Treinamento para lojas multimarca

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Treinamento para lojas multimarca

  1. 1. Treinamento<br />para lojas <br />Multimarca<br />
  2. 2. O Boticário<br />1977 <br />Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba<br />1979<br />Lançamento do perfume Acqua Fresca, ícone da empresa e segundo mais vendido no mundo.<br />2008 Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios . Melhor Design de<br />Loja de Shopping da América Latina.<br />VisãoConectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.<br />
  3. 3. Beleza Inc.<br /><ul><li>Primeira loja foi inaugurada em Dezembro de 2004
  4. 4. 2 lojasexclusivas O Boticário em Newark, e 1 naFiladélfiaondetambémestálocalizadonossocentro de distribuição
  5. 5. Distribuidor autorizado de produtos O Boticário nos estados de NJ, NY, PA, GA, e MD</li></li></ul><li>Portfólio de Produtos<br />Categorias<br /><ul><li> Cuidados com o Corpo
  6. 6. Desodorantes Spray
  7. 7. Cuidados com o Rosto
  8. 8. Cabelo
  9. 9. Fragrâncias para Homem
  10. 10. Fragrâncias para Mulher</li></li></ul><li>Lançamentos 2009/2010 <br />
  11. 11. Egeo Dolce<br />Fragrância inspirada no lado doce da vida. Para mulheres que são movidas pela paixão e sedução.<br />Argumentos de Vendas<br />A Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)<br />Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado. <br />Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Uma jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria paraum namorado, amigo, etc.<br />
  12. 12. Egeo Dolce Masculino<br />Fragrância inspirada no lado doce da vida. Para homens que são movidos pela paixão e sedução.<br />Argumentos de Vendas<br />A Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)<br />Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado. <br />Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Um jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria para uma namorada, amiga, etc.<br />
  13. 13. Barolo transmite a nobreza da uva nebbiolo, tradição e sofisticação. Indicada para homens confiantes e contidos nos seus gestos que tem o gosto refinado, presença marcante e sensualidade inesperada.<br />Argumentos de vendas<br />Fragrância diferenciada: aroma criado a partir do Vinho<br />Criado por um perfumista renomado Internacionalmente e quejá criou perfumes para marcas como Prada, CK e Carolina Herrera.<br />Por ser um perfume amadeirado, sua fragrância é encorpada.<br />Fragrâncias com notas gourmand -chocolate, groselha, morango e etc - são tendências na perfumaria atual.<br />
  14. 14. Barolo ou Malbec?<br />Ambos são da família Amadeirada, porém possuem diferentes notas olfativaso que diferencia as fragrâncias - por isso a experimentação é fundamental para a escolha do produto.<br />Lembre-se sempre:<br />- Fragrância criada a partir da uva Malbec por meio da maceração em barris de carvalho.<br />- Possui extensões<br />x<br />- Fragrância criada com tecnologia Head Space(laboratório).<br />- Não tem extensões<br />
  15. 15. Floratta Emotion<br />É uma releitura da rosa moderna, estilizada, colorida e bem atual. Transmitindo a feminilidade, paixão, surpresa, sedução discreta e encantamento. <br />Argumentos de Vendas<br />Por fazer parte da mesma família olfativa que Accordes, o Floratta Emotion pode ser uma excelente opção de compra para consumidores que gostaram de Accordes, mas não podem desembolsar um valor tão elevado para compra de fragrâncias.<br />Mesma perfumista que Lily Essence (requinte).<br />Fragrância refrescante e indicada para uso no dia-a-dia.<br />A fragrância acompanha a tendência 2009 de família olfativa do mercado europeu – Floral Frutal. E ainda é a família que mais cresceu em 2009.<br />
  16. 16. Lily Essence<br />Uma fragrância feminina, criada a partir de ingredientes nobres e exclusivos, Lily Essence traz para nossos dias a raridade e a delicadeza a partir de uma intensa fusão de matérias-primas naturais que conferem um caráter<br />único a este perfume. <br />Argumentos de vendas<br />Jóia Rara e Glamour<br />Demonstre o Lily Essence como uma jóia rara, coloque-o nas mãos dos clientes, seja elegante e crie um ambiente de glamour<br />Processo Artesanal e Tecnológico<br />Este perfume nasceu de um processo totalmente artesanal – enfleurage. O Boticário modernizou a técnica de enfleurage e instalou em sua Fabrica (São José dos Pinhais – PR), um espaço exclusivo destinado especialmente para a obtenção do óleo essencial. O óleo essencial de lírio é 100% puro e natural<br />Materia-prima exclusiva<br />A fragrância traz em sua composição Enfleurage de Lírios Stargazer.<br />Criada a partir de matérias-primas exclusivas, de forma natural e artesanal. Enfleurage antiga técnica que já não é mais utilizada industrialmente em nenhum lugar do mundo <br />
  17. 17. Orientações ao consumidor<br /><ul><li>Depois que substituir a tampa pela válvula, mantenha o frasco sempre na posição vertical (virado para cima), para evitar vazamento do produto.
