Présentation les défis de l'innovation Digitale By Ubudu sur lafrenchmobileDAY (Drive To Store)

1. Drive To Store
Comprendre les enjeux…

2. Les Slides de l’Expert
Si vous utilisez les informations de cette présentation, merci de citer le nom de l’entreprise et @lafrenchmobile

3. Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010
regroupant 390 Entreprises.
Objectifs
- Faire connaître la communauté aux Annonceurs et Marques
- Trouver son prestataire pour la création de services mobiles
- Déposer son Appel à projet sur la marketBrief du site Web
- Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté
- Réunir cette communauté tous les 2 mois sur des thèmes particuliers

5. Les
De l’innovation
défisdigitale cross-canal
techniques
French Mobile Day - Février 2014

6. L’innovation digitale pour le
cross-canal : un enjeu majeur
et difficile
Etude PWC
Nov 2013
Avec quelle fréquence utilisez vous
les canaux suivants ?
•
•
•
•
•
•
Cohérence
communication et
contenus
Ruptures de canal
Qualité perçue du
service
Education des clients
et du personnel en
point de vente
Choix des
technologies
Investissements et
couts de maintenance
des canaux

7. Des « success stories »
qui inspirent
App mobiles +
mobile wallet +
m-paiements +
programme de
fidélité / CRM
• 10 M d’utilisateurs utilisent l’app pour réaliser des paiements
• 5 M de transactions par semaine fin 2013 (USA)
• Impact positif sur cash flow majeur car cartes prépayées
Initiative
lancée en
2009

8. Des « success stories »
qui inspirent
Bornes + App
mobile +
mobile wallets
=> Nouveau
modèle de
service
• Amélioration du service et du temps d’attente (en particulier aux heures
de pointe) => évolution vers le service à table
• Up-selling systématique au niveau des bornes impliquant des paniers
plus élevés en moyenne de >10-20%
• Complètement cross-canal : on peut commander aussi avec
l’application et le site web

9. Un vaste champs d’expérimentation
avec beaucoup de technologies
nouvelles
FORTE INTENSITE
INNOVATION
TECHNOLOGIQUE
CUSTOMER
Web site
Social
apps
Ecommer
ce
Email
Marketin
g
Mobile
CRM
apps
Commu
nity Mgt
CMS
Content
Mgt
SEO
Supply
Chain
Connecte
d
stores/obj
ects
Custome
r Service
(Big)
Data
Context
mgt
SEM
Media
Planning
Campaig
n mgt
Horizontal capabilities: execution
Busines
s
consultin
g
Emergin
g Tech
Offline
ad.
Real
time
bidding
Drive-tostore
Horizontal capabilities: data and communication mgt
CRM
Online
ad.
Creation
UX
Software
engineer
.
BRAND
Hardwar
e
engineer
.

10. De nombreuses
innovations à l’horizon
Computer Vision &
Google glass &wearables
Artificial intelligence
Robots
assistants

11. Facteurs de succès : valeur
ajoutée, pertinence
contextuelle, simplicité et agilité
Valeur ajoutée
Pertinence
contextuelle
Simplicité
Focalisation sur expériences et services avec une
valeur ajoutée pour le client manifeste
Le bon message à la bonne personne au bon
moment (lieu, jour, heure)
Elimination de toute étape superflue
Approches test, learn et adapt
Agilité
Défis
métier +
technique

12. Choisir ses batailles
Tester les dernières
technologies / canaux
mobiles
Repenser
l’expérience client et
renforcer le service
Réaliser des coups
campagnes/ apps
one-off
Initier/poursuivre
une transformation
longue et itérative
Se focaliser
uniquement sur des
objectifs d’ecommerce
Devenir des
assistants virtuels
pour ses clients

13. Une plateforme de CRM et
les outils liés à « la data » au
cœur de l’architecture IT
Bornes
in store
Web
site / ecommer
ce
Mobile
apps
E-mails /
SMS /
Push
campaigns
Social
channel
s
External
APIs /
services
Core services layer
Contenus
(DigialAsset
Management)
Produits
(Product
Information
management)
Clients
(CRM)
Data Mart
&Analytics

