Centro de Inovação do Sistema FIEP – “Almoço da Inovação – Tecnoparque”

 Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de ...
Moysés Simantob
 Professor do Departamento de Operações na FGV-EAESP,
da disciplina de Inovação
  Co-fundador e coordenado...
www.moysessimantob.com.br
Se a cidade não
   pode mais
funcionar como
antes, empresas
    podem?!
Transforme
o negócio
da sua vida
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seu
negócio
inércia
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[a fraqueza dos modelos mentais ]
o livro é um antídoto (1) contra a
      inércia organizacional...

   ...que é um tipo de
resistência à mudança
provocada...
o livro é um antídoto (2) contra a
      mesmice organizacional...

... relaciona-se à tendência de
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Nós estamos cercados de suposições
  a respeito de porque certas coisas
    existem e de como funcionam.
 Acostumamos-nos ...
Um olhar ao nosso redor
É preciso criar
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   radar de
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Mas, qual é a
primeira atividade
 da nossa agenda
   pela manhã?
“100 coisas para se ver em 2010”                           JWT intelligence



Todas estas macrotendências, e outras mais,...
O RADAR AMBIENTAL DA EMPRESA


                Ao buscar o consenso
                  sobre quais são as
                 ...
O ambiente da empresa
                                                                                                    ...
saber depende da
capacidade de...
  perceber, compreender
    estático
  refletir, questionar
    potencial
  agir, transf...
gibbons: modos de produção de
conhecimento…
• Modo 1                    • Modo 2
  – contexto acadêmico        – contexto ...
a criação de conhecimento passa por… 5Cs
 1. conflitos criativos
    –   fricção deliberada, espaço para novas idéias
 2. ...
E isso
redefinirá a
agenda
intelectual e
profissional de
todos que se
preocupam
com o modus
operandi e o
modus vivendi
tam...
e a inovação aberta faz crescer a gestão em
        importância e complexidade
                                           ...
o novo modelo tem vantagens: ele “cria furos”
                 no funil da inovação
                                    Ot...
”Why Top Executives Do Not
Get Innovation, Much Less
    Open Innovation”
                    Stefan Lindegaard
assim, planejar a
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50% dos computadores
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    em 2015 terão

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   elas poderão ser
encontradas facilmente...
E vem + novas experiências: Realidade Aumentada
A realidade aumentada proporciona uma nova forma de visualizar imagens.


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Qual é
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irá trazer ao
comércio
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O crescimento mundial da Indústria de
Pagamentos Móveis vai tornar os serviços

 cada vez mais acessíveis
 Segundo Gartner...
qual o desafio
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http://www.bestinnovator.at/c/br/l/pt/welcome.php
http://www.bestinnovator.at/c/br/l/pt/welcome.php
Veja o que a pesquisadora


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•Loja de amostras onde o cliente testa os produtos expostos.
•Clientes pagam mensalidades para ter acesso a...
Fast
Vender o peixe antes de sair do mar
O médico do futuro
     www.simulconsult.com
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Serviço gratuito tem como objetivo esclarecer dúvidas, sugestões e críticas
para o consumidor em qualquer ...
John Gattorna is one of the most original
thinkers in the fast-changing arena of
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a empresa sintonizou as características dos automóveis com o gosto dos clientes




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Membros Zipcar podem rapidamente fazer uma reserva, escolhendo os carros que estão
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A Zipcar está revolucionando as locações de veículos nos EUA
        fazendo o avesso da concorrência. (Istoé Dinheiro)
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Colaboração
Twitter, Facebook e MySpace redes sociais usadas pelas empresas
para ganharem mais fidelidade e transparência com clientes...
O My Starbucks Ideas é um projeto interativo da Starbucks
que pede a ajuda dos clientes para definir o futuro da empresa. ...
O website 3M Inovação foi desenhado com objetivo de apresentar cases,
conceitos e materiais sobre criatividade, além da hi...
A IBM é uma empresa global com quase 400.000 funcionários em cerca de 200 países e
pelo menos um terço trabalha remotament...
REDES GEOSOCIAIS tornaram o ato de conhecer novos lugares e
encontrar amigos em uma espécie de jogo, recompensando os
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Número de usuários do aplicativo para
 smartphones cresceu 500% em 2010.
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culturais, como músicas e vídeos, a partir de
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Os músicos deverão submeter suas
canções para essa comunidade e os
membros vão avaliar critérios como
melodia, letra e tam...
Se for assim, o comportamento
das pessoas pode (até) mudar.
Vídeo
Piano Stairs
RESUMINDO
ATÉ AQUI...
Tudo
pra quê?
Não se trata de inovar por inovar...