  18. 18. Para abrir a tampa, gire-a no sentido anti-horário, apoiando os dedos somente na base metálica (redonda).</li></ul>Não gire a parte superior transparente (quadrada), pois ela pode se quebrar. <br /><ul><li> Para colocar a válvula, gire-a no sentido horário, manipulando a base metálica.
  19. 19. Não gire pela bomba (parte de tecido preto), pois ela pode ser danificada e parar de funcionar.
  20. 20. A válvula do seu perfume Lily Essence é delicada e feita semi-artesanalmente. Manipule-a com cuidado.
  21. 21. Sempre que for transportar o frasco, retire a válvula e troque-a pela tampa, lembrando-se das instruções acima. </li></li></ul><li>Royalty foi desenvolvido para mulheres versáteis e que desfilam diversos personagens; as vezes uma fada, as vezes uma feiticeira, as vezes uma camponesa e porque não as vezes uma rainha.<br />O perfume de Royalty tem a capacidade de potencializar todas as personagens da mulher.<br />Uma só mulher, múltiplas personagens.<br />Um só perfume, diversas sensações.<br />Dicas<br />A experimentação da fragrância é um atitude fundamental.<br />Um argumento poderoso é dizer que é uma fragrância criada por um perfumista internacional, Thierry Bessard (que inclusive fez outras fragrâncias importantes como Kenzo).<br />3. O perfume Royalty pode ser usado tanto durante o dia como a noite, tudo vai depender de que personagem essa mulher vai querer ser. Para isso fale sobre o conceito do perfume, que por possuir diferentes ingredientes pode tornar uma mulher única em múltipla como uma poção mágica (magia: rainha, feiticeira e camponesa).<br />
  22. 22. Chegou...<br />Um momento de cuidado no dia a dia.<br />Para atender essa consumidora tão ávida por novidades, oferecemos diversas texturas, ingredientes e benefícios diferentes. São oito diferentes fragrâncias e três diferentes texturas para a consumidora ter mais opções e escolher de acordo com o seu gosto pessoal e o nível de hidratação que procura (suave, intermediária ou mais intensa).<br />Diferencial!<br />A Linha Cuide-se Bem oferece produtos com o exclusivo Complexo Fruto-Sinérgico.<br />Uma combinação de ingredientes ativos conhecidos por suas propriedades hidratantes, suavizantes e antioxidantes, que proporciona uma pele macia e hidratada.<br />Açúcar de frutas<br />Extrato de romã<br />Pró-vitamina B5<br />
  23. 23. OutrasPrevisões para Lançamentos em 2010 são: <br />Uomini <br />Black<br />Accordes<br /> Harmonia<br />Linha<br />Baby Boti<br />Linha<br />Ma Cherie<br />
  24. 24. Competição<br />Natura<br />Kaiak (FamíliaOlfativaFougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidossão: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)<br />Essential (FamíliaolfativaFougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidossão: North Wind e Carpe Diem)<br />Biografia (FamíliaOlfativaFougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidossão: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)<br />
  25. 25. Produtos O Boticário que não temos no Portfólio Internacional<br />Styletto ( família olfativa Fougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidos são: North Wind e Carpe Diem)<br />Capricho (família olfativa floral frutal, produtos que podem ser oferecidos são: Tarsila, Femme.com)<br />
  26. 26. Nomenclatura e Diferença entre Produtos<br />da Perfumaria<br />Eau de Parfum :18 a 20% de essência.Geralmente frascos pequeno a médios, na forma líquida. (10-12 de duração). Exemplo: Lily Essence, e Zaad<br />Eau de Toilette ou Desodorante Colônia (O Boticário): 5 a 15% de essência.Forma mais diluída de perfume, no Brasil é similar ao desodorante colônia. Frascos e volumes variados ( 5 – 10 horas de duração). Exemplo: Floratta Emotion, Barolo<br />Splashes Colônias:3 a 5% de essência. Prolonga frescor e comforto do banho.Forma mais diluída dos desodorantes colônias (3-6 horas de duração) . Exemplo: Vert<br />Colôniasou Água de Colônia:No máximo 2% de essência. Podem ser com ou sem álcool. Geralmente usados em produtos infantis. Exemplo: Baby Boti <br />
  27. 27. Técnicas de Vendas<br />Abertura: Quando o cliente entra na loja, receba-o com sorriso demonstrando total interesse na presença do cliente. Aproxíme-se de forma sutil para cumprimentá-lo, sempre com um sorriso no lábio, mas não esqueça de também deixar o cliente à vontade.<br />Sondagem: Observe o comportamento e palavras do cliente, de forma cautelosa. Faça perguntas para clarificar o desejo da compra e utilize palavras que busquem as emoções e sensações desejadas. <br />Experimentação:É muito importante fazer com o que o cliente experimente nossas fragrâncias, desta forma o cliente terá o contato direto com o produto. Mais detalhes sobre a experimentação esta no próximo slide.<br /><ul><li> Tenha o objetivo de fechar a venda do item principal e estimular a necessidade da compra de um item adicional. Aproveite este momento e ofereca um item que combine com a fragrância escolhida.
