Session zum Thema Social Media Monitoring vom BarCamp Hamburg 2012 #bchh12 02.11.2012

1. Social Media Monitoring
Einsatzgebiete und Notwendigkeiten

2. Warum Monitoring?
• Zunehmende Bedeutung & Macht des
Social Web
• Userkommentare, Bewertungen
• Hohe soziale Komponente
• Dezentrale Kommunikation

3. Für wen?
• Unternehmen, die im Bereich Social
Media aktiv sind
• Unternehmen die Produkte herstellen
/ verkaufen
• Unternehmen die Dienstleistungen
anbieten

4. Wie?
• Händisch
• Social Media Monitoring-Tools

6. In welchem Umfang?
• Abhängig vom Unternehmen und den
Unternehmenszielen  Analyse und
Beratung
– Unternehmensart und -größe
– Aktivität im Bereich Social Media
– Relevanz, die dem Faktor Social Media
beigemessen wird
• Den richtigen Mix finden!

7. Analyse Online Reputation
• Analyse des IST-Zustands:
– Welche Meinung über mein
Unternehmen und meine Produkte
herrscht im Netz?
– Auf welchen Plattformen werden Posts
über mich eingestellt?
• Einmalig oder regelmäßig
• Ein Muss!

8. Online Reputation Management
• Monitoring Verbrauchermeinungen zu
Marke und Produkten
• Gegenmaßnahmen
• Wichtig: Definition in welchen Fällen
auf Äußerungen reagiert werden soll
und in welchem Umfang

9. Monitoring eigener Kampagnen
• Marketing und Presse
– Werden die Kampagnen im Social Web
aufgegriffen?
– Mit welchem Tenor?
– Komme ich mit meiner Botschaft
glaubhaft rüber?
– Muss ggf. nachjustiert werden?

10. Identifikation von Meinungs-
führern
• Ermittlung wichtiger Meinungsführer
und Multiplikatoren
 Einbindung als Markenbotschafter
in Marketing- und Vertriebspläne

11. Konkurrenzbeobachtung
• Social Media Aktivitäten der
Konkurrenz
• Kommunikation im Social Web über
die Wettbewerber
• Stärken-Schwächen-Analyse
– Auswirkung auf die eigenen
Positionierung
– Abgrenzung gegenüber der Konkurrenz

12. Identifikation Zielgruppen
• Zielgruppendefinition des
Unternehmens überprüfen
/konkretisieren
– Verfeinerung Kundenansprache
– Aktionsumfeld der Zielgruppe kennen
und nutzen

13. Analyse Themen & Trends
• Worüber sprechen Konsumenten?
– Identifikation von Themen
– Erkennen von Trends
– Nutzung für Produktion & Marketing

14. Identifikation Produkt- und
Innovationspotentiale
• Kommentare von Nutzern zu
Produkten
– Tests, Fehlerbeschreibungen, Verbesser
ungsvorschläge
– Eigene Produkte, Konkurrenzprodukte
• Nutzen für Marketing, Service- &
Support
• Produktverbesserungen, Innovatione
n

15. Customer Relationship
Management
• Fokus auf Kunde und Servicegedanke
• Kommunikation mit dem Kunden
über alle Social Media Kanäle hinweg
• Service rund um Produkte:
– Beratungsleistung
– Beschwerdemanagement

16. Fazit
• Meinungen im Netz nicht ignorieren
• Breites Bewusstsein dafür zu
schaffen