Conférence "L'internet de Proximit" dédiée aux artisans et commerçants (CCI de Brive) : l'usage du web pour fidéliser et développer son activité locale.

1. COMMERÇANTS, ARTISANS : L’INTERNET DE PROXIMITÉ
Présentation par Kevin Gallot
Consultant stratégie web social, Président de Inflexia SAS | Brive

2. SOMMAIRE
• Le média : Internet et ses usages
• Webmarketing : le contexte ?
• Focus sur les actions « web social » : opportunités
• Avoir une présence sur Internet
• Autres intérêts…
• Bonnes pratiques & fidélisation

3. Quelle que soit la taille de la société (artisan,
commerçant, TPE, PME, multinationale), sa cible de
clientèle (grand-public, professionnels) ou encore son
mode de vente (direct, indirect) : le web et les
réseaux sociaux permettent de toucher son public.

4. Contexte :
Le média : Internet et ses
évolutions d’usages

5. INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS
• Internet : un média en croissance
– Plus de 40 millions d’internautes en France
– Plus de 2 millions de sites web en France
… et des nouvelles plateformes : les réseaux sociaux.
• Facebook et ses 1 milliard de comptes
• Viadeo et ses 30 millions de comptes, LinkedIn avec 150 millions (4)
• Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde
• Google+ regroupe 62 millions de comptes
• Et des petits nouveaux : Pinterest.com
– Et « bon à savoir » : 87,8 milliards de recherches par mois sur le N°1
mondial et une part de marché de 91,4% en France : Google
– Et… En France, des « cyberacheteurs » (28 millions) ou plus de 70% des
vacanciers qui réservent via Internet

6. UN CONSTAT… ET DES USAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
• Ce constat chiffré doit véritablement se mettre en parallèle
des usages…
• L’utilisateur est au centre du dispositif web aujourd’hui… et
son utilisation adoptée :
– 11% de la population mondiale à un compte Facebook et dont 50% se
connectent chaque jour.
– Un utilisateur a en moyenne 130 amis sur Facebook et 115 followers
sur Twitter
– 150 millions de tweets chaque jour
– 2 nouveaux utilisateurs créent leur compte sur LinkedIn chaque
seconde (dont la population est à 36% 25-34 ans et 36%, 35-54 ans)
– 3500 photos sont déposées sur FlickR chaque seconde
– … et même 2 000 000 de check-ins par semaine sur Fourquare

7. Et le mobile devient un « super » outil avec 20,4
millions de Français qui sont des "mobinautes" avec
des usages très actifs : plus de 7 mobinautes sur 10
ont visité au moins une application, et plus de 9 sur
10 ont visité au moins un site sur mobile.

8. ET DES USAGES QUI ÉVOLUENT
• « Le web ne désocialise pas plus qu’il
n’hypersocialise, mais il reconfigure
notre manière de faire la société. »
[Antonio Casilli, chercheur en sociologie]

9. A GARDER EN MÉMOIRE
Le web a changé notre manière de
percevoir la communication… et les
sociétés se sont adaptées à ces nouveaux
usages.

10. Faire du marketing ?
… en clair : vendre sur Internet !

11. AVANT TOUT…
• Avant même de « penser » à vendre sur
Internet… il faut un site Internet !
• Ce site peut être un site institutionnel de présentation de vos
activités et services (on parle de « sites vitrines ») ou encore
un site commercialisant vos produits (dans ce cas, c’est un site
marchand ou de e-commerce).
• Ces développements de sites demandent des compétences
techniques et graphiques pour avoir un site propre et attractif.

12. MARKETING SUR INTERNET, OU LE CUMUL DES ACTIONS
• Ensuite, avoir un site Internet… c’est bien.
Le faire connaitre, c’est mieux !
• Pour cela il existe différentes actions :
– Référencement naturel
– Référencement payant (achats de mots clefs) / Achat d’espace
– Partenariats, linking, affiliation
– Emailings / Newsletters
– Outils de recommandations
– Forums de discussion
– Blogs
– Réseaux sociaux & sites de partages (web social)

13. OUI, LE WEB EST UN MÉDIA INVESTI !
Etude de Sherpa (USA)
2011 : répartition des
budgets mkt/com – 900
sociétés (B2B)
64% des budgets sont
aujourd’hui orientés
autour du web

14. Dans cette jungle de site, d’actions… pour un
commerçant ou un artisan : 2 actions à retenir en
priorité : Google & Facebook !

15. Action 1 : Google

16. GOOGLE : UNE PRÉSENCE « GRATUITE »…
• Le référencement d’un site permet de l’indexer sur
Google. Beaucoup de paramètre entrent en compte pour
avoir « une bonne place » sur Google.
• Cependant, une action très simple et rapide vous permet
de disposer d’une visibilité sur Google :
– Etre référencer sur Google Maps (la cartographie de Google qui indique
votre présence en cas de recherche locale.)
– Puis, disposer d’une page Google+ sur laquelle vous valorisez votre
activité, tout en laissant la possibilité à vos clients de laisser un avis.
• Pour disposer de ces deux espaces sur Google
(entièrement gratuit), il suffit très simplement de suivre
les instructions sur http://www.google.fr/places/

17. GOOGLE PLACES

18. EN PRATIQUE

19. … ET/OU « PAYANTE » !
• Google propose également une présence
immédiate… et payante : l’achats de mots clefs
• Le positionnement est une technique visant à
positionner son site dans les premiers résultats, lors
de recherches sur certains mots-clés.
• L’affichage des résultats payant est généralement
disposé en première partie des résultats ou sur la
colonne de droite.
• Vous trouverez à l’adresse : www.google.fr/AdWords
toutes les informations pour créer des annonces
pour valoriser votre établissement.

