Katsaus-matkailuliiketoiminnan-verkkokauppaan-Vercco-seminaari-08122010-Holiday-Inn-Oulu-Kirsi-Mikkola

1. 8.12.2010 SIVU 1
KATSAUS MATKAILULIIKETOIMINNAN
VERKKOKAUPPAAN
VERCCO kansainvälisille vesille 8.12.2010
Kirsi Mikkola
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

2. 8.12.2010 SIVU 2
AGENDALLA
KEITÄ OLEMME, MIKSI, MITEN?
MATKAILULIIKETOIMINNAN ARKI MUUTTUU
MATKAILUN SÄHKÖISET JAKELUTIET
MITÄ PUUTTUU KUN KAUPPA EI KÄY?
TULEVAISUUDEN TURISTI ASETTAA HAASTEITA
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

3. 8.12.2010 SIVU 3
KEITÄ ME OLEMME?
Sähköisen liiketoiminnan asiantuntijapalvelua
vuodesta 1996 matkailun, vapaa-ajan ja
elämystuotannon yrityksille
6 konsulttia Uudestakaupungista Inari-Muonio akselille
Alihankkijoita
Pääpaikka Rovaniemi
Olemme nouskiidossa – hae meille töihin!
http://bit.ly/egkBVz
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

4. 8.12.2010 SIVU 4
Kirsi Mikkola
kirsi.mikkola@liiketoiminta.info
www.facebook.com/kirsimikkola
twitter.com/kirsimikkola
www.linkedin.com/user/kirsimikkola
www.slideshare.net/kirsimikkola
www.liiketoiminta.info
info@liiketoiminta.info
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

5. 8.12.2010 SIVU 5
MITEN?
Tuotteistetut palvelut, www.liiketoiminta.info
Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen
Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet
Internetmarkkinointi ja SOME matkailussa
Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja
kustannustehokkuus
Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka (back, middle, front)
ELY –keskus / eAskel –konsultti
Sertifioitu elämyskouluttaja ja internet-markkinointikouluttaja
(OSKE/LEO)
Matkailun Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni®,
Excellence Finland
Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

6. 8.12.2010 SIVU 6
MIKSI?
Sähköisen liiketoiminnan osaamisen, tietämyksen ja
ymmärryksen nostaminen suomen matkailuyrityksissä ja
näiden sidosryhmissä
Asiakkaat:
Matkailun alueorganisaatiot ja kehitysyhtiöt
Koulutusorganisaatiot (julkiset ja kaupalliset)
Matkailuyritysverkostot
Verkkokaupasta tulee tehdä yksi Suomen
matkailuelinkeinon kilpailutekijä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

7. 8.12.2010 SIVU 7
MATKAILULIIKETOIMINNAN ARKI
MUUTTUU
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

8. 8.12.2010 SIVU 8
KUKA ON ASIAKAS
JA MIKÄ ON HÄNEN MATKUSTUSMOTIIVI?
ENTÄ OSTOKÄYTTÄYTYMINEN?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

9. 8.12.2010 SIVU 9
TYÖVÄLINEET ASIAKKAAN POLUN VARRELLA
TULEE TUNNISTAA
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

10. 30.11.201
SIVU 10
0
Suomalaiset
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

11. 8.12.2010 SIVU 11
Suomalaiset

12. 8.12.2010 SIVU 12
MITÄ ULKOMAALAINEN ASIAKAS ETSII
JA OSTAA?
Lomat ja kohteet: 61.9%
Kuluttajan elektroniikka: 58.4%
Kuljetusyhtiöiden palvelut: 56.9%
Kannettava laitteet: 56.6%
Matkapuhelinpalvelut: 56.0%
Tietokoneohjelmistot: 52.3%
Filmit: 49.8%
Musiikki: 48.8%
Kirjat: 46.2%
http://www.newmediatrendwatch.com/
Autot ja tarvikkeet43.7%
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

13. 8.12.2010 SIVU 13
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

14. 8.12.2010 SIVU 14
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

15. 8.12.2010 SIVU 15
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

16. 8.12.2010 SIVU 16
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

17. 30.11 SIVU
.2010 17
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

18. 8.12.2010 SIVU 18
MIKÄ VAIKUTTAA ULKOMAALAISEN ASIAKKAAN
OSTOPÄÄTÖKSEEN?
Suosittelen tutustumaan http://bit.ly/96PLJO
Hakukoneiden markkinaosuudet
http://gs.statcounter.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

19. 8.12.2010 SIVU 19
TAPA MYYDÄ VERKOSSA TÄNÄÄN…
ERITTÄIN SURKEA TILANNE,
VALITETTAVASTI… MIKSI?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

20. 8.12.2010 SIVU 20
Case mikroyritys (majoitus)
http://bit.ly/gAyceV
Case mikroyritys (ohjelmapalvelut)
http://bit.ly/hoUMvq
Case mikroyritys (kaikille kaikkea)
http://bit.ly/gHwulX
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

21. 8.12.2010 SIVU 21
Case pk-yritys (majoitus lomakylä)
http://bit.ly/gr6BNF on toki edistyksellistäkin
www.rukansalonki.fi
Case pk-yritys (hotelli)
http://bit.ly/eEPywR
Case pk-yritys (ohjelmapalvelut ja majoitus)
http://bit.ly/gloCQa
Case pk-yritys (ohjelmapalvelut)
http://bit.ly/esux9c
Case pk-yritys (tapahtumat, majoitus, kokoukset)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

22. 8.12.2010 SIVU 22
Case suuryritys / majoitus
http://bit.ly/eUHCeE
Case suuryritys / majoitus ja ohjelmapalvelut
http://bit.ly/hD6Ioi
Case suuriyritys / alueellinen toimija ja
matkatoimisto
http://bit.ly/eoRokI
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

23. HE MYYVÄT JA KERTOVAT OLEVANSA
MATKAILUYRITYKSIÄ, MIKSI?
www.taigakoru.fi
www.santagreeting.net
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

24. 8.12.2010 SIVU 24
JAKELUTIESTRATEGIA
suoramyynti lisääntyy
markkina-alueen tuntevan
matkanjärjestäjän osaamista tulee
EDELLEEN käyttää (ryhmät ja indikset sekä
mice)
puhelinmyyntiä ei voida unohtaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

25. 8.12.2010 SIVU 25
ROOLIT TUOTANNOSSA JA MYYNNISSÄ
8.12.2010

26. 8.12.2010 SIVU 26
DYNAAMINEN PAKETOINTI

27. 8.12.2010 SIVU 27
TULEVAISUUDEN SUUNTAVIIVAT
Suomen matkailustrategia
Maakuntien matkailustrategiat
Destinaatioiden matkailustrategiat
Yritysverkostojen strategiat
Yrityskohtaiset strategiat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28. 8.12.2010 SIVU 28
MERKITTÄVIMMÄT ONGELMAT RATKAISTAVAKSI
liiketoimintaa ei teknologiaa
asenneongelmat, tietämyksen, osaamisen ja ymmärryksen
puute
kateus (kin)
tavoiteasetanta puuttuu (kohderyhmät, tulos, mittarit,
markkinoinnista myyntiin)
riittämättömät välineet ja ohjelmistot etenkin OHPA – osto-
osaaminen puutteellista
puuttuvat standardit (OTA)
matkailutoimialan (palvelutuotannon)monimuotoisuus
laatu ja asiakaspalvelu verkossa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

29. 8.12.2010 SIVU 29
TULEVAISUUDEN TURISTI
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

30. 8.12.2010 SIVU 30
ELÄMYKSELLISYYS TEHOKKUUS
KOKONAIS- GREEN -
HENKILÖ- VALTAINEN ekologisuus
KOHTAISUUS PALVELU
HINTA KÄYTETTÄVYYS
YHTEISÖLLISYYS YKSILÖLLISYYS
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

31. 8.12.2010 SIVU 31
SE VOISI OLLA KENTIES JOTAIN TÄTÄ?
www.vocationsvacations.com
www.kokemuskauppa.com
www.freitag.ch
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

32. 8.12.2010 SIVU 32
Kiitos!
TYÖPAJASSA III KLO 14 – 14.45. LISÄÄ
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy