Michela Simoncini - I social media al servizio della tua azienda: alcuni esempi pratici

Social media
al servizio della tua azienda: alcuni esempi pratici
KnowCamp Modena | 08-10-2011

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#1 Obiettivi

#1| Obiettivi del documento

Con questa presentazione vorrei offrire una panoramica su alcuni casi di utilizzo dei social
media. Ho selezionato alcune case history interessanti ed altre che sarebbe meglio non
emulare...

In particolare, gli obiettivi sono i seguenti:

- prendere atto dei successi delle altre aziende che sono atterrate sui social media
e li stanno utilizzando con proﬁtto, cercando di ispirasi ed aprirsi a questi media
(che, sappiatelo, ormai non sono più “new”...)

- imparare dalle cadute di stile altrui con la consapevolezza, però, che un errore
può capitare a tutti: l’importante è accorgersene tempestivamente e rispondere in
maniera umile ed adeguata


Casi
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#2 di
successo

#2| Grana Padano

Il Consorzio di Tutela del Grana Padano entra nel mondo dei social
media con un video esplicativo molto particolare sulla nascita del
Grana Padano.

Il video è in realtà un cartone animato che racconta i pochi minuti gli
step essenziali -dalla raccolta del latte passando per la stagionatura
alla marchiatura a fuoco delle forme.

In concomitanza nasce la pagina Facebook con un piano editoriale
incentrato sulla quotidianità del consumo di Grana Padano,
fortemente correlato alla gastronomia e alle ricette (tradizionali,
innovative, ﬁnger food).


#2| Grana Padano

28.000+ likers, 23.000+ utenti attivi mensilmente

La pagina raccoglie molti commenti positivi e i “liker” sono
particolarmente interessati alle info sui valori nutrizionali.

http://www.facebook.com/GranaPadano


#2| Grana Padano

La pagina ufﬁciale Facebook è il
primo touchpoint social sul quale
approda il Consorzio di Tutela.

Il video “La nascita del Grana
Padano” all’interno della welcome
page è molto carino, c’è poi una tab
con una cartina interattiva dei luoghi
di produzione e di vendita, ed
un’altra con 90 ricette suddivise per
tipologia di stagionatura.


#2| Regione Toscana

Dal 2009 la regione Toscana è impegnata in un progetto di
valorizzazione del territorio e di CRM attraverso il web e i social
media.

Il social media team presidia i canali ufﬁciali della Regione su blog,
Twitter e Facebook ed è sempre attento alle novità che si presentano.


#2| Regione Toscana

Facebook (VisitTuscany): 31.000+ likers, 25.000+ utenti attivi mensilmente
Twitter (@VisitTuscany): 1.200+ followers
Foursquare (VisitTuscany): 10.600+ followers
Blog: enogastronomia + itinerari + arte

Oltre ai proﬁli generali ed ufﬁciali su Twitter e Facebook, sono presenti
anche dei canali verticali, relativi ai blog, ma non solo

http://www.facebook.com/VisitTuscany
http://www.twitter.com/VisitTuscany
http://www.foursquare.com/VisitTuscany
Tuscaycious, Around Tuscany, Tuscanyarts


#2| Regione Toscana
La pagina ufﬁciale Facebook è il
principale hub della Regione.

Sulla welcome tab sono aggregati
tutti gli altri canali, sia quelli
verticali su Facebook che quelli
generalisti e tematici sugli altri
social media, e i blog.

Giornalmente vengono pubblicate
foto, news e quiz: gli utenti sono
intrattenuti con contenuti non
banali e “ringraziano” il team con
l’upload di foto e messaggi di
amore per la Toscana.

#2| Toscana


#2| Toscana
Twitter è il social network che permette al team di
entrare in contatto con i viaggiatori più geek.

La Toscana partecipa così a mini eventi settimanali
come il “Follow Friday”, il “Beach Thursday” o la
“Travel Talk on Twitter” che danno la possibilità di
ingrandire la propria rete di conoscenze ed ampliﬁcare
la popolarità dei contenuti prodotti.

Su Twitter il social CRM acquisisce poi i tratti di una
chat 1-to-1 grazie alla quale rispondere puntualmente
alle domande dei singoli viaggiatori.


#2| Toscana

La Toscana ha da sempre compreso l’importanza
dei Location Based Service come Foursquare: per
una DMO essere presente nei luoghi in cui i turisti
fanno check-in è signiﬁcativo!

A ottobre 2010 è stata la prima DMO in Italia ad
aprire un canale personalizzato su 4sq e, in base
alle ricerche effettuate da Foursquare Italia, è
anche una delle branded page con più tip “fatti” in
Italia.


#2| Toscana

400+ FB share
61 RT
110+ FB share
29 RT
140+ FB share
34 RT
240+ FB share
12 RT


#2| Rivamar + GGDToscana

Rivamar è un’azienda italiana specializzata in congelazione e
surgelazione di prodotti ittici con un blog, IdeaPesce, il cui scopo è
parlare di pesca e pesce, confrontandosi con gli utenti su varie
tematiche, ma senza annoiarli con notizie “troppo aziendali”.

