3. ¿Qué es la regla del 1%?
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4. 50% de todas las ediciones de los artículo de
Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por
sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
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5. Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..
- Expertos
- Blogueros
- Opinólogos
1-9-90
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8. "una actualización de estado en Facebook sólo es vista
en un estimado del 12% de los amigos de un usuario,
mientras que los publicado por una Fan Page, sólo
alcanzan el 16% de sus fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
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9. ¿Sabemos si estamos manejando
nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
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10. •La gran mayoría de las empresas hoy en día
están utilizando las métricas equivocadas
para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el
comportamiento de las iniciativas de
medios sociales en el contexto de los
objetivos de negocio específicos.”
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15. ¿Estamos usando las métricas
correctas para nuestro negocio?
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16. Fans/Followers: ¿Cuanta gente muestra interés
en mi?
Retweets/Likes: ¿Lo que digo es relevante para
mi audiencia?
Orientadas a la “vanidad”
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17. Distribución: ¿Qué canales de redes sociales
estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos?
¿Somos visibles?
Interacción: ¿Qué tan probable es que esos
seguidores van a participar (engage), difundir el
mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a
las actividades/acciones de social media?
Orientadas al Negocio
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18. • Followers/fans
• Cantidad de menciones
• Alcance
• Viralización
• Crecimiento de la cuenta
• Retweets
• Enviar a un amigo
• Social media sharing
• Comentarios
• Me gusta
• Talking about this
• Visitantes únicos
• Tiempo de respuesta
• Temas/problemas
resueltos y ratio de
resolución
• Share de las conversaciones
en comparación con la
competencia
• Sentimientos positivos,
negativos o neutrales
• Cantidad de embajadores
de la marca
Distribución Interacción Influencia
Métricas clave:
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