Tips, datos y casos de uso de métricas para las redes sociales - Webinar: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos? en la Unidad de Modernización y Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia del Gobierno de Chile.
4. Entender y ser parte de las conversaciones de los clientes sobre la marca y sus productos,
capitalizando así la reputación y las opiniones de los consumidores en los medios digitales
orientando a la conversión.
Estudiamos y
Analizamos la
actividad de los
usuarios, marcas e
industria.
Determinamos la
demografía y el
Perfil de Interés
de sus Clientes.
Evaluamos la
percepción de
marca y la polaridad
de las
conversaciones.
Identificamos
influenciadores y
líderes de
opinión de su
marca.
Ayudamos a nuestros
Clientes a desarrollar
objetivos acorde a su
Negocio.
Nuestro Proceso:
PARTICIPARMEDIR CONVERTIRESCUCHAR
Friday, July 12, 13
7. 3.900.000 Chilenos en
Twitter.
Usuarios de Redes Sociales en Chile
Penetración y Audiencia de Internet en
Chile
‣ 60% de los usuarios Chilenos publican algún contenido una vez al
mes. (Twitter)
‣ 75% de los usuarios entran más de una vez al día a revisar sus
Timelines (Twitter)
‣ 67% usa Twitter mientras ve TV. (Twitter)
‣ 35% cree que Twitter es más confiable que la TV, Radio y Prensa.
‣ 82% de los usuarios de Twitter tienen más de 20 años de edad
(Censo Twitter)
‣ 64% vive en Santiago, 11% en Valparaiso, 7% en la Región del Bio-
Bio. (Censo Twitter)
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18. ¿Estamos usando las métricas
correctas para nuestro negocio?
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19. ¿Sabemos si estamos manejando
nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
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20. •La gran mayoría de las empresas hoy en día
están utilizando las métricas equivocadas
para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el
comportamiento de las iniciativas de
medios sociales en el contexto de los
objetivos de negocio específicos.”
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22. Distribución: ¿Qué canales de redes sociales
estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos?
¿Somos visibles?
Interacción: ¿Qué tan probable es que esos
seguidores van a participar (engage), difundir el
mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a
las actividades/acciones de social media?
¿Cuanta gente muestra interés en mi?
¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?
Friday, July 12, 13
27. 50% de todas las ediciones de los artículo de
Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por
sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
Friday, July 12, 13
28. Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..
- Expertos
- Blogueros
- Opinólogos
1-9-90
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29. "una actualización de estado en Facebook sólo es
vista en un estimado del 12% de los amigos de un
usuario, mientras que los publicado por una Fan
Page, sólo alcanzan el 16% de sus fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
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36. Hashtags Pablo Longueira
#VotaAllamand
6.760 Tweets en Total.
2.162 usuarios únicos.
11.797.442 potenciales
visualizadores.
Hashtags Longueira
79.278 Tweets en Total.
15.390 usuarios únicos.
96.593.330 potenciales
visualizadores.
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37. Audiencia y Participación en Facebook Fanpages
0
100000
200000
300000
400000
FANS
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
13%
25%
38%
50%
% DE PARTICIPACIÓN
*Engagement Rate
0
0
1
1
1
Crecimiento en 30 Días
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
75%
150%
225%
300%
Crecimiento en 90 Días
Crecimiento de Audiencia
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