2. Das Webinar richtig nutzen
Falls Sie uns nicht hören können, tun Sie bitte Folgendes:
1. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie in Ihrer Bestätigungsmail erhalten haben oder
vergewissern Sie sich, dass Sie ein funktionstüchtiges Headset verwenden, das an Ihren Rechner
angeschlossen und entsprechend eingerichtet ist.
2. Falls Sie dem Webinar am Telefon folgen, geben Sie bitte Ihre persönliche Audio PIN ein, die Sie
beim Eintreten in dieses Meeting erhalten haben und Drücken dann die #-Taste (Achten Sie
darauf, dass Sie ein tonwahlfähiges Telefon verwenden)
Sie müssten dann unseren Worten auch lauschen können.
Bitte beachten Sie:
Die anderen Teilnehmer können Sie nicht hören. Damit Sie eine Frage an den Moderator stellen
können, benutzen Sie bitte das Questions-Panel rechts in Ihrem Fenster.
Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und
wünschen Ihnen ein interessantes Webinar!
3. Kurze Vorstellung: Ihre Rabbinarleiter
Nikolaus von Graeve
Diplom-Kaufmann. Nach dem Studium in München und Innsbruck
Unternehmensberater mit den Schwerpunkten IT, Telekommunikation und Mobile
Business. Seit 2004 Geschäftsführer von rabbit eMarketing. Von Graeve ist auf
Kongressen und Konferenzen ein begehrter Referent.
Uwe-Michael Sinn
Diplom-Kaufmann. Der Gründer von rabbit eMarketing beschäftigt sich seit 1999
mit dem Thema E-Mail-Marketing und dem professionellen Online-Dialog. Er ist
auf diesem Fachgebiet einer der Pioniere in Deutschland. Als Autor hat er bereits
zahlreiche Fachartikel und Beiträge zu Fachpublikationen verfasst.
Christoph Zehnder
Projektleiter Online & CRM Experience
Ausgewiesener Experte Online Marketing, Prozessoptimierung,
Online Projekte, Deming is King ;-)
Frank Wiedemann
Online Stratege
Zuständig für die Entwicklung & Umsetzung der Online Strategie für den Bereich KMU
Ausgewiesener Experte für Online- und Social Media Marketing
Mehrjährige Erfahrung mit diesen Themen
6. rabbit eMarketing in aller Kürze
Zahlen und Fakten
Wir machen professionelles Online-Dialog-Marketing
rabbit eMarketing wurde 2002 von Uwe-
Michael Sinn und Nikolaus von Graeve als
Agentur für E-Mail-Marketing gegründet.
Aktuell knapp 50 Fest-Angestellte
über 200 Kunden unterschiedlichster
Grösse aus verschiedensten Branchen, von
KMU bis zu multinationalen Konzernen
Gewinner einer signifikanten Anzahl von
nationalen und internationalen
Auszeichnungen für E-Mail und Online
Marketing
Mailingtage Award, Mailingtage Award, Mailingtage Award, Best-Text-Award,
Zwei MarketingSherpa MarketingSherpa
Corporate Publishing Zwei MarketingSherpa Vier MarketingSherpa Mailingtage Award,
Awards Award
Award Awards Awards Zwei MarketingSherpa
Awards
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
7. Agenda
Microsites
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Optimale Nutzung von Umfragen
Best Practice
Zusammenfassung
8. Einordnung im Online Marketing
Ihr langfristiges Ziel im Online Marketing
Online Marketing
Interessenten Kunden
9. Einordnung im Online Dialog
Online Marketing Tools
Welche Massnahmen stehen Ihnen zur Zielerreichung zur Verfügung?
E-Mail Marketing
SEO / SEM
Microsites
Formulare
Umfragen
Social Media
10. Einordnung im Online Dialog
Website Microsite
Kauf
SEO / SEM Formular Anfrage
Kontakt
E-Mail Umfrage
vom Interessenten zum Kunden
11. Microsites
Was ist eine Microsite
Gesonderte Website mit mehreren Unterpunkten,
die auf ein Thema abzielt
Meist aufwändig gestaltet mit vielen Animationen
Aktions-Seite
Von dem „normalen“ Design der Website losgelöst
und eigenständig
Dient als Infopage, Aktionspage oder
eigenständig für ein Gewinnspiel oder ähnliches
einer Firma
12. Microsites
Gründe warum man sie braucht:
Microsite verfolgt nur ein Ziel
Keine Ablenkung durch andere
Informationen
Über suchwortgestützte Anzeigen oder E-
Mailings kann man die Besucher selektieren
Höhere Kaufbereitschaft
Qualifiziertere Leads
Besseres Suchmaschinenranking
Eine optimierte Microsite macht aus
Besuchern neue Kunden!
