Social Business Software - IBM Connections 4

Social Business Software
Aufbau von Expertennetzen mit Kollegen, Partnern&Kunden

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Collaboration | Kollaboration | Zusammenarbeit

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© 2013 Belsoft AG | www.belsoft.ch

- Kollaboration
bedingt das Zusammenspiel von
Menschen

- Kommunikation
ermöglicht das Zusammenspiel von
Menschen

- Innovation

ist das Resultat von
Kollaboration

Kollaborationsmodell und Einflüsse

Grad der Kollaboration/Betätigung

Persönliches Engagement

Gefühl des Wissens-
Vertrauen
Fortschrittes zuwachs

3 Ansatzpunkte um die Kollaboration zu Verbessern

•  Wie wird das aneignen von Wissen unterstützt,
wie wird Wissen “gemanaged”

•  Wie werden Ergebnisse erarbeitet
und wie werden sie verstanden

•  Wie unterstützt die Kommunikation die
Vertrauensfindung


3 alltägliche Herausforderungen

•  Wie und Wo finde ich das Wissen, welches ich zur
Erledigung meiner Arbeit brauche?

•  Wie finde ich die Person, welche ich in meinem
Projekt brauche?

•  Wie kann ich mit ihnen in Verbindung treten und
wo sind sie zu Hause?


Was bedeutet “Social Business”

Social Business

Ihr Geschäftsbetrieb

Social Software Social Media

adressiert adressiert

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•  Kollaboration •  Kundenzufriedenheit
•  Produktivität •  Reputation / Unterscheidung
•  MA Bindung •  Akquise
•  Lernen •  Verkauf

© 2013 Russenweg | CH-8008 Zürich
•  ... •  ...

-> Verbessern der Aktivposten -> Steigerung der Einnahmen

Warum “Social Business” ?

© 2013 Belsoft AG | www.belsoft.chRussenweg 26 | CH-8008 Zürich | Switzerland | www.belsoft.ch
Höherer Ertrag

Höhere Gewinnmargen

Aktivposten Einnahmen

© Belsoft AG |
Produktivität Konsumfreudigkeit

Abwicklung Kollaboration Verkauf Marketing

Und die Innovation?

Höherer Ertrag

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Höhere Gewinnmargen

Aktivposten Einnahmen

Produktivität Konsumfreudigkeit

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Abwicklung Kollaboration Verkauf Marketing

Innovation

Innovationsförderung?
•  Peer Exchange
•  Network Density Increase
•  Knowledge Accidents


Allg. Anwendungsszenarien

•  Einstieg neuer Mitarbeiter
•  Learning Organization (self-paced, autonomous...)
•  Prozessverbesserung (Produktivität... )
•  Wissensaufbau & -austausch
•  Ideenfindung & Innovation
•  Produkt Dokumentation
•  Defects Management
•  Kultur, Klima & Motivation

•  Mitarbeiterbindung

11 Management Principles 4 SocBiz

•  Conversation (vs Broadcast)
•  Bottom Up (vs Top Down)
•  Reputation (vs Hierarchy)
•  Emergence (vs Structure)
•  Folksonomy (vs Taxonomy)
•  Agility (vs Bureaucracy)
•  Transparency (vs Security)
•  Intertwined Networks (vs Silos)

•  Simplicity (vs Complexity)
•  User-oriented technologies (vs IT Governance)
•  Trust (vs Control)

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IBM Kunden Beispiele

Rheinmetall AG uses embedded web 2.0 collaborative tools to bring
together isolated divisions and workgroups into business-wide
communities creating flattened, always on and optimized global
network of experts. with 100% team transparency, 24/7 project work
is possible

Employees and their expertise at BASF are visible across the
organization regardless of organizational role. Projects and task

transparency creates more effective and time saving knowledge
sharing

http://www.slideshare.net/basf/socialconnectbasf

Kunden Beispiele

Ziele:

•  Verbessern des Wissensaustauschs
•  Vereinfachen der Zusammenarbeit
•  Verbessern der internen Kommunikation
•  Sichern und Vermitteln von Know How


Woraus besteht IBM Connections?

Profiles Homepage
Finden Sie die Personen, die Sie brauchen Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk
passiert

Communities Social Analytics
Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die die Lernen Sie über Empfehlungen neue Personen
gleichen Interessen und Fachwissen haben und Inhalte kennen

Files Bookmarks
Teilen und finden Sie Dokumente, Präsentationen, Speichern Sie Lesezeichen und geben Sie diese
Bilder und vieles mehr auch für andere frei

Blogs
Wikis Präsentieren Sie Ihre eigenen Ideen und lernen
Erstellen Sie gemeinsam Webinhalte Sie von anderen

Activities Forums
Organisieren Sie Ihre Arbeit, und nutzen Sie Ihr Tauschen Sie Ideen mit anderen aus und
professionelles Netz profitieren Sie vom Fachwissen anderer

Micro-blogging Mobile
Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem Sozialem Greifen Sie auf Connections mit Ihrem mobilen
Netzwerk Gerät zu, wann und wo immer Sie wollen

Woraus besteht IBM Connections? =
=
Profiles Homepage
Finden Sie die Personen, die Sie brauchen Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk
passiert

Communities Social Analytics
Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die die Lernen Sie über Empfehlungen neue Personen
gleichen Interessen und Fachwissen haben und Inhalte kennen

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Files Bookmarks
Teilen und finden Sie Dokumente, Präsentationen, Speichern Sie Lesezeichen und geben Sie diese
Bilder und vieles mehr auch für andere frei

Blogs
Wikis Präsentieren Sie Ihre eigenen Ideen und lernen
Erstellen Sie gemeinsam Webinhalte Sie von anderen

Activities Forums
Organisieren Sie Ihre Arbeit, und nutzen Sie Ihr Tauschen Sie Ideen mit anderen aus und
professionelles Netz profitieren Sie vom Fachwissen anderer

Micro-blogging Mobile
Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem Sozialem Greifen Sie auf Connections mit Ihrem mobilen
Netzwerk Gerät zu, wann und wo immer Sie wollen

Wie funktioniert's?

•  Nur freiwillig oder mit „sanftem Druck“
•  Profiles als „HR-Tool“ mit Abbildung der Hierarchie und Assistenz, um schnell zu
wichtigen Infos zu kommen
•  Es braucht „nur“ 10% aktive Mitglieder, und alle können profitieren
•  Der Nutzen von Bookmarks leuchtet allen sofort ein
•  Nach einer gewissen Zeit ergibt sich ein „Bottom-Up“ Effekt
•  Junge Leute sind überdurchschnittlich aktiv
•  Wer erinnert sich noch daran: „E-Mail ist eine Spielerei, nicht wirklich etwas zum
Arbeiten...“

•  Social Software ist Realität, wer's nicht In-House anbietet, gerät in
Gefahr die Firmen-Informationen auf dem Web zu finden

Profiles – Finden von Personen anhand ihrer Kenntnisse,
Projekte oder Zuständigkeiten

•  Auffinden von Fachleuten durch Suche nach
Namen, Expertise oder Schlagworte

•  Beschreiben von Kollegen mit Schlagwörtern

•  Erfahrung, Fähigkeiten und beruflicher
Hintergrund einer Person sind direkt
ersichtlich

•  Kommentar Funktion

•  Bilden eines Netzwerkes von
Arbeitskollegen

Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen & bessere Entscheidungsmöglichkeiten

Files – Der schnellste Weg zur gemeinsamen Nutzung
von täglich benötigten Inhalten

•  Hochladen von Dateien um sie anderen
einfach zur Verfügung zu stellen

•  Taggen von Dateien, damit sie für Sie oder
andere leicht zu finden sind

•  “Social Data” wie zB. Bewertung,
Kommentare, Anzahl Downloads

•  Zusammenfassen von Dateien in

öffentlichen oder privaten Ordnern

Verbrauchen Sie weniger Zeit für die Suche nach Informationen

Wikis – Die einfache Art, Inhalte gemeinsam zu erstellen

•  Intuitive Navigation und Tagging machen
es sehr einfach um Informationen zu
finden

•  Tabellen, Bilder, Dokumenten upload,
Tags...

•  Benachrichtigungen über neue Inhalte,
Versionen und Seiten

•  Versions Kontrolle

Verbesserung der Effizienz über ihre ganze Organisation

Activities – Organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und nutzen Sie
Ihr Netzwerk um “Activities” gemeinsam zu bearbeiten

•  Zusammenführen von Emails,
Dokumenten, Chats etc. um eine Aufgabe
zu erledigen
•  Verteilen von ToDos an Mitarbeiter

•  Erstellen von Activity Templates fürs
wiederverwenden von Best Practices

Erledigen Sie Projekte on-time und erreichen sie die Ziele

Homepage – Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk passiert

•  Activity Stream – Liste aktueller
Infos oder von Business
Prozessen aus ihrem Netzwerk

•  Embedded Experience – Lösen
sie Aktionen direkt im gleichen
Interface aus

•  Discover - News zu allen
Connections Benutzern

•  Watchlist – Spezifische Anzeige
von News zu Personen/Tags,
welche sie interessieren

Reduzieren von redundanter Arbeit

Social Analytics – Lernen Sie über Empfehlungen neue Personen und Inhalte kennen

•  Empfehlung von Personen,
Communities und Inhalt
•  Basierend auf eigenem Benutzerprofil,
sozialem Netzwerk und Aktionen

Finden Sie heraus wen und was Sie kennen sollten

Bookmarks – Speichern und Freigeben von Lesezeichen

•  Verhindern Sie redundantes googlen

•  Finden von Bookmarks, welche für Ihre
Organisation relevant sind

Suchen Sie nach Bookmarks, welche auch für Ihre Organisation relevant sind

Blogs – Präsentieren Sie Ihre Ideen, erhalten Sie von anderen Feedback, und
profitieren Sie vom Fachwissen der Community

•  Austausch von Meinungen und
Standpunkten
•  Direktes Feedback von anderen
Fachleuten

Schnellere Produkt und Service Entwicklung

Forums – Präsentieren Sie Ihre Ideen, erhalten Sie von anderen Feedback, und
profitieren Sie vom Fachwissen der Community

•  Diskutieren und Austausch von
Gedanken und Ideen
•  Brainstorming und sammeln von
Feedback zu Ideen
•  Frage/Antwort Sammlung (FAQ)

Reduktion von Supportkosten durch Selbsthilfe

Communities – Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die die gleichen Interessen,
Zuständigkeiten & Fachkenntnisse haben
•  Nutzen sie Blogs, Diskussionsforen,
Mitgliederlisten, Aktivitäten, Wikis, Files und
Bookmarks im Kontext von Fach-/
Interessensgruppen
•  Communities können öffentlich oder auch nur
einen bestimmten Personenkreis zugänglich
sein

Verstärken der Mitarbeiter-/Kundenbindung und Verbesserung der Qualität

Communities – Termine, Präsentation von Bildern/Videos und generieren von Ideen
•  Events
•  Media Gallery:
•  Video
•  Bilder
•  Ideation Blog:
•  Voting


Micro-blogging – Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem sozialen Netzwerk

•  Über das soziale Netzwerk informiert
bleiben


Mobile Support – Angepasster Zugriff über verschiedenste mobile Geräte

•  Tablets
•  Mobile
•  Android
•  iOS
•  BlackBerry

-> http://www.youtube.com/watch?v=c2vXOGMx5LQ

-> http://www.youtube.com/watch?v=OPS6dpO_N8o

Mail Integration – Direkter Zugriff auf ihre Mailbox

•  Einfacher Zugriff auf die Mailbox
•  IBM Domino / MS Exchange
•  Lesen / Beantworten von Mails direkt
im Browser


Suche

•  Suche über alle IBM Connections Dienste und
Resultat Anzeige in einer konsolidierten Ansicht

•  Resultate anhand von “Social Data” und
Beziehungen

•  Filtern der Resultate auf Dienste


Integration ins Windows OS
•  Direktes verschieben von Dateien

•  Anzeige aller Datei Details (Kommentare,
Downloads…)

•  Direkte Suche nach Dateien

•  Direktes editieren von Dateien und urück
speichern als neue Version


Integration von IBM Connections in IBM Collab Produkte

IBM Notes
•  Activities Sidebar
•  Files Sidebar
•  Status Updates Sidebar
•  Business Card
•  Bookmarks
•  Suche

IBM Sametime
•  Chat in einer Activity speichern
•  Chat in einem Community Forum speichern
•  Business Card

Integration von IBM Connections in andere Produkte
Microsoft SharePoint Microsoft Office
•  Business Card •  Dokumente zu Activities hinzufügen
•  Profil Suche •  Profil Suche
•  Tag cloud •  Text zu Blog/Wiki hinzufügen
•  Integration in Connections Communities •  Direktes erstellen von Activity ToDos

Profiles Communities Blogs Activities Wikis Files Forums Social
Homepage Bookmarks
Analytics

Microsoft Outlook
•  Business Card http://youtu.be/VFaPLUtBECg
http://youtu.be/-YJ5Zn4rBHg
•  Such Dienste
http://youtu.be/fxCGI_nZbVg
•  Mail/Dokumente zu Activities hinzufügen
•  Information via RSS abonnieren

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