3. INTRODUCCIÓN.
La planeación operativa consiste en establecer claramente la aplicación del plan
estratégico conforme a objetivos específicos. Al igual que el plan estratégico, la
planeación operativa debe ser sencilla, fácil de entender para todos los participantes.
La planeación operativa se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de
operaciones. Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:
se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica; es
conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico; trata con actividades
normalmente programables; sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión;
cubre períodos reducidos; su parámetro principal es la eficiencia.
Consiste en establecer claramente la aplicación del plan estratégicoconforme a objetivos
específicos.El planteamiento de operación o presupuestal, la forma más intensiva
deplanteamiento, es la expresión en términos financieros de los planestácticos de la empresa o
del programa de la Administración por objetivos.Esta planeación identifica los procedimientos
y procesos específicos que senecesitan en los niveles más bajos de la organización.Los
planes operativos se caracterizan por:Los planes operativos tienden a abarcar periodos
de tiempo cortos.Suponen la existencia de los objetivos establecidos por los planes
objetivos.Estos planes adoptan la forma de estados financieros pro forma, mensualeso
trimestrales, o de presupuesto de gasto.
Los planes operativos son heterogéneos y diversificados, puedenrelacionarse con
métodos, dinero, tiempo o comportamientos. Si los planesoperativos están relacionados con
métodosse denominan procedimientos.
4. CONTENIDO.
HISTORIA.
En las últimas décadas en Torreón, Coahuila se agudizó el problema de abasto de agua
debido al crecimiento demográfico, a la escasez de lluvias, y a la sobreexplotación y
abatimiento de los mantos acuíferos.
A tal grado se agravó el abasto del agua en nuestra ciudad, que el problema se
convirtió en una demanda permanente de la sociedad y en prioridad para los gobiernos
estatal y municipal.
El problema no era sencillo: había un sistema operador del agua, deficiente en muchos
aspectos:
Ofrecía un servicio discontinuo de abastecimiento (cuatro horas en promedio).
Solo el 10% de los usuarios tenían agua todos los días.
Existía un alto nivel de fugas físicas donde más de la mitad del caudal de agua
inyectado a la red se desperdiciaba.
Rezago en la cobranza; solo el 65% se cobraba.
Falta de recursos económicos para mejorar el servicio.
Estos aspectos daban como resultado que el sistema operador del agua tuviera una
eficiencia global de tan solo el 28 por ciento.
En 1993, el Gobierno de Torreón tuvo el acierto de conformar un organismo de carácter
público que planeara, realizara y conservara el suministro de agua potable, el servicio
de drenaje y alcantarillado para la ciudadanía, preservando rigurosamente el equilibrio
ecológico de la naturaleza y de sus habitantes. Así surge SIMAS, el Sistema Municipal
de Aguas y Saneamiento, que como organismo operador, por más de 100 años ha
dado servicio a los ciudadanos transformándose en una empresa de servicio enfocado
en la excelencia, con la visión de ser un organismo operador líder a nivel nacional, con
sentido social y confianza ante la comunidad.
5. Nombre: Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento de Torreón, Coahuila.
Giro: Captación, tratamiento y suministro de agua potable.
Dirección: Nápoles y Niños Héroes No. 1023, Col. Madero, Torreón, Coahuila de
Zaragoza, México, CP. 27900
Actividad que realiza: SIMAS TORREON, es una empresa paramunicipal que otorga
el servicio de abastecimiento de agua potable y saneamiento. Su forma de trabajo es
autónoma.
Existe un consejo directivo el cual tiene representantes de la presidencia municipal.
Este consejo se encarga del exacto y correcto funcionamiento del SIMAS.
Misión: La gestión de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario que
contribuyen a la calidad de vida de las personas, favoreciendo el desarrollo y la
competitividad de la ciudad de Torreón, Coahuila.
Visión: Ser un referente de gestión eficiente en el ámbito de los organismos operadores
de México.
Valores: La honestidad y la transparencia en la gestión integral de nuestra actividad, un
crecimiento empresarial sostenible, basado en criterios de responsabilidad social,
económica y de respeto con el medio ambiente. La innovación orientada a la mejora
continua de procesos y servicios. El diálogo y el compromiso con los colaboradores y la
sociedad en general Formación, desarrollo y trabajo en equipo.
Teléfono: 8711026184
Correo: simastorreon_dmr@hotmail.com
SIMAS TORREÓN, es una empresa paramunicipal que otorga el servicio de
abastecimiento de agua potable y saneamiento. Su forma de trabajo es autónoma.
