Gestão por Competencias

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Disciplina de Gestão por Competências, parte do curso de MBA em Gestão de Pessoas e Coaching, da Foco Pós Graduação, ministrado em 26/07/2014.

A ideia da aula foi dar uma visão conceitual e uma atividade prática para implantar o processo de gestão por competências em uma organização de pequeno porte.

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Gestão por Competencias

  1. 1. MBA de Gestão de Pessoas e Coaching Gestão por Competências Kenneth Corrêa ! ! ! kenneth@grupowtw.com.br
  2. 2. • Educação • Empresas Privadas • Universidades • Consultoria • Negócios Kenneth Corrêa
  3. 3. Estrutura do Módulo –Conceitos e Processo –Implementação
  4. 4. Importância do Planejamento Estratégico
  5. 5. Alinhamento Estratégico
  6. 6. Colaboradores (e não funcionários)
  7. 7. Conceito de Competência Combinação de habilidades, recursos, atividades, processos, valores e rotinas organizacionais
  8. 8. Características das Competências • Formadas gradualmente ao longo do tempo
  9. 9. Características das Competências • Oferecem competitividade
  10. 10. Características das Competências • Difíceis de serem copiadas pelos concorrentes
  11. 11. Níveis de Competências
  12. 12. Por que Gestão por Competências?
  13. 13. Aprendizagem • Individual
  14. 14. Aprendizagem • Organizacional
  15. 15. Organizações que Aprendem Peter Drucker
  16. 16. A Quinta Disciplina Peter Senge
  17. 17. Identificação das Competências Organizacionais
  18. 18. Influência da Cultura Organizacional • Tipos de Culturas:
  19. 19. Gestão por Competências
  20. 20. Pilares das Competências • Conhecimento – Saber
  21. 21. Pilares das Competências • Habilidade – Saber fazer
  22. 22. Pilares das Competências • Atitude – Querer fazer
  23. 23. Tipos de Competências • Técnicas – Conhecimento – Habilidade
  24. 24. Tipos de Competências • Comportamentais – Atitude
  25. 25. Etapas da Implantação 1. Sensibilizar
  26. 26. Etapas da Implantação 2. Definir as competências organizacionais
  27. 27. Etapas da Implantação 3. Definir as competências de cada função
  28. 28. Etapas da Implantação 4. Identificar as competências dos colaboradores
  29. 29. Etapas da Implantação 5. Desenvolver os colaboradores
  30. 30. Etapas da Implantação 6. Acompanhar a evolução das competências
  31. 31. Vamos trabalhar?
  32. 32. Definição de uma Organização • Grupo de até 5 pessoas • Escolher uma empresa • Descrever a área de atuação e os produtos e/ou serviços oferecidos • Definir Missão, Visão e Valores da Empresa
  33. 33. Análise e Descrição de Cargos
  34. 34. Análise e Descrição de Cargos • Criar um organograma com 5 cargos • Escolher os cargos de acordo com um mesmo objetivo • Elaborar a descrição das funções dos 5 cargos
  35. 35. Inventário Comportamental para Mapeamento de Competências http://www.lemeconsultoria.com.br/
  36. 36. 1 –Identificar as Competências Organizacionais
  37. 37. 1.1 Eleger amostras de funcionários • 100% das competências que a empresa necessita • Procurar envolver pelo menos uma pessoa de cada cargo • Procurar envolver pessoas de diferentes unidades/regiões
  38. 38. 1.2 Coletar Indicadores • Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria • Pensar nas atividades das pessoas do grupo, em busca da Missão, Visão e Valores • Sem limite de comportamentos • Não identificar nada • Não repetir comportamentos • Frases curtas e esclarecedoras
  39. 39. 1.2 Coletar Indicadores • Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria Gosto Não Gosto O ideal seria Soluciona de forma rápida os problemas do cliente Não é cortês com os colegas de trabalho Fosse objetivo ao expor suas ideias Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver Não sabe ouvir os feedbacks Confraternizasse os resultados obtidos ... ... ...
  40. 40. 1.3 Consolidar Indicadores • Escrever uma lista com os indicadores: – No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...) – De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...) – No sentido ideal para a organização (dar retorno ao cliente, entregar resultados rapidamente) – Eliminar frases duplicadas ou “sem sentido” – Vírgula e “E” separam indicadores
  41. 41. 1.4 Associar competências aos indicadores • Principais Competências
  42. 42. 1.4 Associar competências aos indicadores Indicador apurado Competência Associada Solucionar de forma rápida os problemas do cliente Foco no cliente Ser cortês com os colegas de trabalho Relacionamento Interpessoal Saber ouvir os feedbacks Relacionamento Interpessoal Ser objetivo ao expor suas ideias Comunicação Confraternizar os resultados obtidos Liderança ... ...
  43. 43. 1.5 Validação dos Indicadores Competência Total de Indicadores Apurados Liderança 8 Foco em Resultados 12 Criatividade 7 Foco no Cliente 4 Organização e Planejamento 9 Comunicação 4 • Estas competências vão atingir Missão, Visão e Valores? • Cuidado para não se iludir...
  44. 44. 2 – Identificar as Competências de cada função
  45. 45. 2.1 Planilha por função • 1 planilha para cada função • O superior direto da função avalia • Não pensar na pessoa, e sim na função
  46. 46. Formato da planilha Competências Muito Forte Forte Normal Não Aplicável Foco no Cliente Criatividade Liderança Negociação Flexibilidade Comunicação ...
  47. 47. Preenchendo a planilha Competências Muito Forte Forte Normal Não Aplicável Foco no Cliente X Criatividade X Liderança X ... • Considerar “Muito Forte” e “Forte”
  48. 48. Relembrando • Competência = GAP
  49. 49. 3 – Identificar perguntas para Avaliação
  50. 50. Formas de Avaliação • Auto-avaliação • Avaliação superior • Avaliação 180º • Avaliação 360º
  51. 51. Construção das Perguntas • Aproveitar os indicadores ! • Criar estratégias que conquistem o cliente ! • Cria estratégias que conquistem o cliente?
  52. 52. Avaliar cada funcionário Indicador Todas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? X Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes? X Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver? X Traz soluções quando faltam recursos? X ...
  53. 53. Tabulando os dados Indicador Todas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? 5 4 3 2 1 0 • Múltiplos avaliadores: trabalhar com médias
  54. 54. Funcionário/Função
  55. 55. Funcionário/Equipe
  56. 56. Funcionário/Organização
  57. 57. Quando utilizar NCf NCo NCf – Treinamento ! ! NCo - Desenvolvimento
  58. 58. Obrigado! Kenneth Corrêa ! kenneth@grupowtw.com.br

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