SlideShare uma empresa Scribd logo

Library User expectations & experiences

•
•
Hubert Krekels
Hubert Krekels

Presentation targeted at academic libraries in the Netherlands based on Ticer course

Economia e finançasTurismo
1 de 19
User experiences & expectations Ticer 2006 Hubert Krekels / Marc Loman
Programma deel 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gamers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Boomers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Wat betekent dat? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Wat betekent dat? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
De nieuwe generatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Internetgolven ,[object Object],[object Object],[object Object]
Wat moeten we van gebruikers weten? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Focus op de gebruiker! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Digital natives ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Digital natives ,[object Object],[object Object]
Putting content to work ,[object Object]
Putting content to work ,[object Object]
Putting content to work ,[object Object],[object Object]
“ Smart content for smart users” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Smart Content ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
User developed content ,[object Object]
En nu ….. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recomendados

Media-educatie en social software
Media-educatie en social softwareMedia-educatie en social software
Media-educatie en social software
ICT en onderwijs
 
City Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgids
City Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgidsCity Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgids
City Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgids
Sven Aarts
 
Kennismaken met weblogs
Kennismaken met weblogsKennismaken met weblogs
Kennismaken met weblogs
Hans Mestrum videofilm expert
 
Web2.0 Social Software (Beta)
Web2.0 Social Software (Beta)Web2.0 Social Software (Beta)
Web2.0 Social Software (Beta)
barcus
 
070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon
070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon
070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon
WilfredRubens.com
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
PC Feijenoord
 
Presentatie ICT-dag
Presentatie ICT-dagPresentatie ICT-dag
Presentatie ICT-dag
barcus
 
Presentatie KHLim @Klavis
Presentatie KHLim @KlavisPresentatie KHLim @Klavis
Presentatie KHLim @Klavis
Davy Nijs
 

Recomendados

Media-educatie en social software
Media-educatie en social softwareMedia-educatie en social software
Media-educatie en social software
ICT en onderwijs
 
City Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgids
City Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgidsCity Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgids
City Guide 2.0: een gepersonaliseerde digitale stadsgids
Sven Aarts
 
Kennismaken met weblogs
Kennismaken met weblogsKennismaken met weblogs
Kennismaken met weblogs
Hans Mestrum videofilm expert
 
Web2.0 Social Software (Beta)
Web2.0 Social Software (Beta)Web2.0 Social Software (Beta)
Web2.0 Social Software (Beta)
barcus
 
070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon
070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon
070526 (Wr) V1 Didactisch Gebruik Social Software Symposium Babylon
WilfredRubens.com
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
PC Feijenoord
 
Presentatie ICT-dag
Presentatie ICT-dagPresentatie ICT-dag
Presentatie ICT-dag
barcus
 
Presentatie KHLim @Klavis
Presentatie KHLim @KlavisPresentatie KHLim @Klavis
Presentatie KHLim @Klavis
Davy Nijs
 
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge hondenPresentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Otto Thors
 
Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011
Otto Thors
 
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelenSlides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Ftruyen
 
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjePresentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Otto Thors
 
Blogging around
Blogging aroundBlogging around
Blogging around
Guido Crolla
 
Workshop social media Deventer Ziekenhuis
Workshop social media Deventer ZiekenhuisWorkshop social media Deventer Ziekenhuis
Workshop social media Deventer Ziekenhuis
Mark Timmermans
 
Open Innovatie Festival 2010 Amersfoort
Open Innovatie Festival 2010 AmersfoortOpen Innovatie Festival 2010 Amersfoort
Open Innovatie Festival 2010 Amersfoort
Otto Thors
 
Politiek 2.0
Politiek 2.0Politiek 2.0
Politiek 2.0
Daniëlle Jansen
 
Sociale media okra
Sociale media okraSociale media okra
Sociale media okra
Artevelde - VUB
 
BE-ODL social software
BE-ODL social softwareBE-ODL social software
BE-ODL social software
barcus
 
Workshop social media deventer ziekenhuis compleet
Workshop social media deventer ziekenhuis compleetWorkshop social media deventer ziekenhuis compleet
Workshop social media deventer ziekenhuis compleet
Mark Timmermans
 
Web2.0 Een Kritische Analyse
Web2.0 Een Kritische AnalyseWeb2.0 Een Kritische Analyse
Web2.0 Een Kritische Analyse
Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief & Documentatie vzw (VVBAD)
 
