Jak na dotazníky? Jak se ptát a neptat? Prezentace ze StarCubeLite, Brno.

1. JAK NA
DOTAZNÍKY?
Jak se ptát a neptat
svých zákazníků

2. O čem to bude?
13:00–14:00
1. Výhody a nevýhody
2. Na co myslet při
přípravě?
3. Jak získat
respondenty?
4. Jak se (ne)ptat?
5. Co s daty?

3. Výhody dotazníků
1. Široký zásah v krátkém čase
2. Okamžitá a průběžná kontrola
výsledků včetně základní analýzy
3. Poměrně nízké náklady na sběr dat
4. Distribuce různými kanály
5. Snadná integrace dotazníků do
webu/mailu atd.

5. Než začnete
pracovat na
dotazníku…

6. Na co myslet nejprve…
• Víme, co chceme dotazníkem zjistit?
• Víme, koho se chceme ptát?
• Jak budeme dotazník distribuovat?

7. Promyslete, co
potřebujete
vědět

8. Jak se ptát
(a neptat)?

9. Používejte
jednoduchý jazyk

10. Špatně:

11. Ptejte se
jednoznačně

12. Špatně:
Jak často chodíte do divadla?
[ ] velmi často
[ ] spíše často
[ ] někdy
[ ] málokdy
Jasné časové
a místní
[ ] nikdy
rámce

13. Ptejte se na
přímé zážitky
http://www.flickr.com/photos/mabi_photograph/

14. Špatně:
Co byste dělal, kdyby jste se stal
účastníkem nehody?

15. Pokládejte jen
jednu otázku
http://www.flickr.com/photos/mabi_photograph/

16. Špatně:
Chodíte někdy na squash či na
tenis?
[ ] ano
[ ] ne

17. Nepokládejte
návodné otázky

18. Špatně:

19. Vyčerpejte
všechny
možnosti!
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

20. Pokud si nejste jistí, připojte
[ ] nevím
nebo
[ ] jiné, upřesněte: ______________
Upřesněte,
kolik
odpovědí

21. Seskupujte
otázky. Dejte
tomu příběh.
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

22. Děkujeme za předešlé odpovědi. Teď
bychom rádi věděli něco o vás...
Nasaďte
konverzační
tón

23. Používejte
filtrační otázky
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

24. 8. Používáte mobilní telefon k
hraní her?
[ANO]  jdi na ot. 9
[NE]  jdi na ot. 10

25. Používejte
progress bar

26. Na začátek pár
jednoduchých
otázek…
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

27. Složitější otázky
doprostřed
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

28. Citlivější otázky
nakonec
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

29. Sociodemografie
a kontakty úplně
poslední
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

30. Zbavte se
přebytečných
otázek!
http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

31. A ještě pár tipů
• Stránkování vs. rolování
• Radio buttons vs. drop-down boxes
• Vizuální prezentace, multimédia,
fotografie…
• Středová kategorie?
• Povinné vs. nepovinné otázky?
• Délka dotazníku (pravidlo 10 otázek)?

32. Kolik dotazníků
potřebuji
sesbírat?

33. Reprezentativní výběry
Velikost populace
Velikost vzorku
(pravděpodobnostní výběry)
Do 100 jednotek
80 %
Do 1000 jednotek
40 %
Do 10 000 jednotek
7,5 %
Do 100 000 jednotek
1,5 %
Do 1 000 000 jednotek
0,25 %
Do 10 000 000 jednotek
0,045 %

34. Kde „nakoupit“ respondenty?
• Chcete reprezentativní výzkum?
– CINT (www.survio.com/cs/marketingovypruzkum-trhu)
– Online panely
– Omnibusy

35. Distribuce vlastními silami
• Databáze kontaktů – direct mailing
(SurveyMonkey + MailChimp = <3)
• Twitter, Facebook, PPC, …
• 5 fází oslovení
• Personalizace

36. Než
rozešlete,
OTESTUJTE!

37. Co s daty?
• Vyčistit
• Prozkoumat
• Segmentovat

38. Co si přečíst?
Forms that Work
Caroline Jarrett,
Gerry Gaffney

39. Co si přečíst?
Kapitoly
metodologie
sociálních výzkumů
Jiří Reichel

40. Díky za pozornost!
Kontakty:
• ladka.sucha@gmail.com
• About.me/ladka.z.sucha
• 100metod.cz
• @ladkas