Proprio grazie a questa mentalità aperta, Rivamar ha preso parte a un
evento di engagement, in punta di piedi, sponsorizzando una
GGDToscana il cui tema era “il cibo nell’era 2.0” e raccontando un
caso di web marketing nel food per una pmi nel b2b.



Rivamar: 271 Facebook fan, 201 Twitter Followers, 5.200 Youtube views
GGDToscana: 918 Facebook fan, 1.002 Twitter Followers

Le Girl Geek Dinner sono eventi organizzati in tutto il mondo da donne
per le donne. Il loro scopo è mettere in relazione le donne -appunto- che
lavorano nel campo delle nuove tecnologie o che sono appassionate di
tematiche geek

http://www.ideapesce.it/
http://girlgeekdinnerstoscana.com/



MIchela Simoncini Pic credit: http://www.ﬂickr.com/photos/depinamug/5555472386/ KnowCamp - Modena - 8 ottobre 2011

#2| Trentino Wellness

Trentino Wellness è un progetto appena nato che fa capo alla catena
di hotel&resort Vita Nova.

Vita Nova ha deciso di aprire un blog ed alcuni canali social non
autoreferenziali, il cui scopo principale è quello di sensibilizzare i lettori
sulle tematiche legate al benessere e ad uno stile di vita sano.

Oltre al blog, all’account Twitter e alla pagina Facebook i miei contatti
mi dicono che c’è qualcos’altro che bolle in pentola, stay tuned... ;)



134 likers Facebook, 5 follower Twitter

I dati numerici sono ancora poco signiﬁcativi visto il recentissimo lancio
del progetto.

http://www.trentinowellnessblog.it/
http://www.vitanova.to/
http://www.facebook.com/vita.nova.hotels
http://www.twitter.com/vitanovahotels


La pagina Facebook viene
utilizzata al momento come
strumento per aggegare e
rilanciare i post del blog Trentino
Wellness e per aprire un canale più
diretto di dialogo con gli iscritti.

E’ bello che degli specialisti in
ospitalità e benessere cerchino di
sensibilizzare i potenziali clienti
facendo loro capire l’importanza di
uno stile di vita sano e desiderare
il wellness, invece di vendere
questi servizi e basta.


|
Potrebbero
#3 migliorare...

#3| Potrebbero migliorare...

Per quanto riguarda gli errori da non commettere, partiamo dalle basi:

“ ”
Non utilizzare MAI un account Facebook personale per promuovere un
business aziendale!

Il motivo è molto semplice, le aziende che lo fanno passano da
dilettanti, in altre parole, non sono professionali...


#3| Proﬁli personali VS aziendali


#3| Il caso Leica

Probabilmente durante le scorse settimane vi sarà capitato di vedere
spuntare sullo stream delle news di Facebook questo bannerino nero.

Si tratta di “Leica 24×36”, un contest promosso da Leica, casa
tedesca produtrice di macchine fotograﬁche di altissima qualità, che
ha deciso di uscire dalla propria nicchia ed aprirsi al mondo social
italiano... e alle critiche!


#3| Il caso Leica

20.000+ partecipanti (fonte: “Il Quotidiano Italiano” - 28 settembre 2011)

Modalità: gli iscritti pubblicano 3 foto sul sito dedicato al contest e si auto-
promuovono grazie ai social media (in particoalre Facebook). Saranno
selezionati 24 partecipanti che potranno utilizzare una Leica per 3 mesi,
durante i quali fotografare la propria città. I vincitori di questo ulteriore step
potranno collaborare con fotograﬁ professionisti.

http://www.facebook.com/Leica.Talent.Italia


#3| Il caso Leica


#3| Il caso Leica

Quella che i primi giorni sembrava una trovata geniale, vista la rapidità
con cui si è propagata la notizia del contest, si è poi rivelata una
caduta di stile che ha, per molti, infangato la reputazione di un
marchio prestigioso come Leica.

La scarsa chiarezza in merito alle modalità di selezione delle foto
vincenti, il carattere spammoso di condivisione degli scatti, i continui
aggiornamenti sul wall della fan page in merito ai proﬁli cancellati e
alle registrazioni da ripetere denotano una certa difﬁcoltà a gestire le
dinamiche social.


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#4 Conclusioni

#4| Conclusioni
- Non cercate la strada più breve ed economica, investite in tempo,
idee e professionalità

- Siate onesti con voi stessi, ma ancora di più con i vostri clienti, sono
loro i primi fan che dovete coccolare

- Tutti sbagliamo e sbaglierete anche voi, l’importante è reagire con
tempestività e con autoironia, senza trovare scuse

- Ricordate che sui social media l’approccio è easy e i tempi sono
stretti: sono le aziende che si devono adattare cambiando mentalità,
non le persone


grazie! :)
http://about.me/michelasimoncini


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