6. 22
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA MUNICIPAL DE AGUAS Y SANEAMIENTO DE TORREÓN, COAHUILA.
ORGANIGRAMA
GERENCIA
ING. JUAN ANTONIO MARRUFO
DEPARTAMENTO TECNICO
Ing. Antonio Rojas Lozoya
DEPARTAMENTO ADMTIVO
ING. DALHI MENDOZA
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Ing. Efrén Guerrero García
AGUA POTABLE
Conrado Pérez Flores
SANEAMIENTO
Felipe García O.
PLANTAS
PURIFCADORAS
Ing. Felipe Murillo
J. David Torres
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
C.P. Diana Rey
Sifuentes
Tec. Antonio
Lozano Mtz.
C.P. Gustavo Wong
CONTRATACION DE
SERVICIOS
Tec. Rocío Guerrero
ALMACEN
Tec. Jaime Medina
Lazarín
FACTURACION
Tec. Raúl Rdz.
Cazares
CORTES
Tec. Rodolfo Macías
ATENCION AL
PÚBLICO
Wilfredo Andrade S.
MEDICION
Arturo OrtízRmz.
JEFATURA DE
PERSONAL
Lic. Edgar J.
Carrillo.FONTANEROS
(10)
VELADORES
DE TANQUES
(12)
DRENAJE
(3)
TALLER
Javier
Contreras
UNIDAD DE PLANEACION Y CONTROL
C. P. Conrado Rivera López
AUXILIARES:
(S) Jesús Torres Olivas
(c) Alfredo Rivas Mayorga
(e) Antonio Flores Tonche
UNIDAD DE RELACIONES PÚBLICAS
Prof. Jose Isabel GonzalezVazquez
VELADOR DE
OFICINAS
BivianoDiaz
SECRETARIA
Elizabeth Saucedo Hernandez
SECRETARIA
MariaFelix Jaramillo
CAJA 1
Olimpia Hernadez
CAJA 2
Alicia Guajardo
AYUDANTE GENERAL
Toribio Torres
LECTURISTAS
(7)
AFANADORAS
(2)
RADIO
Rogelio Moran
CULTURA DEL AGUA
Edgar Carrillo
7. FORMATOS QUE IMPLEMENTA.
En este apartado nos dieron un ejemplo de cómo es que aplican el plan operativo dentro de simas, pues usan un
Software especial para la medición.
Aquí en realidad se nos complicó sacar información impresa, o ejemplos más gráficos, pues todo lo tienen bajo software y
no cualquier personal a la empresa puede tener acceso por lo que se nos explicó en qué consistía el llenado de este
formato.
Al igual nos hizo mención, que el formato puede cambiar, según sea el plan que se vaya implementar, y la área
seleccionada a corregir, o a modificar para que la medición de este plan, sea más precisa.
Plan de Gestión Operativa SIMAS
Objetivos
Estratégicos
2012-2015
Objetivo
Operativo
Anual
Meta del Objetivo Operativo Anual
Responsable
del Monitoreo
y ejecución
Operaciones
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Meta
Anual
Compromisos
Fórmula
para
Calcular
Enunciado de
las
Operaciones
Mes en
Revisión
Aquí se
Plasma el
Objetivo y las
metas a
conseguir a
corto y largo
plazo.
Aquí se hace el
planteamiento
de los objetivos
a seguir en el
año.
La meta
que
tienen
que
cumplir
al
finalizar
el ciclo,
que dura
12
meses.
Se describe si
las revisiones
serán
bimestrales,
trimestrales o
semestrales.
La fórmula
para
SIMAS, es
la revisión
de una hoja
de control, y
encuestas.
El encargado
a Realizar el
chequeo
cuando este
sea requerido.
Aquí se
ponen las
operaciones
puestas a
revisión.
Se pone el
Mes a revisión
y se
complementa
con la tabla
posterior.
X
X X
X
De esta forma para Simas es fácil Identificar si se está
llevando acabo los objetivos que fueron planteados
desde un comienzo.
8. Ejemplo brindado por SIMAS TORREÓN.
SIMAS, debido a que es una empresa paramunicipal, tiene vínculos con el
gobierno ya que no es una empresa privada, por lo tanto, un puesto gerencial no
es ganado por uno de los trabajadores que han laborado años en esta empresa,
sino que al momento en que el municipio cambia de administración política, se
elige un gerente para esta empresa y no lo elige precisamente la misma sino que
es un elegido por el consejo que rige las decisiones de la empresa. Esto ha
ocasionado una serie de inconformidades en los trabajadores que ya han prestado
su servicio durante mucho tiempo en SIMAS, ya que ellos aspiran a un ascenso. Y
al llegar un gerente que fue propuesto y electo por el consejo que labora en la
política del municipio, se realizan muchos cambios que la mayoría de las veces no
favorecen a la empresa y la inconformidad de los empleados empieza a surgir
ocasionando poco nivel de desempeño en sus labores, así como en la atención a
los usuarios.
