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GESTION POR PROCESO

        2012

           Coordinadoras de C.R.:
           Marta Barrera
           María Eugenia Finch
           María Elena Flores
           Coordinador de Enf.
           Bernardino Sepulveda
Gestión Por Procesos
INTRODUCCION
  Avances tecnológicos.
 Aumento de la expectativa de vida.
 Población mas informada.
 Las organizaciones de salud deben mantenerse atentas a las señales
 del ambiente externo con el objeto de adaptarse a las demandas
 del entorno de tal manera que los productos o servicios que
 entregan satisfagan las expectativas de los clientes.
 Los equipos de salud son los responsables de la mejora permanente
 y la integración de las innovaciones, la gestión de los recursos, la
 organización de las actividades que componen el proceso, los
 procedimientos adecuados y la mejor entrega del servicio o sea
 gestionan (gestión y gestión clínica)
DEFINICIONES
Indiferenciación de camas
En el nuevo hospital:
Existirán 529 camas
•134 Camas de cuidados básicos
•244 Camas de cuidados medios
•104 Camas de cuidados críticos
•32 Camas de salud mental
•15 Camas de pensionado
Según definición DIGERA 2012

Atención progresiva y ambulatorización de la atención
Gestión por Procesos
MODELO DE GESTION HOSPITAL
         PUERTO MONTT

   Incorpora la gestión por procesos

     Modelo de Gestión: representación
 simplificada de la realidad que permite en
forma sistemática y racional orientar la toma
   de decisiones dentro de la organización.
¿En que estamos?
Se constituyó el equipo de trabajo del Hospital Puerto Montt.
Se priorizaron los procesos.
Se designaron los responsables para desarrollar los diferentes
procesos.
Se elaboró el mapa de proceso del Hospital Puerto Montt.

Se estableció Cronograma de trabajo para elaboración de
los procesos con los equipos respectivos.
Nuestra tarea:
   Elaborar el Proceso de Hospitalización
ACTIVIDADES
 Reunión con jefes de Servicio, Supervisoras y un
 representante de cada Servicio.
  El objetivo de esta primera actividad es entregar
 información general y orientaciones.
 Elaboración del proceso de hospitalización
 Validación
 Difusión
PROCESO
 Es una secuencia de actividades a través de las
cuales los diferentes aportes de los proveedores
del servicio (en este caso el equipo de salud) se
convierten en productos (o servicios) para el
usuario (pacientes).
Valor agregado


Entrada                    Salida

           Proceso
Input                      Output

          Recursos
PROCESO
¿Cómo identificarlos?
 Por su producto final generado por la
 organización sanitaria

 Se produce de manera transversal

 Se planifica para grupos de clientes con iguales
 requerimientos desde el punto de vista clínico y
 de cuidados.
PROCESO
Proceso
Grupo de actividades interrelacionadas

Actividades
Conjunto de tareas necesarias o elementales

Tareas
Combinación de elementos de trabajo u operaciones
que componen una actividad
Tipos de procesos
1.- Procesos estratégicos: aquellos que aportan
  directrices a todos los demás procesos.
2.- Procesos operativos o claves: tienen un
  impacto en el usuario o cliente, creando valor
  para éste. Son el núcleo del negocio.
3.- Procesos de soporte: dan apoyo a los
  procesos claves.
1° reunion gest. por procesos nov. 2012
PROCESO DE HOSPITALIZACION
El modelo general de hospitalización abarca los procesos
más importantes llevados a cabo durante la
hospitalización del paciente.

El proceso Gestión de Hospitalización, es un conjunto de
actividades médicas, clínicas y administrativas (sub-
procesos) que se llevan a cabo en los servicios clínicos.
GESTION POR PROCESOS
Puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde
se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de
una organización mediante la identificación, selección,
descripción, documentación y mejora continua de los
procesos.
 Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a
cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y
como tal, hay que gestionarlo.

La gestión por procesos implica reordenar los flujos de
trabajo para aumentar la satisfacción del cliente y facilitar
la tarea de los profesionales.
Principios que orientan la gestión de
                procesos
• La misión de una organización es crear valor para sus
  clientes.
• Los procesos siempre han de estar orientados a la
  satisfacción de los clientes.
• El valor agregado es creado por los empleados a través de su
  participación en los procesos; los empleados son el mayor
  activo de una organización.
FACTORES A CONSIDERAR
FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS
GESTION POR PROCESOS
Si hacemos bien las cosas:
  El trabajo es mas efectivo
  Se reducen los costos
  Se mejora la calidad técnica
  Disminuyen los tiempos de espera
  Se reducen los plazos de producción de un
  servicio
METODOLOGÍA APLICADA DE GESTION POR
                 PROCESOS
CONTEMPLA
Características de los procesos:
  Variabilidad
  Repetitividad

Fases de la metodología :
  Constitución del equipo de trabajo
  Priorización del proceso
  Elaborar mapas de proceso
  Identificar y resolver los problemas
  Establecer indicadores
  Implantar el nuevo proceso
DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una representación
     gráfica que desglosa un proceso
   mostrando, la secuencia de éste, las
 unidades involucradas y los responsables
              de su ejecución.
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE FLUJO
 Parte en una entrada, continúa con una serie
 de acciones para terminar en una salida,
 donde finaliza el proceso. Esta salida puede ser
 un producto un servicio o una combinación de
 estos.
 Debe señalar
Que se hace - Quien lo hace – Donde se hace –
 Como se hace
Características de un Diagrama de Flujo

•    Presenta información clara, ordenada y concisa de un
    proceso.
•   Está formado por una serie de símbolos unidos por
    flechas.
•    Cada símbolo representa una acción específica.
•    Las flechas entre los símbolos representan el orden
    de realización de las acciones.
•    Los símbolos de comienzo y fin aparecen una única
    vez.
Símbolos
Inicio / Fin - ovalo

Proceso – rectángulo

Condición o pregunta – rombo

Conectores – circulo o flecha

Documento (os)
1° reunion gest. por procesos nov. 2012
DIAGRAMA DE FLUJO

                  Metodología
I. Determinar el marco y los límites del proceso
 Definir la finalidad del diagrama de flujo
 Identificar a quien va dirigido
 Identificar los responsables del proceso
 Establecer el nivel de detalle requerido
 Definir los limites del proceso descrito.
DIAGRAMA DE FLUJO

II. Determinar los pasos del proceso:
 Realizar una lista con las actividades principales,
 entradas, salidas y decisiones
 Listar actividades menores
 Identificar el orden cronológico de cada actividad
 dentro del proceso
 Ubicar los puntos de decisión.
DIAGRAMA DE FLUJO
III. Dibujar el diagrama de flujo:
 El comienzo del programa figurará en la parte superior del diagrama
 Los símbolos se unen con líneas, que indican la dirección en que
 fluye la información procesos
 El flujo de las operaciones será de arriba a abajo y de izquierda a
 derecha.
 No deben quedar líneas de flujo sin conectar.
 Se evitarán los cruces de líneas de flujo, utilizando conectores
 El texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible
 Solo los símbolos de decisión tienen más de una
 línea de flujo de salida.
IV. Comprobar el diagrama de flujo:
  Verificar que no se han omitido pasos y
  que el proceso tiene una secuencia lógica.
 Aclarar las posibles dudas con los
 expertos.
PROCESO DE HOSPITALIZACION GENERAL DEL MINSAL
1° reunion gest. por procesos nov. 2012
1° reunion gest. por procesos nov. 2012
Definiciones del Minsal
Proceso: Gestión de hospitalización
Sub-proceso:
Admisión de hospitalización
Gestión de camas
Registro de prestaciones e insumos
Atención clínica hospitalización
Alta administrativa
Alta clínica
Atención de enfermería/matrona
Evaluación
Gestión de indicaciones médicas
Atención y entrega de información al público
Tarea:
Identificar los Sub-Procesos que componen el
  Macroproceso “Hospitalización” en nuestro
  Hospital.
Entregar un listado de los subprocesos actuales
  identificados por usted y su equipo de trabajo.
Próxima reunión:
Día Martes 27 de Noviembre del 2012
Lugar: Sala Multiuso
Hora: 8:30 – 10:00 Horas
Puntos de Vista…….