13. Microsites
Worauf sollten Sie achten?
Usability ist der Schlüssel zum Erfolg!
Keywords aus dem vorgehenden Werbemittel
wiederholen (z.B. in der Headline)
Keine Romane, lieber übersichtlich und in
Stichworten
Buttons mit positiv belegten Begriffen verwenden
(z.B. lieber „Bestellen“ anstatt „Kaufen“)
Aussagekräftige Bilder und verständliche
Grafiken einsetzen
Bei Bildern von Ansprechpartnern: Message
daneben auf Augenhöhe platzieren!
Alle Zielgruppen/ Personas ansprechen bzw.
beachten
14. Microsites
Worauf sollten Sie achten?
Aufbau der Seite Grafik
Max. nach zwei Klicks Kaufoption
Auf keinen Fall konkurrierende Produkte Headline
bewerben
Im sichtbaren Bereich („above the fold“) Nutzen
kommunizieren
Headline und Text müssen Neugierde wecken
Call to Action
Grafiken beeinflussen massgeblich das Button
Kaufverhalten!
Das Auge des Besuchers muss geführt werden
KISS (keep it simple and stupid): grosse
Schriften, sehr grosse Bilder und sehr
auffälligen Call-to-Actions! Signs of Trust
15. Microsites
Worauf sollten Sie achten?
Dont`s
Die Seite kommuniziert keinen klaren
Nutzenversprechen/Produktnutzen
Keywords der Adwords-Anzeigen sind nicht auf
der Seite zu finden
Vorgeschaltetes Werbemittel (beispielsweise E-
Mail, Banner, Adword) und Microsite sind nicht
konform (z.B. bei Bannerkampagen ähneln sich,
die Bilderwelten und der grafische Stil nicht)
18. Agenda
Microsites
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Optimale Nutzung von Umfragen
Best Practice
Zusammenfassung
19. Gestaltung und Aufbau von Formularen
Optimaler Einsatz von Formularen
Newsletteranmeldung
Registrierung für Veranstaltungen / Events
Anmeldung für Mailings zu Sonderaktionen
Kleine Preisausschreiben / Gewinnspiele
Umfragen
20. Gestaltung und Aufbau von Formularen
Was Sie beachten müssen
Auch hier ist Usability der Schlüssel zum Erfolg
Gestalten Sie das Formular kurz und knapp
Schaffen Sie Vertrauen und erklären Sie die
Abfragen
Klare Call-to-Actions damit jeder absenden kann der
auch absenden will
Setzen Sie passende und sprechende Grafiken ein
So wenig Pflichtfelder wie möglich. So erreichen Sie
auch User die ungern Daten preis geben
Verwenden Sie Dropdown-Menüs
Bieten Sie Hinweistexte zur Erklärung an
Persönliche Daten und Angaben nur wenn es
wirklich nötig ist abfragen
Fragen Sie nur nach Daten, die Sie auch wirklich für
Ihren Online Dialog nutzen
21. Agenda
Microsites
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Optimale Nutzung von Umfragen
Best Practice
Zusammenfassung
22. Optimale Nutzung von Umfragen
Welche Vorteile bietet Ihnen eine Online-Umfrage?
Online-Umfragen lassen sich wesentlich schneller realisieren als persönliche Kunden-
