La cadena de valor virtual es el conjunto de procesos que se realizan a través de Internet u otras redes para que los bienes o servicios de una empresa lleguen al mercado. Estas actividades se dividen en dos tipos: actividades primarias como la logística interna, producción, logística externa, marketing y ventas, y servicios; y actividades de apoyo como la infraestructura de la empresa, gestión de recursos humanos, desarrollo de tecnología y compras.

1. CADENA DE VALOR VIRTUAL
Cadena de Valor:Es el conjunto de procesos y actividades.
Cadena de Valor Virtual: conjunto de procesos efectuados por internet u
otras redes para que los bienes o servicios que la empresa vende o presta
lleguen al mercado.
Las actividades de valor se pueden dividir en dos grandes tipos:
Actividades
de Apoyo
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
n
r ge
Ma
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOÍA
COMPRAS
PRODUCCIÓN
LOGÍSTICA
EXTERNA
MAEKETING
Y VENTAS
SERVICIOS
Ma
rge
n
LOGÍSTICA
INTERNA
Actividades Primarias
1.-ACTIVIDADES PRIMARIOS:
Logística Interna:Actividades relacionadas con la recepción, almacenamiento y
distribución de insumos del producto (manejo de materiales, control de inventarios,
devolución a los proveedores, etc.).
Producción: Actividades relacionadas con la transformación de insumos en la
forma final del producto (maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento de
equipo, etc.).
Logística Externa:Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y
distribución física del producto a los compradores, como almacén de materias
terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, etc.
Marketing y Ventas:Actividades relacionadas con proporcionar un medio por el
cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo
(publicidad, fuerza de ventas, selección del canal, etc.).
Servicios:Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o
mantener el valor del producto, como instalación, reparación, mantenimiento, etc.).

2. 2.-ACTIVIDADES SECUNDARIOS O DE APOYO:
Infraestructura de la Empresa:Consiste en varias actividades, incluyendo la
administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales, etc.
Apoya normalmente a toda la cadena de valor y no a actividades individuales.
Gestión de Recursos
Humanos:Actividades implicadas en la búsqueda,
contratación, entrenamiento, desarrollo, etc. de todos los tipos de personal.
Desarrollo
de Tecnología: cada actividad de valor representa tecnología, sea
conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnología dentro del proceso.
Compras: Se refiere a la función de comprar insumos utilizados en la cadena de valor,
no a insumos comprados en sí.