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1° reunion gest. por procesos nov. 2012

  • 1. GESTION POR PROCESO 2012 Coordinadoras de C.R.: Marta Barrera María Eugenia Finch María Elena Flores Coordinador de Enf. Bernardino Sepulveda
  • 2. Gestión Por Procesos INTRODUCCION Avances tecnológicos. Aumento de la expectativa de vida. Población mas informada. Las organizaciones de salud deben mantenerse atentas a las señales del ambiente externo con el objeto de adaptarse a las demandas del entorno de tal manera que los productos o servicios que entregan satisfagan las expectativas de los clientes. Los equipos de salud son los responsables de la mejora permanente y la integración de las innovaciones, la gestión de los recursos, la organización de las actividades que componen el proceso, los procedimientos adecuados y la mejor entrega del servicio o sea gestionan (gestión y gestión clínica)
  • 3. DEFINICIONES Indiferenciación de camas En el nuevo hospital: Existirán 529 camas •134 Camas de cuidados básicos •244 Camas de cuidados medios •104 Camas de cuidados críticos •32 Camas de salud mental •15 Camas de pensionado Según definición DIGERA 2012 Atención progresiva y ambulatorización de la atención Gestión por Procesos
  • 4. MODELO DE GESTION HOSPITAL PUERTO MONTT Incorpora la gestión por procesos Modelo de Gestión: representación simplificada de la realidad que permite en forma sistemática y racional orientar la toma de decisiones dentro de la organización.
  • 5. ¿En que estamos? Se constituyó el equipo de trabajo del Hospital Puerto Montt. Se priorizaron los procesos. Se designaron los responsables para desarrollar los diferentes procesos. Se elaboró el mapa de proceso del Hospital Puerto Montt. Se estableció Cronograma de trabajo para elaboración de los procesos con los equipos respectivos.
  • 6. Nuestra tarea: Elaborar el Proceso de Hospitalización ACTIVIDADES Reunión con jefes de Servicio, Supervisoras y un representante de cada Servicio. El objetivo de esta primera actividad es entregar información general y orientaciones. Elaboración del proceso de hospitalización Validación Difusión
  • 7. PROCESO Es una secuencia de actividades a través de las cuales los diferentes aportes de los proveedores del servicio (en este caso el equipo de salud) se convierten en productos (o servicios) para el usuario (pacientes).
  • 8. Valor agregado Entrada Salida Proceso Input Output Recursos
  • 9. PROCESO ¿Cómo identificarlos? Por su producto final generado por la organización sanitaria Se produce de manera transversal Se planifica para grupos de clientes con iguales requerimientos desde el punto de vista clínico y de cuidados.
  • 10. PROCESO Proceso Grupo de actividades interrelacionadas Actividades Conjunto de tareas necesarias o elementales Tareas Combinación de elementos de trabajo u operaciones que componen una actividad
  • 11. Tipos de procesos 1.- Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos. 2.- Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente, creando valor para éste. Son el núcleo del negocio. 3.- Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.
  • 13. PROCESO DE HOSPITALIZACION El modelo general de hospitalización abarca los procesos más importantes llevados a cabo durante la hospitalización del paciente. El proceso Gestión de Hospitalización, es un conjunto de actividades médicas, clínicas y administrativas (sub- procesos) que se llevan a cabo en los servicios clínicos.
  • 14. GESTION POR PROCESOS Puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y como tal, hay que gestionarlo. La gestión por procesos implica reordenar los flujos de trabajo para aumentar la satisfacción del cliente y facilitar la tarea de los profesionales.