  28. 28. Ao fechar a venda , lembre-se de confirmar positivamente a compra efetuada e convide o cliente para retornar a sua loja com o objetivo de manter o vincule, e fideliza-lo.</li></li></ul><li>Experimentação de Perfume<br /><ul><li> Comece pela fragrância mais suave, indo até a mais acentuada.
  29. 29. Vaporize a uma distância de aproximadamente 5 centímetros
  30. 30. Solicite a cliente para não friccionar a pele, pois isso pode alterar a fragrância.
  31. 31. Faça a demonstração de outras fragrâncias, uma a uma, aguardando até que a cliente tenha uma idéia precisa sobre cada uma delas.
  32. 32. Ter certeza que seus consumidores conhecem, Lily Essence, Zaad, e Malbec</li></li></ul><li>Normas e Procedimentos Para Compra de <br />Produtos O Boticário com a Beleza Inc.<br />Termos de pagamento<br />Ordens com pagamento na entrega tem direito à 3% desconto<br />Pagamentos no cartão de crédito são sujeitos à 3% de taxa<br />Cheques retornados são sujeitos à $40 taxa<br />Pagamentos são tipicamente 30 e 60 dias após data do recibo (com exceção da primeira compra).<br />O prazo de pagamento pode variar de acordo com o recebimento de container<br />
  33. 33. Tester (Provadores)<br /><ul><li> Ordens abaixo de $500 cliente receberá 5%
  34. 34. Acima de $500 receberá 10% de testers
  35. 35. No caso de ser um novo cliente, o mesmo receberá os 25% somente na primeira compra
  36. 36. Se o cliente já possui todos os provadores de todos os itens fornecidos pela Beleza Inc. o cliente não receberá itens adicionais, mas continuaremos a fazer reposição dos provadores que estragam, acabam, ou estão com cheiro diferente</li></li></ul><li>Retornos / Expiração de Produtos<br /><ul><li> Aceitamos retornos de produtos com mínimo de 3 meses antes do mês da expiração
  37. 37. Critério estabelecido: quando o produto chega no centro de distribuição e ainda tem 3 meses para expirar, assim o cliente recebe 100% de crédito
  38. 38. Responsabilidade do cliente enviar os produtos para troca para o centro de distribuição ao custo próprio
  39. 39. Retorno válido somente para nova compra
  40. 40. Produtos expirados,com embalagem danificada, estragados, não são aceitos
  41. 41. O cliente precisa colocar um RR# return receipt número na caixa de retorno fornecido pela Beleza Inc.</li></li></ul><li>Retornos / Expiração de Produtos<br /><ul><li> Critério estabelecido: quando o produto chega no centro de distribuição ainda tem 3 meses para expirar, assim o cliente recebe 100% de crédito</li></li></ul><li>Novos Clientes<br /><ul><li> Na primeira compra o cliente precisa pagar 50% da ordem em dinheiro, 25% cheque para 30 dias,  e 25% cheque para 60 dias.
  42. 42. Novo cliente receberá uma prateleira com lightbox quando a compra inicial ede $1,000.
  43. 43. Na primeira compra o cliente recebe 25% emprovadores sem nenhum custo adicional para o mesmo (a). Éimportantemencionarque os 25% emprovadoreséválido somente para a primeira compra.</li></li></ul><li>Preços<br /><ul><li> Temos disponíveis para todos os clientes uma tabela com preço sugerido de vendas. Os preços da tabela são os mesmos das lojas exclusivas O Boticário administradas pela Beleza Inc.
  44. 44. Temos também disponível tabela de preços de compra para varejo. Ou seja, o preço de custo para pequeno varejo.
  45. 45. É importante ressaltar que o cliente não é obrigado a seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc. (Neste caso, aplicávelsomente para osclientes que não tem o sistema de consignação.)
