SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 11
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Social Media überwachen
und auswerten mit dem
Social Media Cockpit.
#socialmediacockpit
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Warum ist Social Media
Evaluation wichtig?
– 	 Social Media Evaluation gibt Aufschluss über Einstellungen und Meinungen
	 der Dialoggruppen und hilft wichtige Themen und Trends zu identifizieren.
–	 Sie erlaubt den Kommunikationsverantwortlichen, sich in immer
	 komplexeren Stakeholderlandschaften und im Social Web einen Überblick 		
	 zu verschaffen.
–	 Sie trägt dazu bei, Erfolge und Misserfolge nachzuweisen und bildet eine
	 Entscheidungsgrundlage für die weitere Ausrichtung der Kommunikation.
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Evaluation mit dem
Social Media Cockpit.
Sind unsere Social Media Aktivitäten auf Kurs? Mit 45 Indikatoren unterstützt
das Social Media Cockpit Kommunikationsverantwortliche dabei, diese Frage
zu beantworten.
–	 Fünf Themenbereiche, die für den Erfolg von Social Media wichtig sind.
–	 Indikatoren entlang des gesamten kommunikativen Wirkungs-
	 spektrums von Input (was tun wir) bis Outcome (welche Wirkung
	 erzielen wir damit).
–	 Ein besonderer Fokus gilt qualitativen Aspekten (z.B. die Stärke des
	 Dialogs) sowie den internen, organisationalen Voraussetzungen
	 (z.B. Anwendung einer Content-Strategie, Einbettung in ein Konzept etc.).
–	 Passend zur jeweiligen Kampagne und den gesetzten Messzielen wählen 	
	 die Social Media Verantwortlichen oder Kampagnenleiter aus den 45
	 Indikatoren die passendsten aus.
–	 Um ein möglichst umfassendes Bild zu erhalten, sollten möglichst immer
	 Indikatoren aus verschiedenen Modulen kombiniert werden.
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Einfluss
3
4
5
1
2
Die Themenbereiche der fünf Module im Social
Media Cockpit sind miteinander verbunden und
bestimmen gemeinsam über den Erfolg des
Einsatzes von Social Media.
Action/
Return on Investment
(ROI)
Interne
Bewirtschaftung
Reichweite/
Sichtbarkeit
(Distribution)
Auseinandersetzung/
Dialog
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Reichweite/Sichtbarkeit (Distribution)
Messziel: Wie gut ist unsere Kampagne/unsere Kommunikationsmassnahme sichtbar?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Anzahl Followers Twitter, Klout Kontinuierlich
Anzahl Fans Facebook Insights Kontinuierlich
Social Bookmarks (z.B. Stumble upon,
Delicious)
z.B. Delicious Statistik Kontinuierlich
«Likes» Facebook Insights Kontinuierlich
Anzahl inbound links Google Analytics Kontinuierlich
Anzahl Abonnenten (Blog) z.B. Technorati Kontinuierlich
Anzahl Pageviews Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich
Anzahl unique visitors Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich
Erwähnungen, Zitate Google Alerts, Social Mention Kontinuierlich
Zuwachsrate z.B. Facebook Statistik Kontinuierlich
1Modul
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Auseinandersetzung/Dialog
Messziel: Welche Qualität hat die Interaktion der Zielgruppen untereinander/bzw. mit uns?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Anzahl/Art von Retweets z.B. bit.ly Kontinuierlich
Forward to a friend (Email, Bookmark) z.B. Campaign Monitor Kontinuierlich
Share (in eigener Facebook-Chronik) Facebook Insights Kontinuierlich
Bewerten von Beiträgen (z.B. Blog) Google Search, Social Mention Kontinuierlich
Social Media Sharing Facebook Insights Kontinuierlich
«Likes» Facebook Insights Kontinuierlich
Kommentare Facebook Insights Kontinuierlich
Teilnahme an Umfragen
und Wettbewerben
Facebook Insights Nach Umfrage, Wettbewerb
Erwähnungen, Zitate, Diskussionen Google Alerts, Social Mention Kontinuierlich
Bewertungen Google Search, Google Alerts, Social
Mention,Technorati
Kontinuierlich
Verweildauer auf der Seite Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich
2Modul
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Einfluss
Messziel: Welchen Einfluss haben unsere Social Media Aktivitäten auf die Zielgruppen?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Share of conversation im Vergleich zur
Konkurrenz, «Buzz»
z.B. Social Mention, Google Alerts Kontinuierlich
Sympathiewert, Image Befragung Zurückhaltend da kostspielig.
Vor/nach Kampagne
Zufriedenheit Befragung Zurückhaltend, da kostspielig.
Vor/nach Kampagne
Empfehlungen z.B. Social Mention Kontinuierlich
Neutrale, positive, negative Einstellung
(z.B. in Kommentaren)
Sentimentanalyse (kostenplichtige
Anbieter)
Nach Welle, nach Kampagne
Zahl der «Marken-Evangelisten» Befragung Zurückhaltend, da kostspielig.
Vor/nach Kampagne
Rezeption der Kampagne in der Presse Medienmonitoring Nach Welle, nach Kampagne,
falls möglich kontinuierlich
Übernahme von Themen, Agenda setting
(im Social Web, offline)
Medienmonitoring, Social Media
Monitoring, z.B. GoFerret
Nach Welle, nach Kampagne
3Modul
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Action/Return on Investment (ROI)
Welchen konkreten Nutzen haben unsere Social Media Aktivitäten?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Conversions (Down-loads, Installationen
von Widgets etc., Anmeldungen
Google Analytics Kontinuierlich
Kontaktaufnahmen, Anfragen Eigenes CRM Kontinuierlich
Registrierte Nutzer Eigenes CRM Kontinuierlich
Leads (z.B. Besuch der Unternehmens-
webseite, Überlassen von Kontaktdaten)
Google Analytics, eigenes CRM Kontinuierlich
Neue Blogs zum Thema z.B. Social Mention Kontinuierlich
4Modul
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
5Modul
Interne Bewirtschaftung
Was tun wir selbst für den Erfolg unserer Social Media Aktivitäten?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Anzahl abgesetzter Einträge (Blog, FB,
Twitter etc)
Planungsdokumente, Stellenbeschrei-
bung, Redaktionsplan; z.B. Tweetstats
Kontinuierlich
Social Media Budget Mediaplanung, Kommunikationskonzept Jährlich aktualisieren
Social Media Entwicklungskosten Mediaplanung, Kommunikationskonzept Jährlich budgetieren
Jemand ist für Social Media
verantwortlich
Organigramm, Stellenbeschreibung Jährlich planen, bei Fluktuationen reagieren
Bewirtschaftung erfolgt gemäss
Redaktionsplan
Als Teil der Content Strategie definieren Jährlich überprüfen, evtl. pro Semester
Externes Redaktionsmandat Mediaplanung Jährlich überprüfen, evtl. pro Semester
Social Media ist in ein Komm.konzept
eingebettet
Kommunikationskonzept Jährlich aktualisieren
Social Media Monitoring wird umgesetzt Kommunikations-, Medienkonzept Kontinuierlich, Tools/ Umfang halbjährlich
überprüfen
Medienmonitoring wird umgesetzt Kommunikationskonzept, Medienkonzept Vor/nach Kampagnenwellen, falls nicht
kontinuierlich, Tools/ Umfang halbjährlich
überprüfen
Response time (wie schnell antworten
wir auf Posts, Tweets)
Facebook Insights, oder kostenpflichtige
Dienstleister, z.B. Socialbakers, quintly etc.
Jährlich, evtl. monatlich auswerten
Vernetzung (kennen anderer Personen,
Seiten, Tools)
Fachlicher Austausch, Recherche,
Mitgliedschaften
Kontinuierlich
keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
#socialmediacockpit
slideshare.net/keenpr
Kontakt:
stefan.wanzenried@keen.ch
keen PR
Public Relations
Zinggstrasse 16
3007 Bern
Tel. +41 31 371 58 42
www.keen.ch

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden  Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden ADENION GmbH
 
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"Rebecca Rutschmann
 
Messbarer Facebook Erfolg
Messbarer Facebook ErfolgMessbarer Facebook Erfolg
Messbarer Facebook Erfolgblumbryant gmbh
 
so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung
so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtungso.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung
so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & TrendbeobachtungJörg Hoewner
 
Keynote Kassasturz 5 Jahre Social Media Marketing
Keynote Kassasturz 5 Jahre Social Media MarketingKeynote Kassasturz 5 Jahre Social Media Marketing
Keynote Kassasturz 5 Jahre Social Media MarketingDigital Affairs
 
How to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content Marketing
How to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content MarketingHow to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content Marketing
How to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content MarketingADENION GmbH
 
Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015
Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015
Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015Kuble AG
 

Mais procurados (13)

Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Social Media
Social MediaSocial Media
Social Media
 
K12 Content marketing meets Social media
K12 Content marketing meets Social mediaK12 Content marketing meets Social media
K12 Content marketing meets Social media
 
Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden  Kostenloser Social Media Leitfaden
Kostenloser Social Media Leitfaden
 
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
Cyberforum RoundTable "Social Media Strategie & Planung"
 
Messbarer Facebook Erfolg
Messbarer Facebook ErfolgMessbarer Facebook Erfolg
Messbarer Facebook Erfolg
 
Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...
Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...
Social Media Audit und Monitoring: Beobachtung und Analyse von Meinungen im W...
 
so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung
so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtungso.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung
so.Me Analysis: Social Media Audit, Monitoring & Trendbeobachtung
 
Trends im Monitoring
Trends im MonitoringTrends im Monitoring
Trends im Monitoring
 
Keynote Kassasturz 5 Jahre Social Media Marketing
Keynote Kassasturz 5 Jahre Social Media MarketingKeynote Kassasturz 5 Jahre Social Media Marketing
Keynote Kassasturz 5 Jahre Social Media Marketing
 
Social Media Fitness Paket: Social Media in Unternehmen
Social Media Fitness Paket: Social Media in UnternehmenSocial Media Fitness Paket: Social Media in Unternehmen
Social Media Fitness Paket: Social Media in Unternehmen
 
How to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content Marketing
How to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content MarketingHow to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content Marketing
How to - Influma. Influencer Marketing. Blogger Relations, Content Marketing
 
Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015
Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015
Twitter Ads – Internet Briefing – 6. Oktober 2015
 

Destaque

Kommunikationskonzept Umspannwerk Kreuzberg
Kommunikationskonzept Umspannwerk KreuzbergKommunikationskonzept Umspannwerk Kreuzberg
Kommunikationskonzept Umspannwerk KreuzbergScheidtweiler PR
 
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFacebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFuturebiz
 
Facebook KPIs - Definieren und beobachten
Facebook KPIs - Definieren und beobachtenFacebook KPIs - Definieren und beobachten
Facebook KPIs - Definieren und beobachtenSocial Hub Zürich
 
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUs
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUsInbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUs
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUsBrandsensations
 
Facebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMC
Facebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMCFacebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMC
Facebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMCAllFacebook.de
 
Same same but not different? – Wege aus der Facebook-Einbahnstraße
Same same but not different? – Wege aus der Facebook-EinbahnstraßeSame same but not different? – Wege aus der Facebook-Einbahnstraße
Same same but not different? – Wege aus der Facebook-EinbahnstraßeAllFacebook.de
 
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case StudiesFacebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studiespatrickringseis
 
Social Media für Unternehmen /-r
Social Media für Unternehmen /-rSocial Media für Unternehmen /-r
Social Media für Unternehmen /-rtalk social
 
Was geht eigentlich auf Facebook vor?
Was geht eigentlich auf Facebook vor?Was geht eigentlich auf Facebook vor?
Was geht eigentlich auf Facebook vor?Andreas Bischof
 

Destaque (12)

Kommunikationskonzept Umspannwerk Kreuzberg
Kommunikationskonzept Umspannwerk KreuzbergKommunikationskonzept Umspannwerk Kreuzberg
Kommunikationskonzept Umspannwerk Kreuzberg
 
Digitale Analyse und Evaluation
Digitale Analyse und EvaluationDigitale Analyse und Evaluation
Digitale Analyse und Evaluation
 
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und AnalyseFacebook Workshop Monitoring und Analyse
Facebook Workshop Monitoring und Analyse
 
Facebook KPIs - Definieren und beobachten
Facebook KPIs - Definieren und beobachtenFacebook KPIs - Definieren und beobachten
Facebook KPIs - Definieren und beobachten
 
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUs
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUsInbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUs
Inbound Lunch 1 - Kommunikationskonzepte für KMUs
 
The New PR
The New PRThe New PR
The New PR
 
Facebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMC
Facebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMCFacebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMC
Facebook-Content-Strategie für "SMS Von Gestern Nacht" @ AFBMC
 
Same same but not different? – Wege aus der Facebook-Einbahnstraße
Same same but not different? – Wege aus der Facebook-EinbahnstraßeSame same but not different? – Wege aus der Facebook-Einbahnstraße
Same same but not different? – Wege aus der Facebook-Einbahnstraße
 
Facebook Analytics
Facebook AnalyticsFacebook Analytics
Facebook Analytics
 
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case StudiesFacebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
Facebook-Präsentation: Analysen, Möglichkeiten, Kritiken, Case Studies
 
Social Media für Unternehmen /-r
Social Media für Unternehmen /-rSocial Media für Unternehmen /-r
Social Media für Unternehmen /-r
 
Was geht eigentlich auf Facebook vor?
Was geht eigentlich auf Facebook vor?Was geht eigentlich auf Facebook vor?
Was geht eigentlich auf Facebook vor?
 

Semelhante a Social Media Evaluation: Social Media Cockpit

"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...
"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein..."Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...
"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...Digital Affairs
 
Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)
Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)
Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)Social DNA
 
Content Analytics einfach gemacht
Content Analytics einfach gemachtContent Analytics einfach gemacht
Content Analytics einfach gemachtDatentreiber
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media MonitoringSandra Griffel
 
Brandwatch Webinar: Kamapgnentracking
Brandwatch Webinar: KamapgnentrackingBrandwatch Webinar: Kamapgnentracking
Brandwatch Webinar: KamapgnentrackingBrandwatch GmbH
 
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress GmbH
 
Social Media Marketing Seminar - 121WATT
Social Media Marketing Seminar - 121WATTSocial Media Marketing Seminar - 121WATT
Social Media Marketing Seminar - 121WATT121WATT GmbH
 
SMC Schaffhausen | Social Media Marketing
SMC Schaffhausen | Social Media MarketingSMC Schaffhausen | Social Media Marketing
SMC Schaffhausen | Social Media MarketingINM AG
 
Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)
Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)
Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)Landau Media AG
 
20100310 online affairs - social media marketing
20100310 online affairs - social media marketing20100310 online affairs - social media marketing
20100310 online affairs - social media marketingGunnarGraupner
 
Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation
Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation
Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation Sascha Böhr
 
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
 
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den DschungelSocial media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungeltalkwalker
 
ISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secrets
ISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secretsISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secrets
ISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secretsDrKPI
 
Kundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social MediaKundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social MediaSascha Böhr
 
Welche Alternativen gibt es zu Facebook?
Welche Alternativen gibt es zu Facebook?Welche Alternativen gibt es zu Facebook?
Welche Alternativen gibt es zu Facebook?Werbeboten Media
 

Semelhante a Social Media Evaluation: Social Media Cockpit (20)

"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...
"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein..."Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...
"Like if yes and comment if no! Oder: Woran Sie erkennen, ob Sie wirklich ein...
 
Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)
Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)
Social Media Reportings erstellen (Vortrag auf der AllFacebook Konferenz 2019)
 
Content Analytics einfach gemacht
Content Analytics einfach gemachtContent Analytics einfach gemacht
Content Analytics einfach gemacht
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Suchmaschinen Optimierung mit Social Media
Suchmaschinen Optimierung mit Social MediaSuchmaschinen Optimierung mit Social Media
Suchmaschinen Optimierung mit Social Media
 
Performly webcast juni 2015
Performly webcast juni 2015Performly webcast juni 2015
Performly webcast juni 2015
 
Top oder Flop
Top oder FlopTop oder Flop
Top oder Flop
 
Brandwatch Webinar: Kamapgnentracking
Brandwatch Webinar: KamapgnentrackingBrandwatch Webinar: Kamapgnentracking
Brandwatch Webinar: Kamapgnentracking
 
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUsNetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
NetPress Webinar Social Media Strategie für KMUs
 
Social Media Marketing Seminar - 121WATT
Social Media Marketing Seminar - 121WATTSocial Media Marketing Seminar - 121WATT
Social Media Marketing Seminar - 121WATT
 
Leistungsangebot im Bereich Content Marketing: Mit Inhalten punkten
Leistungsangebot im Bereich Content Marketing: Mit Inhalten punktenLeistungsangebot im Bereich Content Marketing: Mit Inhalten punkten
Leistungsangebot im Bereich Content Marketing: Mit Inhalten punkten
 
SMC Schaffhausen | Social Media Marketing
SMC Schaffhausen | Social Media MarketingSMC Schaffhausen | Social Media Marketing
SMC Schaffhausen | Social Media Marketing
 
Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)
Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)
Whitepaper: Social Media Monitoring (Landau Media)
 
20100310 online affairs - social media marketing
20100310 online affairs - social media marketing20100310 online affairs - social media marketing
20100310 online affairs - social media marketing
 
Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation
Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation
Social Media Recruiting - Workshop-Präsentation
 
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...
 
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den DschungelSocial media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
 
ISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secrets
ISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secretsISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secrets
ISBN 978-1-84334-745-3 - Social Media Audits - 5 secrets
 
Kundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social MediaKundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social Media
 
Welche Alternativen gibt es zu Facebook?
Welche Alternativen gibt es zu Facebook?Welche Alternativen gibt es zu Facebook?
Welche Alternativen gibt es zu Facebook?
 

Social Media Evaluation: Social Media Cockpit

  • 1. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Social Media überwachen und auswerten mit dem Social Media Cockpit. #socialmediacockpit
  • 2. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Warum ist Social Media Evaluation wichtig? – Social Media Evaluation gibt Aufschluss über Einstellungen und Meinungen der Dialoggruppen und hilft wichtige Themen und Trends zu identifizieren. – Sie erlaubt den Kommunikationsverantwortlichen, sich in immer komplexeren Stakeholderlandschaften und im Social Web einen Überblick zu verschaffen. – Sie trägt dazu bei, Erfolge und Misserfolge nachzuweisen und bildet eine Entscheidungsgrundlage für die weitere Ausrichtung der Kommunikation.
  • 3. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Evaluation mit dem Social Media Cockpit. Sind unsere Social Media Aktivitäten auf Kurs? Mit 45 Indikatoren unterstützt das Social Media Cockpit Kommunikationsverantwortliche dabei, diese Frage zu beantworten. – Fünf Themenbereiche, die für den Erfolg von Social Media wichtig sind. – Indikatoren entlang des gesamten kommunikativen Wirkungs- spektrums von Input (was tun wir) bis Outcome (welche Wirkung erzielen wir damit). – Ein besonderer Fokus gilt qualitativen Aspekten (z.B. die Stärke des Dialogs) sowie den internen, organisationalen Voraussetzungen (z.B. Anwendung einer Content-Strategie, Einbettung in ein Konzept etc.). – Passend zur jeweiligen Kampagne und den gesetzten Messzielen wählen die Social Media Verantwortlichen oder Kampagnenleiter aus den 45 Indikatoren die passendsten aus. – Um ein möglichst umfassendes Bild zu erhalten, sollten möglichst immer Indikatoren aus verschiedenen Modulen kombiniert werden.
  • 4. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Einfluss 3 4 5 1 2 Die Themenbereiche der fünf Module im Social Media Cockpit sind miteinander verbunden und bestimmen gemeinsam über den Erfolg des Einsatzes von Social Media. Action/ Return on Investment (ROI) Interne Bewirtschaftung Reichweite/ Sichtbarkeit (Distribution) Auseinandersetzung/ Dialog
  • 5. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Reichweite/Sichtbarkeit (Distribution) Messziel: Wie gut ist unsere Kampagne/unsere Kommunikationsmassnahme sichtbar? Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität Anzahl Followers Twitter, Klout Kontinuierlich Anzahl Fans Facebook Insights Kontinuierlich Social Bookmarks (z.B. Stumble upon, Delicious) z.B. Delicious Statistik Kontinuierlich «Likes» Facebook Insights Kontinuierlich Anzahl inbound links Google Analytics Kontinuierlich Anzahl Abonnenten (Blog) z.B. Technorati Kontinuierlich Anzahl Pageviews Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich Anzahl unique visitors Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich Erwähnungen, Zitate Google Alerts, Social Mention Kontinuierlich Zuwachsrate z.B. Facebook Statistik Kontinuierlich 1Modul
  • 6. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Auseinandersetzung/Dialog Messziel: Welche Qualität hat die Interaktion der Zielgruppen untereinander/bzw. mit uns? Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität Anzahl/Art von Retweets z.B. bit.ly Kontinuierlich Forward to a friend (Email, Bookmark) z.B. Campaign Monitor Kontinuierlich Share (in eigener Facebook-Chronik) Facebook Insights Kontinuierlich Bewerten von Beiträgen (z.B. Blog) Google Search, Social Mention Kontinuierlich Social Media Sharing Facebook Insights Kontinuierlich «Likes» Facebook Insights Kontinuierlich Kommentare Facebook Insights Kontinuierlich Teilnahme an Umfragen und Wettbewerben Facebook Insights Nach Umfrage, Wettbewerb Erwähnungen, Zitate, Diskussionen Google Alerts, Social Mention Kontinuierlich Bewertungen Google Search, Google Alerts, Social Mention,Technorati Kontinuierlich Verweildauer auf der Seite Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich 2Modul
  • 7. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Einfluss Messziel: Welchen Einfluss haben unsere Social Media Aktivitäten auf die Zielgruppen? Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität Share of conversation im Vergleich zur Konkurrenz, «Buzz» z.B. Social Mention, Google Alerts Kontinuierlich Sympathiewert, Image Befragung Zurückhaltend da kostspielig. Vor/nach Kampagne Zufriedenheit Befragung Zurückhaltend, da kostspielig. Vor/nach Kampagne Empfehlungen z.B. Social Mention Kontinuierlich Neutrale, positive, negative Einstellung (z.B. in Kommentaren) Sentimentanalyse (kostenplichtige Anbieter) Nach Welle, nach Kampagne Zahl der «Marken-Evangelisten» Befragung Zurückhaltend, da kostspielig. Vor/nach Kampagne Rezeption der Kampagne in der Presse Medienmonitoring Nach Welle, nach Kampagne, falls möglich kontinuierlich Übernahme von Themen, Agenda setting (im Social Web, offline) Medienmonitoring, Social Media Monitoring, z.B. GoFerret Nach Welle, nach Kampagne 3Modul
  • 8. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit Action/Return on Investment (ROI) Welchen konkreten Nutzen haben unsere Social Media Aktivitäten? Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität Conversions (Down-loads, Installationen von Widgets etc., Anmeldungen Google Analytics Kontinuierlich Kontaktaufnahmen, Anfragen Eigenes CRM Kontinuierlich Registrierte Nutzer Eigenes CRM Kontinuierlich Leads (z.B. Besuch der Unternehmens- webseite, Überlassen von Kontaktdaten) Google Analytics, eigenes CRM Kontinuierlich Neue Blogs zum Thema z.B. Social Mention Kontinuierlich 4Modul
  • 9. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit 5Modul Interne Bewirtschaftung Was tun wir selbst für den Erfolg unserer Social Media Aktivitäten? Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität Anzahl abgesetzter Einträge (Blog, FB, Twitter etc) Planungsdokumente, Stellenbeschrei- bung, Redaktionsplan; z.B. Tweetstats Kontinuierlich Social Media Budget Mediaplanung, Kommunikationskonzept Jährlich aktualisieren Social Media Entwicklungskosten Mediaplanung, Kommunikationskonzept Jährlich budgetieren Jemand ist für Social Media verantwortlich Organigramm, Stellenbeschreibung Jährlich planen, bei Fluktuationen reagieren Bewirtschaftung erfolgt gemäss Redaktionsplan Als Teil der Content Strategie definieren Jährlich überprüfen, evtl. pro Semester Externes Redaktionsmandat Mediaplanung Jährlich überprüfen, evtl. pro Semester Social Media ist in ein Komm.konzept eingebettet Kommunikationskonzept Jährlich aktualisieren Social Media Monitoring wird umgesetzt Kommunikations-, Medienkonzept Kontinuierlich, Tools/ Umfang halbjährlich überprüfen Medienmonitoring wird umgesetzt Kommunikationskonzept, Medienkonzept Vor/nach Kampagnenwellen, falls nicht kontinuierlich, Tools/ Umfang halbjährlich überprüfen Response time (wie schnell antworten wir auf Posts, Tweets) Facebook Insights, oder kostenpflichtige Dienstleister, z.B. Socialbakers, quintly etc. Jährlich, evtl. monatlich auswerten Vernetzung (kennen anderer Personen, Seiten, Tools) Fachlicher Austausch, Recherche, Mitgliedschaften Kontinuierlich
  • 10. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit #socialmediacockpit slideshare.net/keenpr
  • 11. Kontakt: stefan.wanzenried@keen.ch keen PR Public Relations Zinggstrasse 16 3007 Bern Tel. +41 31 371 58 42 www.keen.ch