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social
Entendiendo el potencial
de las iniciativas de
Responsabilidad Social
Septiembre 2010
Bolivia Chile Colombia Ecuador El Salvador Honduras Nicaragua Perú
Albania Bangladesh Benin Bosnia Herzegovina Burkina Faso Bhután Camboya Camerún Etiopia Ghana Guinea Bissau Indonesia Kenia Laos Macedonia
Mali Montenegro Mozambique Níger Pakistán República Democrática del Congo Ruanda Sudán Tanzania Uganda Vietnam Zambia Zimbabwe
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2. Contenido
• Concepto de impacto
• Por qué medir el impacto?
• Integración de la medición de impacto a un
proyecto de RSE
• Conceptos clave
• Lecciones aprendidas
• Conclusiones
2
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3. ¿Qué entendemos por IMPACTO?
Impacto = Impactus
Impresión o efecto dejado
en alguien o algo por
cualquier acción o suceso.
Cambio producido por una
determinada acción
Un cambio: No se establece intensidad
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4. Distintos tipos de impacto
Impacto Ambiental
Resultado de una acción o
actividad que produce una
alteración favorable o
desfavorable en el medio
ambiente o alguno de sus
componentes
Un cambio: Positivo o negativo
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5. Distintos tipos de impacto
Impacto Social
Cambio en la situación de
una población como
resultado de la entrega de
bienes, servicios o nuevas
alternativas a su estado
inicial.
Un cambio: Asociado a un tiempo específico
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7. Por más de 30 años, el Instituto
para la seguridad en autopistas
ha realizado investigaciones con
el objetivo de prevenir accidentes
de tránsito, así como mejorar la
seguridad de los pasajeros que
sufren una colisión.
Diariamente se realizan más de
20 colisiones controladas que
miden alrededor de 300
indicadores diferentes para
analizar los factores que generan
peligro al momento de estar
detrás de un volante y sus
consecuencias
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8. ¿Por qué medir el impacto?
Todo proyecto de RS genera cambios
en las comunidades involucradas y en
la empresa
•Estos cambios, de ser positivos, se
pueden optimizar a través de una
correcta medición de impactos que
permita corregir o mejorar aspectos
clave del proyecto
•Al mismo tiempo, la medición de
impactos permitirá reducir riesgos y
• Desarrollar la capacidad de
adaptación de la empresa al entorno
cambiante de un nuevo
emprendimiento
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9. La medición de impacto – como introducirla
en el proyecto ?
•Debe encontrarse
incorporada desde la
formulación del proyecto
•Definir correctamente y
desde su inicio las audiencias
a las que se dirigen los
resultados
•Debe ser un proceso
continuo
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10. La medición de impacto – como introducirla
en el proyecto ?
Comprender la
lógica de 1
intervención del Dónde estoy?
proyecto y A dónde quiero
describirla en
cadenas de llegar?
resultados permite
definir la ‘ruta’ Qué rumbo debo
hacia el objetivo
final tomar?
Qué pasos debo
seguir?
4 Medición de
Sistema de
monitoreo
Definición de
indicadores para
progreso hacia eficiente que se resultados 2
resultados permite enfoca en intermedios y
monitorear los
avances del medición de resultados finales
proyecto y aprender progreso sobre permite medición
de experiencias indicadores de progreso sobre Voy por buen
seleccionados la marcha
camino?
Cumpliré lo
propuesto?
Que corrección
Desarrollo de 3 debo hacer en el
líneas de base
para una cantidad trayecto?
limitada de
indicadores
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11. La medición de impacto – como introducirla
en el proyecto ?
Comprender la
lógica de 1
Puedo replicar este intervención del
proyecto y
emprendimiento? describirla en
cadenas de
Puedo llevarlo a resultados permite
definir la ‘ruta’
una mayor escala? hacia el objetivo
Qué se puede final
mejorar?
4 Medición de
Sistema de
monitoreo
Definición de
indicadores para
progreso hacia eficiente que se resultados 2
resultados permite enfoca en intermedios y
monitorear los
avances del medición de resultados finales
proyecto y aprender progreso sobre permite medición
de experiencias indicadores de progreso sobre
seleccionados la marcha
Mido información
disponible? Desarrollo de 3
líneas de base
Mido información para una
relevante? cantidad
limitada de
indicadores
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12. Características de la metodología
•Diseñada por el WBCSD y aplicada por
SNV en América Latina
•Basa su análisis en las intervenciones
de la empresa
•Promueve el diálogo con
‘stakeholders’ creación mutua de valor
•Herramienta flexible
•Complementa herramientas ya
existentes.
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13. ¿Por qué es necesaria la medición de los impactos
de un Emprendimiento? – Valor para la empresa
La metodología “Measuring
Impact” propone ayudar a las
empresas a comprender mejor
los impactos generados por sus
acciones, medir y evaluar su
contribución a la sociedad con el
fin de utilizar esos resultados
para:
Sustentar decisiones que
permitan mejorar el
funcionamiento de sus
proyectos en términos de
reducción de riegos o
ampliación de beneficios
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14. El concepto base de la medición de impacto
Puedo mejorar todo aquello que está bajo mi control
Empresa Directo
Indirecto
Desarrollo
Fuentes de impacto
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15. Impactos Directos e Indirectos
Impactos Directos
Son el resultado de actividades realizadas por la empresa y bajo el
control de la empresa.
Pueden ser insumos o resultados que surgen de las actividades diarias
de una compañía.
Impactos Indirectos
No están bajo el control de la empresa pero si bajo la influencia de la
empresa
Pueden entenderse como “efectos de repercusión” de uno o varios
impactos directos.
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16. Relación Actividad – Impacto Directo – Impacto Indirecto
Indirecto Indirecto
Directo
Actividad
Actividad
Indirecto
Actividad
Actividad Directo
Indirecto
Indirecto
EMPPRESA
BENEFICIOS
Directo SOCIALES
CONTROL
Lógica de cadena de resultados INFLUENCIA
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17. Medición de impacto : La Fusión de dos perspectivas
Desarrollo/
perspectiva social
Empresarial
Perspectiva
Contribución más
Actividad Impactos Impactos
amplia al desarrollo
Empresarial Directos Indirectos
social
Abastecimiento Crecimiento económico
Productos y servicios Reducción de pobreza
Ventas Educación
Capacitación Estabilidad social
Distribución Salud
Impuestos Derechos humanos
Gobierno empresarial Gobierno
Gestión medioambiental Inclusión económica y social
Creación de capacidades
Desarrollo de emprendimientos
Sostenibilidad ambiental
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18. Pasos de la metodología
Etapa 2 – Medir impactos
directos e indirectos
Etapa 1 – Diálogo Etapa 3 – Evaluar
con
Definir objetivos “stakeholders”
la contribución al
y límites desarrollo
Etapa 4 – Redefinir Marco referencial para la
evaluación del impacto
las acciones Decisión de individual de
gerenciales la empresa
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19. Pasos a seguir por etapa
ETAPA 1
1. Conocer el contexto de la
zona de operación del NI
2. Resaltar aspectos clave que
se desea relacionar con el NI
para su medición
3. Seleccionar actividades
empresariales clave
(Importantes para la empresa
y generadoras de impacto en
la zona de operación del NI)
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20. Etapa 1 - Definir objetivos y límites
La zona de Balzar es básicamente agrícola. Los 110 productores locales
(de los cuales 77% tiene en promedio 5 has y 23% tiene en promedio 15
has) tienen problemas para colocar sus productos y muchas veces se ven
Contexto socieconómico de la forzados a entregarlos a intermediarios. Sus ingresos ascienden a USD
zona de evaluación 0.80 per cápita, lo que los ubica bajo la línea de la pobreza. La migración
desde el área hacia las ciudades se ha incrementado en los últimos años.
La informalidad en el manejo de sus negocios no les permite el acceso a
crédito a tasas competitivas
Tema clave 1 Uso de tecnología agrícola disponible
Tema clave 2 Estructura de costos del productor
Tema clave 3 Cadena de intermediación
Tema clave 4 Acceso a microcrédito
Tema clave 5 Productividad de pequeños productores
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21. Etapa 1 - Definir objetivos y límites
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22. Etapa 1 - Definir objetivos y límites
High
Encouraged to assess: Strongly encouraged to assess:
Compra de maíz de los
pequeños productores
Importación de semillas y integrados
Importance to the business
otros insumos Asistencia técnica para
los integrados
Venta de paquete
tecnológico
Not critical to assess: Encouraged to assess:
Validación del Entrega de créditos
paquete tecnológico a los integrados
(actividades de
investigación)
Low
Low High
Perceived impact on a rea
Validación de actividades en base a una matriz de impacto social y empresarial
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23. Pasos a seguir por etapa
ETAPA 2
1. Definir los impactos directos
e indirectos generados por
cada actividad
2. Para cada impacto definir un
Indicador
3. Medir los impactos directos
e indirectos
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24. Etapa 2 - Medir impactos directos e indirectos
Etapa 2 – Medir impactos Directos e Indirectos
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25. Pasos a seguir por etapa
ETAPA 3
1. Evaluar la contribución de la
empresa asociando los
impactos generados con los
aspectos clave identificados
en la etapa 1 (Generación de
hipótesis)
2. Validación de la hipótesis de
contribución al desarrollo
con las partes interesadas
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26. Etapa 3 – Evaluar la contribución al desarrollo
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27. Etapa 3 – Evaluar la contribución al desarrollo
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28. Pasos de la metodología
Etapa 2 – Medir impactos
directos e indirectos
Etapa 1 – Diálogo Etapa 3 – Evaluar
con
Definir objetivos “stakeholders”
la contribución al
y límites desarrollo
Marco referencial para la
Etapa 4 – Redefinir las evaluación del impacto
Decisión de individual de
acciones gerenciales la empresa
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29. Pasos a seguir por etapa
ETAPA 4
1. Redefinir acciones desde la
empresa a partir de las
hipótesis validadas
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30. Etapa 4 – Redefinir acciones gerenciales
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31. Etapa 4 – Redefinir acciones gerenciales
Para cada tema clave la empresa deberá registrar áreas prioritarias donde deberá
actuar
Las acciones deben estar ligadas a respuestas de la empresa con pasos a seguir
Cada respuesta deberá contar con un indicar para verificar el cumplimiento de
estas acciones
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32. ¿Qué han aprendido las empresas que
monitorearon sus proyectos?
La medición de impacto
gana objetividad
cuando se trabaja con Manejar riesgos que
observadores externos puedan comprometer
El mayor impacto la relación a largo plazo
puede ocurrir fuera de con las comunidades
la esfera de control de
la empresa Comprobar de manera
efectiva los impactos
Diseñar estrategias de Lecciones aprendidas de sus programas
negocio que mejoren sociales
los resultados de sus
aportes a la sociedad Tomar en cuenta las
necesidades y opiniones
El conocimiento ganado de aquellas comunidades
puede generar nuevas olvidadas que ahora son
iniciativas u parte activa del mercado
oportunidades
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33. En resumen
Usar los resultados
del monitoreo y
evaluación
Monitorear la Evaluar los
Teoría de cambio
implementación resultados
• ¿En qué consiste el • ¿Avanzamos por buen • ¿Qué impactos fueron
éxito del proyecto? camino? logrados?
• ¿Cómo llevan a • ¿Estamos haciendo lo • ¿Se puede atribuir el
impacto las que nos propusimos? impacto al proyecto?
inversiones? • ¿Estamos logrando los • ¿Qué ha funcionado y
resultados intermedios qué no?
necesarios para lograr • ¿Cuál es el retorno
el objetivo deseado? (social) sobre la
inversión?
• Identificar potencial • Lecciones
para escalar el aprendidas
proyecto • Propuestas para
• Rendición de cuentas innovación
MR – 02/10 – SNV Internal – RVanHaeringen Copyright © 2009 SNV Latin America
34. Modelo de Negocio Inclusivo Nestlé – Perú
Diseño e
Desarrollo y Atracción de
implementación
Acceso a Nuevos inversiones con
de Cadenas de
mercados rentabilidad social
Abastecimiento
Nestlé, en alianza con SNV identificó, como oportunidad de negocio, la apertura de un nuevo
Antecedentes canal de comercialización (Sistema de Venta Directa Multinivel) que le permita incrementar
su participación de mercado en el segmento de poblaciones de bajos recursos.
del cliente El negocio, además, contará con asesoría nutricional de las vendedoras hacia los
consumidores sobre los productos Nestlé y la canasta básica familiar en general.
Necesidades Identificar y acceder a nuevos mercados mediante un canal de
distribución efectivo
del cliente Diversificar fuentes de ingreso
Perfiles de pobladores de bajos ingresos - Redes con instituciones y organizaciones
(comedores populares, clubes de madres, ONGs, microfinancieras)
Diseño y asesoría para la implementación del proyecto y desarrollo de capacidades
técnicas a partir de perfiles laborales
Metodologías para medir impacto en los beneficiarios, la comunidad y en la empresa
Beneficios Acceso a un mercado inexplorado de hasta 1.3 millones de
consumidores en 4 años.
para el cliente Posicionamiento de marca en un nuevo segmento
Creación de 800 plazas de empleo para mujeres emprendedoras de bajos ingresos en
Impacto a las un año
comunidades de Incremento del ingreso de las mujeres a USD 1,300 anuales
Potencial de escalar el modelo hasta 10,000 mujeres emprendedoras de bajos ingresos
bajos ingresos y más de 1 millón de consumidores en 4 años que mejorarán su nivel de vida.
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35. Negocios Inclusivos al consumidor – Diseño del Modelo
Abastecimiento Producción Distribución Consumo
Necesidades de la empresa Beneficios del Negocio Inclusivo
• Necesidad de identificar y acceder a Negocio •Estrategias que promuevan el
nuevos mercados con un canal de Inclusivo desarrollo microempresarial y que, a su
distribución efectivo
• Necesidad de diversificar fuentes de vez, impulsen las ventas de la
ingreso compañía
Oportunidad para la
Empresa Mujeres de escasos
• Falta de información en temas de Canal de Distribución ingresos de zonas
nutrición pobres de Lima (Perú)
Ventas por catálogo
• Demanda por productos
nutricionales
• Mujeres emprendedoras • Necesidad de una efectiva •Necesidad de empleo y generación de
dispuestas a trabajar en la estrategia de diversificación de ingresos. Poco conocimiento sobre
cadena de distribución ingresos nutrición
Beneficios de la empresa Impacto en la BdP
•Crecimiento de utilidades, diversificación y •Creación de 500 plazas de empleo para mujeres
emprendedoras de bajos ingresos en un año
control de riesgo
•Incremento del ingreso de las mujeres a USD 1,300 anuales
•Acceso a un mercado inexplorado y
•Potencial de escalar el modelo hasta 10,000 mujeres
posicionamiento emprendedoras de bajos ingresos y 1.3 millones de
consumidores en 4 años
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36. Datos de contacto
José Antonio Camposano
Asesor Regional América Latina
Knowledge Institute
SNV
jcamposano@snvworld.org
www.snvla.org
36
Client – Presentation – Date - Advisor Copyright © 2009 SNV Latin America