50 minuten
• Onderbreek voor vragen of ideeën
• Met mijn groei-programma’s kan ik je verder helpen
• Download de gratis ebook op www.faxion.nl/de-
glazenwasser

3. Wie ben ik? Dr. Ir Ellen de Lange-Ros
Als zakelijk Glazenwasser help ik grote en kleine
organisaties met helder zicht op hun klant
Ik help organisaties om meer enthousiaste
klanten te trekken en te groeien door slim gebruik
te maken van sociale media (zonder ingewikkelde
techniek of grote budgetten).
Meer weten? Kijk op http://www.faxion.nl/ en
download de gratis ebook met tips en inspiratie

4. In sneltreinvaart langs de stations...

5. Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik,
Digital Marketing Evangelist, Google

6. Sociale media is
de verborgen
schat voor jouw
organisatie

7. Ook jij krijgt met sociale media
toegang tot het hart van je klant

8. Veel mensen weten niet
hoe ze sociale media moeten inzetten

9. Mis jij kansen?

10. “Ik twitter niet over wat ik op m’n
boterham smeer”

11. “Ik post veel op Twitter en Facebook en
LinkedIn en Google+ en Hyves en...”

12. “Ik begrijp de basis wel,
maar... hoe kan ik er
zakelijk veel meer uit
halen?”

13. Meer enthousiaste klanten trekken
met sociale media

14. Dit moet je weten:
1. Nieuwe media met nieuwe mores.
De liefde van je leven
2. Een grote fanclub opbouwen
3. Slim luisteren naar je klant

15. 1. Nieuwe media, nieuwe mores
De sleutel naar succes in de nieuwe wereld

16. We staan pas aan het begin van het begin

17. Sociaal zijn doe je
niet ‘even snel’
Geen jagen, maar
je akker ontginnen

18. Het gaat niet om de techniek.
Het gaat om contact maken met je klant

19. Het gaat om de liefde van je leven!

20. Nee,
niet deze liefde...

21. Het gaat om deze liefde: jouw klant!

22. Sociale media draait niet alleen om
voorkomen van klachten

23. Het gaat om enthousiasme

24. Online gesprekken gaan razendsnel,
enthousiasme is besmettelijk

25. One more thing...

27. De baby van de marketing-adviseur...

28. Kijk naar je fans op de 1e rij - ‘gewoon Karen’

29. Kijk naar je fans op de 1e rij - ‘gewoon Karen’
DIT IS JOUW AKKER

30. Waar ligt jouw klant wakker van?

31. Het gaat over de passies en problemen
van je klant

32. Het gaat over de passies en problemen
van je klant
Zoek uit:
Wat zijn de passies en
problemen van jouw klant?

33. Het gaat niet om zenden, maar om het
gesprek

34. Van product push naar market pull...

35. Van product push naar market pull...
NIET: DIT BIED IK
WEL: DIT KUN JIJ!

36. Marktonderzoek?
Of: weten wat je klant echt wil!

37. De nieuwe mores als sleutel tot succes

38. De nieuwe mores als sleutel tot succes
Akker in plaats van ‘even snel’
De liefde van je leven
Je fanclub
Waarvan ligt je klant wakker

39. 2. Een grote fanclub opbouwen
Slim groeien met sociale media

40. Hoe dan? Gewoon zo!

41. Social media = Groeien met je fans

42. Stap 1: Gratis uitproberen

43. Stap 1: Gratis uitproberen

44. Stap 1: Gratis uitproberen

45. Stap 1: Gratis uitproberen

46. Let op: Gratis als business model is
nooit ‘zomaar weggeven’!

47. Stap 2: Een band opbouwen

48. Blog
Email nieuwsbrief fans
Ebook

49. Geïnteresseerd in onderwerp
Onbekende
Blog/ebook
Lezer
Stijl spreekt aan
Fan
Klant

50. Oh ja: F*cking goede dingen maken!

51. Stap 4: Vis waar jouw vissen zijn

52. Dus nooit meer: “Ik zit op Twitter en
Facebook en LinkedIn en...”

53. Gebruik de verborgen parels...

55. Focus op ‘wat wil mijn klant’ ipv ‘wat bied ik’
Gratis uitproberen (niet weggeven!)
Band opbouwen, met sociale media
Vis waar jouw vissen zijn

56. 3. Slim luisteren
naar je klant

57. Welkom in de
doe-het-zelf
economie

58. De toolbox is nog niet duidelijk

59. Maar er zijn veel
mooie tools die je
nu al kunt
gebruiken

60. Met slimme gratis tools kun je het zelf

61. Van vragen in lange enquetes...
naar online luisteren en begrijpen

62. Buzz monitoring op sociale media

63. Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen

64. Klantcommunities
• Eigen community of
extern
• Voor onderzoek,
customer care of
conversaties
aanjagen

65. Telenet Yelo-community
door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en
analyseren
• Met community verbeterpunten
analyseren
• Community inzetten voor
webcare en stimuleren
positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-
glazenwasser #ngnr2011
(Met cases van Unilever,
VANMOOF, Vlaamsch
Broodhuys, of buzz monitoring
op events)

66. Spontane ideeën van je klant...
of vraag het ze in een poll

67. Jouw eigen (online) focusgroep

68. Lekker chatten met je klant

69. Welke reclames maakt je klant voor je

70. Deze oplossingen verzint je klant

71. Roamler: In de huiskamer van je klant

72. Roamler: meekijken in de huiskamer
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen
die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je
klant, thuis en buitenshuis

73. Wordt dit de toekomst van onderzoek?

74. Slim luisteren naar jouw fanclub!

75. Niet spectaculair?
Wel je kunstmest!

76. Sociale media is
de verborgen
schat voor jouw
organisatie

77. Sociale media is
de verborgen
schat voor jouw
organisatie

78. Veel mensen
missen kansen

79. Sneller groeien met
sociale media

80. De twee dingen om te onthouden

81. De twee dingen om te onthouden
Het gaat om de liefde van je leven. Jouw fanclub
Luister. Slimme online tools zijn je schatkist

82. Je moet zelf leren fietsen...
maar je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden!

83. 19 januari 2012:
Groeien in één dag!
Dit ga je leren:
+ Meer enthousiaste
klanten trekken
+ Producten die zichzelf
verkopen
+ Sociale media slim
inzetten
+ Volg de nieuwsbrief:
www.faxion.nl

84. Ik wens je...
veel enthousiaste klanten!

85. Meer weten?
Ik help je graag groeien!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
@EllenFaxion
Ellen@Faxion.nl
www.faxion.nl