  46. 46. Clientes que possuem produtos O Boticárioemconsignação no estabelecimentodeverão seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc.</li></li></ul><li>Lista de Preços<br /><ul><li>Temosdisponível a nossalista de preçosatualizadacontendotodososprodutos O Boticárioqueestão a vendaemseuestabelecimento. Se vocêsprecisarempor favor nosinformar.</li></li></ul><li>Qualidade dos Produtos<br /><ul><li> Todos os produtos fornecidos pela Beleza Inc. deverão ter no mínimo 6 meses de expiração.
  47. 47. A data de expiração das fragrâncias geralmente variam entre 2 e 3 anos.
  48. 48. A data de expiração das loções, shampoos, e outros geralmente variam entre 1 e 2 anos.</li></li></ul><li>Exposição de Produtos<br /><ul><li> Manter os produtos de forma organizada, prateleiras limpas, fazer o possível para melhor expor os produtos
  49. 49. A sinalização da marca no móvel </li></ul> é muito importante. Se houver espaços vazios na prateleira aumentar a exposição de produtos de maior rotatividade, como por exemplo o Malbec<br /><ul><li> Checar com frequência a qualidade dos provadores
  50. 50. Checar semanalmente se existem stock-out
  51. 51. Fita Olfativa, ter certeza que está sempre</li></ul>disponível para seus consumidores<br />
  52. 52. O NOVO CONCEITO DE QUIOSQUE DO BOTICÁRIO<br />
  53. 53. Complementos<br /><ul><li> Sacolas</li></ul>Não sao cobradas do cliente, fornecemos sacolas de acordo com a disponibilidade do item em nossos estoques<br />- É importante ressaltar que as sacolas também podem ser utilizadas como embalagens para presente junto com a etiqueta, e papel de seda como esta mostrando na foto ao lado<br /><ul><li>Caixas</li></ul>Pequena: $2.50<br />Média: $3.00<br />Cliente também receberá papel de seda sem custo adicional junto com as caixas<br />
  54. 54.
  55. 55. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010<br /> Ranked by Value<br />and Customer profile<br />
  56. 56. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Mulher - BR<br />
  57. 57. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Mulher - LA<br />
  58. 58. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Mulher - WA + Outros<br />
  59. 59. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Mulher - AA<br />
  60. 60. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Mulher - PO<br />
  61. 61. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Homem BR<br />
  62. 62. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />HOMEM - LA<br />
  63. 63. BESTSELLERS<br />Jan – May 2010, Ranked by Value and customer profile<br />Homem – WA + Outros<br />
  64. 64. Marketing<br /><ul><li> Comerciais na TV Globo que contribuem para exposição da marca e vendas de produtos.
  65. 65. Propaganda em Jornais como por exemplo “Brazilian Voice” que tem o intuito de apresentar novos lançamentos e incentivar vendas.
  66. 66. Lightbox; melhoramos a aparência das prateleiras incluindo lightbox.
  67. 67. Material de Ponto de Venda; material elaborado pela equipe de marketing do O Boticário no Brasil.
  68. 68. SMS (Mensagens de texto) : Estratégia de Marketing com o intuito de informar clientes sobre novidades e promoções nas lojas exclusivas, e pontos de vendas diretamente no celular do cliente.</li></ul> <br />
  69. 69. Marketing<br /><ul><li>Anúncio feito no Brazilian Voice para o Dia das Mães de 2010, incluindo pontos de vendas da Beleza Inc. </li></li></ul><li>Distribuição de Produtos<br /><ul><li> A distruibuição/entrega de produtos é geralmente feita através do UPS/Fedex, ou um funcionário da Beleza Inc.
  70. 70. Recebimento de retornos: todos os retornos deverão ter um RR# return receipt número.</li></li></ul><li>Comunicação<br />Wholesale Manager<br />973-462-2074<br />beleza.training@gmail.com<br /> <br />Centro de Distribuição (endereço de saída/recebimento de produtos)<br />O Boticário<br />6390 Castor Ave, <br />Philadelphia – PA, 19149<br />
  71. 71. Material Entregue Nesta<br />Sessão de Treinamento<br /><ul><li> Lista de preçosparacompra, e lista de preçosugerido
  72. 72. Cópia de material apresentado
  73. 73. Cópia de um anúncio com osnomes das lojasmultimarca
  74. 74. Apresentação dos móveisdisponíveisparalojasmultimarca.</li></li></ul><li>Muito obrigada <br />pela sua participação<br />nesta sessão<br />de treinamento!<br />BOAS VENDAS!<br />

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