Comportamento do Consumidor - Marketing

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Apresentação sobre conceitos básicos de comportamento do consumidor proferida na FATEC SENAI, para o curso de Processos Gerenciais em 21/03/2011.

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Comportamento do Consumidor - Marketing

  1. 1. Comportamento do Consumidor Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address] @kenaum
  2. 2. Currículo <ul><li>UFMS – Administração </li></ul><ul><ul><li>Empresa Júnior UFMS </li></ul></ul><ul><li>FGV - Gestão Empresarial </li></ul><ul><li>ENERSUL </li></ul><ul><li>Financial Imobiliária </li></ul><ul><li>Gestão Ativa </li></ul><ul><li>IESF </li></ul><ul><li>UNIDERP </li></ul><ul><ul><li>Empresa Júnior UNIDERP </li></ul></ul><ul><li>Consultoria Empresarial </li></ul>
  3. 3. Uma história...
  4. 8. Nosso produto
  5. 9. Marketing?
  6. 10. O principal aspecto do Marketing
  7. 11. Pesquisa de Mercado?
  8. 12. SIM !
  9. 13. Mas não para por aí... <ul><li>Desejos e Necessidades </li></ul><ul><li>Processo de Compra </li></ul><ul><li>Fidelização de Clientes </li></ul><ul><li>Papéis dos Clientes </li></ul><ul><li>Segmentação de Mercado </li></ul>
  10. 14. Qual necessidade nosso produto atende? 1
  11. 15. Desejos e Necessidades
  12. 16. Desejos e Necessidades
  13. 17. Desejos e Necessidades Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais Amizade, amor, associação Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realização, auto-satisfação Necessidades Produtos
  14. 18. Quem participa do processo de compra? 2
  15. 19. Romário, o USUÁRIO
  16. 20. Televisor, o INICIADOR
  17. 21. Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS
  18. 22. Auxiliadora, a COMPRADORA
  19. 23. Nestor, o DECISOR
  20. 24. Influências no Processo de Compra Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família Influências de Marketing • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor
  21. 25. Como meu cliente compra o meu produto? 3
  22. 26. Processo de Compra
  23. 27. Identificar uma necessidade <ul><li>Assistir a um comercial </li></ul><ul><li>Ver um banner em um site </li></ul><ul><li>Fome, sede </li></ul>
  24. 28. Promoção
  25. 29. <ul><li>Visitar um site </li></ul><ul><li>Perguntar no Orkut </li></ul><ul><li>Buscar no Google </li></ul><ul><li>Perguntar a amigos/conhecidos </li></ul>Buscar mais informações
  26. 30. Internas Fontes de Informações Grupo Marketing Públicas Experimentais
  27. 31. 89% dos consumidores buscam mais informações na internet
  28. 32. <ul><li>Analisar pontos fortes e fracos </li></ul><ul><li>Pesar as opiniões </li></ul><ul><li>Ver o mais barato </li></ul><ul><li>Marca mais forte </li></ul>Escolher uma opção
  29. 33. Monitoramento
  30. 34. <ul><li>Ir até a loja </li></ul><ul><li>Fazer o pedido no balcão </li></ul><ul><li>Fazer a compra pela internet </li></ul>Comprar!
  31. 35. Atendimento, atendimento, atendimento
  32. 36. Cadastro do Cliente
  33. 37. <ul><li>Utilizar o produto </li></ul><ul><li>Indicar para outras pessoas </li></ul><ul><li>Comprar novamente </li></ul>Pós-compra
  34. 38. Vendi ! E agora? 4
  35. 39. Fidelização do Cliente
  36. 40. O que o cliente achou do produto? 5
  37. 41. Ligue para ele!
  38. 42. Mande um email!
  39. 44. Como vender pela segunda vez? 6
  40. 45. Informação, Informação, Informação CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor
  41. 46. Marketing de Conteúdo
  42. 47. Obrigado! <ul><li>Dúvidas? </li></ul><ul><li>Kenneth Corrêa </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>@kenaum </li></ul>

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