14. CUANTOS MÁS SENTIDOS UTILICE LA
EMPRESA PARA CREAR LA MARCA, MÁS
FUERTE SERÁ LA CONEXIÓN
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15. DIEZ REGLAS
Bernd Schmitt.
1. Las experiencias TIENEN QUE SER PLANEADAS.
2. Pensar primero en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
3. Ser OBSESIVOS frente a los detalles.
4. Encontrar el PATO para la marca.
5. Pensar en la SITUACIÓN DE CONSUMO, no en el producto.
6. Lograr EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS que deslumbren.
7. MONITOREAR la experiencia constantemente.
8. Usar las metodologías de forma ECLÉCTICA.
9. Considerar CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA cuando esta se extiende a
otros medios o lugares.
10. Agregar DINAMISMO a la compañía y a la marca.
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16. SI LA MARCA ES TODA UNA
EXPERIENCIA PARA USTEDES,
TAMBIÉN LO SERÁ PARA SUS
CLIENTES
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