Feedback - A arte de ouvir e falar

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Apresentação sobre feedback. Aprenda a dar e receber feedback.

Slides utilizados em uma apresentação na Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande, MS, em Outubro/2011.

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Feedback - A arte de ouvir e falar

  1. 1. Feedback: a Habilidade de Ouvir e Falar Kenneth Corrêa [email_address]
  2. 2. Tópicos de Hoje <ul><li>O que é feedback? </li></ul><ul><li>Tipos de feedback </li></ul><ul><li>Como dar feedback </li></ul><ul><li>Como receber feedback </li></ul><ul><li>Feedback do feedback </li></ul>
  3. 3. 1. O que é feedback?
  4. 4. Receita para o sucesso em Projetos? <ul><li>Envolvimento dos participantes ( stakeholders ) </li></ul><ul><li>Suporte da alta diretoria </li></ul><ul><li>Objetivos Claros do Projeto </li></ul><ul><li>Otimização/Direcionamento do Escopo </li></ul><ul><li>Processo Interativo entre os participantes </li></ul><ul><li>Know-how em Gestão de Projetos </li></ul><ul><li>Gerenciamento financeiro </li></ul><ul><li>Pessoas Capacitadas </li></ul><ul><li>Metodologia Formal de Gestão de Projetos </li></ul><ul><li>Ferramentas de Gestão de Projetos </li></ul>
  5. 5. Receita para o sucesso em Projetos
  6. 6. Ferramentas de Planejamento <ul><li>Alinhamento com o Plano Diretor </li></ul>
  7. 7. Alinhamento Estratégico
  8. 8. Definição de feedback <ul><li>Retorno construtivo sobre desempenho </li></ul>
  9. 9. Feedback é comunicação <ul><li>Diálogo, não palestra </li></ul>
  10. 10. Feedback é comunicação <ul><li>Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a conclusão </li></ul>
  11. 11. A importância do feedback <ul><li>Forma direta de comunicar expectativas de desempenho </li></ul>
  12. 12. A importância do feedback <ul><li>Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa </li></ul>
  13. 13. A importância do feedback <ul><li>Pequeno investimento, e resultado direto </li></ul>
  14. 14. A importância do feedback <ul><li>Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como estão se saindo </li></ul>
  15. 15. Reflexão <ul><li>O balde furado do feedback </li></ul>
  16. 16. Reflexão <ul><li>Quantos feedbacks você deu este ano? </li></ul><ul><li>Quantos feedbacks você recebeu este ano? </li></ul><ul><li>Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento? </li></ul>
  17. 17. 5 princípios do feedback <ul><li>1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido </li></ul>
  18. 18. 5 princípios do feedback <ul><li>2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback </li></ul>
  19. 19. 5 princípios do feedback <ul><li>3. Contato visual mostra a importância do feedback </li></ul>
  20. 20. 5 princípios do feedback <ul><li>4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras </li></ul>
  21. 21. 5 princípios do feedback <ul><li>5. Não negar feedback </li></ul>
  22. 22. Ausência de feedback <ul><li>Impacta na produtividade, auto-estima e motivação </li></ul>
  23. 23. Ausência de feedback <ul><li>Compromete a lealdade do funcionário em relação ao líder e à organização </li></ul>
  24. 24. Ausência de feedback <ul><ul><li>Aumenta o risco de perda de funcionários </li></ul></ul>
  25. 25. Ausência de feedback <ul><ul><li>Pode gerar comportamentos inadequados </li></ul></ul>
  26. 26. Como saber que falta feedback <ul><ul><li>Baixo desempenho </li></ul></ul>
  27. 27. Como saber que falta feedback <ul><ul><li>Dificuldade de relacionamento </li></ul></ul>
  28. 28. Como saber que falta feedback <ul><ul><li>Pouca iniciativa </li></ul></ul>
  29. 29. Como saber que falta feedback <ul><ul><li>Linguagem corporal </li></ul></ul>
  30. 30. 2. Tipos de feedback
  31. 31. Auto-feedback <ul><ul><li>Processo de auto-desenvolvimento </li></ul></ul>
  32. 32. Feedback formal <ul><ul><li>Processo pontual e agendado </li></ul></ul>
  33. 33. Feedback informal <ul><ul><li>Processo contínuo, no dia-a-dia </li></ul></ul>
  34. 34. Feedback positivo <ul><ul><li>Quando se deseja repetição do comportamento </li></ul></ul>
  35. 35. Feedback corretivo <ul><ul><li>Quando se deseja mudança de comportamento </li></ul></ul>