AHM.nl: web2.0 t/m 3.0
AHM.nl: web2.0 t/m 3.0AHM.nl: web2.0 t/m 3.0
AHM.nl: web2.0 t/m 3.0
Tjarda de Haan
 
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatie
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatieBreng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatie
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatie
Guus van den Brekel
 
Provincie Utrecht 2.0
Provincie Utrecht 2.0Provincie Utrecht 2.0
Provincie Utrecht 2.0
R. Zandbergen
 
Ambtenaar 2 0 Dag
Ambtenaar 2 0 DagAmbtenaar 2 0 Dag
Ambtenaar 2 0 Dag
R. Zandbergen
 
social software uva
social software uvasocial software uva
social software uva
University of Amsterdam
 
Nieuwe Media Post Hbo
Nieuwe Media Post HboNieuwe Media Post Hbo
Nieuwe Media Post Hbo
Igor ter Halle
 
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagHandout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Otto Thors
 
Web2.0 in Academia
Web2.0 in AcademiaWeb2.0 in Academia
Web2.0 in Academia
dizzer
 
ProcessPeople, implementing, improving and managing IT processes
ProcessPeople, implementing, improving and managing IT processesProcessPeople, implementing, improving and managing IT processes
ProcessPeople, implementing, improving and managing IT processes
Casper van der Kolk
 
The Way Of Managing Life
The Way Of Managing LifeThe Way Of Managing Life
The Way Of Managing Life
EHBM
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Slides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelenSlides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Ftruyen
 
Workshop social media Deventer Ziekenhuis
Workshop social media Deventer ZiekenhuisWorkshop social media Deventer Ziekenhuis
Workshop social media Deventer Ziekenhuis
Mark Timmermans
 
Web2.0 in Academia
Web2.0 in AcademiaWeb2.0 in Academia
Web2.0 in Academia
dizzer
 

Mais procurados (20)

Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge hondenPresentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
 
Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011
 
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelenSlides socialsoftwarefredtruyen mechelen
Slides socialsoftwarefredtruyen mechelen
 
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjePresentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
 
Blogging around
Blogging aroundBlogging around
Blogging around
 
Workshop social media Deventer Ziekenhuis
Workshop social media Deventer ZiekenhuisWorkshop social media Deventer Ziekenhuis
Workshop social media Deventer Ziekenhuis
 
Open Innovatie Festival 2010 Amersfoort
Open Innovatie Festival 2010 AmersfoortOpen Innovatie Festival 2010 Amersfoort
Open Innovatie Festival 2010 Amersfoort
 
Politiek 2.0
Politiek 2.0Politiek 2.0
Politiek 2.0
 
Sociale media okra
Sociale media okraSociale media okra
Sociale media okra
 
BE-ODL social software
BE-ODL social softwareBE-ODL social software
BE-ODL social software
 
Workshop social media deventer ziekenhuis compleet
Workshop social media deventer ziekenhuis compleetWorkshop social media deventer ziekenhuis compleet
Workshop social media deventer ziekenhuis compleet
 
Web2.0 Een Kritische Analyse
Web2.0 Een Kritische AnalyseWeb2.0 Een Kritische Analyse
Web2.0 Een Kritische Analyse
 
AHM.nl: web2.0 t/m 3.0
AHM.nl: web2.0 t/m 3.0AHM.nl: web2.0 t/m 3.0
AHM.nl: web2.0 t/m 3.0
 
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatie
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatieBreng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatie
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatie
 
Provincie Utrecht 2.0
Provincie Utrecht 2.0Provincie Utrecht 2.0
Provincie Utrecht 2.0
 
Ambtenaar 2 0 Dag
Ambtenaar 2 0 DagAmbtenaar 2 0 Dag
Ambtenaar 2 0 Dag
 
social software uva
social software uvasocial software uva
social software uva
 
Nieuwe Media Post Hbo
Nieuwe Media Post HboNieuwe Media Post Hbo
Nieuwe Media Post Hbo
 
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagHandout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dag
 
Web2.0 in Academia
Web2.0 in AcademiaWeb2.0 in Academia
Web2.0 in Academia
 

Destaque

Managing Expectations
Managing ExpectationsManaging Expectations
Managing Expectations
Judy Beddoni
 
Managing Customer Expectations
Managing Customer ExpectationsManaging Customer Expectations
Managing Customer Expectations
Faakor Agyekum
 

Destaque (16)

ProcessPeople, implementing, improving and managing IT processes
ProcessPeople, implementing, improving and managing IT processesProcessPeople, implementing, improving and managing IT processes
ProcessPeople, implementing, improving and managing IT processes
 
The Way Of Managing Life
The Way Of Managing LifeThe Way Of Managing Life
The Way Of Managing Life
 
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
 
Agile & scrum
Agile & scrumAgile & scrum
Agile & scrum
 
Managing client expectations of agile in commercial software projects
Managing client expectations of agile in commercial software projectsManaging client expectations of agile in commercial software projects
Managing client expectations of agile in commercial software projects
 
Reasonable Expectations
Reasonable ExpectationsReasonable Expectations
Reasonable Expectations
 
Agora, het nieuwe tijdperk van leren!
Agora, het nieuwe tijdperk van leren!Agora, het nieuwe tijdperk van leren!
Agora, het nieuwe tijdperk van leren!
 
Scrum - een korte introductie
Scrum - een korte introductieScrum - een korte introductie
Scrum - een korte introductie
 
Customer Expectation Management
Customer Expectation ManagementCustomer Expectation Management
Customer Expectation Management
 
Managing Expectations
Managing ExpectationsManaging Expectations
Managing Expectations
 
Managing Customer Expectations
Managing Customer ExpectationsManaging Customer Expectations
Managing Customer Expectations
 
Customer expectation- Zone of Tolerance
Customer expectation- Zone of Tolerance Customer expectation- Zone of Tolerance
Customer expectation- Zone of Tolerance
 
Customers Expectation of a Service
Customers Expectation of a ServiceCustomers Expectation of a Service
Customers Expectation of a Service
 
Services Marketing
Services MarketingServices Marketing
Services Marketing
 
Managing Customer Expectations
Managing Customer ExpectationsManaging Customer Expectations
Managing Customer Expectations
 
Customer expectations of service
Customer expectations of serviceCustomer expectations of service
Customer expectations of service
 

Semelhante a Library User expectations & experiences

Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed 2.0
 
Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Social Networks Hc2
Social Networks Hc2
Ernst Phaff
 

Semelhante a Library User expectations & experiences (20)

Beginners sociale media in de eerste lijn, Twitter,Facebook,LinkedIn
Beginners sociale media in de eerste lijn, Twitter,Facebook,LinkedInBeginners sociale media in de eerste lijn, Twitter,Facebook,LinkedIn
Beginners sociale media in de eerste lijn, Twitter,Facebook,LinkedIn
 
Gaming en een community op Pleio
Gaming en een community op PleioGaming en een community op Pleio
Gaming en een community op Pleio
 
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2Erfgoed en Nieuwe Media module 2
Erfgoed en Nieuwe Media module 2
 
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam NoordCongres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam Noord
 
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
Social Networks Ambtenaar2.0 09-11-2009
 
Sociaal intranet summerschool 2012
Sociaal intranet summerschool 2012Sociaal intranet summerschool 2012
Sociaal intranet summerschool 2012
 
Sociaal intranet summerschool 2012
Sociaal intranet summerschool 2012Sociaal intranet summerschool 2012
Sociaal intranet summerschool 2012
 
20060308 Nieuwemedia
20060308 Nieuwemedia20060308 Nieuwemedia
20060308 Nieuwemedia
 
Sociale media en gemeentes
Sociale media en gemeentesSociale media en gemeentes
Sociale media en gemeentes
 
Slides social software Fred Truyen
Slides social software Fred TruyenSlides social software Fred Truyen
Slides social software Fred Truyen
 
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
Hoe organiseer je mediamonitoring en webcare binnen je organisatie anne-fra...
 
HR040413 Conversation-Next
HR040413 Conversation-NextHR040413 Conversation-Next
HR040413 Conversation-Next
 
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
Socialmedia workshops Lions NL Nationale conventie 2012
 
LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110
 
Hip & Hot en good practices buiten de beweging
Hip & Hot en good practices buiten de bewegingHip & Hot en good practices buiten de beweging
Hip & Hot en good practices buiten de beweging
 
Acw studiedag sociale media 24.11.2011
Acw studiedag sociale media 24.11.2011Acw studiedag sociale media 24.11.2011
Acw studiedag sociale media 24.11.2011
 
Workshop Nieuwe Media
Workshop Nieuwe MediaWorkshop Nieuwe Media
Workshop Nieuwe Media
 
Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Social Networks Hc2
Social Networks Hc2
 
SocMed Lech
SocMed LechSocMed Lech
SocMed Lech
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplaza
 

Library User expectations & experiences

  • 1. User experiences & expectations Ticer 2006 Hubert Krekels / Marc Loman
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.