Uma organização inovadora sustentável
é a que contribui para alcançar

um desenvolvi...
Oportunidade de Negócio na Base da
                  Pirâmide
Prahalad e Hart argumentam que para fazer negócios com 4
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Mercados não
são amigos dos
marginalizados.
Acesso Econômico Possível!
                          Possível!
• M-Payment pode alcançar clientes que não têm acesso às
  ...
App Store Apple “uma fábrica de nanopagamentos”
                                   nanopagamentos”

O sucesso da App Store...
Inspiração para Oportunidades de negócios

       Algumas instituições
  financeiras brasileiras têm
  se inspirado no Ban...
e neste tipo
   DE
   negócio
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Vídeo
 Sexto
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O conhecimento é um
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pela capacidade de
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                      Será preciso...
Moysés Simantob

moyses.simantob@fgv.br
moyses.simantob@simantob.com.br

  http://twitter.com/moyses_simantob

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Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias
Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias
Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias
Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias
Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias
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Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias

  1. 1. Centro de Inovação do Sistema FIEP – “Almoço da Inovação – Tecnoparque” Inovação Aberta: a nova fronteira da criação de valor nas indústrias Prof. Moysés Simantob FGV - EAESP 13.05.10 Curitiba - PR
  2. 2. Moysés Simantob Professor do Departamento de Operações na FGV-EAESP, da disciplina de Inovação Co-fundador e coordenador executivo do Fórum de Inovação da FGV-EAESP Atuou no grupo Telecom Italia Mobile - TIM e saiu para fundar a ValueNet – Incubadora de empresas para internet Autor do Guia Valor Econômico de Inovação nas Empresas, com Roberta Lippi, em 2003. Co-autor do livro Organizações Inovadoras, em 2003 Coorganizador com José Carlos Barbieri da série Organizações Inovadoras Sustentáveis, em 2007 e Organizações Inovadoras do Setor Financeiro, em 2008. Colabora com várias organizações como palestrante e assessor especializado em inovação estratégica.
  3. 3. www.moysessimantob.com.br
  4. 4. Se a cidade não pode mais funcionar como antes, empresas podem?!
  5. 5. Transforme o negócio da sua vida e a vida do seu negócio
  6. 6. inércia mesmice [a fraqueza dos modelos mentais ]
  7. 7. o livro é um antídoto (1) contra a inércia organizacional... ...que é um tipo de resistência à mudança provocada por normas e procedimentos internos
  8. 8. o livro é um antídoto (2) contra a mesmice organizacional... ... relaciona-se à tendência de reproduzir soluções usadas com sucesso no passado, mesmo que não sejam mais válidas para as condições atuais
  9. 9. Nós estamos cercados de suposições a respeito de porque certas coisas existem e de como funcionam. Acostumamos-nos a aceitar e a não questionar estas suposições. Na verdade, temos grande dificuldade de enxergar e reconhecê-las. Com muita freqüência, elas são invocadas como razões e justificativas para que as coisas sejam mantidas como estão, imutáveis.
  10. 10. Um olhar ao nosso redor
  11. 11. É preciso criar seu próprio radar de tendências
  12. 12. Mas, qual é a primeira atividade da nossa agenda pela manhã?
  13. 13. “100 coisas para se ver em 2010” JWT intelligence Todas estas macrotendências, e outras mais, que nos cercam e às nossas organizações, nos fazem pensar e, algumas delas, mais que outras, pode ter um maior impacto (positivo ou negativo) sobre nossas vidas, dentro e fora das organizações. O que é importante é que você se atente à elas e, se puder, crie um debate contínuo com suas equipes, para chegar, por consenso é sempre mais rico, sobre as mais importantes que poderão afetar os seus negócios. Fonte: http://www.moysessimantob.com.br
  14. 14. O RADAR AMBIENTAL DA EMPRESA Ao buscar o consenso sobre quais são as principais forças de impacto, empresas procuram agrupá-las agrupá- conforme as “famílias” de forças macroambientais
  15. 15. O ambiente da empresa O ambiente de mercado As Variáveis O ambiente global Macro Estrutura <Macro Macro Estrutura Estrutura dos Política Estrutura Econômica Mercados Estrutura Global Vendas dos Globais Social> da Demanda Mercado Concorrentes Concorrente Instalado s no Mercado Mercado Uso dos Padrões Demanda de Potencial Mercado de Recursos Globais do mercado <Conformidade Naturais Mercado <Conformidade dos Capitais da Distribuição> Atratividade Imagem Produtos e Serviços> do Mercado Conformid pública Valor Ec Perfil do C Vendas da ade social Valor Percebido Empresa onômico onsumidor <Produti Regulamen pelo Mercado Satisfação tações Inter Conformid vidade> nacionais Conform ade da Co de Clientes Custos da idade A municação Conformida Recursos mbiental Empresa de do Preço Produtivos Forneced Mudanças T <Modelo E Relacionamento Margens Recuperação de ores de ecnológicas <Macro Custo A com Clientes investimentos capital Estrutura stratégico> mbiental Econômica> Geração Conhecim de Idéias ento e Ha <Capital Novos p Investim Relacionam bilidades rodutos entos ento com Int Educação Intelectual> Flexibil idade ermediários Difusão da Força de Conformidad <Custo A Tecnológica Trabalho Compet Melhoria Planejamento e dos Produt mbiental> ências os e Serviços Contínua dos Processos <Recursos Cultura Org Conformidad Conformid <Macro Satisfação Produti e dos Proces Produtivos> Estrutura Eficiência ade da Di anizacional das Pessoas sos Críticos Social> operacional vidade stribuição Políticas d Geografia <Concorrentes e Incentivo do Mercado Relacioname <Modelo E no Mercado> nto com Forn Quali Perfil da stratégico> <Macro ecedores dade Estrutura Liderança Organização Política> <Satisfação <Relaciona Global da Ambiente Or mento com das Pessoas> Espaço G Produção <Organizaçã ganizacional Capital Clientes> eográfico Modelo Intelectual o Global da Estratégico Tecnologia e Produção> Estrutura Sistemas de Fornece Competitiva informação <Mercado dores <Macro Estrutura de Mercado Potencial> Econômica> Macro <Padrões Globais <Mudanças Estrutura <Macro Estrutura do Mercado> Tecnológicas> Social Econômica>
  16. 16. saber depende da capacidade de... perceber, compreender estático refletir, questionar potencial agir, transformar cinético
  17. 17. gibbons: modos de produção de conhecimento… • Modo 1 • Modo 2 – contexto acadêmico – contexto da aplicação – barreiras disciplinares – multidisciplinaridade – homogeneidade de – heterogeneidade de percepções percepções – controle de qualidade e – qualidade e relevância relevância pelos pares definidos externamente – estrutura e organização – organizações ad-hoc e hierárquica e estática estruturas planas – responsabilidade interna – responsabilidade externa – liberdade (acadêmica) e – usuários e interesses definem “desafio do conhecimento” a agenda... http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html
  18. 18. a criação de conhecimento passa por… 5Cs 1. conflitos criativos – fricção deliberada, espaço para novas idéias 2. colisões – interações F2F: cafés da XEROX e UPS 3. comunidades de prática – gente motivada, entusiasta e “bons” problemas 4. constelações – redes sociais informais, grupos de usuários... 5. combinações – 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADE de COMUNICAÇÃO. Prof. Silvio Meira
  19. 19. E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional de todos que se preocupam com o modus operandi e o modus vivendi também
  20. 20. e a inovação aberta faz crescer a gestão em importância e complexidade Características Nesse conceito, outras companhia capazes de internalizar as inovações desenvolvidas, podem patenteá-las, criando uma situação em que todos saem ganhando Da mesma forma, a empresa pode patentear inovações desenvolvidas por outras empresas ou laboratórios de pesquisas Esse novo conceito cria novas oportunidades e novos desafios O conceito de “ Open Innovation” se baseia na utilização de caminhos internos ou externos para avançar no desenvolvimento de inovações Fonte: Henry Chesbrough
