Eugênio Cony Faria Cidade 1A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da              Comunicação Organizacional...
2                                      Eugênio Cony Faria Cidade 1A evolução de uma página Web inicial como ferramenta    ...
3O PROBLEMA DE PESQUISA:      Comparar as tendências de ocupação do espaço em 2 páginas Web iniciais de uma mesmainstituiç...
4NÃO QUEREMOS PERDER TEMPO     Emigrados analógicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernália designos....
5comunicação, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamentomais adequado para a investigação d...
6FIGURA 1 - Página de 14/11/2010
7FIGURA 2 - Áreas ocupadas pela página de 2010                                 Marca e logotipo                           ...
8FIGURA 3 - página de 14/06/2011
9          Figura 4 - Áreas ocupadas pela página de 2011                                                                  ...
10       FIGURA 5 - Tabela comparativa de evolução dos assuntos de comunicação                             TABELA COMPARAT...
11     Para a navegação nos sites foi utilizado o navegador Firefox, versão 4.0.1 e, também oWindows Internet Explorer 9, ...
12     1.1.	     A tentativa de acesso ao login do Web Jurídico retornou uma página de “Erro deServidor no Aplicativo ‘/We...
13      1.2.3.	 O destaque para o link Ouvidoria foi excluído e passou a constar do submenu de informações dirigidas, no i...
14         1.3.2.	           O link para o Facebook leva à “Página não encontrada”, Fig. 10, permitindo queo usuário faça ...
15perdeu a relevãncia.      O que fica evidente é não ter havido nenhuma reformulação substancial no sentido de darmaior i...
16
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

A evolução de uma página web inicial como ferramenta da comunicação organizacional

679 visualizações

Publicada em

Análise comparativa da usabilidade da interface de comunicação entre a primeira página de uma instituição de ensino (Unieuro), com um ano de intervalo.

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
679
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

A evolução de uma página web inicial como ferramenta da comunicação organizacional