  36. 36. Feedback insignificante <ul><ul><li>“ É isso aí!” – “Muito bem!” – “Meus parabéns!” </li></ul></ul>
  37. 37. Feedback ofensivo <ul><ul><li>Desprezo </li></ul></ul>
  38. 38. 3. Como dar feedback
  39. 39. Como dar feedback positivo <ul><li>Explicar sua percepção da situação </li></ul><ul><li>Explicar a importância da ação para a equipe </li></ul>
  40. 40. Como dar feedback corretivo <ul><li>Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa </li></ul><ul><li>Faça perguntas orientadas a um objetivo </li></ul><ul><li>Diga claramente qual a mudança necessária </li></ul><ul><li>Aplique a disciplina necessária </li></ul><ul><li>Estabeleça um limite </li></ul>
  41. 41. Dicas para um feedback eficaz <ul><ul><li>Seja específico , e não generalista </li></ul></ul>&quot;O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do projeto foram feitos de forma muito eficaz&quot;
  42. 42. Dicas para um feedback eficaz <ul><ul><li>Comportamentos , e não pessoas </li></ul></ul>&quot;Quanto você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários perdem força&quot;
  43. 43. Dicas para um feedback eficaz <ul><ul><li>Faça perguntas </li></ul></ul>“ O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que pode melhorar?&quot;
  44. 44. Dicas para um feedback eficaz <ul><ul><li>Ações que o indivíduo possa fazer algo a respeito </li></ul></ul>&quot;Reduzir a quantidade de frases utilizadas a cada slide facilita com que a pessoa entenda a mensagem&quot;
  45. 45. Dicas para um feedback eficaz <ul><ul><li>Partilhe informações , não dê conselhos ou opinião </li></ul></ul>&quot;Seus subordinados têm apresentado baixa produtividade no dia-a-dia. Você têm realizado reuniões semanais com eles?&quot;
  46. 46. O que NÃO fazer <ul><ul><li>Dar desculpas, para deixar de dar feedback </li></ul></ul>
  47. 47. O que NÃO fazer <ul><ul><li>Esperar muito tempo depois de um evento para dar feedback sobre este </li></ul></ul>
  48. 48. O que NÃO fazer <ul><ul><li>Ser emotivo </li></ul></ul>
  49. 49. O que NÃO fazer <ul><ul><li>Somente dar feedback positivo quando precisar dar o feedback corretivo </li></ul></ul>
  50. 50. O que NÃO fazer <ul><ul><li>Comparar com outros </li></ul></ul>
  51. 51. O que NÃO fazer <ul><ul><li>Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem as melhorias </li></ul></ul>
  52. 52. 4. Como receber feedback
  53. 53. Como receber feedback <ul><ul><li>Ouça primeiro </li></ul></ul>
  54. 54. Como receber feedback <ul><ul><li>Mantenha a mente aberta, procurando entender as razões da pessoa que fala </li></ul></ul>
  55. 55. Como receber feedback <ul><ul><li>Discordar é permitido! </li></ul></ul>
  56. 56. Como receber feedback <ul><ul><li>Não hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito </li></ul></ul>
  57. 57. Como receber feedback <ul><ul><li>Peça para que fique claro o que é esperado para o futuro </li></ul></ul>
  58. 58. 5. Feedback do feedback
  59. 59. Reações ao feedback <ul><ul><li>Negação </li></ul></ul>&quot;Não, isto não é verdade&quot;
  60. 60. Reações ao feedback <ul><ul><li>Raiva </li></ul></ul>“ Como podem pensar isto de mim?&quot;
  61. 61. Reações ao feedback <ul><ul><li>Indiferença </li></ul></ul>&quot;Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem um pouco...&quot;
  62. 62. Reações ao feedback <ul><ul><li>Aceitação </li></ul></ul>“ É, realmente já me disseram isso”
  63. 63. Evidências para saber se está indo no caminho certo <ul><li>POSITIVAS </li></ul><ul><ul><li>A pessoa está ouvindo cuidadosamente </li></ul></ul><ul><ul><li>A pessoa agradece </li></ul></ul><ul><ul><li>A pessoa concorda e até contribui com o feedback </li></ul></ul>
  64. 64. Evidências para saber se está indo no caminho certo <ul><li>NEGATIVAS </li></ul><ul><ul><li>A pessoa se justifica ou fica argumentando </li></ul></ul><ul><ul><li>A pessoa nega ou ignora o feedback </li></ul></ul><ul><ul><li>A pessoa esquece rapidamente o que foi falado </li></ul></ul>
  65. 65. LEMBRETE !!! Quando o resultado ocorrer, o mérito é de quem RECEBEU o feedback !
  66. 66. Dúvidas? <ul><li>Obrigado! </li></ul><ul><li>Kenneth Corrêa </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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