Befragungen
Die erhobenen Daten sind sofort verfügbar
Es ist kein Interviewer zur Erhebung notwendig
Kostengünstig
Aufgrund automatischer Datenübertragung werden Fehler vermieden
Geringer Auswertungsaufwand elektronischer Daten
Spezielle Interessensgruppen sind leicht ansprechbar
Der Befragte entscheidet selbst wann er die Zeit für das Interview aufbringt
23. Optimale Nutzung von Umfragen
Grundregeln zur Formulierung der Fragen
1. So viel Fragen wie nötig, so wenig wie möglich!
2. Fragen müssen verständlich formuliert und leicht
beantwortbar sein
3. Der Aufbau sollte den Eindruck einer echten
Gesprächssituation erzeugen
4. Gebrauch doppelter Verneinung bei der
Fragestellung vermeiden
5. Vermeidung von suggestiven Fragen
6. Statistische Fragen immer zum Schluss stellen
24. Umfrage zum Relaunch
Dialog im Rahmen eines Newsletter-Relaunches
Leser-Umfrage als Basis für
Neu-Konzeption
Nicht zu lang: 10 – 15 Fragen
sind angemessen
Länge der Umfrage
kommunizieren und kleines
Goody ausloben
Achtung: Erwartungshaltung
wird geweckt
Ergebnisse an Teilnehmer
kommunizieren
25. Umfrage zu Newsletter Inhalten
Umfrage nach Aufnahme in den Newsletterverteiler
Umfrage nach einigen Wochen im Verteiler bzw. nach bestimmter Anzahl verschickter E-Mails
Zusätzliche Daten abfragen (Nutzen für Kunden transparent machen)
Im Optimalfall individualisieren (z.B. verschiedene Fragen in Abhängigkeit, ob Empfänger
bereits Kunde geworden ist)
26. Regelmässige Umfragen im Newsletter
Kurzumfrage in jeder Ausgabe
Ideal für Quick Responses
Veröffentlichung der Ergebnisse im jeweils
nächsten Newsletter
Direkte Ansprache und Einbeziehen der
Leser
Mini-Marktforschung
Muss nicht aufwändig
grafisch eingebunden
werden
Kann im Newsletter in Form eines
Artikels angeteasert werden.
Umfrage findet auf der Microsite
statt.
27. Umfrage nach dem Kauf
Kunde wird nach Kauf zu seiner Zufriedenheit
befragt.
Link zur Umfrage wird in der Bestätigungsmail
verschickt.
Kunde fühlt sich wahr- und ernstgenommen.
Anbieter ruft sich ins Gedächtnis zurück.
Mini-Marktforschung
Denken Sie daran auf negatives Feedback
sofort persönlich zu reagieren!
28. Optimale Nutzung von Umfragen
Was Sie beachten müssen!
Umfragen sind nicht immer repräsentativ
Nicht alle Bevölkerungsschichten sind im Internet vertreten, besonders ältere Menschen
Selbstselektion
Sie müssen einen Anreiz schaffen, damit Ihre Empfänger an der Umfrage teilnehmen.
Kombinieren Sie die Teilnahme beispielsweise mit einem Gewinnspiel.
Hoher Anteil an Abbrechern, die nicht gewertet werden
Gefahr, dass Probanden einen Fragebogen mehrmals durchlaufen
Stellen Sie den Teilnehmern nicht zu viele Fragen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten
Themen.
Sie müssen die Ergebnisse der Umfrage nutzen und sinnvoll umsetzen
29. Agenda
Microsites
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Optimale Nutzung von Umfragen
Best Practice
Zusammenfassung
35. Agenda
Microsites
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Optimale Nutzung von Umfragen
Best Practice
Zusammenfassung
36. Microsites mit integrierten Formularen oder Umfragen
Zusammenfassung
Nutzen Sie für besondere Aktionen oder Gewinnspiele eigens angelegte Microsites.
Definieren Sie vor der Erstellung immer das Ziel Ihrer Microsite (Ihres Formulars oder Ihrer
Umfrage)!
KISS (keep it simple and stupid)
Fragen Sie in Formularen nur nach Daten, die Sie wirklich nutzen!
Die Teilnahme an Ihrer Umfrage darf nicht zu lange dauern.
Nutzen Sie die Ergebnisse der Umfrage für Optimierungen oder besondere Services.
37. KMU Business Box
All-in-one. Mit einer Anwendung alle Online Marketing-Kanäle steuern
Interesse ? www.swisscom.ch/businessbox
38. Dieses Webinar finden Sie anschliessend auch auf…
www.swisscom.ch / businessboxhilfe
39. Fragen und Antworten
Treten Sie mit uns in Kontakt!
Nutzen Sie am besten den Chat, den Sie in Ihrem rabbinar-Fenster finden.
Sie möchten lieber im Nachhinein mit einem unserer Mitarbeiter persönlich sprechen?
Kein Problem!