Couple of highlights on particular topic, special for Global forum event - Electronic channels development conference 30.10-01.11

1. Социальные сети. Теории
и практики монетизации
Алексей Казаков,
Начальник управления электронного банкинга
Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»

2. Прямые продажи не работают – в Social
Media нет “покупателей”, это место для общения и обмена
информацией со знакомыми

3. Case #1 – “Сделай выгодную покупку” c
Amex
.
1. Привязать свою карту AmEx
через приложение AMEX Sync к
Twitter
2. Следить за специальными
сообщениями на странице
AmEx
3. Принять
предложение, разместив
соответствующий “твит” в ленте
4. Оплатить покупку картой
AmEx – получить дисконт (или
просто ждать – товар доставят

4. “Word of mouth”: рекомендации и
отметки – возможность быстро распространить
информацию по целевой аудитории.
НО важно
правильно
соотнести
позиционировани
е продукта и
реально
привлеченную

5. “Pick me!”: потребность в
самовыражении – можно использовать для
привлечения внимания аудитории, в т.ч. через предложение
уникальных модификаций продуктов или услуг
НО далеко не все
клиент захочет
“лайкнуть” – надо
помнить о
прозрачности

6. Case #2 – “Получай и трать, как твои
соседи” c Ubank
1. Внести данные о себе через сайт
2. Получить информацию - сколько таких как ты (по
доходу) в твоем районе
3. Узнать как они тратят средства и сколько передают в
накопления
4. Выбрать себе персональный финансовый план, и
рассказать об этом остальным через SM!
.

7. “Get ideas, bring ideas, start discussions”
– даже самую лояльную часть аудитории надо
подпитывать информацией, вовлекать и удерживать чем
то особенным
НО нужно
предлагать не
тоже самое, что
клиент может
получить
оформить на
сайте или в

8. ”Help, Care, Entertain” – разные Social media
используются для разных задач. Фейсбук и ВК - для
повышения доверия клиентов, Твиттер – для поддержания
интереса, YouTube – для привлечения клиентов новых
клиентов через развлекательный контент
.
НО не
обязательно
быть везде важно быть
там, где
говорят или
могут

9. Gamification – может использоваться как для
продажи новых товаров или услуг (викторины, лотереи,
пр.), так и для привлечения новых клиентов, первичного
знакомства с продуктом
В ОБЩЕМ
случае
GAMIFICATI
ON – способ
объяснить
сложные

10. Case #3 – “Накопи на мечту” с Westpac
bank
1. Скачать приложение
2. Открыть через него счет в банке
3. Каждый раз, нажимая на
кнопку, перечислять на депозит 5$
вместо “импульсной покупки”
4. Поделиться успехами с друзьями в
SM

11. Спасибо за внимание!
Алексей Казаков, a.kazakov@otpbank.ru
О группе ОТП
Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО
«ОТП Банк»