  • 15. Principios que orientan la gestión de procesos • La misión de una organización es crear valor para sus clientes. • Los procesos siempre han de estar orientados a la satisfacción de los clientes. • El valor agregado es creado por los empleados a través de su participación en los procesos; los empleados son el mayor activo de una organización.
  • 17. FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS
  • 18. GESTION POR PROCESOS Si hacemos bien las cosas: El trabajo es mas efectivo Se reducen los costos Se mejora la calidad técnica Disminuyen los tiempos de espera Se reducen los plazos de producción de un servicio
  • 19. METODOLOGÍA APLICADA DE GESTION POR PROCESOS CONTEMPLA Características de los procesos: Variabilidad Repetitividad Fases de la metodología : Constitución del equipo de trabajo Priorización del proceso Elaborar mapas de proceso Identificar y resolver los problemas Establecer indicadores Implantar el nuevo proceso
  • 20. DIAGRAMA DE FLUJO Un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso mostrando, la secuencia de éste, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución.
  • 22. DIAGRAMA DE FLUJO Parte en una entrada, continúa con una serie de acciones para terminar en una salida, donde finaliza el proceso. Esta salida puede ser un producto un servicio o una combinación de estos. Debe señalar Que se hace - Quien lo hace – Donde se hace – Como se hace
  • 23. Características de un Diagrama de Flujo • Presenta información clara, ordenada y concisa de un proceso. • Está formado por una serie de símbolos unidos por flechas. • Cada símbolo representa una acción específica. • Las flechas entre los símbolos representan el orden de realización de las acciones. • Los símbolos de comienzo y fin aparecen una única vez.
  • 24. Símbolos Inicio / Fin - ovalo Proceso – rectángulo Condición o pregunta – rombo Conectores – circulo o flecha Documento (os)
  • 26. DIAGRAMA DE FLUJO Metodología I. Determinar el marco y los límites del proceso Definir la finalidad del diagrama de flujo Identificar a quien va dirigido Identificar los responsables del proceso Establecer el nivel de detalle requerido Definir los limites del proceso descrito.
  • 27. DIAGRAMA DE FLUJO II. Determinar los pasos del proceso: Realizar una lista con las actividades principales, entradas, salidas y decisiones Listar actividades menores Identificar el orden cronológico de cada actividad dentro del proceso Ubicar los puntos de decisión.
  • 28. DIAGRAMA DE FLUJO III. Dibujar el diagrama de flujo: El comienzo del programa figurará en la parte superior del diagrama Los símbolos se unen con líneas, que indican la dirección en que fluye la información procesos El flujo de las operaciones será de arriba a abajo y de izquierda a derecha. No deben quedar líneas de flujo sin conectar. Se evitarán los cruces de líneas de flujo, utilizando conectores El texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible Solo los símbolos de decisión tienen más de una línea de flujo de salida.
  • 29. IV. Comprobar el diagrama de flujo: Verificar que no se han omitido pasos y que el proceso tiene una secuencia lógica. Aclarar las posibles dudas con los expertos.
  • 30. PROCESO DE HOSPITALIZACION GENERAL DEL MINSAL
  • 33. Definiciones del Minsal Proceso: Gestión de hospitalización Sub-proceso: Admisión de hospitalización Gestión de camas Registro de prestaciones e insumos Atención clínica hospitalización Alta administrativa Alta clínica Atención de enfermería/matrona Evaluación Gestión de indicaciones médicas Atención y entrega de información al público
  • 34. Tarea: Identificar los Sub-Procesos que componen el Macroproceso “Hospitalización” en nuestro Hospital. Entregar un listado de los subprocesos actuales identificados por usted y su equipo de trabajo. Próxima reunión: Día Martes 27 de Noviembre del 2012 Lugar: Sala Multiuso Hora: 8:30 – 10:00 Horas