  21. 21. o novo modelo tem vantagens: ele “cria furos” no funil da inovação Other firm´s market Our new Licence, spin market out, divest Internal technology base Internal/external Our current venture handling market External technology insourcing Henry Chesbrough, 2004 External technology base
  22. 22. ”Why Top Executives Do Not Get Innovation, Much Less Open Innovation” Stefan Lindegaard
  23. 23. assim, planejar a inovação é planejar o (seu) processo de aprendizagem (e de sua empresa)...
  24. 24. vídeo innovation as a learning process
  25. 25. inovação não é ciência ou tecnologia Prof. Silvio Meira
  26. 26. inovação é sociedade & economiaProf. Silvio Meira
  27. 27. GERAÇÃO Y
  28. 28. http://br.hsmglobal.com/notas/55477-geracao-y-73-em-2025
  29. 29. “Geração Z”
  30. 30. 50% dos computadores comprados para crianças em 2015 terão touchscreen. E elas poderão ser encontradas facilmente nas Redes Sociais. Gartner
  31. 31. E vem + novas experiências: Realidade Aumentada A realidade aumentada proporciona uma nova forma de visualizar imagens. Fonte: http://menke.tumblr.com/
  32. 32. Qual é impacto o Mobile Commerce irá trazer ao comércio eletrônico?
  33. 33. O crescimento mundial da Indústria de Pagamentos Móveis vai tornar os serviços cada vez mais acessíveis Segundo Gartner, o número de usuários mundiais deve crescer mais de 70% de 2008 para 2009. Para 2012 a previsão é superar os 190 milhões de usuários de pagamentos móveis. Como? Pequenos varejistas certificados atuarão como agências bancárias; Depósitos via lojas; Tranferência de dinheiro via lojas; Enviar dinheiro por SMS para quem não é registrado no sistema; Pagamento de contas, taxis… The Economist, The power of mobile money, 2009
  34. 34. qual o desafio para a organização? I NO VA ÇÃO
  35. 35. As 25 empresas + Inovadoras do Brasil já começaram… começaram…
  36. 36. http://www.bestinnovator.at/c/br/l/pt/welcome.php http://www.bestinnovator.at/c/br/l/pt/welcome.php
  37. 37. Veja o que a pesquisadora R. Moss Kanter ensina: 5Fs
  38. 38. Focused
  39. 39. Foi dele a decisão de derrubar os muros da auto-suficiência e buscar auto- fora da empresa os recursos intelectuais necessários para crescer 6% ao ano. No caso da Procter, ano. Procter, gigante do consumo que fatura US$ US$ 76 bilhões, isso significa gerar US$ 4 US$ bilhões em novos negócios a cada 12 meses. meses. ALAN G. LAFLEY, EX-CEO EX- DA P&G
  40. 40. COMO? FAZER DIFERENTE... É PENSAR NO CLIENTE, SEMPRE...
  41. 41. •...innovation is impossible if you think about it from a technology approach... {and} 4/5 of innovations originate from customers{!...} » Langdon Morris, co-autor de 4th Generation R&D: Managing Knowledge, Technology and Innovation
  42. 42. Interessante saber... Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation
  43. 43. O crowdsourcing conta com os insights de voluntários de todo o planeta. Um livro fruto da inovação colaborativa.
  44. 44. Empresa criou sua logomarca com pesquisas feitas por crowdsourcing
  45. 45. Sample Lab •Loja de amostras onde o cliente testa os produtos expostos. •Clientes pagam mensalidades para ter acesso aos produtos. •Fabricantes pagam para expor seus produtos e para receber o feedback dos consumidores. •A Sample Lab chega a atrair 700 visitantes por dia.
  46. 46. Fast
  47. 47. Vender o peixe antes de sair do mar
  48. 48. O médico do futuro www.simulconsult.com
  49. 49. SAC por SMS Serviço gratuito tem como objetivo esclarecer dúvidas, sugestões e críticas para o consumidor em qualquer momento. Fonte: http://www.proxxima.com.br
  50. 50. John Gattorna is one of the most original thinkers in the fast-changing arena of supply chain management. He has pioneered the idea of ‘dynamic alignment’, which is so powerfully presented in this ground-breaking book. If proof were needed that successful companies compete through their supply chain capability, then this fascinating book provides it. – Martin Christopher, professor of Marketing and Logistics, Cranfield School of Management.
  51. 51. a empresa sintonizou as características dos automóveis com o gosto dos clientes A companhia sintonizou as características dos automóveis com o gosto dos clientes.
  52. 52. Membros Zipcar podem rapidamente fazer uma reserva, escolhendo os carros que estão mais próximos de sua localização. O cliente vai até a localização do carro reservado e realiza seus Zipcards na frente de um decalque especial que fica na janela. Somente após a validação do sistema que as portas são destravas e é permitido a ignição. O membro usa o automóvel e o devolve para o mesmo local. Todas as informações são enviadas para os servidores do Zipcar e para a conta do cliente que é automaticamente cobrado. At&t
  53. 53. A Zipcar está revolucionando as locações de veículos nos EUA fazendo o avesso da concorrência. (Istoé Dinheiro) Foi uma inovação ousada. Como se trata de um público que as estatísticas revelam ser de maior risco, quase nenhuma locadora de automóveis entrega carros para menores de 21 anos, e quem tem menos de 25 geralmente tem de pagar uma tarifa mais alta. Para viabilizar a iniciativa, a companhia negociou tarifas menores de seguro para jovens. Foram feitas parcerias com universidades para colocar carros nos estacionamentos dos cursos. Exame
  54. 54. Flexible
  55. 55. Mobilidade!
  56. 56. Liberdade!
  57. 57. Google
  58. 58. Facebook
  59. 59. Cartoon network Google Disney Cartoon network
  60. 60. Processo de Inovação INSPIRAÇÃO (Hit the streets) Observar Compreender Observar IDEALIZAÇÃO Compreender Visualizar (Build to Think, The Prototype tells a Story) Visualizar IMPLEMENTAÇÃO Avaliar e Refinar (Design is Never Done) Avaliar e Refinar Implementar Implementar GESTÃO DO CONHECIMENTO
  61. 61. Friendly
  62. 62. lembrando que é tempo de...
  63. 63. Colaboração
  64. 64. Twitter, Facebook e MySpace redes sociais usadas pelas empresas para ganharem mais fidelidade e transparência com clientes, para entender as reais necessidades do seu público e tornando idéias de seus clientes e colaboradores em insumos para o desenvolvimento de inovações.
  65. 65. O My Starbucks Ideas é um projeto interativo da Starbucks que pede a ajuda dos clientes para definir o futuro da empresa. A empresa obteve mais de Através do site, qualquer um pode sugerir idéias, votar nas 70 mil sugestões melhores e discutir com outros consumidores as melhores de como melhorar. propostas. As idéias são organizadas em categorias, ranqueadas através da votação popular e acumulam pontos. Os comentários de cada proposta também são abertos, e muitas contam com uma participação massiva do público. A Starbucks colocou uma equipe chamada “Idea Partners” para se dedicar a análise das idéias. São funcionários de diversas áreas da empresa, incluindo Brad Stevens, vice- presidente de marketing, que decidem, comentam e respondem individualmente cada proposta no blog do projeto. Fonte: brainstorm9
  66. 66. O website 3M Inovação foi desenhado com objetivo de apresentar cases, conceitos e materiais sobre criatividade, além da história da inovação no Brasil e no mundo. Dentro do espaço de downloads, os internautas terão à disposição uma lista de documentos, tais como os 10 mandamentos da inovação, a cultura de inovação da empresa e arquivos sobre inovação sustentável. Fonte: www.baguete.com.br
  67. 67. A IBM é uma empresa global com quase 400.000 funcionários em cerca de 200 países e pelo menos um terço trabalha remotamente. Como colocar esta massa de pessoas em contato, trocando idéias e compartilhando informações e experiências? A solução é social computing! Os funcionários da IBM, no mundo todo usam ferramentas de redes sociais intensamente, como uma rede social interna chamada Beehive, mas além disso é comum o uso de redes externas, como Orkut, Face book, Linkedin e Twitter . Atualmente existem mais de 10.000 blogs internos e cerca de 15.000 WikiCentral. JAM - brainstorming virtual Os funcionários participaram proativamente da definição dos valores da empresa que são: a) Dedication to every client’s success b) Innovation that matters, for our company and the world c) Trust and responsability in all relationships. Fonte: IBM
