Tematiche per un'agenzia di viaggi moderna

La nuova agenzia di viaggi per il Turismo X.0

Multichannel marketing, New trends, Revenue.
GUERRILLA FORUM - Roma, 20 maggio 2012

Alex Kornfeind - Social Media Marketing racing driver (agente di viaggio IATA dal 1997)

www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com

Target?
Tutti fanno
tutto.


I viaggi in scatola. Una scelta giusta?


ENO ECO ART CULT
Alcune tipologie di turismo che un tempo venivano chiamate “di
nicchia” oggi di nicchia non lo sono più...


Il turismo ieri…


Il turismo oggi…


Ieri… Oggi…


Oggi, ora…

All’aeroporto di
Orly i turisti
vengono accolti
da un agente in
ologramma


Un condominio?

Facebook sta imparando
da Google Flight
Search o da Google
Hotel Finder?


Who’s the winner?


Marketing
• Nel marketing relazionale
l’acquisizione della clientela Vado a Roma.
non viene considerata come
una competenza esclusiva di Sono a Roma.
chi si occupa di marketing o Roma è qui.
di vendite. “L’intera struttura
organizzativa deve agire di Perchè a Roma?
supporto al marketing”.
Guarda Roma!

• Conversando tra loro e Il CV per Roma.
condividendo contenuti sui Tutti a Roma?
social, gli utenti si formano e
si scambiano opinioni online: Vediamoci a Roma!
sono più consapevoli


Marketing conversativo
• Identificare i propri clienti, conoscerli nel modo più approfondito
possibile. Ottenere informazioni che permetteranno di costruire
proposte e servizi;

• Differenziare. Distinguere, classificare i clienti secondo criteri (il
valore economico, le esigenze…) che permettano il lancio di
iniziative e/o utilizzare al meglio il patrimonio di conoscenze che
l’Azienda possiede;

• Interagire. Le relazioni possono essere dirette oppure indirette,
gestite cioè attraverso canali diversi (telefono, call center, Internet,
corrispondenza, in prima persona…);

• Personalizzare. gli strumenti di marketing da utilizzare e dei
prodotti e servizi da offrire.


Marketing social
• In estrema sintesi, per una Azienda avviare il passaparola
significa fare in modo che la sua reputazione, e quella dei suoi
servizi, siano diffuse da fonti indipendenti: i clienti soddisfatti.
• Ecco allora in sintesi perché il passaparola è una fonte di
informazione efficace:
 perché nel passaparola il consumatore non sente la fonte
di informazione come lontana ed asettica, ma anzi più
vicina, più credibile, e più controllabile,
 perché i messaggi più chiari sono quelli delle persone
conosciute, che sono composti da parole e da simboli
familiari a chi li riceve,
 perché l’influenza personale si manifesta prevalentemente
attraverso l’informazione verbale diretta.


Marketing mobile
• Dopo aver visto una pubblicità sul proprio tablet, il 32% dei
consumatori italiani ha deciso di effettuare un acquisto online via
Pc, il 13% direttamente tramite il proprio device mobile mentre
il 19% in un negozio fisico. Percentuali leggermente più basse per
i possessori di smartphone: il 27% ha effettuato un acquisto da Pc
dopo aver visto un annuncio, il 12% dal proprio
dispositivo mentre il 18% si è recato in un negozio. Nielsen

• Altrettanto importante è il fenomeno delle applicazioni utilizzate
per lo shopping, diffuse tra l’81% di chi scarica applicazioni da
tablet e il 17% di chi lo fa da smartphone. Vista la complessità del
processo di acquisto, non sorprende che la penetrazione di
utilizzo sia sensibilmente diversa tra tablet e smartphone, come
pure tra gli smartphone con sistema operativo Android o iOS e
tutti gli altri smartphone, dove non si supera il 5%.


Phablet e App
• Una recente ricerca di Juniper Research
prevede che nel 2016 saranno scaricate più di 66
miliardi di applicazioni, contro 31 miliardi del
2011.
• La larga maggioranza (l’87%) sarà costituito
da App gratuite, anche se nel periodo di
previsione le entrate degli editori inizieranno a
crescere grazie alla vendita di servizi o
sottoscrizioni a contenuti extra. Il trend continuerà
per il momento ad essere guidato dagli
smartphone, ma la società di ricerca afferma che
entro il 2016 un download di App su quattro sarà
per dispositivi tablet.


Open Source
• Il termine Open source (sorgente aperta) indica un software i cui
autori (più precisamente i detentori dei diritti) ne permettono, anzi
ne favoriscono il libero studio e l’apporto di modifiche da parte di
altri programmatori indipendenti. Questo è realizzato mediante
l’applicazione di apposite licenze d’uso. La collaborazione di più
parti (in genere libera e spontanea) permette al prodotto finale di
raggiungere una complessità maggiore di quanto potrebbe
ottenere un singolo gruppo di lavoro.


PPC
• l Pay Per Click (PPC) è una modalità di acquisto e pagamento
della pubblicità online; l’inserzionista paga una tariffa unitaria in
proporzione ai click (click-through rate), ovvero solo quando un
utente clicca effettivamente sull’annuncio pubblicitario.
I vantaggi di questa forma
di pubblicità sono numerosi
e permettono di ottimizzare
al massimo gli investimenti.


Brand reputation
• Per Brand Reputation si intende la reputazione che il nostro
“brand”, la nostra marca, la nostra azienda, si è costruita. In
particolare, facendo riferimento al mondo online, ci si riferisce con
il termine Brand Reputation all’immagine costruita dall’insieme del
nostro sito web ufficiale ed i commentiopinioni lasciati su Forum,
Blog e Social Network.
L’analisi e il monitoraggio della
reputazione online ci permettono
di pianificare tempestivamente
le azioni più efficaci per migliorare
costantemente la percezione del
marchio


Strumenti per il turismo…


Presenza e contenuto
Crea blog, gruppi, profili social con personalità, coerenza, sincerità:
socializza il tuo brand

Aggiorna spesso e bene Non usare un approccio commerciale, sii
personale

Condividi informazioni utili Link, consigli, contenuti multimediali: dona!

Emoziona i tuoi clienti/utenti Valorizza le esperienze dell'ospitalità,
dando spazio ai tuoi clienti: video/foto di ricordi emozionali ed
eventi. Costruisci una narrazione e crea legame con la tua
struttura: spingi i tuoi clienti a condividere i loro ricordi e parlare di
te
Aggrega tutto sul tuo Blog


Partecipazione e conversazione
Individua gli opinion leader Stabilisci un contatto con loro, chiedi
pareri: diventa tu stesso opinion leader su un network o con il tuo
blog

Connettiti con gli utenti Aggiungi contatti sui social network e
incrementa quotidianamente la tua rete

Partecipa alle discussioni Commenta post sui blog che pongono
questioni interessanti, rispondi alle richieste di aiuto e consiglio su
forum e gruppi

Reagisci alle critiche negative velocemente, sinceramente, senza
polemica


Social Media
Trova le fonti costruisci il tuo flusso di informazioni e segnalazioni da
blog, social network, forum
Ascolta opinioni su di te usando strumenti free o professionali o a
disposizione in rete, monitorando quotidianamente il sentiment e la
quantità delle conversazioni sulla tua attività
Analizza qualità, quantità, trend costruisci report (da solo o con l’aiuto
di consulenti) che ti aiutino a capire come e dove migliorare

Aggiornati sui trend del mercato sfrutta i Social Media per capire
prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove
tendenze


Social Media
• - Il 68% degli utenti che usa Internet usa normalmente i Social Media
- Il 18% del Tempo speso su Internet è trascorso sui Social Media
- Il 70% dei consumatori utilizza le opinioni on-line come primo
fattore per la scelta sull’acquisto
• In questa maniera gli Utenti condividono foto, link, opinioni e si
rendono perciò più consapevoli.


Strategia Multicanale.
Comunicazione conversativa con i Social Media.


Online booking su Facebook!


Siti come Blog!


Comunicazioni interattive


Location Based
Social Network


CRM & Problem solving siete pronti?


L’Idea!
Ricorda:
l’unico motore della
tua organizzazione
è quello di avere
l’Idea giusta.


Oltre 15 anni di strategia online esperto di teoria della
comunicazione web e gestione dell'eBusiness.
Relatore in numerosi convegni in Italia e all’estero ha
Thanks! seguito da pioniere il processo evolutivo del settore
IT operando a stretto contatto con i fornitori nei
processi di implementazione di nuovi modelli di
business. Editore e giornalista freelance dal 1985 è
Consulente IT per società ed enti. Ex Presidente
Pacific Asia Travel Association Italy Chapter ed ex
PATA Europe Steering Committee member.

Nel 2003 è premiato con il "Piazza Mercanti" per la
"Nuova imprenditoria" dal Presidente Confcommercio
Dottor Carlo Sangalli. Nel 2005 è membro
dell'Advisory Board SMAU05. Nel 2010 è vincitore
del contest “Strategie di Comunicazione Multicanale”,
indetto dal Politecnico di Milano, con il cliente Ente
del Turismo Olandese. Membro IFITT Italy Chapter è
Responsabile Friuli Venezia Giulia Assotravel
Lecturer at MIB School of Management Trieste Confindustria. Docente presso MIB School of
www.mib.edu Management di Trieste per l'International Master in
IFITT Italy Chapter Member Tourism & Leisure. Vanta un Master in Management
www.ifitt.org dell’eBusiness del Politecnico di Milano.

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