Aula de Indicadores de RH ministrada para alunos da Foco Pós Graduação, em Campo Grande, MS, em 30/05/2015.
Apresentação do contexto de recursos humanos, conceitos básicos de indicadores, 2 exemplos práticos, um estudo de caso e a finalização sobre balanced scorecard.
9. Desafio para o RH
Retenção e gestão de talentos baseada
em fatos e não em percepções
10. O que é um Indicador?
Instrumento gerencial de mensuração que
permite a avaliação criteriosa de qualidade,
custos ou produtividade.
11. Por que utilizar
indicadores?
• Indicadores ajudam a saber
se a estratégia está
atingindo os objetivos
esperados
• Números não aceitam
desculpas ou justificativas,
dificilmente permitindo
dupla interpretação
20. Quantos indicadores?
Ajudar a identificar os
motivadores de performance
para as métricas de resultado
do negócio
Absenteísmo
Rotatividade
Investimento médio em
treinamento
Funcionários treinados / número de
funcionários
% de pessoas com 100% das
competências
Número de
Atendimentos realizados
% de Atendimentos sem
problemas
% de produtos com
defeito
% de projetos entregues
dentro do prazo
Tempo médio de
atendimento
% das etapas do CRM
adotadas
Número de
acidentes na fábrica
21. Como definir
indicadores?
1 º - Nome e tipo de Indicador (O QUE?)
2 º - Objetivo /Propósito (POR QUE?)
3 º - Responsável (QUEM?)
4 º - Método e fórmula(COMO?)
5 º - Fonte de informação e amostra (ONDE?)
6 º - Freqüência (QUANTASVEZES?)
7 º - O custo da apuração do indicador
(QUANTO CUSTA?)
22. Tipos de Indicadores
• Indicadores de Resultado
• Perspectivas Financeiras e de Clientes
• Objetivas
• Fáceis de compreender
• Focadas no passado
23. Tipos de Indicadores
• Motivadores de Performance
• Perspectivas de Aprendizagem e
Crescimento, e Processos Internos
• Mais difíceis de deduzir
• Acionáveis
• Focadas no futuro
26. Confusão Comum
O indicador NÃO É uma
medida direta de qualidade,
serve na verdade para
dirigir a atenção para
assuntos específicos, que
devem ser motivo de
revisão.
31. Exemplos de Indicadores
• Absenteísmo
• Índice de rotatividade (turnover)
• Custo de rescisões / faturamento
• Investimento médio em treinamento
• Custos de Treinamento / funcionário
• Funcionários Treinados / nº de funcionários
• Folha de pagamento / faturamento
• Faturamento / funcionário
• Despesas / funcionário
• Lucro / funcionário
• Custo de RH / funcionário
• Folha de pagamento / nº de funcionários
• Tempo médio de empresa
• Idade Média
• Taxa de Emprego feminino
32. Absenteísmo
Serve para avaliar o volume de faltas dos
funcionários ao trabalho;
Independente dos motivos, é a soma dos
períodos em que os funcionários encontram-se
ausentes.
33. Causas do Absenteísmo
doença efetivamente comprovada;
doença não comprovada;
razões diversas de caráter familiar;
atrasos involuntários por motivos de força maior;
faltas voluntárias por motivos pessoais
dificuldades e problemas financeiros;
problema do transporte
baixa motivação para trabalhar;
supervisão precária da chefia;
políticas inadequadas da organização.
34. Cálculo do Índice de
Absenteísmo
Total de homem/horas perdidas X 100
Total de homem/horas trabalhadas
35. Índice de Rotatividade
(turnover rate)
Flutuação de pessoal entre uma organização e seu
ambiente;
Volume de pessoas que entra e sai da empresa;
Relação percentual da soma de admissões e
desligamentos, com relação ao número médio de
funcionários na empresa;
Deve ser expressa em índices mensais ou anuais,
para permitir comparação.
36. Cálculo do Índice de
Rotatividade
A + D x 100
EM
A – Admissões de pessoal;
D – Desligamento de pessoal;
EM – Efetivo Médio.
38. Variações do Índice de
Rotatividade
Para se analisar apenas as perdas de funcionários,
pode-se fazer o cálculo usando apenas as
demissões;
Para verificar os motivos que levaram as pessoas
a deixarem a organização, pode-se considerar
apenas as demissões voluntárias.
40. ABC Rações Animais
• 25 anos de mercado
• 1996 - 300.000 sacas/mês
• 2009 - 500.000 sacas/mês
• Cresce 4% ao ano
• Representa 15% do custo da
Pecuária
42. ABC Rações Animais
Missão
Promover uma nutrição de qualidade para a
criação de animais no Estado do Mato Grosso do
Sul.
Visão
Tornar-se uma das principais fornecedoras de
nutrição animal do Estado.
Valores
• Qualidade dos produtos
• Tradição
• Comprometimento
44. Principais Desafios
• Falta de motivação da equipe de produção
• Altos índices de absenteísmo e rotatividade
• Alto índice de perdas na produção
• Maquinário antigo e Espaço para estoques
limitam o crescimento
• Riscos trabalhistas dos vendedores trabalharem
na fábrica e receberem como PJ
• Diferença de performance dos vendedores
• Não há programa de treinamento
• Não há processo de recrutamento
59. Se formos bem
sucedidos, como
cuidaremos dos
nossos acio-
nistas?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Perspectiva Financeira
Para realizar a visão,
como devo cuidar dos
clientes?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Perspectiva do Cliente
Para satisfazer os
clientes, em que
processos devo ser
excelente?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Processos Internos
Para realizar a visão,
como a organização
deve aprender e
melhorar?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Inovação e Aprendizado
Visão e Estratégica
Estrutura do BSC