  68. 68. REDES GEOSOCIAIS tornaram o ato de conhecer novos lugares e encontrar amigos em uma espécie de jogo, recompensando os usuários mais ativos e incentivando a exploração de cidades.
  69. 69. Número de usuários do aplicativo para smartphones cresceu 500% em 2010.
  70. 70. converse
  71. 71. clube.da.mamãe.bibi
  72. 72. experience.design commodity mercadoria serviço experiência .chamamos de design estratégico um modo de agir que opera sobre todo esse conjunto simultaneamente, que por fim configura a oferta completa de uma empresa.
  73. 73. vídeo Happy Machine
  74. 74. Fun
  75. 75. “CULTURA AONDE O ESPAÇO IMPORTA.” IDEO
  76. 76. O Flattr é um portal que fornece conteúdos culturais, como músicas e vídeos, a partir de micropagamentos (O valor é de no mínimo dois euros por mês, mas você pode pagar mais se quiser)
  77. 77. Os músicos deverão submeter suas canções para essa comunidade e os membros vão avaliar critérios como melodia, letra e também se não há conteúdo impróprio para menores. Segundo a Billboard, o preço da música Billboard, irá variar entre 50 centavos de dólar e US$ 3 - o equivalente a menos de um real até R$ 5,80. Os músicos receberão 30% do resultado das vendas. Para quem gostaria de testar primeiro, antes de comprar, uma versão demo de 30 segundos estará disponível no site.
  78. 78. Se for assim, o comportamento das pessoas pode (até) mudar.
  79. 79. Vídeo Piano Stairs
  80. 80. RESUMINDO ATÉ AQUI...
  81. 81. Tudo pra quê?
  82. 82. Não se trata de inovar por inovar... Uma organização inovadora sustentável é a que contribui para alcançar um desenvolvimento socialmente includente, tecnologicamente prudente e economicamente eficiente Autor: Maurice Strong - Conferência das Nações Unidas para o Meio Ambiente e o Desenvolvimento, realizada no Rio de Janeiro em 1992.
  83. 83. Oportunidade de Negócio na Base da Pirâmide Prahalad e Hart argumentam que para fazer negócios com 4 bilhões de pessoas pobres do mundo, que representam 2/3 da população mundial, com receita abaixo de US$ 1500/ano, serão necessárias inovações radicais em tecnologia e no modelo de negócios das empresas.
  84. 84. Mercados não são amigos dos marginalizados.
  85. 85. Acesso Econômico Possível! Possível! • M-Payment pode alcançar clientes que não têm acesso às contas bancárias e aos cartões de crédito; – o rendimento de famílias quenianas que utilizam o M-Payment aumentou de 5-30%.
  86. 86. App Store Apple “uma fábrica de nanopagamentos” nanopagamentos” O sucesso da App Store, da Apple, provou que as Fonte: http://latam.apple.com/pr/articulo/?id=1624&r=br pessoas estão dispostas a pagar pequenas quantias por bens digitais ou serviços na Web. Em 05 de janeiro de 2010, a Apple® anunciou que seus consumidores fizeram mais de 3 bilhões de downloads de aplicativos, foram baixados de seu site, por preços entre U$ 0,99 e 4,99.
  87. 87. Inspiração para Oportunidades de negócios Algumas instituições financeiras brasileiras têm se inspirado no Banqueiro dos Pobres, Muhammad Pobres, Yunus, Yunus, para implantação do microcrédito
  88. 88. e neste tipo DE negócio
  89. 89. qq microempresário pode ter blog na plataforma livre
  90. 90. OPEN SOURCE BLOG
  91. 91. É da convergência gradual de muitos processos de longo prazo.
  92. 92. E assim, paredes, relógios e o corpo serão interfaces para um mundo digital ONIPRESENTE.
  93. 93. Vídeo Sexto sentido
  94. 94. O conhecimento é um processo e progride pela capacidade de contextualizar e englobar. Será preciso criar as condições adequadas para sua geração, transferência, retenção e aplicação, sendo permanentemente revisitado e revisado pelo pensamento.
  95. 95. Moysés Simantob moyses.simantob@fgv.br moyses.simantob@simantob.com.br http://twitter.com/moyses_simantob http://www.moysessimantob.com.br Tel: (11) 3297-0550 (11) 3256-5977

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