14. Identifier et investir sur les standards
de demain : exemple Bluetooth
LowEnergy
BLE vs Classic
•
Consommation jusqu’à
100 fois plus faible
• Temps de latence :
6ms vs 100ms
• Pas de « couplage»
nécessaire
Utilisé de facto par la
plus-part des objets
connectés pour
communiquer avec les
smart-phones : ex. Fuel
Band, Pebble Watch,
Google Glass
100% des Smartphones
4G sont compatibles

15. Notre vision du cross-canal
• Construire des liens entre
l’offre retailet le monde
digital ,
• Tester
et
validerde
nouveaux usages ,
• Mettre en place des outils
de
mesure
de
la
performance.
Nous considérons le mobile
comme
une
prolongation
naturelle de l’expérience du
client, où la technologie permet
d’enrichir les services existants
et d’en imaginer de nouveaux,
en apportant un contexte à
l’interaction.

16. Acquérir
Convertir
uDrive
uCoupon
Mesurer
Interagir
uMonitor
uBeacon
Des solutions pour tous les
objectifs du mobile-tostore :
• uDrive:Acquérir de
nouveaux visiteurs en
ciblant des zones
géographiques précises
• uCoupon: Convertir les
visiteurs en clients en
utilisant des coupons
mobiles
• uMonitor: Mesurer
l’efficacité des campagnes
par scan des wifi probes
• uBeacon: interagir sur le
lieu physique avec ses
clients

17. Les beacons BLE : faciles,
abordables, au support de
nouvelles expériences clients

18. uBeaconpermet d’étendre
l’expérience client rapidement et
avec « finesse »
SDK prêt à
l’emploi pour
applis
mobiles iOS
et Android
THOMAS,
UN
CADEAU
VOUS
ATTEND
AU
RAYON
BAGAGES
Bornes
émettrices
programmabl
es
Bluetooth
LowEnergyav
ec une portée
5cm-50 m
Back-office
webpour
l’administratio
n des règles
d’interaction
et/ou
fonctionne également
avec Passbook sur iOS
D’autres technologies d’interaction in-store
ont également été testées par Ubudu (WiFi,
ultrason, etc). Nous consulter.

19. uBeacon permet de définir des
interactions contextuelles entre
vendeur et client
1) DEFINIR LES
CRITERES
Je
rentre
dans
une
zone
2) DEFINIR LES ACTIONS
Je
sors
d’une
zone
Je demeure
dans une zone
pour une durée
définie
Autres critères :
heure, préférences utilisateur, historique
Message push contextuel THOMAS,
UN
suivi de :
CADEAU
VOUS
Ouverture d’un écran contextuel
ATTEND
AU
- Fiche produit
RAYON
- Promotion
BAGAGES
- Programme fidélité
- ...
OU
Envoi notification serveur
Suivi de :
Action en point de vente
- Affichage du profil client sur la tablette
du vendeur
- Affichage d’une vidéo personnalisée
- ...

20. Passe mobile Equidia pour le
Salon du Cheval
Dec 2013

21. bwin Poker Live appli mobile
Facebook check-in à
l’arrivée dans la
salle du tournoi
Jan 2014
Mise à jour du chip count
et du classement du
tournoi en temps réel
Post Photo sur wall
Facebook au passage
contextuel sur le podium

22. Définir les règles d’intégration du
mobile au sein du parcours client
est le principal défi
(1)
Utilisez votre segmentation client et
démarrez avec une expérience
premium
(2) Adoptez une approche pilotesur
plusieurs cas d’utilisation et plusieurs points
de vente
(3) N’essayez pas de démocratiser l’usage trop
vite... Vous risqueriez de diluer l’expérience client
(4) Réfléchissez bien à ce qui est possible
dans un champ géographiquede 5 cm vs 50
mètres...

23. Merci!
francois@ubudu.com
+33 6 59 09 84 36
http://www.ubudu.com