La solución que SIMAS, ha tomado al respecto, es que intentan mantener un
ambiente alejado de conflictos personales, manteniendo unidas las distintas áreas
en las que se conforma SIMAS, aunque nos menciona que siempre que hay
conflictos suele ser por decisiones que toma el gerente y por ende se ven
afectados varios colaboradores, que en sí son los que más años tienen laborando
ahí.
Por lo tanto, se ha elaborado un plan operativo para llevar a cabo una
negociación, en toda la empresa, pero todo es en base al logro de resultados, que
se miden con el formato antes descrito, pues en él se implementa el plan, ya
descrito por áreas, metas, estrategias y objetivos a cumplir en un determinado
plazo, en este caso se logró vincular con los años que duran en el poder dicho
partido político, para que a la hora de que exista un cambio estos objetivos no se
vean afectados y los trabajadores sigan desempeñando asi su trabajo dentro de la
empresa. Aunque el gerente sigue siendo escogido por la mesa directiva del
partido presente en la región, este se alinea a los objetivos ya trazados para que el
desempeño de los trabajadores no se vea mermado.
Por ello nos explicó, que se toman medidas drásticas, desde el momento en el que
se aplica el plan, durante cada bimestre se hace una revisión exhaustiva para que
a través de metas, y unas encuestas elaboradas por SIMAS, dentro y fuera de la
empresa, se hace la medición, para contemplar si se han cumplido o no los
objetivos a ese plazo.
Algo que también nos dijo, fue que las encuestas se aplican externa e
internamente, para ver cómo actúan los trabajadores dentro del área de trabajo, y
9. al igual con los clientes, pues anteriormente de que se aplicara, habían de 40 a 60
quejas semanales, bajando claramente de 15 a 20 quejas, dejando en claro, que
la conformidad de los trabajadores aumento, al aplicárseles metas que ellos
pudiesen cumplir, y que estuviesen en constante monitoreo.
Así que SIMAS preparó el plan y lo presentó ante el consejo directivo mediante
voz de un elegido por el personal de la empresa para hacerse presente ante este
consejo, que fue el indicado para revisar dicho plan, bimestralmente, hasta que
termine el periodo de gestión política en esta localidad.
Gracias a la disposición que el personal mostró, así como el ánimo para que el
plan fuera aceptado y llevado a cabo, se obtuvo una respuesta positiva. Cierto es
que, por el conocimiento sobre la empresa y sus actividades, las funciones y el
ambiente de trabajo han mejorado considerablemente lo cual se ve reflejado en la
satisfacción de los usuarios de este servicio que se presta.
CONCLUSIÓN.
Conclusión Anain Saldaña
Mediante este ejemplo pudimos ver que los planes operativos son complementos
de planes estratégicos y se hacen detalladamente y más a fondo para dar la
solución y éxito a un plan que está en preparación y es aquí cuando se lleva a
cabo para poder lograr un éxito deseado y con buenos resultados.
SIMAS es un ejemplo muy grande de esta planeación y su aplicación que los llevo
a un grado de ambiente laboral un tanto mejor al que ya existía, por lo tanto se
logran mejores resultados en la labor y servicios del personal que labora en esta
empresa
Conclusión Carlos García
En el caso de SIMAS, vimos que no todos los planes son operativos, o pre-
operativos para la realización de una función o algo específico, pues vimos que el
plan que SIMAS, opto por escoger fue en si por comportamiento del personal, para
que este pudiese trabajar como equipo, y no de forma disfuncional, aunque la
entrevista duro poco, vimos con agrado, que no solo se usan estos planes en
SIMAS, pues también nos mencionó sobre la medición del agua pero en el que
más se dio a explicar fue en donde el personal no estaba de acuerdo que
impusieran a un trabajador, y por eso se optaron a poner metas, y asi cada uno
10. podría hacer su trabajo en base a resultados y no a gestiones meramente
emocionales.
Por ello creo que SIMAS, al aplicar este plan logro mantener un clima laboral
favorable, y brindándole resultados positivos desde el momento de su aplicación.
BIBLIOGRAFÍA.
Simas, Torreón
Material aportado por la Materia: Planeación Operativa.