20. GOOGLE ADWORDS

21. Focus sur les réseaux sociaux &
Actions 2 : Facebook

22. Twitter : Je suis en train de manger un #gâteau
Facebook : J'aime les gâteaux
Foursquare : C'est à Brive que j'ai mangé des gâteaux
Instagram : Voici une photo sympa de mon gâteau
Youtube : Regardez, je suis en train de manger un gâteau
LinkedIn : Parmi mes compétences, je mange des gâteaux
Pinterest : Voici une belle photo de mon gâteau
Google+ : Voici une analyse technique des gâteaux

23. LES PRINCIPAUX ACTEURS
Réseau URL Cibles/public
Facebook Facebook.com le plus grand réseau social « grand public »
(profil / page / groupe)
Viadeo Viadeo.com réseau social professionnel (français)
(profil / page / groupe)
LinkedIn Linkedin.com réseau social professionnel (plutôt anglophone)
(profil / page / groupe)
Twitter Twitter.com réseau de publication (140 caractères), de plus
(profil) en plus ouvert au grand public
Google + Google.fr réseau social plutôt utilisé par des technophiles
(profil / pages) et professionnels
Pinterest Pinterest.com réseau social visuel, grand public (plutôt
(page) féminin)
Réseaux de partage Grand public
(Youtube/FlickR)

24. RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?
• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de
l’entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger, générer des leads, etc.
Réseau Principal usage Usage secondaire Bénéfices
Facebook (pages) Diffuser, fidéliser Echanger, vendre Trafic, visibilité,
interactions
Viadeo / LinkedIn Echanger, recruter Diffuser Interactions
(groupes)
Google + (pages) Diffuser, Echanger fidéliser Visibilité, interactions
Twitter Diffuser Echanger Veille, notoriété
Réseaux de partage Diffuser Fidéliser Notoriété, trafic
(Youtube/FlickR)
Pinterest Valoriser, Diffuser Vendre Notoriété, trafic
Réseaux Echanger, fidéliser Diffuser Notoriété
communautaires communautaire

25. FACEBOOK ?
• Parmi tous les réseaux existants, il convient bien entendu
d’identifier celui qui est utilisé le plus par vos clients : grand
public, professionnels, etc…
• Mais… avec une telle volumétrie d’utilisateur, Facebook est un
bon support pour assurer une présence.

26. En clair

27. A RETENIR
• Avoir un site Internet…
• Utiliser les réseaux existants pour
valoriser son activité
– Une page sur Google + / Google Maps
– Pourquoi pas de l’achat de mots clefs ?
– Une page Facebook

28. QUELQUES EXEMPLES…
• Conseil événementiel / conciergerie

29. QUELQUES EXEMPLES…
• Maroquinerie

30. QUELQUES EXEMPLES…
• Hôtels/Restaurants

31. Autres intérêts ?

32. L’IMAGE…
• Et pour que des clients viennent… il faut veiller à « ce que l’on
dit de vous » !
• Imaginez un commentaire sur Google sur votre restaurant qui
indique « Malgré une bonne qualité dans l’assiette, l’accueil
laisse à désirer. Si vous souhaitez passer un bon moment,
passez votre chemin ».
Que vont penser de potentiels clients de passer ou recherchant
sur Internet un restaurant sur leur lieu de vacances ou proche
d’un RDV professionnel ?

33. PAR EXEMPLE

34. …

35. A RETENIR !
• Ainsi, aujourd’hui, Internet vous permet de :
– Faire de recherches sur votre établissement (pour
savoir ce qui est dit)
– De suivre les commentaires, questions et
remarques de vos clients et prospects sur vos
pages dans les réseaux sociaux.

36. Bonnes pratiques

37. Les réseaux sociaux :
ça ne coûte rien ?
Pas si sûr…

38. QUEL COUT ?
• La création…
– D’un profil et d’une page Facebook est gratuite
– D’un compte Twitter est gratuite
– D’un profil et groupe Viadeo/LinkedIn est gratuite
– D’un compte Pinterest est gratuite
– D’un compte Google+ est gratuite Un accès
à ces
réseaux gratuits, mais
• Mais… cela demande : chronophage
– Du temps de mise en œuvre (compréhension,
– Du temps de compréhension utilisation et animation)
– Du temps de suivi
– Du temps d’animation (et création de contenu)

39. RONI ?
• La notion de Retour sur Investissement (ROI/RSI) suppose que
l’entreprise a la possibilité de « ne pas investir » et de laisser
son business « tourner à l’identique ».
Seulement, les réseaux sociaux vivent.
Avec ou sans vous.
• Ainsi, apparait la notion de RONI (anglicisme de « Risk Of
Non-Investment »). …
• La question n’est donc plus : « que se passe-t-il si j’investis ? »
Mais : « que se passe-t-il si je n’investis pas ? »

40. CONCLUSION : WEB SOCIAL ?
• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup
d’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic,
référencement, ventes…
• Il convient ainsi :
– D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité
– De « le » comprendre (profil personnel, découverte)
– De créer une page ou un compte pour votre activité
– De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)
– Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de
communication.

41. MERCI !
KEVIN GALLOT
INFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE ET WEBSOCIAL
KEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM