1. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Social Media überwachen
und auswerten mit dem
Social Media Cockpit.
#socialmediacockpit
2. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Warum ist Social Media
Evaluation wichtig?
– Social Media Evaluation gibt Aufschluss über Einstellungen und Meinungen
der Dialoggruppen und hilft wichtige Themen und Trends zu identifizieren.
– Sie erlaubt den Kommunikationsverantwortlichen, sich in immer
komplexeren Stakeholderlandschaften und im Social Web einen Überblick
zu verschaffen.
– Sie trägt dazu bei, Erfolge und Misserfolge nachzuweisen und bildet eine
Entscheidungsgrundlage für die weitere Ausrichtung der Kommunikation.
3. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Evaluation mit dem
Social Media Cockpit.
Sind unsere Social Media Aktivitäten auf Kurs? Mit 45 Indikatoren unterstützt
das Social Media Cockpit Kommunikationsverantwortliche dabei, diese Frage
zu beantworten.
– Fünf Themenbereiche, die für den Erfolg von Social Media wichtig sind.
– Indikatoren entlang des gesamten kommunikativen Wirkungs-
spektrums von Input (was tun wir) bis Outcome (welche Wirkung
erzielen wir damit).
– Ein besonderer Fokus gilt qualitativen Aspekten (z.B. die Stärke des
Dialogs) sowie den internen, organisationalen Voraussetzungen
(z.B. Anwendung einer Content-Strategie, Einbettung in ein Konzept etc.).
– Passend zur jeweiligen Kampagne und den gesetzten Messzielen wählen
die Social Media Verantwortlichen oder Kampagnenleiter aus den 45
Indikatoren die passendsten aus.
– Um ein möglichst umfassendes Bild zu erhalten, sollten möglichst immer
Indikatoren aus verschiedenen Modulen kombiniert werden.
4. keen PR, 2013 – Social Media Cockpit
Einfluss
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Die Themenbereiche der fünf Module im Social
Media Cockpit sind miteinander verbunden und
bestimmen gemeinsam über den Erfolg des
Einsatzes von Social Media.
Action/
Return on Investment
(ROI)
Interne
Bewirtschaftung
Reichweite/
Sichtbarkeit
(Distribution)
Auseinandersetzung/
Dialog
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Reichweite/Sichtbarkeit (Distribution)
Messziel: Wie gut ist unsere Kampagne/unsere Kommunikationsmassnahme sichtbar?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Anzahl Followers Twitter, Klout Kontinuierlich
Anzahl Fans Facebook Insights Kontinuierlich
Social Bookmarks (z.B. Stumble upon,
Delicious)
z.B. Delicious Statistik Kontinuierlich
«Likes» Facebook Insights Kontinuierlich
Anzahl inbound links Google Analytics Kontinuierlich
Anzahl Abonnenten (Blog) z.B. Technorati Kontinuierlich
Anzahl Pageviews Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich
Anzahl unique visitors Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich
Erwähnungen, Zitate Google Alerts, Social Mention Kontinuierlich
Zuwachsrate z.B. Facebook Statistik Kontinuierlich
1Modul
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Auseinandersetzung/Dialog
Messziel: Welche Qualität hat die Interaktion der Zielgruppen untereinander/bzw. mit uns?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Anzahl/Art von Retweets z.B. bit.ly Kontinuierlich
Forward to a friend (Email, Bookmark) z.B. Campaign Monitor Kontinuierlich
Share (in eigener Facebook-Chronik) Facebook Insights Kontinuierlich
Bewerten von Beiträgen (z.B. Blog) Google Search, Social Mention Kontinuierlich
Social Media Sharing Facebook Insights Kontinuierlich
«Likes» Facebook Insights Kontinuierlich
Kommentare Facebook Insights Kontinuierlich
Teilnahme an Umfragen
und Wettbewerben
Facebook Insights Nach Umfrage, Wettbewerb
Erwähnungen, Zitate, Diskussionen Google Alerts, Social Mention Kontinuierlich
Bewertungen Google Search, Google Alerts, Social
Mention,Technorati
Kontinuierlich
Verweildauer auf der Seite Google Analytics, Facebook Insights Kontinuierlich
2Modul
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Einfluss
Messziel: Welchen Einfluss haben unsere Social Media Aktivitäten auf die Zielgruppen?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Share of conversation im Vergleich zur
Konkurrenz, «Buzz»
z.B. Social Mention, Google Alerts Kontinuierlich
Sympathiewert, Image Befragung Zurückhaltend da kostspielig.
Vor/nach Kampagne
Zufriedenheit Befragung Zurückhaltend, da kostspielig.
Vor/nach Kampagne
Empfehlungen z.B. Social Mention Kontinuierlich
Neutrale, positive, negative Einstellung
(z.B. in Kommentaren)
Sentimentanalyse (kostenplichtige
Anbieter)
Nach Welle, nach Kampagne
Zahl der «Marken-Evangelisten» Befragung Zurückhaltend, da kostspielig.
Vor/nach Kampagne
Rezeption der Kampagne in der Presse Medienmonitoring Nach Welle, nach Kampagne,
falls möglich kontinuierlich
Übernahme von Themen, Agenda setting
(im Social Web, offline)
Medienmonitoring, Social Media
Monitoring, z.B. GoFerret
Nach Welle, nach Kampagne
3Modul
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Action/Return on Investment (ROI)
Welchen konkreten Nutzen haben unsere Social Media Aktivitäten?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Conversions (Down-loads, Installationen
von Widgets etc., Anmeldungen
Google Analytics Kontinuierlich
Kontaktaufnahmen, Anfragen Eigenes CRM Kontinuierlich
Registrierte Nutzer Eigenes CRM Kontinuierlich
Leads (z.B. Besuch der Unternehmens-
webseite, Überlassen von Kontaktdaten)
Google Analytics, eigenes CRM Kontinuierlich
Neue Blogs zum Thema z.B. Social Mention Kontinuierlich
4Modul
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5Modul
Interne Bewirtschaftung
Was tun wir selbst für den Erfolg unserer Social Media Aktivitäten?
Indikator/KPI Methode Empfohlene Periodizität
Anzahl abgesetzter Einträge (Blog, FB,
Twitter etc)
Planungsdokumente, Stellenbeschrei-
bung, Redaktionsplan; z.B. Tweetstats
Kontinuierlich
Social Media Budget Mediaplanung, Kommunikationskonzept Jährlich aktualisieren
Social Media Entwicklungskosten Mediaplanung, Kommunikationskonzept Jährlich budgetieren
Jemand ist für Social Media
verantwortlich
Organigramm, Stellenbeschreibung Jährlich planen, bei Fluktuationen reagieren
Bewirtschaftung erfolgt gemäss
Redaktionsplan
Als Teil der Content Strategie definieren Jährlich überprüfen, evtl. pro Semester
Externes Redaktionsmandat Mediaplanung Jährlich überprüfen, evtl. pro Semester
Social Media ist in ein Komm.konzept
eingebettet
Kommunikationskonzept Jährlich aktualisieren
Social Media Monitoring wird umgesetzt Kommunikations-, Medienkonzept Kontinuierlich, Tools/ Umfang halbjährlich
überprüfen
Medienmonitoring wird umgesetzt Kommunikationskonzept, Medienkonzept Vor/nach Kampagnenwellen, falls nicht
kontinuierlich, Tools/ Umfang halbjährlich
überprüfen
Response time (wie schnell antworten
wir auf Posts, Tweets)
Facebook Insights, oder kostenpflichtige
Dienstleister, z.B. Socialbakers, quintly etc.
Jährlich, evtl. monatlich auswerten
Vernetzung (kennen anderer Personen,
Seiten, Tools)
Fachlicher Austausch, Recherche,
Mitgliedschaften
Kontinuierlich
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#socialmediacockpit
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