Metricas e Indicadores - Aula 2 - Colocando a mão na massa

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Aula 2 da disciplina de métricas e indicadores do curso de Pós Graduação em Marketing Digital. Aula prática sobre como funciona o Google Analytics, e dicas de uso da ferramenta com mais orientação a resultados.

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  • Metricas e Indicadores - Aula 2 - Colocando a mão na massa

    1. 1. Métricas e IndicadoresPós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais Kenneth Corrêa kenneth@gestaoativa.com.br @kenaum
    2. 2. Roadmap1. Por que ROI? 2. O que medir? 3. Como medir? 4. Ação ! Revisão ! Ação
    3. 3. Visão do Empresário Investimento Retorno
    4. 4. Visão do Marketing Fãs 8.429 Impressões - 11.500 Visitas - 1.203 Vendas - 12 R$2.992,00
    5. 5. ConceitosIndicador = Métrica = KPI = critério a ser analisadoÍndice = situação atualMeta = objetivo a ser atingido
    6. 6. Defina os objetivos do negócio• Vender, vender, vender?• Lucro x EVA• Imagem/Branding• Base de usuários• Recompra• Leitores/Inscritos
    7. 7. Objetivos D.U.M.B.• Doable = possível de ser executado• Understandable = fácil de ser compreendido• Manageable = pode ser gerenciado• Beneficial = traz benefícios ao negócio
    8. 8. Objetivos do Negócio • Ser o maior guia de cursos a distância do Brasil • Tornar-se um negócio rentável • Ser um canal de marketing importante para instituições de EAD do Brasil Defina de 3 a 5 objetivos do negócio
    9. 9. 4 Dimensões
    10. 10. Tabela de Objetivos x Métricas Objetivo Métricas Número de cursos cadastrados, número de visitantes únicos, Maior Guia interações no Facebook, interações no Twitter Receita, lucro, taxa de leads Rentável monetizados Número de clientes, taxa de Canal importante conversão de leads, total de leads enviados
    11. 11. Ideia nova? Projetodiferente? Campanhas? Mensurar, mensurar, mensurar!
    12. 12. Site InstitucionalVisitasVisitantes ÚnicosContatos recebidosContatos convertidos emcontratosTaxa de conversãoPáginas mais visitadas
    13. 13. Blog ou Site de ConteúdoVisitasVisitantes únicos% Visitantes que retornamShare de visitas da buscaInscritos no FeedComentários / postCompartilhamentos nas redes sociaisFãs no FBShare de fãs do público-alvoInterações no FBSeguidores no TwitterMenções no TwitterTempo no siteCTR de anúnciosBase de Email
    14. 14. eCommerceFaturamentoVisitantes ÚnicosTempo no sitePáginas / VisitaCategorias mais visitadasProdutos mais visitadosPedidos realizadosCompras finalizadasTaxa de conversãoBase de emailFaturamento / origem de tráfegoCusto / origem de tráfegoFãs no FBInterações no FBSeguidores no TwitterMenções no TwitterNúmero de ligações por tipo
    15. 15. Site de Serviço Online Visitas Visitantes Únicos Cadastros realizados Cadastros convertidos em clientes Taxa de conversão Base de email Faturamento / origem de tráfego Custo / origem de tráfego Fãs no FB Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter
    16. 16. Campanha de Captação de Emails Número de cadastros Origem dos cadastros Custo/cadastro/origem
    17. 17. Sorteio nas redes sociaisNúmero de impressõesNúmero decompartilhamentosNúmero de participantes
    18. 18. Contratou empresa de SEO PageRank % de visitas orgânicas Branded Non-branded Número de visitas orgâncias Número de landing pages com visita Número de páginas indexadas Número de links externos Domínios diferentes Links totais Qualidade dos novos links
    19. 19. Contratou Presença em Redes Sociais Número de fãs/seguidores Número de interações (menções) Visitas das redes sociais Faturamento/conversões das redes sociais Análise qualitativa das menções
    20. 20. Comprou base ou disparo de email Número de envios Número de bounces Taxa de abertura Taxa de cliques Visitas ao site
    21. 21. Contratou empresa de Adwords CPC CTR CPA
    22. 22. Contratou assessoria de imprensa Clipping de matérias offline Número de links gerados Citações em blogs Citações na mídia online
    23. 23. Terceirizou conteúdo Visualizações do conteúdo Compartilhamento nas redes sociais Número de comentários Visitas orgânicas
    24. 24. Produziu VídeosNúmero de visualizaçõesNúmero de inscritos nocanalGostei / Não GosteiNúmero de comentários
    25. 25. Trocou o Layout do site Taxa de conversão Páginas / Visita Tempo no site
    26. 26. Quando medir?• Desde o PRIMEIRO DIA!
    27. 27. Viu?• Chegamos até aqui, e ainda nem abrimos o Google Analytics :)
    28. 28. 3. Como medir?
    29. 29. Google Docs ou Excel
    30. 30. Evolução no Tempo
    31. 31. 0&Blogs&do&Brasil & Análise Lateralpera4vo& Relacionamento Mídia Kit Seu público-alvo busca produtos, serviços, O buscador quer apresentar og& idéias e imagens TODOS OS DIAS conteúdo mais relevante para ele Eventoso Para que nosso site seja resultado mais relevante, temos que agir no tripé: • Como estão os concorrentes? Site muito bacana Site útil Explicação interessante
    32. 32. Web Analytics
    33. 33. Server-side Ferramentas de Web Analytics Browser-side Simples de InstalarGrátis Caro Requer configurações
    34. 34. Google Analytics
    35. 35. O Google Analyticsmostra menos visitas? Browser-side Server-side
    36. 36. Como funciona?<script type="text/javascript">var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src=" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.jstype=text/javascript%3E%3C/script%3E"));</script><script type="text/javascript">try {var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12059665-19");pageTracker._trackPageview();} catch(err) {}</script>
    37. 37. Informações Básicas
    38. 38. Para monitorar linkshttp://www.brasilcowboy.com.br/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=email Tool: URL Builder http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867
    39. 39. Tempo Real
    40. 40. Meu conteúdo está bom? Visitantes que retornaram:
    41. 41. Meu SEO estáfuncionando? Visitas de buscadores:
    42. 42. A etapa ignorada Ou
    43. 43. Atividade• Definir objetivos do negócio• Definir os indicadores para cada objetivo• Apurar os índices
    44. 44. Obrigado! Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br @kenaum

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