  1. 1. Eugênio Cony Faria Cidade 1A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da Comunicação Organizacional, sob a ótica da usabilidade. UnB - Universidade de Brasília Faculdade de Comunicação Comunicação Organizacional Brasília, julho de 2011 1 Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB e-mail: zibszibs@gmail.com
  2. 2. 2 Eugênio Cony Faria Cidade 1A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da Comunicação Organizacional, sob a ótica da usabilidade. UnB - Universidade de Brasília Faculdade de Comunicação Comunicação Organizacional Brasília, julho de 2011 1 Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB e-mail: zibszibs@gmail.com
  3. 3. 3O PROBLEMA DE PESQUISA: Comparar as tendências de ocupação do espaço em 2 páginas Web iniciais de uma mesmainstituição de ensino superior, com foco em critérios de usabilidade.RESUMO O objetivo deste artigo é o de acompanhar a evolução da primeira página Web daInstituição de Ensino Superior Centro Universitário Euroamericano - UNIEURO, nas datas de14/11/2010 e de 14/06/2011, notadamente observando a apropriação do espaço da página pelosdiversos assuntos de interesse da instituição, sob a ótica da usabilidade.PALAVRAS CHAVE: Ergonomia, usabilidade Web, Comunicação Organizacional
  4. 4. 4NÃO QUEREMOS PERDER TEMPO Emigrados analógicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernália designos. Adotamos novos hábitos e ações que acontecem não mais só aqui e só agora, mastêm lugar no espaço virtual em que as comunicações são instantâneas entre os participantes, etarefas muito complexas são realizadas na velocidade da luz. Não queremos perder tempo. A usabilidade é um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces decomunicação pelo usuário, definida pelas componentes de qualidade: aprendizado; eficiência;memorização; erros e satisfação. Quanto mais concebida, projetada e orientada para o usuário,mais rapidamente estes cocluirão as tarefas que o remeteram ao site. Usuários satisfeitosretornam mais vezes a um ambiente favorável.CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEURO - HISTÓRICO O Centro Universitário Euroamericano (UNIEURO) é uma instituição privada de ensinosuperior fundada em 1998, em Brasília. Possui 3 campi: Asa Sul (Campus I), Águas Claras(Campus II) e Asa Norte (Campus III). Oferece cursos de Administração, Arquitetura e Urbanismo, Biologia, Ciências Contábeis,Direito, Educação Física, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Jornalismo, Letras (Português/Inglês), Letras (Português/Espanhol), Nutrição, Pedagogia, Publicidade e Propaganda, RelaçõesInternacionais, Sistemas de Informação, Turismo e Biologia. As instituições UNICEUMA, Unieuro e Famaz têm mais de 25 mil acadêmicos.QUERO FALAR, NÃO QUERO OUVIR. Após três anos seguidos, 2007, 2008 e 2009, recebendo a nota 2 no IGC - Índice Geral deCurso do MEC, o UNIEURO está proibido de abrir vagas e de oferecer novos cursos sem préviaautorização do Ministério da Educação. Em função desse monitoramento, havia a possibilidade de que modificações na formae no conteúdo viessem a ocorrer nas mídias usadas pelo Unieuro, no sentido de interferirna sua reputação após a suspensão de suas prerrogativas de autonomia pelo secretário deEducação Superior do MEC, como forma de tentar recuperar o prestígio da instituição juntoaos seus diversos públicos. Para tentar perceber eventuais modificações em suas estratégias de
  5. 5. 5comunicação, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamentomais adequado para a investigação de um fenômeno contemporâneo dentro de seu contextoreal, onde os limites entre o fenômeno e o contexto não são claramente percebidos (Yin, 2001). A comunicação de uma organização sem fins lucrativos deve ser planejada, tanto para facilitar sua gestão, melhorar a produtividade do ambiente organizacional e conseguir transmitir seus ideais, seu trabalho e valores de forma consistente, quanto para evitar que sua imagem seja construída de forma negativa ou distorcida (Drucker, 1994). Foram escolhidas duas páginas Web iniciais do Unieuro, de 14/11/2010 (http://www.euroamericana.com.br/) e de 14/06/2011 (http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/index.shtml),Fig. 1 e Fig. 3. Os critérios metodológicos comparativos utilizados foram os formulados por J. M.Christian Bastien, Corinne Leulier, Dominique L. Scapin em “L’ergonomie des sites web”,não aplicados totalmente neste artigo, já que a obra francesa tem como foco critérios para aconstrução de um site Web, e não para sua análise. A questão básica sobre a página inicial pesquisada (as diferenças entre a anterior e aatual), a de 2011, é se foram aplicados critérios em benefício da usabilidade dos usuários e que,consequentemente, beneficiaram a Instituição em um momento de cerceamento mercadológico. Para visualizar o mapeamento e a compreensão das tendências da comunicação, osassuntos de mesmo teor foram agrupados e suas áreas somadas, Fig. 2 e Fig. 4. Com isso foipossível estabelecer uma relação visual entre o espaço total, e o espaço utilizado por assunto. Aofazer a comparação entre as duas primeiras páginas, por percentual de área de assunto ocupada,fica mais clara a intenção comunicacional da instituição e de seus Web Designers, Fig. 5. Quem não ficou frustrado pela dificuldade ou incapacidade de encontrar as informações procuradas, da falta de organização de páginas Web, de páginas em construção, de links quebrados, da falta de ajuda adequada? - L’ergonomie des sites web” (tradução livre do autor)
  6. 6. 6FIGURA 1 - Página de 14/11/2010
  7. 7. 7FIGURA 2 - Áreas ocupadas pela página de 2010 Marca e logotipo Menu principal Vestibular - Inscrições Informação dirigida Notícias Informação dirigida Seleção Docente Matrículas Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Notícias Educação à distância (Moodle) Informação Informação dirigida dirigida Informação dirigida Notícias Empresa do grupo Notícias Notícias Informação dirigida Notícias Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Links Redes Sociais Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Ouvidoria Informação dirigida Informação dirigida NADA Endereços e telefones das Unidades
  8. 8. 8FIGURA 3 - página de 14/06/2011
  9. 9. 9 Figura 4 - Áreas ocupadas pela página de 2011 Login Marca e logotipo Menu PrincipalPesquisar no site Local e data Links Redes Sociais Vestibular - Inscrições Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Matrícula Notícias on-line Informação dirigida Notícias Notícias Informação dirigida Notícias Educação à distância Fotos (Moodle) de alunos Seleção Docente Empresa do grupo Empresa do grupo Endereços, CEP e telefones das Unidades
  10. 10. 10 FIGURA 5 - Tabela comparativa de evolução dos assuntos de comunicação TABELA COMPARATIVA DE ÁREAS 2010 % 2011 % Tendência1 Velocidade de carregamento da página ? 5" ?2 Itens na página 63 49 diminuiu3 Assuntos diferentes 11 15 aumentou4 Número de cores em tipos 12 13 aumentou5 Existe o campo pesquisar não sim aumentou6 Animações 11 1 diminuiu7 Links 10 1 diminuiu8 Endereço sim sim manteve9 Telefone sim sim manteve10 ÁREAS/ASSUNTOS 2010 % 2011 % Tendência 151,526 mm 151,532 mm11 Formato total X X diminuiu 560,998 mm 202 mm12 Área total em milímetros 85.006 100 30.609 100 diminuiu13 Espaço negativo 8.732 56,6 7.734 25,3 diminuiu ‐31,414 Notícias 1.300 8,4 5.845 19,1 aumentou 10,715 Informação dirigida 2.456 15,9 4.450 14,5 diminuiu ‐1,416 Marca e Logotipo 581 3,8 3.322 10,9 aumentou 7,117 Vestibular 1.071 6,9 2.160 7,1 aumentou 0,118 Fotos de alunos 0 0,0 1.400 4,6 aumentou 4,619 Empresa do grupo 120 0,8 1.148 3,8 aumentou 3,020 Endereços 420 2,7 1.057 3,5 aumentou 0,721 Menu Principal 164 1,1 906 3,0 aumentou 1,922 Matrícula 96 0,6 574 1,9 aumentou 1,323 Educação à distância 96 0,6 574 1,9 aumentou 1,324 Seleção docente 182 1,2 574 1,9 aumentou 0,725 Pesquisar no site 0 0,0 325 1,1 aumentou 1,126 Local e data 0 0,0 225 0,7 aumentou 0,727 Links redes sociais 100 0,6 205 0,7 manteve 0,028 Login 0 0,0 110 0,4 aumentou 0,429 Ouvidoria 100 0,6 0 0,0 diminuiu ‐0,630 Soma das áreas ocupadas 6.685 100 22.875 10031 Área total em mm² (relativa 1*)32 15417 (*) Página 1 relativa à página 2
  11. 11. 11 Para a navegação nos sites foi utilizado o navegador Firefox, versão 4.0.1 e, também oWindows Internet Explorer 9, versão 9.0.8112.16421CONCLUSÕES Em função das limitações aplicadas pelo MEC em 14/01/2011 ao Unieuro, seria adequadoque a Instituição utilizasse fortemente os espaços de mídia sob seu controle para gerenciar suaimagem corporativa e evitar desgastes à mesma. Com três anos seguidos de nota 2 no IGC - Índice Geral de Curso do MEC, era de seesperar que a página inicial do Unieuro fosse mais focada em seus usuários, trazendo maiorespossibilidades de interação e informações pertinentes, no sentido de fidelizar ainda mais suaclientela, já que está impedida legalmente de aumentar a oferta de vagas sem autorizaçãoexpressa do MEC. 1. Chamou a atenção a existência na página atual, de um botão para login, Fig. 6,no canto superior direito da tela, em vermelho, muito bem localizado, dando acesso à alunos,professores, funcionários, recuperação de senha, Webmail, Sigaweb e ao Web Jurídico. FIGURA 6 - Login
  12. 12. 12 1.1. A tentativa de acesso ao login do Web Jurídico retornou uma página de “Erro deServidor no Aplicativo ‘/WebJuridico’”, nos dois navegadores, Fig. 7. FIGURA 7 - Erro de Servidor 1.2. O menu superior, com 7 itens principais, abre sub-itens que se sobrepõem acampos com escolhas possíveis abaixo, ao se passar o cursor do mouse sobre eles, mesmo queessa não seja a intenção do usuário, impedindo a leitura dos mesmos, Fig. 8. FIGURA 8 - Menu superior 1.2.1. Alguns itens do menu abrem novas abas com foco na nova aba, outros abremuma nova página sobre a anterior. 1.2.2. Foi incluído um campo “Pesquisar”, Fig. 8, não existente na página analisadaem 2010, que permite o acesso à informações contidas no site da Unieuro.
  13. 13. 13 1.2.3. O destaque para o link Ouvidoria foi excluído e passou a constar do submenu de informações dirigidas, no item de Serviços On-line. Uma perda na exclusividade dacomunicação. 1.3. Links para páginas de acesso ao recebimento de RSS e às redes sociais Facebooke Twitter. 1.3.1. O link para o RSS nos leva a uma página com o título de “RSS do Unieuro”, cominformações sobre o que é RSS, como usar, assinar, e sobre os “Softwares Disponíveis” “RSSOwl“ e “Bloglines”. Porém, não contém nenhum link para os softwares informados, nem instalaautomaticamente o agregador de notícias do Unieuro, Fig.9. FIGURA 9 - RSS
  14. 14. 14 1.3.2. O link para o Facebook leva à “Página não encontrada”, Fig. 10, permitindo queo usuário faça logon em sua página, caso seja cadastrado no Facebook. FIGURA 10 - Facebookhttp://www.facebook.com/unieuropravoce Página não encontrada | Facebook E-mail Senha Entrar Mantenha-me conectado Esqueceu sua senha? Cadastre-se No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida. Página não encontrada. Você pode ter clicado em um link expirado ou digitado o endereço errado. Alguns endereços de internet diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Retornar à página inicial Retornar à página anterior Facebook © 2011 · Português (Brasil) Celular · Localizar amigos · Atalhos · Pessoas · Páginas · Sobre · Anúncios · Crie uma página · Desenvolvedores · Carreiras · Privacidade · Termos · Ajuda1 de 1 14/06/2011 15:26 1.3.3. O link para o Twitter abre a página do Twitter do Unieuro - @UnieuroPravoce, 1.4. A página principal do site “antigo” necessitava de 4 rolagens para chegar aofinal, com muitos espaços em branco, sem utilização, margeados por com 11 links à esquerdade formato quadrado. A página atual tem apenas uma rolagem até o pé da página. 1.4.1. Inscrições para o vestibular Chama a atenção que o site atual tenha tantas inconsistências, links quebrados ou quelevam a caminhos inexistentes. Percebe-se na tabela da Fig. 5, que os espaços destinados à notícias aumentou 10,7%,a área da Marca e Logotipo aumentou 7,1%, a publicidade de empresas do grupo aumentou3%, matrícula e educação à distância aumentaram apenas 1,3%. Links para redes sociaismantiveram-se estáveis e a grande perda foi a área do link para Ouvidoria que, aparentemente
  15. 15. 15perdeu a relevãncia. O que fica evidente é não ter havido nenhuma reformulação substancial no sentido de darmaior importância aos usuários do site de forma completa e integrada, pois não adianta apenasindicar um link, se ele não funciona. A empresa parece não ter se utilizado de sua página Web como ferramenta da ComunicaçãoOrganizacional para dialogar com seus públicos.Bibliografia para a identificação dos pressupostos teóricos da usabilidade das interfacesde comunicação nas páginas Web pesquisadas. 1. “L’ERGONOMIE DES SITES WEB”: BASTIEN, J. M. Christian; LEULIER,Corinne; SCAPIN, Dominique L. - Institut National de Recherche en Informatique etAutomatique - INRIA, Rocquencourt, Paris, France. 2. L’ERGONOMIE : présentation générale: MICHEL, Gabriel (Power Point). 3. Ergonomie du web: Pourquoi tant de sites mal conçus ? MICHEL, Gabriel(Power Point). 4. Jakob Nielsen’s Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, disponívelem http://www.useit.com/alertbox/20030825.html 5. Ranking Web of World Universities: http://www.webometrics.info/index.html Fontes adicionais de informações:http://pt.wikipedia.org/wiki/Centro_Universit%C3%A1rio_Euroamericano;https://www.sinproepdf.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1246:mec-congela-vagas-da-unieuro-e-da-uniplan&catid=85:educacao;Correio Braziliense;http://www.unieuro.edu.br/downloads_2005/fisioterapia/ppp.pdf.http://www.extranet.ceuma.br/sitenovo/vestibular/apresentacao.aspdisponíveis em 27/06/2011
  16. 16. 16

×